# 워크플로우 액션이란? (전체 목록)

## 워크플로우 액션이란? (전체 목록)

Hyperclass의 워크플로우 액션(Workflow Actions)은 워크플로우 빌더 내에서 다양한 작업의 자동화 및 관리를 지원하는 핵심 구성 요소입니다. 액션은 트리거 이벤트 발생 후 순차적으로 실행되어 작업 순서를 정밀하게 제어할 수 있습니다.

**목차**

* [트리거와 액션 이해하기](#트리거와-액션-이해하기)
* [액션 카테고리](#액션-카테고리)
  * [연락처 액션](#연락처-액션)
  * [커뮤니케이션 액션](#커뮤니케이션-액션)
  * [데이터 전송](#데이터-전송)
  * [내부 도구 액션](#내부-도구-액션)
  * [워크플로우 AI 액션](#워크플로우-ai-액션)
  * [Eliza 액션](#eliza-액션)
  * [예약 액션](#예약-액션)
  * [기회 관리 액션](#기회-관리-액션)
  * [결제 액션](#결제-액션)
  * [마케팅 액션](#마케팅-액션)
  * [제휴 액션](#제휴-액션)
  * [강의 액션](#강의-액션)
  * [IVR (자동 음성 응답) 액션](#ivr-자동-음성-응답-액션)
  * [커뮤니티 액션](#커뮤니티-액션)

시작하기 위한 추가 가이드!

[워크플로우 시작하기](/hyperclass-docs/workflows/workflows-pro-plan-new-pricing-tiers/getting-started-with-workflows.md)

[워크플로우 빌더 연습하기](/hyperclass-docs/workflows/workflows-pro-plan-new-pricing-tiers/workflow-builder-walkthrough.md)

[워크플로우 설정](/hyperclass-docs/workflows/workflows-pro-plan-new-pricing-tiers/workflow-settings-overview.md)

[워크플로우 트리거 목록](/hyperclass-docs/workflows/workflows-pro-plan-new-pricing-tiers/a-list-of-workflow-triggers.md)

## **트리거와 액션 이해하기**

트리거는 워크플로우를 시작하는 이벤트로, 다양한 액션이 실행되도록 합니다. 워크플로우에서 지정한 순서대로 시간순으로 진행됩니다.

* 워크플로우 트리거: 특정 이벤트를 기반으로 워크플로우를 시작합니다.
* 워크플로우 액션: 트리거 후에 이어지며 지시된 작업을 수행합니다.

## **액션 카테고리**

워크플로우 액션은 쉽게 찾고 사용할 수 있도록 카테고리별로 구성되어 있습니다.

* [연락처 액션](#연락처-액션)
* [커뮤니케이션 액션](#커뮤니케이션-액션)
* [데이터 전송](#데이터-전송)
* [내부 도구 액션](#내부-도구-액션)
* [워크플로우 AI 액션](#워크플로우-ai-액션)
* [Eliza 액션](#eliza-액션)
* [예약 액션](#예약-액션)
* [기회 관리 액션](#기회-관리-액션)
* [결제 액션](#결제-액션)
* [마케팅 액션](#마케팅-액션)
* [제휴 액션](#제휴-액션)
* [강의 액션](#강의-액션)
* [IVR (자동 음성 응답) 액션](#ivr-자동-음성-응답-액션)
* [커뮤니티 액션](#커뮤니티-액션)

워크플로우 빌드 내에서 워크플로우 액션에 접근한 후 액션 추가 버튼을 선택할 수 있습니다.

![워크플로우 액션 추가 화면](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155025026528/original/E4jGkYSNIsbBVizxNfVCbEeLWrKAUAu41w.png?1713990100)

아래에서는 각 액션의 역할과 활용 방법을 소개해드리겠습니다!

### **연락처 액션**

**연락처 생성(Create Contact):**

* 시스템에 새 연락처를 추가합니다. 새로운 리드 관리에 유용합니다.
* 활용법: 리드 수집과 정리를 자동화할 수 있습니다.

**연락처 찾기(Find Contact):**

* 제공된 데이터를 기반으로 시스템에서 연락처를 찾습니다.
* 활용법: 기존 연락처를 업데이트하거나 참조하는 데 도움이 됩니다.

**연락처 필드 업데이트(Update Contact Field):**

* 연락처의 특정 필드를 수정합니다.
* 활용법: 연락처 정보를 동적으로 업데이트할 수 있습니다.

**연락처 태그 추가(Add Contact Tag):**

* 연락처에 태그를 추가하여 정리와 분류를 돕습니다.
* 활용법: 더 나은 연락처 관리와 타겟팅을 가능하게 합니다.

**연락처 태그 제거(Remove Contact Tag):**

* 연락처에서 태그를 제거합니다.
* 활용법: 연락처 목록 정리와 분류 유지에 도움이 됩니다.

**사용자에게 배정(Assign to User):**

* 시스템의 사용자에게 연락처를 배정합니다.
* 활용법: 개인화된 커뮤니케이션과 작업 할당이 가능합니다.

**배정된 사용자 제거(Remove Assigned User):**

* 연락처에서 배정된 사용자를 제거합니다.
* 활용법: 연락처 재배정이나 관리에 도움이 됩니다.

**대화 편집(Edit Conversation):**

* 대화를 표시, 보관 또는 보관 해제로 편집합니다.
* 활용법: Hyperclass 내에서 대화 관리를 지원합니다.

**방해 금지 비활성화/활성화(Disable/Enable DND):**

* 연락처의 "방해 금지" 설정을 비활성화하거나 활성화합니다.
* 활용법: 연락처 선호도에 따라 아웃바운드 커뮤니케이션을 제어합니다.

**메모 추가(Add Note):**

* 연락처에 커스텀 메모를 추가합니다.
* 활용법: 연락처 상호작용을 수동으로 추적할 수 있습니다.

**할 일 추가(Add Task):**

* 연락처와 관련된 할 일을 생성합니다. 연락처가 있으면 해당 연락처에 연결되고, 연락처 없이 워크플로우가 실행되면 연락처 없는 할 일을 생성합니다. 인바운드 웹훅과 함께 사용하면 연락처가 없어도 내부 할 일을 생성할 수 있습니다.
* 활용법: 후속 조치와 작업 관리에 도움이 됩니다.

**연락처 복사(Copy Contact):**

* 다른 하위 계정으로 연락처를 복제합니다.
* 활용법: 계정 간 데이터 공유와 관리를 지원합니다.

**연락처 삭제(Delete Contact):**

* 시스템에서 연락처를 제거합니다.
* 활용법: 연락처 목록 유지 관리에 도움이 됩니다.

**연락처 참여도 점수 수정(Modify Contact Engagement Score):**

* 연락처의 참여도 점수를 조정합니다.
* 활용법: 연락처 상호작용과 반응성을 평가하는 데 도움이 됩니다.

**연락처 팔로워 추가/제거(Add/Remove Contact Followers):**

* 연락처에 팔로워를 추가하거나 제거합니다.
* 활용법: 팀이나 부서 내에서 연락처 공유 가시성을 지원합니다.

### **커뮤니케이션 액션**

**이메일 발송(Send Email)**

* 연락처에게 이메일을 보냅니다.
* 활용법: 이메일을 통한 개인화된 커뮤니케이션으로 후속 조치, 업데이트, 알림을 제공합니다.

**SMS 발송(Send SMS)**

* 연락처에게 SMS를 보냅니다.
* 활용법: 문자를 통한 직접적이고 즉시 커뮤니케이션으로 알림, 리마인더, 빠른 상호작용에 적합합니다.

**Slack 메시지 발송(Send Slack Message)**

* Slack이 연동된 경우 Slack을 통해 메시지를 보냅니다.
* 활용법: Slack 내에서 팀 커뮤니케이션과 내부 알림을 지원하여 협업과 작업 관리를 효율화합니다.

**전화(Call)**

* 연락처에게 전화를 겁니다. 고객이 받으면 사용자에게 연결을 시도합니다.
* 활용법: 리드 아웃리치와 관리를 자동화하여 자동 다이얼링과 배정된 사용자와의 효율적 연결에 유용합니다.

**메신저(Messenger)**

* 연락처에게 페이스북 메시지를 보냅니다.
* 활용법: 페이스북 메신저를 통한 인바운드 메시지 관리로 개인화된 커뮤니케이션과 고객 참여를 가능하게 합니다.

**인스타그램 DM(Instagram DM)**

* 인스타그램 다이렉트 메시지를 보냅니다.
* 활용법: 인스타그램 다이렉트 메시지를 통한 고객 참여로 소셜 미디어 상호작용과 고객 지원을 향상시킵니다.

**수동 작업(Manual Action)**

* 사용자가 연락처에 대해 수동 작업을 수행하도록 안내합니다.
* 활용법: 수동 개입의 유연성을 제공하여 리드 관리와 개인화된 상호작용에 유용합니다.

**구글 마이 비즈니스 메시징(GMB Messaging)**

* 구글 마이 비즈니스 메시지에 응답합니다.
* 활용법: 구글 마이 비즈니스를 통한 고객 커뮤니케이션으로 지역 비즈니스 참여와 고객 서비스를 향상시킵니다.

**내부 알림 발송(Send Internal Notification)**

* 배정된 사용자나 연락처에게 알림을 보냅니다.
* 활용법: 시스템의 업데이트나 트리거에 대해 팀원에게 알려 팀 협업과 작업 관리를 돕습니다.

**리뷰 요청 발송(Send Review Request)**

* 리뷰 요청을 보냅니다.
* 활용법: 리뷰 요청을 자동화하여 평판 관리와 고객 피드백 수집을 향상시킵니다.

**대화 AI(Conversation AI)**

* 고객과의 인바운드 대화를 관리합니다.
* 활용법: AI를 활용하여 여러 채널에서 고객 문의를 처리하고 응답 시간과 고객 만족도를 향상시킵니다.

**페이스북 인터랙티브 메신저(Facebook Interactive Messenger)**

* 페이스북 게시물의 댓글에 응답합니다.
* 활용법: 페이스북에서 고객과 소통하여 소셜 미디어 존재감과 상호작용을 향상시킵니다.

**인스타그램 인터랙티브 메신저(Instagram Interactive Messenger)**

* 인스타그램 게시물의 댓글에 응답합니다.
* 활용법: 인스타그램에서 참여를 높이고 커뮤니티 상호작용과 브랜드 인지도를 구축합니다.

**댓글에 답장(Reply in Comments)**

* 페이스북이나 인스타그램 게시물의 댓글에 답장합니다.
* 활용법: 댓글에 응답하여 참여를 지원하고 팔로워와의 관계를 구축합니다.

**왓츠앱(WhatsApp)**

* 왓츠앱 메시지를 보냅니다.
* 활용법: 고객 지원과 참여를 위한 왓츠앱 가이드라인을 준수하면서 왓츠앱을 통한 커뮤니케이션을 가능하게 합니다.

**실시간 채팅 메시지 발송(Send Live Chat Message)**

* 실시간 채팅 메시지에 응답합니다.
* 활용법: 실시간 채팅을 통한 문의에 응답하여 실시간 고객 지원을 향상시키고 고객 만족도를 높입니다.

### **데이터 전송**

**웹훅/커스텀 웹훅(Webhook/Custom Webhook):**

* Hyperclass에서 외부 애플리케이션이나 서비스로 데이터를 전송합니다.
* 활용법: 다른 도구 및 서비스와의 연동을 지원합니다.

**구글 시트(Google Sheets):**

* 구글 시트의 데이터를 관리하여 업데이트나 조회를 가능하게 합니다.
* 활용법: 데이터 관리와 보고서 작성을 자동화합니다.

### **내부 도구 액션**

**조건 분기(If Else)**

* 조건에 따라 분기를 생성합니다.
* 활용법: 조건에 따라 연락처를 특정 경로로 안내하여 개인화된 고객 경험을 제공하고 세분화와 맞춤화에 유용합니다.

**대기 단계(Wait Step)**

* 특정 시간 동안 워크플로우를 지연시킵니다.
* 활용법: 나중에 액션이나 커뮤니케이션을 예약하는 데 유용하여 워크플로우 효율성과 타이밍을 향상시킵니다.

**목표 이벤트(Goal Event)**

* 연락처를 특정 이벤트 목표로 안내합니다.
* 활용법: 연락처가 워크플로우의 불필요한 단계를 건너뛸 수 있도록 도와 고객 여정과 자동화를 최적화하는 데 유용합니다.

**분할(Split)**

* 워크플로우 내에서 분할 테스트를 수행합니다.
* 활용법: 다양한 경로나 액션을 비교할 수 있어 마케팅 메시지와 전략 최적화에 유용합니다.

**커스텀 값 업데이트(Update Custom Value)**

* 커스텀 값을 업데이트합니다.
* 활용법: 이벤트나 트리거를 기반으로 커스텀 필드를 동적으로 업데이트하여 데이터 관리와 개인화를 향상시킵니다.

**이동(Go To)**

* 연락처를 다른 워크플로우로 안내합니다.
* 활용법: 복잡한 고객 여정을 중복 없이 관리하여 워크플로우 간 연락처 이동을 지원합니다.

**워크플로우에서 제거(Remove from Workflow)**

* 워크플로우에서 연락처를 제거합니다.
* 활용법: 특정 워크플로우에서 연락처를 제거하여 커뮤니케이션과 액션을 관리하고 타겟팅된 상호작용을 보장합니다.

**배열(Arrays)**

* 여러 값을 하나의 단위로 처리합니다.
* 활용법: 데이터 관리와 조작을 단순화하여 데이터 컬렉션의 정렬, 검색, 반복을 가능하게 합니다.

**드립 모드(Drip Mode)**

* 배치 크기로 워크플로우를 통해 연락처를 드립 방식으로 진행시킵니다.
* 활용법: 연락처가 워크플로우를 통과하는 속도를 제어하여 커뮤니케이션 채널의 과부하를 방지하고 평판과 전달률을 유지합니다.

**텍스트 포맷터(Text Formatter)**

* 텍스트를 포맷합니다.
* 활용법: 텍스트 데이터를 원하는 형식으로 변환하여 데이터 처리와 관리를 개선합니다.

**커스텀 코드(Custom Code)**

* 커스텀 코드를 실행합니다.
* 활용법: 커스텀 스크립트나 프로그램 실행을 위한 고급 기능을 제공하여 복잡한 데이터 처리와 자동화를 가능하게 합니다.

### **워크플로우 AI 액션**

**AI 프롬프트(GPT-3 기반, AI Prompt):**

* 주어진 프롬프트를 기반으로 AI 응답을 생성합니다.
* 활용법: 더 나은 참여를 위한 AI 기반 응답을 자동화합니다.

### **Eliza 액션**

**Eliza AI 예약(Eliza AI Appointment Booking):**

* 마켓플레이스 서비스의 Eliza 플랫폼을 활용하여 AI로 예약을 자동화합니다.
* 활용법: AI를 통한 예약 스케줄링 대화를 자동화합니다.

**Eliza 에이전트 플랫폼으로 전송(Send to Eliza Agent Platform):**

* 연락처를 Eliza 에이전트 플랫폼으로 전송합니다.
* 활용법: 활성화된 Eliza 에이전트 플랫폼 서비스를 활용합니다.

### **예약 액션**

**예약 상태 업데이트(Update Appointment Status):**

* 예약 상태를 업데이트합니다(예: 일정 변경, 노쇼, 완료).
* 활용법: 캘린더의 예약 상태와 예약을 관리합니다.

**일회성 예약 링크 생성(Generate One Time Booking Link):**

* 고객에게 보낼 일회성 예약 링크를 생성합니다.
* 활용법: SMS나 이메일로 예약 링크를 보내 캘린더를 중복 예약으로부터 보호합니다.

### **기회 관리 액션**

**기회 생성/업데이트(Create/Update Opportunity):**

* 파이프라인에서 기회를 생성하거나 업데이트합니다.
* 활용법: 기회 파이프라인을 관리하고 파이프라인을 따라 기회를 이동시킵니다.

**기회 제거(Remove Opportunity):**

* 특정 또는 여러 파이프라인에서 기회를 제거합니다.
* 활용법: 파이프라인에서 기회를 제거하여 기회를 관리합니다.

### **결제 액션**

**Stripe 일회성 청구(Stripe One-Time Charge)**

* Stripe 고객 ID("cus\_id")를 사용하여 Stripe를 통해 일회성 수수료를 청구합니다.
* 활용법: 연동된 Stripe를 통해 고객에게 일회성 청구를 보냅니다.

**인보이스 발송(Send Invoice):**

* Hyperclass에서 생성된 인보이스를 고객에게 보냅니다.
* 활용법: 인보이스 관리를 자동화하고 고객에게 인보이스를 발송합니다.

**문서 및 계약서 발송(Send Documents and Contracts):**

* 템플릿에서 문서나 계약서를 고객에게 보냅니다.
* 활용법: 고객에게 계약서나 문서를 보내는 과정을 자동화합니다.

### **마케팅 액션**

**구글 애널리틱스에 추가(Add to Google Analytics):**

* 연락처 데이터를 구글 애널리틱스에 추가합니다.
* 활용법: 광고나 분석 목적으로 연락처 데이터를 관리합니다.

**구글 애드워즈에 추가(Add to Google AdWords):**

* 연락처를 구글 애드워즈에 추가합니다.
* 활용법: 구글 애드워즈 데이터를 관리하고 광고를 운영합니다.

**커스텀 오디언스에 추가(페이스북, Add to Custom Audience):**

* 페이스북의 커스텀 오디언스에 연락처를 추가합니다.
* 활용법: 페이스북 광고 타겟팅과 오디언스 세분화를 관리합니다.

**커스텀 오디언스에서 제거(페이스북, Remove from Custom Audience):**

* 페이스북의 커스텀 오디언스에서 연락처를 제거합니다.
* 활용법: 페이스북 광고 타겟팅과 오디언스 세분화를 관리합니다.

**페이스북 전환 API(Facebook Conversion API):**

* 더 나은 광고 추적을 위해 페이스북으로 전환 데이터를 전송합니다.
* 활용법: 페이스북 광고의 전환을 추적합니다.

### **제휴 액션**

**제휴 관리자에 추가(Add to Affiliate Manager):**

* 제휴 관리자에 새 제휴 파트너를 추가합니다.
* 활용법: 제휴 관리를 자동화하고 새 제휴 파트너를 추가합니다.

**제휴 업데이트(Update Affiliate):**

* 기존 제휴 파트너 세부 정보를 업데이트합니다.
* 활용법: 제휴 파트너 정보를 관리하고 업데이트합니다.

**제휴 캠페인에 추가/제거(Add/Remove from Affiliate Campaign):**

* 특정 캠페인에 제휴 파트너를 추가하거나 제거합니다.
* 활용법: 제휴 캠페인과 프로모션을 관리합니다.

### **강의 액션**

**강의 오퍼 부여(Course Grant Offer):**

* 연락처에게 강의 오퍼를 부여합니다.
* 활용법: 강의 오퍼 구매를 처리합니다.

**강의 오퍼 철회(Course Revoke Offer):**

* 강의 오퍼를 철회합니다.
* 활용법: 강의 오퍼를 관리합니다.

### **IVR (자동 음성 응답) 액션**

**통화 입력 수집(Gather Input on Call):**

* 발신자로부터 입력을 수집하여 IVR에서의 경로를 결정합니다.
* 활용법: 발신자 입력을 기반으로 IVR 분기를 생성합니다.

**메시지 재생(Play Message):**

* IVR 여정 내에서 메시지를 재생합니다.
* 활용법: IVR 경험 중에 정보나 지시사항을 제공합니다.

**통화 연결(Connect to Call):**

* 통화를 특정 사용자나 번호로 연결합니다.
* 활용법: 적절한 사용자나 번호로 통화를 전달합니다.

**통화 종료(End Call):**

* 통화를 종료합니다.
* 활용법: 특정 액션이나 메시지 후에 통화를 종료합니다.

**음성메일 녹음(Record Voicemail):**

* 발신자로부터 음성메일을 녹음합니다.
* 활용법: 발신자가 음성메일 메시지를 남길 수 있도록 합니다.

### **커뮤니티 액션**

**그룹 접근 권한 부여(Grant Group Access):**

* 특정 커뮤니티 그룹에 대한 접근 권한을 부여합니다.
* 활용법: 커뮤니티 그룹에 대한 접근을 관리합니다.

**그룹 접근 권한 철회(Revoke Group Access):**

* 특정 커뮤니티 그룹에서 접근 권


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://hyperclass.gitbook.io/hyperclass-docs/workflows/workflows-pro-plan-new-pricing-tiers/what-are-workflow-actions-complete-list.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.