# 워크플로우 AI 빌더 (Workflow AI Builder)

워크플로우 AI 빌더(Workflow AI Builder)를 사용하면 일반적인 언어로 목표를 설명하여 완전한 자동화를 만들 수 있습니다. 트리거와 액션을 수동으로 설정하는 대신, 워크플로우를 생성하고 검토하며 AI를 사용하여 개선할 수 있습니다. 이 가이드는 접근 방법, 구축 단계, 편집 옵션 및 모범 사례를 설명합니다.

**목차**

* [워크플로우 AI 빌더란?](#워크플로우-ai-빌더란)
* [워크플로우 AI 빌더의 주요 장점](#워크플로우-ai-빌더의-주요-장점)
* [시작 위치](#시작-위치)
* [첫 번째 AI 워크플로우 만들기](#첫-번째-ai-워크플로우-만들기)
* [정밀한 제어를 위한 포인트 앤 에디트](#정밀한-제어를-위한-포인트-앤-에디트)
* [채팅 모드](#채팅-모드)
* [효과적인 프롬프트 작성 방법](#효과적인-프롬프트-작성-방법)
* [피드백 제공하기](#피드백-제공하기)
* [베타 버전 제한사항](#베타-버전-제한사항)
* [문제 해결](#문제-해결)
* [빠른 팁](#빠른-팁)
* [자주 묻는 질문](#자주-묻는-질문)

## 워크플로우 AI 빌더란?

워크플로우 AI 빌더는 자연어 프롬프트를 완전한 워크플로우로 변환합니다. 자동화 설정을 가속화하고 생성된 트리거, 액션, 구조를 즉시 검토하고 커스터마이징할 수 있도록 하여 수동 설정을 줄여줍니다.

Hyperclass에서 워크플로우 AI 빌더는 명확한 프롬프트에서 완전한 워크플로우를 생성합니다. 여러 진입점에서 시작한 다음, 대화형 편집, 포인트 앤 에디트 선택 또는 채팅 전용 브레인스토밍을 사용하여 결과를 조정할 수 있습니다.

## 워크플로우 AI 빌더의 주요 장점

이 가치를 이해하면 언제 AI를 사용할지, 언제 수동 구축을 할지 결정하고 속도와 제어를 위해 둘 다 결합하는 방법을 알 수 있습니다.

* **속도**: 단일 프롬프트에서 몇 초 만에 전체 워크플로우를 생성합니다.

**참고:** AI 빌더는 이제 평균 30초 미만의 워크플로우 생성 시간을 기록하고 있습니다(기존 \~60초에서 단축). 품질 저하는 없습니다.

* **단순함**: 일상 언어를 사용하세요. 특정 트리거와 액션을 기억할 필요가 없습니다.
* **일관성**: 구조화된 초안으로 시작한 다음, 정확성을 위해 반복 개선합니다.
* **유연성**: 자연어로 편집하거나 시각적으로 특정 단계를 대상으로 합니다.
* **확장성**: 팀 전체에서 프롬프트 템플릿과 모범 사례를 재사용합니다.

## 시작 위치

워크플로우 AI 빌더를 여는 모든 방법을 아는 것은 클릭을 절약하고 상황에 따라 가장 빠른 경로를 선택하는 데 도움이 됩니다. 워크플로우 AI 빌더에 액세스하는 세 가지 방법이 있습니다:

### 1단계: 워크플로우 목록 페이지에서

\*\*자동화(Automation) > 워크플로우(Workflows)\*\*로 이동하여 **AI로 빌드(Build using AI)** 버튼을 클릭합니다. 프롬프트를 입력할 수 있는 모달이 열립니다.

![워크플로우 AI 빌더 시작](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155066105820/original/UgjGWoEJTJ7DlWmtAwakUi43UvmsBoY8Yw.png?1772548985)

\*\*워크플로우 만들기(Create Workflow)\*\*를 클릭하고 \*\*처음부터 시작(Start from Scratch)\*\*을 선택하여 워크플로우 빌더로 들어갈 수도 있습니다.

![워크플로우 생성](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155066106277/original/nJCZEp2c6kCyTJtemUnzwl6yIXNVb18GTg.png?1772549317)

### 2단계: 워크플로우 빌더 내 프롬프트 박스에서

처음부터 새 워크플로우를 만들 때 워크플로우 빌더에서 AI 프롬프트 박스를 찾을 수 있습니다. 거기에 자동화 요구사항을 입력하기만 하면 됩니다.

![프롬프트 박스](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155066106052/original/B5T2A9j4YW9jE-t_Cf4QZSpHTH3yoCCl5g.jpeg?1772549182)

### 3단계: AI 챗봇 어시스턴트 사용

워크플로우 빌더 내에서 AI 챗봇 어시스턴트를 사용하여 워크플로우 구축을 도울 수도 있습니다.

![AI 챗봇 어시스턴트](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155066106179/original/Hwr9kQSv8jNNNSKhZS8TIEKV2KPAMvy8Uw.png?1772549257)

## 첫 번째 AI 워크플로우 만들기

구조화된 경로(프롬프트 → 생성 → 검토 → 개선)를 따르면 AI 결과가 자동화 목표와 일치하도록 할 수 있습니다.

### 1단계: 프롬프트 입력

위에서 언급한 진입점 중 하나에 프롬프트를 입력하거나 챗봇에게 워크플로우 구축을 도와달라고 요청하세요. 시작할 수 있는 두 가지 옵션이 있습니다:

1. **직접 프롬프트 작성** - 자신의 말로 자동화 요구사항을 설명하세요

![커스텀 프롬프트](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155055143193/original/tcXXRD22nG4ziiNtKOFzLwH5yQOMmaH5ZQ.png?1759471986)

2. **제공된 템플릿 사용** - 인터페이스에서 제공하는 미리 작성된 프롬프트 템플릿을 선택하세요

![프롬프트 템플릿](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155055142796/original/kPHEAhJb_FR6ZBf03QWFdqovygq_jkXaVw.png?1759471427)

![템플릿 선택](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155055142811/original/xqbopLTDqkvScSWAMU9w4DOp4T6l066aUg.png?1759471444)

사용할 수 있는 프롬프트 예시:

* "연락처 폼을 작성한 사람에게 환영 이메일 시리즈 보내기"
* "생일 축하 SMS를 보내는 생일 알림 워크플로우 만들기"
* "고가치 기회가 생성될 때 Slack으로 팀에게 알림 보내기"
* "웨비나 참석자에게 행사 후 24시간 뒤 후속 조치하기"

### 2단계: 워크플로우 생성

**워크플로우 빌드(Build Workflow)** 버튼을 클릭하거나 전송(Send)을 누르세요(진입점에 따라 다름). AI가 요청을 처리하고 워크플로우를 구축하는 동안 로딩 화면이 표시됩니다.

로더가 실행되는 동안 워크플로우 생성은 일반적으로 평균 30초 미만에 완료됩니다. 더 오래 걸린다면 프롬프트를 단순화하고 다시 생성해 보세요.

**참고:** 워크플로우 AI에는 자동 저장 기능이 제공됩니다. 자동 저장이 활성화되면 AI로 생성된 워크플로우는 생성되는 순간 자동으로 저장되며, AI를 통한 모든 후속 편집은 백그라운드에서 저장됩니다.

![자동 저장](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155055142837/original/y7JgKdDfHRoaAODfK9MqJSw4RRPHKY6SNQ.png?1759471506)

### 3단계: 검토 및 커스터마이징

AI가 워크플로우 구축을 완료하면 자동화 외에도 생성된 워크플로우의 요약을 받게 됩니다:

* 진입점 1을 사용했다면 워크플로우 빌더로 이동됩니다
* 진입점 2 또는 3을 사용했다면 현재 빌더 뷰에서 워크플로우가 직접 생성됩니다

![워크플로우 요약](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155066106384/original/TbrnuGRCWRjg84fuWpxXhr9TELXrMVT0Kw.png?1772549425)

![생성된 워크플로우](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155066106454/original/OUZqQnyP-U1ls_9db5TZunlMjU3Ok4dK1A.png?1772549458)

이후 다음을 수행할 수 있습니다:

* 전체 워크플로우 구조 검토
* 개별 트리거 설정 확인
* 액션 설정 및 매개변수 검증

### 4단계: AI를 사용하여 편집

워크플로우를 검토한 후 AI 챗봇에서 자연어 프롬프트를 사용하여 개선할 수 있습니다. 원하는 변경사항을 설명하면 AI 빌더가 주변 구조를 그대로 유지하면서 워크플로우를 업데이트합니다.

If/Else 및 Wait 단계와 같은 복잡한 액션도 대화식으로 편집할 수 있습니다. 여기에는 조건 업데이트, 분기 추가 또는 제거, 대기 설정 변경, 워크플로우 대화를 떠나지 않고 기존 로직 개선이 포함됩니다.

![대화형 편집](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155055144540/original/86l5N88DMiYM-_2Zt3QDF0DAxXdt5e5E6g.png?1759473641)

## 편집할 수 있는 것들

대화형 편집 기능은 현재 다음을 지원합니다:

**액션:**

* 워크플로우 어디든지 새 액션 추가
* 원하지 않는 액션 제거(단일 및 다중 경로)
* 기존 액션을 다른 액션으로 교체
* 액션 설정 및 구성 수정
* 워크플로우 내에서 액션을 다른 위치로 이동

**트리거:**

* 추가 트리거 추가
* 기존 트리거 제거
* 트리거를 다른 유형으로 교체
* 트리거 설정 수정

**복잡한 편집:**

* 단일 프롬프트에서 여러 변경사항 결합
* 분기 로직 업데이트, AND/OR 연산자 변경, 분기 추가 또는 제거를 통한 If/Else 액션 대화형 편집
* 대기 속성 업데이트, 응답 또는 창 설정 조정, 타임아웃 분기 추가 또는 제거, 대기 유형 변경을 통한 Wait 액션 대화형 편집

**편집 프롬프트 예시:**

* "환영 이메일과 후속 조치 사이에 3일 대기 추가"
* "SMS 액션을 Slack 알림으로 교체"
* "시퀀스의 마지막 이메일 제거"
* "첫 번째 이메일 보내기 전에 태그 액션이 실행되도록 이동"
* "트리거를 폼 제출에서 연락처 생성으로 변경"
* "연락처가 구매했는지 확인하는 if/else 조건 추가"
* "이 대기 액션에서 타임아웃 분기 제거"

**참고:** 다중 경로 삭제의 경우 AI가 변경사항이 의도와 일치하는지 확인하기 위해 명확한 질문을 할 수 있습니다.

## 정밀한 제어를 위한 포인트 앤 에디트

특정 액션을 식별하기 어려운 큰 워크플로우의 경우 **포인트 앤 에디트(Point and Edit)** 기능을 사용하여 편집을 정밀하게 제어하세요.

**작동 방식:**

* AI 챗봇 인터페이스에서 \*\*포인트 앤 에디트(Point and Edit)\*\*를 클릭하여 선택 모드를 활성화합니다.

![포인트 앤 에디트 활성화](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155063176154/original/fN9IobkIQuBTC-EAqDyVsxh729kowdfeXw.jpeg?1769009160)

* **편집할 액션 선택**: 하나를 클릭하거나, 여러 개를 클릭하거나, **Shift**를 누른 상태에서 드래그하여 범위를 선택합니다. 선택된 액션은 하이라이트됩니다.

![액션 선택](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155063176201/original/X_H8hYXTANOYS_fB1dteqL1USDFeqSlF9w.jpeg?1769009179)

* 채팅에서 변경사항을 설명하면 AI가 선택된 단계에만 적용합니다.

![변경사항 적용](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155063176238/original/zz0xRbfFWU9RLuZbWOzNWuanFgDhO1Wz1A.jpeg?1769009206)

**포인트 앤 에디트 시나리오 예시:**

* 시퀀스에서 3개의 이메일 액션을 선택하고 "이 모든 것을 SMS 메시지로 변경"
* 특정 할 일 액션을 선택하고 "**텍스트를 더 긴급하게 변경**"
* 분기에서 여러 액션을 선택하고 "**이 모든 것을 태그 액션 뒤로 이동**"
* 액션 그룹을 선택하고 "**선택된 액션들을 삭제**"

**포인트 앤 에디트의 장점:**

* **정밀성**: 다른 부분에 영향을 주지 않고 원하는 부분만 정확히 편집
* **시각적 명확성**: 변경하기 전에 편집할 내용을 확인
* **효율성**: 선택된 여러 액션에 대한 일괄 변경
* **오류 감소**: 유사한 액션이 많은 복잡한 워크플로우에서 혼동 제거

**팁:** 포인트 앤 에디트는 10개 이상의 액션이나 여러 분기가 있는 워크플로우에서 특히 유용합니다. 이런 경우 언어적 설명만으로는 모호할 수 있습니다.

## 채팅 모드

채팅 모드(Chat Mode)를 사용하면 실제 구축하지 않고 계획할 수 있으므로, 변경사항을 적용하기 전에 AI와 함께 요구사항을 공동 설계할 수 있습니다.

**채팅 모드 사용법**

* AI 패널에서 \*\*채팅 모드(Chat Mode)\*\*를 클릭하여 브레인스토밍 모드를 활성화합니다.
* AI와 브레인스토밍하여 트리거, 액션, 분기, 타이밍을 계획합니다.
* 준비가 되면 **채팅 모드**를 비활성화하고 AI에게 워크플로우 구축을 요청합니다.

![채팅 모드](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155055149074/original/noVufQ9GyG5ef2gQ9oXstNQlfjvxvlMzqw.png?1759477034)

**AI와 브레인스토밍**

* **먼저 브레인스토밍**: 무엇을 만들지 결정하고 AI를 브레인스토밍 파트너로 만드세요
* **계획 수립**: 앞뒤로 대화하며 액션과 트리거에 대한 계획을 수립하세요

![브레인스토밍](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155055149108/original/RCloMStLYMCjWWMALAuSk3dPshXr_g5USQ.png?1759477050)

**AI에게 구축 요청**

* 완료되면 채팅 모드를 비활성화하세요
* 그다음 AI에게 생성하도록 요청하세요

![워크플로우 생성 요청](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155055149127/original/i9bZAdOgepgINy9cgvEUNbCr3V2zJ-bV2A.png?1759477058)

## 효과적인 프롬프트 작성 방법

명확한 프롬프트는 정확성을 향상시킵니다. AI가 예상하는 대로 구축하도록 타이밍, 채널, 조건, 콘텐츠에 대한 구체적인 정보를 제공하세요.

* **구체적이고 명확하게 작성하세요.** 예시: "연락처가 예약을 잡으면 24시간 기다린 후 확인 이메일을 보내고 예약 하루 전에 알림 SMS를 보내세요."
* **핵심 세부사항을 포함하세요.** 타이밍, 채널, 조건/필터, 콘텐츠 유형.
* **동작 동사를 사용하세요.** *보내기, 알리기, 생성하기, 업데이트하기, 기다리기, 확인하기* 등으로 시작하세요.

## 피드백 제공하기

피드백은 생성 품질을 개선하고 향후 개선사항에 대한 정보를 제공하는 데 도움이 됩니다.

* 워크플로우가 생성되면 피드백 챗봇이 열립니다.
* 워크플로우가 기대에 부합하면 **엄지 위로**, 개선 세부사항을 제공하려면 **엄지 아래로**를 클릭하세요.
* 자동화가 의도와 일치했는지, 무엇이 빠지거나 잘못되었는지, 제안사항을 공유하세요.

## 베타 버전 제한사항

현재 제한사항을 알면 생성된 워크플로우를 활성화하기 전에 검증 단계를 계획하는 데 도움이 됩니다.

* **수동 검토 필요**: 게시하기 전에 트리거, 액션, 설정을 검증하세요.
* **설정 검증**: 일부 복잡한 설정은 수동 조정이 필요할 수 있습니다.
* **테스트**: AI는 워크플로우를 테스트할 수 없습니다. 수동 테스트를 수행하세요.

## 문제 해결

첫 번째 초안이 목적에 맞지 않으면 프롬프트를 반복하고 범위를 좁혀 AI를 안내하세요.

* **프롬프트를 개선하세요**: 세부사항을 추가하거나 복잡한 목표를 작은 부분으로 나누세요.
* **잘못된 트리거**: 프롬프트에서 정확한 트리거 유형을 지정하거나 AI를 사용하여 편집하세요.
* **빠진 액션**: 원하는 액션을 명시적으로 나열하거나 대화형 편집을 통해 추가하세요.
* **잘못된 타이밍**: 정확한 시간 참조를 사용하세요(예: "2일 후").

## 빠른 팁

이러한 팁은 AI 지원 구축을 채택할 때 설정 시간을 줄이고 일반적인 실수를 방지합니다.

* 기능을 배우기 위해 간단한 워크플로우부터 시작한 다음 복잡성을 높이세요.
* 게시하기 전에 항상 테스트하세요.
* 시간이 지남에 따라 결과를 개선하기 위해 피드백을 제공하세요.
* 새로운 기능과 개선사항을 위해 주기적으로 다시 확인하세요.

## 자주 묻는 질문

**Q: 생성된 워크플로우를 AI로 편집할 수 있나요?** 네. 대화형 편집을 사용하여 액션과 트리거를 추가, 제거, 교체, 이동 또는 수정할 수 있습니다. 또한 대화를 통해 If/Else 및 Wait 액션의 다중 경로 설정도 편집할 수 있습니다.

**Q: 편집할 때 특정 단계만 대상으로 지정할 수 있나요?** 네. **포인트 앤 에디트**를 사용하여 특정 액션(단일, 다중, 드래그 선택)을 선택하고 해당 선택항목에만 변경사항을 적용할 수 있습니다.

**Q: 워크플로우가 의도와 맞지 않으면 어떻게 하나요?** 더 자세한 내용으로 프롬프트를 개선하거나 대화형 편집을 수행하세요. 구축하기 전에 **채팅 모드**에서 계획할 수도 있습니다.

**Q: 여전히 테스트해야 하나요?** 네. 활성화하기 전에 항상 라이브 테스트로 트리거, 액션, 타이밍, 결과를 검증하세요.

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*원문 최종 수정: Wed, 18 Mar, 2026 at 1:21 PM* *Hyperclass 사용 가이드 — hyperclass.ai*


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