# 조건 분기(If/Else) 워크플로우 액션 - 예약 필터 옵션

## 조건 분기(If/Else) 워크플로우 액션 - 예약 필터 옵션

조건 분기(If/Else) 조건의 예약 옵션을 사용하면 예약 관련 이벤트를 기반으로 더욱 역동적이고 맞춤화된 워크플로우 분기를 만들 수 있습니다. 이 가이드에서는 이 옵션에 대한 이해, 언제 사용해야 하는지, 주요 장점, 그리고 설정 방법을 안내해드립니다.

**목차**

* [조건 분기(If/Else) 액션의 예약 옵션이란?](#조건-분기ifelse-액션의-예약-옵션이란)
* [조건 분기(If/Else) 액션의 예약 옵션 주요 장점](#조건-분기ifelse-액션의-예약-옵션-주요-장점)
* [조건 분기(If/Else) 액션에서 예약 옵션 설정하기](#조건-분기ifelse-액션에서-예약-옵션-설정하기)
* [일정 변경 필터](#일정-변경-필터)
* [시작 날짜 필터](#시작-날짜-필터)
* [종료 날짜 필터](#종료-날짜-필터)
* [자주 묻는 질문](#자주-묻는-질문)

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## 조건 분기(If/Else) 워크플로우 액션의 예약 필터 옵션이란?

조건 분기(If/Else) 조건의 예약 옵션은 예약 관련 이벤트를 기반으로 워크플로우 자동화를 맞춤 설정할 수 있는 필터링 메커니즘입니다. 이는 워크플로우에서 조건부 로직을 가능하게 하는 조건 분기(If/Else) 액션의 일부입니다. 이 액션 내에서 사용자는 예약이 변경되었는지, 시작 날짜, 또는 종료 날짜와 같은 예약 기반 조건을 정의할 수 있습니다.

이는 후속 조치 자동화, 고객 상호작용 세분화, 그리고 예약 데이터를 기반으로 한 워크플로우 액션 개선에 도움이 됩니다.

조건 분기(If/Else) 액션 내의 예약 옵션은 사용자에게 세 가지 필터링 조건을 제공합니다:

* 일정 변경: 해당 실행에 대해 예약이 변경되었는지 결정합니다.
* 시작 날짜: 예약의 시작 날짜를 기준으로 액션을 필터링합니다.
* 종료 날짜: 예약의 종료 날짜를 기준으로 액션을 필터링합니다.

![예약 필터 옵션 데모](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155042489099/original/Fnssi-jaN7eypapyCsjxAEcqJalojvkbkQ.gif?1740915955)

**주의:** 예약 옵션은 워크플로우가 예약 관련 이벤트로 트리거될 때만 사용할 수 있습니다. 구체적으로는 다음 트리거 중 하나를 사용하는 워크플로우에서 나타납니다: Customer Booked Appointment(고객 예약 완료) → 새 예약이 잡힐 때, Appointment Status(예약 상태) → 예약 상태가 변경될 때 (예: 노쇼, 취소)

### 조건 분기(If/Else) 액션의 예약 옵션 주요 장점

* **더 정확한 자동화**: 예약 상태 변경에 정확하게 반응하는 워크플로우 분기를 만드는 데 도움이 됩니다.
* **효율적인 후속 조치**: 변경된 예약을 기반으로 자동화된 이메일, SMS 또는 할 일 배정을 가능하게 합니다.
* **더 나은 리드 관리**: 예약은 했지만 참석하지 않은 사용자를 필터링하여 타겟팅된 재참여를 가능하게 합니다.
* **시간에 민감한 프로모션**: 워크플로우가 예약 시작 또는 종료 날짜를 기반으로 작동하도록 하여 한정 시간 캠페인에 유용합니다.

### 조건 분기(If/Else) 액션에서 예약 옵션 설정하기

#### 워크플로우 빌더 접근

Automation(자동화)으로 이동하여 새 워크플로우를 만들거나 기존 워크플로우를 선택합니다.

![워크플로우 빌더 접근](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155042474955/original/xAI6p0HzgQ8wHZCtD7tPxdZa5Kje_iKHYg.png?1740841701)

#### 트리거 설정

워크플로우 트리거로 Customer Booked Appointment(고객 예약 완료) 또는 Appointment Status(예약 상태) 중 하나를 선택합니다.

![트리거 설정](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155042475017/original/PDmXrL_4W6e21-3gnq17xIgh57-EtfQ08g.png?1740841959)

#### 조건 분기(If/Else) 조건 추가

"+" 버튼을 클릭하여 액션을 추가한 다음 If/Else Condition(조건 분기)을 선택합니다.

![조건 분기 추가](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155042475485/original/LLAGvXVOvY9NCfzn_IbQejP7q9Hvh9-oQQ.png?1740843050)

#### 조건 분기(If/Else) 조건 이름 지정 (선택사항이지만 권장)

조건 분기(If/Else) 조건 패널이 열리면 맨 위에 "Action Name(액션 이름)" 필드가 보입니다. 기본적으로 "Condition(조건)"으로 설정되어 있지만, 이름을 변경하면 특히 여러 조건을 다룰 때 워크플로우를 이해하기 쉬워집니다.

조건 분기(If/Else) 액션은 조건부 로직을 기반으로 작동하므로, 조건이 확인하는 내용을 반영하는 질문 형태로 이름을 짓는 것이 가장 좋습니다. 이렇게 하면 한눈에 워크플로우를 읽고 관리하기 쉬워집니다.

**다양한 예약 필터에 대한 조건 이름 예시:**

| 필터    | 조건 이름 예시                   |
| ----- | -------------------------- |
| 일정 변경 | "고객이 일정을 변경했나요?"           |
| 시작 날짜 | "예약이 현재 날짜로부터 2주 후인가요?"    |
| 종료 날짜 | "예약이 현재 날짜로부터 4일 전에 끝났나요?" |

![조건 이름 지정](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155042476073/original/0LMkixamQVcqIpQuO7Ozd6e8v0D6yLx6gg.png?1740845256)

#### **시나리오 레시피**

Scenario Recipe(시나리오 레시피) 드롭다운에서는 일반적인 필터링 시나리오를 자동화하는 데 도움이 되는 미리 만들어진 조건 템플릿을 찾을 수 있습니다. 예약 관련 이벤트를 기반으로 조건을 정의할 때 완전한 유연성을 원하므로 **"Build Your Own(직접 만들기)"** 옵션을 선택합니다.

![시나리오 레시피](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155042489060/original/EDymppXmFrBNfWrSeFAbXSWoAoAdnyxpFA.png?1740915731)

#### **조건 분기(If/Else) 브랜치 이름 지정**

조건 분기(If/Else) 조건을 설정할 때 각 브랜치는 평가되는 조건의 가능한 결과를 나타냅니다. 기본적으로 이러한 브랜치에는 의미 있는 이름이 없을 수 있지만, 이름을 변경하면 명확성이 향상되고 워크플로우 구조를 이해하기 쉬워집니다.

스크린샷에서 보는 것처럼, 이 예시의 브랜치 이름이 다음과 같이 변경되었습니다:

* **"Rescheduled(일정 변경됨)"**: 예약이 변경된 조건에 해당 (True)
* **"Not Rescheduled(일정 변경 안됨)"**: 예약이 변경되지 않은 조건에 해당 (False)

![브랜치 이름 지정](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155042489063/original/NbBlcEb9o9FhqiOPy5FjEXYNvXeDiDjlig.png?1740915759)

#### 예약 옵션 선택

아래 GIF 이미지에서 보는 것처럼 **Appointment(예약)** 옵션을 선택하여 세 가지 필터링 옵션을 표시할 수 있습니다:

* Rescheduled(일정 변경) (True/False)
* Start Date(시작 날짜) (특정 날짜 조건 선택)
* End Date(종료 날짜) (특정 날짜 조건 선택)

일정 변경, 시작 날짜 또는 종료 날짜 필터를 설정한 후 "+ Add Branch(+ 브랜치 추가)"를 클릭하여 여러 조건을 생성합니다.

각 브랜치의 이름을 명확하게 지정하세요 (예: "일정 변경됨", "일정 변경 안됨", "다가오는 예약", "지난 예약").

![예약 옵션 선택](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155042500698/original/OS4JNZ9054IB0wg_EDKX9kKBJwwPG7sL6g.gif?1740966633)

#### 일정 변경 필터

일정 변경 필터는 예약이 변경되었는지 여부를 결정합니다. 선택되면 두 가지 옵션이 있는 연산자 드롭다운이 나타납니다:

* **True**: 이 옵션을 선택하면 예약 시간을 변경한 고객을 위한 워크플로우 액션을 만들 수 있습니다.
* **False**: 이 옵션을 선택하면 워크플로우가 원래 예약을 변경하지 않은 고객을 처리하는 액션으로 분기할 수 있습니다.

![일정 변경 필터](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155042502419/original/Zp7PMC-EvET3oIY98liHPFu8b26Q0snafg.gif?1740970819)

#### 시작 날짜 필터

시작 날짜 필터를 사용하면 예약이 언제 시작되도록 예정되어 있는지에 따라 워크플로우를 세밀하게 조정할 수 있습니다. 시작 날짜 조건을 선택하면 워크플로우가 선택된 매개변수를 기반으로 각 예약을 평가하고 해당 액션을 트리거합니다.

이 필터를 선택하면 조건을 정의하기 위해 두 개의 드롭다운 메뉴가 나타납니다:

* **첫 번째 드롭다운: 연산자**
  * Is(같음): 정확한 날짜와 일치합니다. 예약이 지정된 날짜에 시작하는 경우에만 워크플로우가 트리거됩니다.
  * Is Not(같지 않음): 특정 날짜를 제외합니다. 선택된 날짜에 시작하는 예약을 제외한 모든 예약에 대해 워크플로우가 트리거됩니다.
  * Is Empty(비어있음): 예약에 시작 날짜가 설정되지 않은 경우 적용되며, 불완전한 예약을 식별하는 데 유용할 수 있습니다.
  * Is Not Empty(비어있지 않음): 예약에 시작 날짜가 있는 경우 적용되며, 조건이 예약된 약속에만 적용되도록 보장합니다.
* **두 번째 드롭다운: 시간 기반 연산자**
  * Today(오늘): 오늘 예정된 예약을 필터링합니다.
  * Tomorrow(내일): 다음 날로 설정된 예약을 필터링합니다.
  * Yesterday(어제): 전날 있었던 지난 예약을 필터링합니다.
  * After(이후): 특정 날짜 이후에 시작하는 예약을 필터링합니다.
  * Before(이전): 특정 날짜 이전에 시작하는 예약을 필터링합니다.
  * Date(날짜): 사용자가 필터링을 위해 특정 날짜를 수동으로 선택할 수 있습니다.

![시작 날짜 필터](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155042502458/original/kgpUbPq-X8BVca8-d4QZ_SOfwxByOqZ5iA.png?1740970971)

#### 종료 날짜 필터

종료 날짜 필터는 시작 날짜 필터와 같은 방식으로 작동하지만 예약이 종료되는 시점에 적용됩니다.

![종료 날짜 필터](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155042493257/original/uzCZsI9Lu2U5rxrL4Eis5gV6H2xAGyUaDA.png?1740929932)

### 자주 묻는 질문

**Q. 조건 분기(If/Else) 조건 내에서 예약 옵션이 보이지 않는 이유는 무엇인가요?**

예약 옵션은 워크플로우가 예약 관련 트리거(Customer Booked Appointment(고객 예약 완료) 또는 Appointment Status(예약 상태))를 사용하는 경우에만 나타납니다. 워크플로우에 이러한 트리거 중 하나가 없으면 옵션을 사용할 수 없습니다.

**Q. 같은 조건 분기(If/Else) 조건 내에서 여러 예약 필터를 사용할 수 있나요?**

아니요, 조건 분기(If/Else) 조건당 하나의 예약 기반 필터만 선택할 수 있습니다. 하지만 워크플로우 내에서 여러 조건 분기(If/Else) 브랜치를 만들어 서로 다른 필터를 별도로 적용할 수 있습니다.

**Q. 시작 날짜와 종료 날짜 필터를 효과적으로 사용하려면 어떻게 해야 하나요?**

시작 날짜 필터는 미팅 전 리마인더 전송과 같이 예약이 시작될 때를 기반으로 액션을 트리거하는 데 사용할 수 있습니다. 종료 날짜 필터는 예약 후 후속 조치나 시간에 민감한 프로모션 처리에 사용할 수 있습니다.

**Q. 고객이 여러 번 일정을 변경하면 어떻게 되나요?**

예약 일정 변경 조건은 가장 최근 실행을 평가합니다. 고객이 여러 번 일정을 변경하면 조건은 가장 최근의 일정 변경 상태를 기반으로 트리거됩니다.

**Q. 예약 옵션을 다른 조건 분기(If/Else) 필터와 결합할 수 있나요?**

예! 예약 옵션과 함께 다른 조건 분기(If/Else) 조건(예: 연락처 세부 정보 또는 날짜 시간)을 추가하여 매우 맞춤화된 워크플로우를 만들 수 있습니다.

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*원문 최종 수정: Mon, 3 Mar, 2025 at 10:10 AM* *Hyperclass 사용 가이드 — hyperclass.ai*


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