# 워크플로우 시작하기

## 워크플로우 시작하기

목차

* [워크플로우란 무엇인가요?](#워크플로우란-무엇인가요)
* [워크플로우 트리거](#워크플로우-트리거)
* [워크플로우 액션](#워크플로우-액션)
* [자동화할 가치가 있는 작업](#자동화할-가치가-있는-작업)
* [워크플로우 레시피: 미리 만들어진 템플릿](#워크플로우-레시피-미리-만들어진-템플릿)
* [워크플로우 만드는 방법](#워크플로우-만드는-방법)
* [1단계: 트리거 선택](#1단계-트리거-선택)
* [2단계: 트리거 필터 추가 (선택사항)](#2단계-트리거-필터-추가-선택사항)
* [3단계: 워크플로우 액션 추가](#3단계-워크플로우-액션-추가)
* [고급 워크플로우 유형](#고급-워크플로우-유형)
* [IF/Else 조건 (워크플로우 액션)](#ifelse-조건-워크플로우-액션)
* [여러 워크플로우 연결하기](#여러-워크플로우-연결하기)
* [웹훅 (트리거 & 액션)](#웹훅-트리거-액션)
* [문제 해결](#문제-해결)

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#### 시작하기에 도움되는 추가 문서

[워크플로우 빌더 둘러보기](/hyperclass-docs/workflows/workflows-pro-plan-new-pricing-tiers/workflow-builder-walkthrough.md)

[워크플로우 설정](/hyperclass-docs/workflows/workflows-pro-plan-new-pricing-tiers/workflow-settings-overview.md)

[워크플로우 트리거 목록](/hyperclass-docs/workflows/workflows-pro-plan-new-pricing-tiers/a-list-of-workflow-triggers.md)

[워크플로우 액션 목록](/hyperclass-docs/workflows/workflows-pro-plan-new-pricing-tiers/a-list-of-workflow-actions.md)

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## **워크플로우란 무엇인가요?**

워크플로우의 핵심은 반복적인 작업을 자동으로 완료하는 데 있습니다. 한 번 설정하면 별도 조작 없이도 계속 실행됩니다. 엄청난 시간을 절약해주고 진정한 업무 확장을 가능하게 해줍니다. 정식 용어로 설명하면, 워크플로우는 수행해야 할 작업들의 시간순 목록으로, "트리거"가 자동으로 일련의 액션들을 시작하게 만드는 구조입니다.

예를 들어, 누군가 폼을 작성하면 본인과 팀, 그리고 고객에게 알림이 전송되고, 이후 고객에게는 연속 이메일이 발송되도록 하고 싶다고 해보세요. 이 모든 것과 더 많은 작업이 자동화의 힘으로 가능합니다!

워크플로우에는 두 가지 주요 구성 요소가 있습니다: 트리거와 액션

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### **워크플로우 트리거**

이것은 새로운 연락처를 워크플로우에 추가하는 이벤트입니다. 트리거는 나열된 액션들이 실행되기 전에 충족되어야 하는 상황 또는 일련의 상황을 의미합니다.

**예시:** 누군가 예약 캘린더에서 예약을 잡으면 워크플로우에 연락처를 추가하거나, 결제가 완료되면 워크플로우에 연락처를 추가하는 것입니다. 연락처를 워크플로우에 자동으로 추가하려면 이런 트리거를 만들어야 합니다.

### 워크플로우 액션

액션은 연락처가 워크플로우에 추가된 후 발생합니다. 트리거가 연락처를 워크플로우에 추가한 후에만 시작됩니다. 그러면 워크플로우는 사용자가 만든 액션들을 실행합니다.

**예시:** 연락처가 폼을 작성한 후, 폼 제출에 대한 확인 이메일과 다음 단계를 담은 이메일을 보내고 싶다면 이메일 액션을 추가할 수 있습니다. 다른 예로는 누군가 상품을 구매한 후 감사 인사를 하고 구매한 상품에 대한 접근 권한을 부여하는 것입니다. 연락처가 (트리거를 통해) 추가된 후 수행되는 작업들을 액션이라고 합니다.

요약하면, 워크플로우는 트리거 이벤트로 자동화되어 트리거 다음에 오는 액션(또는 일련의 액션들)을 시작합니다. 반복적이고 잠재적으로 지루한 작업을 자동화함으로써 업무를 더 쉽게 만들어줍니다.

![워크플로우 구조 예시](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155024952923/original/7oOa8ZJGWR1CN7BBG1V3pslDVTIghyX-qA.png?1713891660)

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## **자동화할 가치가 있는 작업**

어떤 작업을 자동화할 가치가 있을까요? 무엇을 자동화해야 할까요? 간단한 답은 반복적이거나 재현 가능한 모든 것입니다.

자동화는 수동적인 인간 프로세스보다 빠르게 작동하고, 한 번 설정되면 실수를 거의(또는 전혀) 하지 않습니다. 일반적으로 반복 가능한 모든 것을 자동화하면 확장성과 비용 절감으로 이어집니다.

**비즈니스 오너를 위한 Hyperclass에서 자동화할 가치가 있는 작업 예시:**

* **리드 육성 캠페인:** 영업 퍼널의 다양한 단계에 있는 리드를 육성하기 위한 자동 이메일 시퀀스를 설정하세요. 여기에는 환영 이메일, 교육 콘텐츠, 제품 데모, 사용자 상호작용에 기반한 후속 이메일이 포함됩니다.
* **예약 스케줄링:** 리드가 웹사이트나 이메일을 통해 직접 예약할 수 있는 자동 예약 시스템을 구현하세요. Hyperclass는 다양한 스케줄링 도구와 연동하여 이 프로세스를 자동화합니다.
* **후속 커뮤니케이션:** 리드가 가격 페이지 방문이나 리소스 다운로드 등 특정 행동을 취한 후 자동으로 후속 이메일이나 SMS 메시지를 보내세요. 이는 리드의 참여를 유지하고 영업 프로세스에서 더 나아가게 만듭니다.
* **고객 온보딩:** 새 고객을 위한 자동 온보딩 시퀀스를 만드세요. 환영 이메일, 설정 지침, 제품이나 서비스 시작을 위한 팁 등이 포함됩니다.
* **피드백 설문:** 고객이 구매하거나 서비스를 이용한 후 자동으로 피드백 설문을 보내세요. 이는 소중한 인사이트를 수집하고 고객의 의견을 중요하게 생각한다는 것을 보여줍니다.
* **리드 스코어링 및 세분화:** 웹사이트, 이메일, 기타 마케팅 채널과의 상호작용을 기반으로 리드를 자동 채점하세요. 리드를 관심사와 행동에 따라 다른 카테고리로 세분화하여 더 타겟팅된 마케팅 노력을 기울이세요.
* **데이터 입력 및 CRM 업데이트:** 웹 폼, 랜딩 페이지, 서드파티 연동에서 리드를 자동으로 수집하고 CRM에 업데이트하세요. 수동 데이터 입력의 필요성을 없애고 CRM이 항상 최신 상태로 유지되도록 합니다.
* **이벤트 등록 및 후속 조치:** 웨비나, 워크샵, 컨퍼런스를 위한 자동 이벤트 등록 프로세스를 설정하세요. 등록한 참석자에게 이벤트 전후로 자동 리마인더와 후속 이메일을 보내세요.
* **장바구니 이탈 복구:** 쇼핑 카트에 남긴 상품에 대해 고객에게 알리고 구매 완료를 권유하는 자동 이메일을 구현하세요. 놓친 매출을 회복하고 전환율을 개선하는 데 도움이 됩니다.

이는 몇 가지 예시일 뿐이며, Hyperclass에서 자동화 가능성은 광범위하고 비즈니스의 특정 요구사항에 맞게 조정할 수 있습니다.

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### 워크플로우 레시피: 미리 만들어진 템플릿

**혹시 알고 계셨나요...** 설정해서 바로 사용할 수 있는 미리 만들어진 워크플로우가 준비되어 있습니다! 많은 시간을 절약해주고 워크플로우의 가장 일반적인 사용 사례를 보여줍니다.

레시피를 사용하려면 새 워크플로우를 만들 때 "레시피(Recipes)"를 선택하세요. 여기서 시작한 후 제공된 내용을 편집하는 것을 권장합니다. 특히 초보자에게 중요합니다.

![레시피 선택 화면](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155028266266/original/1Fsc1i_IQ6lxNj1e5hKtNEpcJpxMoteqbA.png?1719413046)

![레시피 목록 화면](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155028266274/original/2QXTUzIB7Hj2L-HaC0ANtuIuYDpzI6T7OQ.png?1719413054)

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## 워크플로우 만드는 방법

[워크플로우 빌더](/hyperclass-docs/workflows/workflows-pro-plan-new-pricing-tiers/workflow-builder-walkthrough.md)에서 자동화를 만드는 세 가지 단계가 있습니다:

* [1단계: 트리거 선택](#1단계-트리거-선택)
* [2단계: 트리거 필터 추가 (선택사항)](#2단계-트리거-필터-추가-선택사항)
* [3단계: 워크플로우 액션 추가](#3단계-워크플로우-액션-추가)

각 단계를 함께 살펴보며 필요에 맞는 자동화 사용법을 배워보겠습니다!

### **1단계: 트리거 선택**

트리거는 연락처를 워크플로우에 추가합니다. 선택한 트리거 유형에 따라 성공적으로 추가될지가 결정됩니다. 빌더에서 "트리거 추가(Add Trigger)"를 선택할 수 있습니다. 워크플로우 트리거 메뉴가 팝업으로 나타납니다. 원하는 트리거를 선택하세요.

같은 워크플로우에서 여러 다른 트리거를 만들 수 있어서 다양한 소스에서 단일 워크플로우로 연락처를 가져올 수 있습니다!

![트리거 추가 화면](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155024952924/original/CI3FkoS90sRsVsSvrfII86BOmVwqQ55D7Q.png?1713891660)

### 2단계: 트리거 필터 추가 (선택사항)

트리거를 선택하는 것이 첫 번째 단계입니다! 트리거를 추가한 후 필터를 추가하는 것을 권장합니다. 필터를 사용하면 추가 매개변수를 추가하여 워크플로우를 트리거할 조건을 더 구체적으로 만들 수 있습니다.

**예시:** "통화 상태(Call Status)"라는 트리거가 있는데 이는 모든 통화 유형에 대해 트리거됩니다. 하지만 이는 바람직하지 않으므로 트리거 필터를 추가해야 합니다. 여기서 수신 통화와 특정 번호에 대해서만 트리거되도록 필터를 추가합니다. 이렇게 하면 메인 라인으로 수신된 인바운드 통화에 대해서만 트리거되는 정확한 상황을 만들 수 있습니다.

![트리거 필터 설정 화면](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155024952922/original/PIUYnMtQOKFa23haiJGIllOVeYu7UOwwEw.png?1713891660)

### 3단계: 워크플로우 액션 추가

액션을 활용하면 Hyperclass 내부에 포함된 정보를 생성, 수정, 이동 및/또는 복제할 수 있습니다. 예를 들어 SMS나 이메일 발송, 연락처나 연락처 필드 업데이트 등이 있습니다. "액션 추가(Add Action)"를 선택하면 수행할 수 있는 모든 액션의 완전한 목록이 있는 팝업 액션 메뉴가 열립니다.

![액션 추가 화면](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155024952921/original/6pcVG__QgnZSYXzWhA9PWY7RxTmIoGlIIQ.png?1713891660)

이것이 전부입니다! 간단히 말하면 트리거, 필터, 액션이 있습니다. 하지만 이것은 자동화에 대한 더 깊은 이해를 얻는 시작일 뿐입니다. 자동화할 일반적인 것들의 예시를 살펴보겠습니다.

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## **고급 워크플로우 유형**

워크플로우를 사용하면서 "거의" 모든 것을 할 수 있다는 것을 곧 알게 될 것입니다. 하지만 복잡성이 증가할수록 예기치 않은 문제나 오류를 만날 가능성도 높아집니다. 고급 워크플로우와 자동화를 시작하는 방법을 살펴보겠습니다.

* [IF/Else 조건 (워크플로우 액션)](#ifelse-조건-워크플로우-액션)
* [여러 워크플로우 연결하기](#여러-워크플로우-연결하기)
* [웹훅 (트리거 & 액션)](#웹훅-트리거-액션)

### 연락처를 다른 경로로 분할

워크플로우 내에서 [if/else 조건](/hyperclass-docs/workflows/workflows-pro-plan-new-pricing-tiers/workflow-builder-if-else-conditional-event.md)을 추가하여 다양한 **필터 기준**에 따라 연락처 플로우를 특정 경로로 리디렉션할 수 있습니다. [분할(Split)](/hyperclass-docs/workflows/workflow-action-split.md)을 추가하여 연락처를 다른 경로로 **무작위로** 분할할 수도 있습니다.

[IF/Else](/hyperclass-docs/workflows/workflows-pro-plan-new-pricing-tiers/workflow-builder-if-else-conditional-event.md)를 추가한 후 조건에 따라 분기를 만들 수 있으므로, 새 연락처는 고유한 액션 세트로 이어지는 분기와 일치해야 합니다. 이를 통해 워크플로우 내에서 연락처에 따른 분할과 고유한 경험이 가능합니다. 연락처나 플로우에 대한 메시지와 경험을 맞춤화할 때 강력합니다.

[If/Else 조건 워크플로우 액션 단계에 대해 더 자세히 알아보세요!](/hyperclass-docs/workflows/workflows-pro-plan-new-pricing-tiers/workflow-builder-if-else-conditional-event.md)

![조건 분기 예시](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155024952920/original/upJ4mB6hJymZl4CUyUKw2v2x0lUFJLOO-Q.png?1713891660)

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### 여러 워크플로우 연결하기

자동화 작업을 할 때 한 가지 작업을 달성하기 위해 여러 워크플로우가 필요하다는 것을 알게 될 것입니다. 또는 여러 워크플로우를 사용하는 것이 관리하기에 더 깔끔하다는 것도 알 수 있습니다. 예를 들어 현재 파이프라인과 영업 활동의 각 단계별로 워크플로우를 만드는 것입니다.

![여러 워크플로우 연결 다이어그램](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155025590071/original/floxnYyC6OC9Lp5y-nUNlHlaVSNrJHQp0A.jpg?1715012591)

\*이미지를 클릭하면 확대됩니다.

이 예시에서는 예약 및 계약 파이프라인과 함께 작동하는 5개의 워크플로우(A, B, C, D, E)가 있습니다. 목표는 리드에게 연락하여 캘린더에 예약하게 하고, 영업을 성사시켜 계약을 체결하여 서비스를 시작하는 것입니다. 워크플로우들이 서로 그리고 파이프라인과 어떻게 상호작용하는지 주목해보세요...

향후 자동화 생성을 안내할 패턴을 여기서 볼 수 있습니다:

* 영업 프로세스 파이프라인의 각 단계별로 워크플로우가 하나씩 있습니다.
* 새로 트리거된 워크플로우는 순서에 맞지 않는 관련 없는 플로우가 트리거되는 것을 방지하기 위해 이전 워크플로우에서 연락처를 제거합니다.
* 기회가 업데이트되어 파이프라인의 올바른 단계로 기회를 이동시킵니다.

위의 플로우를 설정하는 방법은 무수히 많습니다. 다른 모든 요구사항도 마찬가지입니다... 중요한 것은 옵션을 보고 워크플로우가 어떻게 소통하고 상호작용하는지에 대한 그림을 그리기 시작하는 것입니다.

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### 웹훅 (트리거 & 액션)

웹훅은 인터넷을 운영하며 기술과의 거의 모든 상호작용에서 사용됩니다. 단지 알아차리지 못하거나 보지 못할 뿐입니다. Hyperclass 워크플로우에서 웹훅을 사용하여 Hyperclass가 아닌 다른 플랫폼이 Hyperclass와 소통하도록 만들 수 있습니다. 이를 통해 비즈니스 요구사항을 더욱 자동화할 수 있습니다. 예를 들어 다른 연락처 관리 시스템을 사용하고 특정 시간에 연락처가 Hyperclass로 유입되기를 원한다면 웹훅으로 이것과 훨씬 더 많은 것을 할 수 있습니다.

주의할 점은 웹훅이 처음에는 복잡하게 느껴질 수 있다는 것입니다. 하지만 웹훅을 배운 사람들은 Hyperclass 워크플로우의 전체 파워를 잠금 해제할 것입니다. 웹훅은 고급 노하우가 필요하므로 전용 아티클과 상세한 비디오를 제공합니다: [Hyperclass에서 웹훅 사용하는 방법 (Zapier)](/hyperclass-docs/workflows/workflows-pro-plan-new-pricing-tiers/how-to-use-webhooks-in-highlevel-zapier.md).

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## **문제 해결**

워크플로우가 예상대로 작동하지 않는 이유는 많습니다. 일반적으로 문제를 해결하는 데 도움이 되는 주요 확인사항들이 있습니다.

문제 해결 체크리스트:

✅ "새로운" 연락처로 테스트하기 - 여러 번 테스트한 후 같은 연락처를 계속 사용하면 워크플로우에서 예기치 않은 결과가 발생할 수 있습니다. 가능한 한 연락처를 삭제하고 새로운 연락처를 사용하여 테스트해보세요.

✅ 연락처로 테스트하기 - 워크플로우 빌더 우상단의 "워크플로우 테스트(Test Workflow)" 옵션은 테스트할 때 제한이 있습니다. 실제 연락처를 사용하고 실제 고객처럼 워크플로우를 트리거하여 라이브 테스트를 해보세요.

✅ 필터 확인하기 - 필터는 트리거와 액션 레벨에서 설정할 수 있으며 정확한 트리거링과 액션을 위해 사용됩니다. 필터가 없으면 원하지 않을 때 워크플로우가 실행될 수 있습니다. 필터를 확인하세요.

✅ 워크플로우 설정 "재진입 허용" 확인하기 - 재진입 허용은 연락처가 두 번 이상 추가될 수 있게 합니다. 비활성화되어 있으면 재진입이 허용되지 않습니다. 테스트할 때 이를 잊기 쉬워 연락처가 워크플로우를 건너뛸 수 있습니다. 연락처를 삭제하거나 테스트하는 동안 활성화하면 도움이 됩니다.

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*원문 최종 수정: Tue, 4 Feb, 2025 at 5:41 PM* *Hyperclass 사용 가이드 — hyperclass.ai*


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```
GET https://hyperclass.gitbook.io/hyperclass-docs/workflows/workflows-pro-plan-new-pricing-tiers/getting-started-with-workflows.md?ask=<question>
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The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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