# SMS와 고객 답변에 대한 워크플로우 동작 이해하기

## 상황:

연락처가 워크플로우에 들어가 있고 자동 SMS가 발송되었습니다. 워크플로우에는 "고객 답변"을 받을 때까지 일시정지하는 대기(Wait) 단계가 포함되어 있습니다. 그런데 자동 SMS 발송 후에 사용자가 해당 연락처에게 수동으로 SMS를 보내면 어떻게 될까요?

## 설명:

연락처가 워크플로우에 있는 상태에서 사용자가 수동으로 SMS를 보내면, 이로 인해 워크플로우가 고객의 답변을 올바르게 인식하는 데 문제가 발생할 수 있습니다. 그 이유는 다음과 같습니다:

* **인식 문제**: 워크플로우 시스템은 여러 개의 SMS가 발송된 상황에서 고객의 답변이 어떤 특정 SMS에 대한 것인지 연결할 수 있는 방법이 없습니다. 이메일의 경우 스레드 기능이 있어서 답변을 특정 메시지와 쉽게 연결할 수 있지만, SMS는 이러한 스레드 기능이 없습니다.
* **연결 고리 끊어짐**: 자동 SMS 발송 후에 수동 SMS가 보내지면, 연락처의 답변이 자동 SMS에 대한 것으로 올바르게 인식되지 않을 수 있습니다. 결과적으로 워크플로우의 대기 단계에서 답변을 인식하지 못하여 연락처가 해당 단계에서 멈추게 됩니다.
* **대기 단계에서 멈춤**: 시스템이 답변을 특정 자동 SMS와 연결할 수 없기 때문에, 고객이 실제로 답변을 했음에도 불구하고 연락처는 대기 단계에 계속 머무르게 됩니다.

## 권장사항:

* **수동 SMS 금지**: SMS에 대한 "고객 답변 대기" 단계가 있는 워크플로우에 현재 들어가 있는 연락처에게는 수동 SMS를 보내지 마세요.

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*원문 최종 수정: Wed, 22 May, 2024 at 8:37 AM* *Hyperclass 사용 가이드 — hyperclass.ai*


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