# 워크플로우 설정 - 개요

이 글에서는 워크플로우 빌더의 '설정(Settings)' 탭에 있는 모든 옵션에 대한 종합 가이드를 제공합니다. 연락처 처리, 커뮤니케이션 타이밍, 발신자 정보 등을 설정하여 워크플로우가 의도한 대로 정확히 실행되도록 하는 방법을 알아보세요.

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**목차**

* [워크플로우 설정이란?](#워크플로우-설정이란)
* [워크플로우 설정 구성의 주요 이점](#워크플로우-설정-구성의-주요-이점)
* [워크플로우 설정 접근 방법](#워크플로우-설정-접근-방법)
* [연락처 설정](#연락처-설정)
  * [재진입 허용](#재진입-허용)
  * [여러 기회 허용](#여러-기회-허용)
  * [응답 시 중지](#응답-시-중지)
  * [응답 시 중지가 전화 액션과 어떻게 작동하나요?](#응답-시-중지가-전화-액션과-어떻게-작동하나요)
* [커뮤니케이션 설정](#커뮤니케이션-설정)
  * [시간대](#시간대)
  * [시간 창](#시간-창)
  * [발신자 정보](#발신자-정보)
  * [대화 - 읽음으로 표시](#대화-읽음으로-표시)
* [자주 묻는 질문](#자주-묻는-질문)

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## **워크플로우 설정이란?**

워크플로우 설정은 개별 워크플로우의 마스터 컨트롤입니다. 각 액션마다 규칙을 설정하는 대신, 이 설정들이 전체 워크플로우에 적용되어 시작부터 끝까지 기본적인 동작을 제어합니다. 연락처가 어떻게 진입하고 재진입하는지, 언제 메시지를 보낼 수 있는지, 연락처가 응답할 때 어떤 일이 일어나는지를 결정하여 자동화가 강력하면서도 정확하게 작동하도록 합니다.

![워크플로우 설정 화면](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155056948938/original/f2KNE021rYlrwwCzgKlBeOIjq9SpVfM2xA.png?1761595889)

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## **워크플로우 설정 구성의 주요 이점**

워크플로우 설정을 적절히 구성하는 것은 효과적이고 배려심 있는 자동화를 만들기 위해 매우 중요합니다. 이러한 옵션들을 통해 워크플로우의 동작을 비즈니스 로직에 맞게 세밀하게 조정하고 연락처의 경험을 개선할 수 있습니다.

* **연락처 흐름 제어**: 연락처가 워크플로우에 한 번 이상 진입할 수 있는지 결정하여 중복 시퀀스를 받지 않도록 방지합니다.
* **타이밍 개인화**: 고정된 단일 시간대 대신 각 연락처의 현지 시간대를 사용하여 가장 적절한 시간에 메시지를 발송합니다.
* **업무 시간 설정**: 특정 시간과 요일에만 커뮤니케이션이 발송되도록 하여 연락처의 시간을 존중하고 참여율을 높입니다.
* **대화 관리 자동화**: 연락처가 응답할 때 자동으로 육성 시퀀스를 중지하여 팀원이 대화를 이어받을 수 있도록 원활한 전환을 만듭니다.
* **브랜드 일관성 유지**: 워크플로우 내 모든 커뮤니케이션에 대한 기본 발신자 이름, 이메일 주소, 전화번호를 설정하여 전문적이고 일관된 브랜드 보이스를 보장합니다.

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## **워크플로우 설정 접근 방법**

워크플로우의 핵심 설정을 찾고 조정하는 것은 간단합니다. 모든 구성은 워크플로우 빌더 내의 편리한 탭 하나에 집중되어 있습니다.

1. 대시보드에서 Automation(자동화) 섹션으로 이동합니다.
2. 기존 워크플로우를 열거나 새 워크플로우를 만듭니다.
3. 워크플로우 빌더 내에서 페이지 상단의 Settings(설정) 탭을 클릭합니다.

![대시보드 자동화 섹션](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155056948876/original/bj1z58iAX_yaLKMZtTV_ASUlNMHUEptpCg.png?1761595686)

![워크플로우 설정 탭](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155056948915/original/BRx-lbYY-XDDuCVm4MB1b6NPnZVFcyxPwQ.png?1761595778)

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## **연락처 설정**

이 설정 그룹은 연락처와 기회 같은 관련 데이터가 워크플로우 내에서 어떻게 처리되는지를 제어합니다. 이 규칙들은 누가 진입할 수 있는지, 몇 번 진입할 수 있는지, 어떤 행동이 제거의 원인이 되는지를 결정합니다.

![연락처 설정 화면](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155056949138/original/nxX3bXnH3EzfS8666CQ9IAZG5fD5oUsx2g.png?1761596041)

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### 재진입 허용

이 토글은 연락처가 이 워크플로우에 한 번 이상 진입할 수 있는지를 결정합니다.

* **활성화됨** (파란색): 연락처가 워크플로우를 완전히 완료하거나 수동으로 제거된 후 다시 진입할 수 있습니다. 이는 예약 알림이나 구매 후 후속 조치와 같은 반복 프로세스에 유용합니다. 연락처가 여전히 워크플로우에서 활성 상태인 경우에는 재진입할 수 없습니다.
* **비활성화됨** (회색): 연락처는 이 워크플로우에 한 번만 진입하고 완료할 수 있습니다.

**중요한 예외**: **예약** 또는 **인보이스 기반** 트리거를 사용하는 워크플로우는 이 설정의 활성화 여부와 관계없이 항상 연락처가 여러 번 진입할 수 있도록 허용합니다(예약 또는 인보이스별로). 이는 새로운 예약이나 인보이스마다 자동화가 올바르게 트리거되도록 보장합니다.

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### **여러 기회 허용**

이 토글은 기회 기반 액션(예: "파이프라인 단계 변경됨")에 의해 트리거되는 워크플로우에 필수적입니다.

* **활성화됨** (파란색): 단일 연락처가 여러 기회를 가지고 있는 경우, 각 기회에 대해 별도의 인스턴스로 워크플로우에 진입할 수 있습니다. 이를 통해 연락처와 관련된 모든 거래에 대해 고유한 자동화 시퀀스를 실행할 수 있습니다.
* **비활성화됨** (회색): 연락처는 트리거 조건을 충족하는 첫 번째 기회에 대해서만 워크플로우에 진입합니다.

**기본 동작**: 새 워크플로우의 경우 이 설정은 기본적으로 활성화됩니다. 이 기능이 출시되기 전에 생성된 워크플로우의 경우 기본적으로 비활성화됩니다.

**업데이트 동작**: 워크플로우에서 활성 상태인 동안 기회의 세부사항이 업데이트되면 워크플로우는 다시 시작되지 않습니다. 단순히 업데이트된 정보를 사용하여 현재 단계에서 계속 진행됩니다.

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### **응답 시 중지**

이 체크박스를 사용하면 연락처가 대화에 참여할 때 워크플로우에서 자동으로 제거할 수 있습니다. 이는 연락처가 이미 답장을 하고 사람의 응답을 기대하는 상황에서 자동화된 메시지가 발송되는 것을 방지하는 데 중요합니다.

* **활성화됨** (파란색): 이 특정 워크플로우에서 보낸 메시지에 연락처가 응답하면 해당 연락처의 워크플로우가 종료됩니다. 이는 워크플로우가 관리하는 모든 커뮤니케이션 채널에 적용됩니다.
* **비활성화됨** (회색): 연락처는 워크플로우가 끝날 때까지 계속 진행됩니다.

### 응답 시 중지가 전화 액션과 어떻게 작동하나요?

**음성메일 감지**: 기본적으로 워크플로우 시스템은 음성메일 감지를 사용하여 발신 전화가 사람에게 응답되었는지 기계에 응답되었는지를 판단합니다. 이를 통해 음성메일이 잘못해서 "응답 시 중지"를 트리거하는 것을 방지합니다.

이 감지는 통화 연결에 약간의 지연을 추가합니다. **"전화" 워크플로우 액션** 내에서 \*\*"음성메일 감지 비활성화"\*\*라는 고급 설정을 찾을 수 있으며, 이는 지연을 제거하지만 음성메일이 응답으로 처리되어 워크플로우를 중지시킨다는 의미입니다. 이 경우 통화 시간 제한을 20초 미만으로 설정하여 음성메일로 넘어가지 않을 정도로 짧게 할 수 있습니다.

응답 시 중지와 음성메일 감지 비활성화를 결합하는 방법을 설명하는 글이 여기 있습니다.

비즈니스가 전화 액션에서 무엇을 하는지는 응답 시 중지와 무관하다는 점을 참고하세요. 비즈니스가 먼저 호출되며, 비즈니스가 응답하지 않으면 워크플로우가 계속 진행되고, 비즈니스가 응답하지만 연락처가 응답하지 않으면 워크플로우가 계속 진행됩니다. 연락처(또는 연락처의 음성메일)만이 응답 시 중지와 관련이 있습니다.

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## **커뮤니케이션 설정**

이 설정들은 워크플로우에서 발송되는 메시지의 타이밍, 발신자 신원, 대화 속성을 관리합니다. 커뮤니케이션이 시기적절하고 전문적이며 적절히 관리되도록 하기 위해 사용합니다.

![커뮤니케이션 설정 화면](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155056949928/original/qJnosolbsLkoAxcV0kaefuMW-DyZ3HPmRw.png?1761597900)

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### **시간대**

이 드롭다운은 "대기(Wait)" 액션이나 "시간 창(Time Window)"과 같은 워크플로우의 시간 의존적 단계에 사용되는 시간대를 결정합니다.

![시간대 설정](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155056950286/original/gaPNyTMXgGf0sJ6nmdgCRaOXtYRKp0q4Dg.png?1761598845)

* **계정 시간대**: 모든 시간 기반 액션이 전체 로케이션(계정)에 설정된 시간대를 기준으로 실행됩니다.
* **연락처 시간대**: 액션이 각 연락처의 개별 시간대를 기준으로 실행됩니다. 이는 전국 또는 글로벌 캠페인에 이상적이며, 메시지가 적절한 현지 시간(예: 연락처 도시의 오전 9시)에 발송되도록 보장합니다. 연락처의 프로필에 시간대가 설정되지 않은 경우, 시스템은 계정 시간대를 대안으로 사용합니다.

**기록**: 워크플로우 기록에서 액션이 계정 시간대로 수행되었는지 연락처 시간대로 수행되었는지에 대한 항목을 볼 수 있습니다.

![시간대 기록](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155056950281/original/DTQSI9e4i7HRlh1M0RJN_4_RN_VmgbOzHA.png?1761598819)

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### **시간 창**

이 기능은 커뮤니케이션 액션(SMS나 이메일 발송 등)이 실행될 수 있는 시간을 제한합니다. 액션이 정의된 창 밖에서 실행되도록 예약된 경우, 일시 정지되었다가 다음 가용 시간대에 재개됩니다.

창을 활성화하려면 **특정 시간(Specific Time)** 토글을 체크하세요.

* 시작 시간: 실행 창의 시작 시간을 설정합니다 (예: 오전 9:00).
* 종료 시간: 실행 창의 종료 시간을 설정합니다 (예: 오후 5:00).
* 포함 요일: 창이 활성화되어야 하는 특정 요일을 선택합니다.

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### **발신자 정보**

이 섹션에서는 이 워크플로우에서 발송되는 모든 커뮤니케이션에 대한 기본 발신자 정보를 설정할 수 있습니다. 이를 통해 개별 이메일이나 SMS 액션마다 설정할 필요가 없습니다.

* **From 이름**: 이메일 발신자로 표시될 기본 이름입니다.
* **From 이메일**: 발신자로 사용될 기본 이메일 주소입니다.
* **From 번호**: SMS 메시지 발송을 위한 기본 전화번호를 선택하는 드롭다운입니다.

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### 대화 - 읽음으로 표시

이 섹션에는 이 워크플로우의 상호작용이 플랫폼의 메인 "대화(Conversations)" 영역에 어떻게 나타나는지에 영향을 주는 설정이 있습니다.

기본적으로 워크플로우가 메시지를 보내면 해당 대화는 주의를 끌기 위해 "읽지 않음"으로 표시됩니다. 이 토글을 활성화하면 이 워크플로우가 상호작용하는 모든 대화가 자동으로 "읽음"으로 표시됩니다. 이는 관리 작업을 수행하거나 수동 검토가 필요하지 않은 순수 정보성 메시지를 보내는 워크플로우에 유용합니다.

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## **자주 묻는 질문**

**Q: "재진입 허용"을 끄면 새 예약이 있는 연락처도 예약 알림 워크플로우에 진입할 수 없나요?**

A: 아니요. 예약 기반 트리거를 사용하는 워크플로우는 특별한 예외가 있어서 "재진입 허용" 설정과 관계없이 항상 연락처가 새 예약마다 재진입할 수 있도록 허용합니다. 인보이스 기반 트리거도 마찬가지입니다.

**Q: "연락처 시간대"를 선택했는데 연락처 프로필에 시간대가 없으면 어떻게 되나요?**

A: 시스템은 해당 특정 연락처에 대해 계정(로케이션)의 시간대를 기본값으로 사용합니다. 워크플로우는 실패하지 않으며, 단순히 대안 시간대를 사용합니다.

**Q: "시간 창" 설정이 모든 워크플로우 액션에 영향을 주나요?**

A: "시간 창"은 주로 이메일, SMS 발송, 전화 걸기와 같은 커뮤니케이션 액션에 영향을 줍니다. 태그 추가, 필드 업데이트, 기회 생성과 같은 내부 액션에는 영향을 주지 않습니다.

**Q: 연락처가 두 개의 기회를 가지고 있고 "여러 기회 허용"이 켜져 있으면 두 세트의 이메일을 받게 되나요?**

A: 네. "여러 기회 허용"이 활성화되면 트리거 조건을 충족하는 각 기회마다 해당 연락처에 대한 새로운 독립적인 워크플로우 여정이 시작됩니다. 이는 연락처가 각각의 거래와 관련된 커뮤니케이션을 별도로 받을 수 있음을 의미합니다.

**Q: 일주일 중 다른 날에 다른 시간 창을 설정할 수 있나요?**

A: 현재 시간 창은 일주일의 모든 날에 균등하게 적용됩니다. 동일한 워크플로우 내에서 다른 날에 다른 시간 창을 지정할 수는 없습니다.

**Q: 워크플로우가 여전히 실행 중인 상태에서 계정 시간대를 변경하면 어떻게 되나요?**

A: 계정 시간대에 대한 변경 사항은 현재 워크플로우를 진행 중인 연락처에게는 영향을 주지 않습니다. 변경 사항은 해당 워크플로우의 새로운 진입자에게만 적용됩니다.

**Q: 워크플로우 내의 다른 단계에 대해 다른 시간대를 설정할 수 있나요?**

A: 아니요, 시간대 설정은 워크플로우 내의 개별 단계가 아닌 전체 워크플로우에 적용됩니다.

**Q: 동일한 워크플로우 내의 다른 액션에 대해 다른 발신자 이메일을 설정할 수 있나요?**

A: 워크플로우 내의 개별 이메일 액션에서 다른 'from' 이름과 'from' 이메일을 지정하여 기본 발신자 이메일을 재정의할 수 있습니다.

**Q: '응답 시 중지'가 한 연락처가 응답하면 모든 연락처의 워크플로우를 종료시키나요?**

A: 아니요, '응답 시 중지'는 응답한 특정 연락처의 워크플로우만 종료시킵니다. 워크플로우의 다른 연락처에게는 영향을 주지 않습니다.

**Q: '읽음으로 표시' 설정으로 읽음으로 표시되는 메시지 유형을 선택할 수 있나요?**

A: 아니요, '읽음으로 표시'는 이메일, SMS, 전화, 음성메일을 포함하여 워크플로우의 모든 유형의 발신 자동화 메시지에 적용됩니다.

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*원문 최종 수정: Tue, 4 Nov, 2025 at 4:08 PM* *Hyperclass 사용 가이드 — hyperclass.ai*


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