# 워크플로우 설정 응답 시 정지 및 통화 액션 음성사서함 감지 비활성화
이 글에서는 워크플로우의 "응답 시 정지(Stop on Response)" 설정과 통화 액션 내의 "음성사서함 감지 비활성화(Disable Voicemail Detect)" 설정 간의 중요한 상호작용을 설명합니다.
이 두 설정은 연락처에게 자동 전화를 걸 때 워크플로우가 어떻게 반응할지를 제어합니다. 사람과 음성사서함을 구분하여 정확성을 우선시할지, 아니면 더 빠른 통화 연결을 위해 속도를 우선시할지 결정할 수 있게 해줍니다.
주요 워크플로우 설정 - 개요 글은 여기에서 확인하세요.
통화 액션에서 비즈니스가 수행하는 동작은 응답 시 정지와 무관하다는 점을 참고하세요. 비즈니스가 먼저 연락을 받게 되며, 비즈니스가 응답하지 않으면 워크플로우가 계속 진행되고, 비즈니스가 응답한 후 연락처가 응답하지 않아도 워크플로우는 계속됩니다. 오직 연락처(또는 연락처의 음성사서함)만이 응답 시 정지와 관련이 있습니다.
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## **응답 시 정지(Stop on Response)**
이것은 전체 워크플로우에 대한 일반 설정입니다. 활성화하면 SMS, 이메일, 통화 등 워크플로우에서 보낸 모든 커뮤니케이션에 연락처가 응답할 경우 자동으로 해당 연락처를 워크플로우에서 제거합니다. 이미 관심을 보이고 있는 리드에게 더 이상 자동 메시지를 보내는 것을 방지합니다.
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## **음성사서함 감지 비활성화(Disable Voicemail Detect)**
이것은 "통화" 액션 내에서만 찾을 수 있는 고급 설정입니다. 통화가 사람에 의해 응답되었는지 아니면 자동응답기에 의해 응답되었는지를 시스템이 식별하려고 시도할지를 제어하는 역할을 합니다.
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## **조합**
이러한 설정을 구성하는 방법을 이해하는 것은 목표에 따라 달라집니다. 워크플로우가 음성사서함 때문에 절대 중지되지 않기를 원하시나요, 아니면 가능한 한 가장 빠른 통화 연결 시간을 원하시나요?
| 응답 시 정지 | 음성사서함 감지 비활성화 | 결과 |
| ------- | ------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------- |
| 켜짐 | 켜짐 | 워크플로우는 연락처의 음성사서함이 응답하면 정지됩니다.
통화가 음성사서함으로 가지 않도록 하려면 통화 타임아웃을 20초 미만으로 설정하세요.
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| 켜짐 | 꺼짐 | 워크플로우가 음성사서함을 감지하므로, 음성사서함으로 가는 통화는 응답 시 정지를 활성화하지 않으며, 연락처는 워크플로우에서 계속 진행됩니다. |
| 꺼짐 | 꺼짐 | 워크플로우는 연락처 응답이나 음성사서함과 관계없이 계속 진행됩니다.
음성사서함 감지가 기본적으로 활성화되어 있어 약간 더 느릴 수 있습니다.
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| 꺼짐 | 켜짐 | 워크플로우는 연락처 응답이나 음성사서함과 관계없이 계속 진행됩니다.
음성사서함 감지가 비활성화되어 있어 약간 더 빠를 수 있습니다.
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## **자주 묻는 질문**
**Q: 상대방이 응답하지 않았는데도 통화 후 워크플로우가 정지되는 이유는 무엇인가요?**
A: 이는 일반적으로 워크플로우에 "응답 시 정지"가 활성화되어 있고 통화 액션에서 "음성사서함 감지 비활성화"가 활성화되어 있을 때 발생합니다. 통화가 음성사서함으로 넘어가면 시스템이 이를 응답으로 인식하고 워크플로우를 정지시킵니다. 이를 방지하려면 해당 액션의 "통화 타임아웃"을 20초 이하로 설정하세요.
**Q: 음성사서함 감지가 활성화되어 있을 때 지연이 발생하는 원인은 무엇인가요?**
A: 음성사서함 감지가 켜져 있을 때(기본 설정), 시스템은 통화가 응답된 후 몇 초 동안 일시 정지하여 오디오를 분석합니다. 실제 사람의 지표와 사전 녹음된 음성사서함 인사말을 구분하기 위해 듣고 있습니다. 이 분석으로 인해 통화가 완전히 연결되기 전에 짧은 지연이 발생합니다.
**Q: 음성사서함 트리거를 피하기 위한 권장 '통화 타임아웃'은 얼마인가요?**
A: 일반적으로 20초의 타임아웃이 권장됩니다. 대부분의 전화 서비스와 이동통신사는 통화를 음성사서함 서비스로 전달하기 전에 20초 이상 벨을 울립니다.
**Q: '응답 시 정지'가 대화(Conversations) 탭에서 수동으로 걸린 통화에도 적용되나요?**
A: 아닙니다. "응답 시 정지" 설정은 해당 특정 워크플로우 내에서 보낸 자동화된 액션에만 적용됩니다. 수동 커뮤니케이션이나 다른 워크플로우의 커뮤니케이션은 영향을 주지 않습니다.
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*원문 최종 수정: 2025년 11월 4일* *Hyperclass 사용 가이드 — hyperclass.ai*
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