# 워크플로우 트리거 - Shopify 장바구니 이탈

장바구니 이탈 고객을 복구하는 것은 전환율을 높이고 매출을 극대화하는 핵심 전략입니다. 워크플로우의 장바구니 이탈 트리거(Abandoned Checkout Trigger)를 사용하면 구매를 완료하지 않고 사이트를 떠난 잠재 고객에게 자동으로 후속 조치를 취할 수 있습니다. 이 가이드에서는 이 트리거의 기능, 장점, 설정 방법, 그리고 자주 묻는 질문을 설명합니다.

이 트리거는 Shopify 연동을 위한 것입니다. HighLevel 이커머스 스토어의 장바구니 이탈 이메일 및 공유 가능한 링크에 대해서는 [자동 장바구니 이탈 이메일로 손실 매출 복구하기](/hyperclass-docs/e-commerce/recover-lost-sales-with-automatic-abandoned-checkout-emails.md)를 참조하세요.

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## 목차

* [장바구니 이탈 트리거란?](#장바구니-이탈-트리거란)
* [장바구니 이탈 트리거의 주요 장점](#장바구니-이탈-트리거의-주요-장점)
* [장바구니 이탈 트리거 설정하기](#장바구니-이탈-트리거-설정하기)
  * [1단계: 장바구니 이탈 트리거 추가하기](#1단계-장바구니-이탈-트리거-추가하기)
  * [2단계: 필터 적용하기](#2단계-필터-적용하기)
  * [3단계: 트리거 저장 및 워크플로우 액션 추가하기](#3단계-트리거-저장-및-워크플로우-액션-추가하기)
* [자주 묻는 질문](#자주-묻는-질문)

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## 장바구니 이탈 트리거란?

장바구니 이탈 트리거는 고객이 장바구니에 상품을 담았지만 지정된 시간 내에 구매를 완료하지 않을 때 워크플로우를 활성화합니다. 이 기능을 통해 개인화된 알림을 보내거나 인센티브를 제공하거나 내부 알림을 트리거하여 잠재 구매자와 다시 연결할 수 있습니다.

이 트리거를 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다:

* 장바구니 이탈 복구 이메일 및 SMS 알림을 자동화
* 체크아웃 지속 시간과 장바구니 금액을 기반으로 필터를 적용하여 정확한 타겟팅
* 관심 있는 쇼핑객에게 적절한 시점에 연락하여 전환율 개선

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## 장바구니 이탈 트리거의 주요 장점

워크플로우에서 장바구니 이탈 트리거를 사용하면 다음과 같은 여러 장점이 있습니다:

* **자동 후속 조치**: 수동 개입 없이 고객에게 장바구니 이탈에 대한 이메일, SMS 또는 내부 알림을 보내도록 설정
* **높은 전환율**: 관련 제안이나 인센티브로 적절한 시점에 잠재 구매자에게 연락하여 매출 손실 감소
* **타겟팅된 참여**: 장바구니 금액(Cart Value) 및 지속 시간(Duration)과 같은 필터를 사용하여 고객 행동에 따라 후속 메시지를 맞춤화
* **매출 복구 및 성장**: 구매 의도를 보였지만 체크아웃 과정을 완료하지 않은 잠재 구매자를 되찾기

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## 장바구니 이탈 트리거 설정하기

### 1단계: 장바구니 이탈 트리거 추가하기

#### 워크플로우 빌더 접근

**Automation(자동화)** 섹션 내의 워크플로우 빌더로 이동합니다. 처음부터 새 워크플로우를 만들거나 장바구니 이탈 트리거를 추가하려는 기존 워크플로우를 선택합니다.

![워크플로우 빌더 접근](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155041114997/original/u4ceHvuBdOwXZi3OVZUIW71XBrT8mT0FpA.png?1738835005)

#### 장바구니 이탈 트리거 선택

\*\*Add New Trigger(새 트리거 추가)\*\*를 클릭하고 사용 가능한 트리거 옵션에서 \*\*Abandoned Checkout(장바구니 이탈)\*\*을 검색합니다. 장바구니 이탈 트리거를 클릭하여 설정을 시작합니다.

![장바구니 이탈 트리거 선택](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155041115012/original/M0t_QZm7waMwEXt7408RXfdFic9fvXvQ1A.png?1738835026)

### 2단계: 필터 적용하기

필터는 장바구니 이탈 트리거가 언제 누구에게 활성화될지를 정의하는 데 도움이 됩니다. 다음 필터를 사용하여 워크플로우를 세밀하게 조정할 수 있습니다:

#### 지속 시간 필터(Duration Filter)

이 필터를 사용하면 체크아웃을 이탈한 것으로 간주하기 전의 대기 시간을 설정할 수 있습니다. 지속 시간을 분 단위로 선택합니다(예: 10분은 고객이 10분 내에 구매를 완료하지 않으면 체크아웃이 이탈로 표시됨을 의미). 설정된 지속 시간이 지나면 트리거가 활성화되어 자동 후속 조치를 보냅니다.

**예시**: 고객이 체크아웃 페이지를 30분 동안 떠나 있으면 트리거가 알림 이메일을 시작할 수 있습니다.

![지속 시간 필터](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155041115098/original/d1fBN9QA3G5zH7NmHjDxuq_cHiHO4rKzRA.png?1738835060)

#### 장바구니 금액 필터(Cart Value Filter)

장바구니 금액 필터를 사용하면 장바구니에 있는 상품의 총 가치를 기반으로 조건을 적용할 수 있습니다. 이를 통해 장바구니 금액에 따라 관련 고객에게만 후속 조치를 타겟팅할 수 있습니다.

**장바구니 금액 필터링에 사용 가능한 연산자:**

다음 연산자를 사용하여 조건을 설정할 수 있습니다:

* **Equals to(같음)**: 장바구니 총액이 특정 값과 일치하는 고객을 타겟팅
* **Greater than(보다 큰)**: 장바구니 값이 특정 금액을 초과하는 경우 트리거 적용
* **Greater than or Equal to(보다 크거나 같음)**: 장바구니 총액이 정의된 값과 같거나 초과할 때 워크플로우 트리거
* **Is Empty(비어 있음)**: 장바구니에 상품이 없을 때 트리거 활성화
* **Is Not Empty(비어 있지 않음)**: 장바구니에 상품이 있는 고객에게만 후속 조치 보장
* **Is Not Equal to(같지 않음)**: 특정 장바구니 값을 워크플로우 트리거에서 제외
* **Less than(보다 작은)**: 장바구니 총액이 정의된 임계값 미만일 때 적용
* **Less than or Equal to(보다 작거나 같음)**: 장바구니 총액이 설정된 금액 이하일 때 워크플로우 트리거

**예시:**

* "장바구니 금액이 $100보다 크다"로 설정하면 장바구니 총액이 $100을 초과하는 고객에게만 후속 조치를 보냅니다.
* "장바구니 금액이 $50보다 작거나 같다"로 설정하면 $50 이하의 장바구니를 가진 고객에게만 워크플로우가 트리거됩니다.

![장바구니 금액 필터](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155041115149/original/zF9SLMjvEJEZnqqERN4wf5RJR1MkFpYRXg.png?1738835105)

### 3단계: 트리거 저장 및 워크플로우 액션 추가하기

필터를 설정한 후 트리거를 저장하여 조건을 적용합니다.

다음과 같은 워크플로우 액션을 추가하여 계속 진행합니다:

* **이메일 발송**: 이탈한 상품과 체크아웃 링크가 포함된 알림 이메일
* **SMS 발송**: 고객이 구매를 완료하도록 권유하는 짧은 텍스트
* **태그 추가**: 더 나은 세분화 및 보고를 위한 태그 할당
* **내부 알림**: 고가치 장바구니 이탈에 대해 영업팀에 알림

#### 발행 및 테스트

모든 액션이 구성되면 **저장**을 클릭하여 모든 설정이 저장되었는지 확인합니다. 그다음 **발행** 옵션을 토글하여 워크플로우를 활성화합니다. 이렇게 하면 자동화가 활성 상태가 되어 지정된 조건이 충족될 때 트리거됩니다.

모든 것이 올바르게 작동하는지 확인하려면 Shopify 스토어에서 장바구니 이탈 시나리오를 시뮬레이션하여 테스트를 수행합니다. 그런 다음 워크플로우 기록을 확인하여 트리거가 올바르게 실행되었고 후속 조치(이메일 또는 SMS 알림 등)가 예상대로 실행되었는지 확인할 수 있습니다. 테스트를 통해 워크플로우가 실제 고객에게 적용되기 전에 잠재적인 문제를 식별할 수 있습니다.

![발행 및 테스트](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155041115220/original/U2uLrODNnihPlSTVTM1gnA0CeiYnKfV3-Q.png?1738835132)

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## 자주 묻는 질문

**Q: 특정 상품을 기반으로 장바구니 이탈 워크플로우를 트리거할 수 있나요?**

현재 장바구니 이탈 트리거는 장바구니 금액과 지속 시간을 기반으로 작동하며 상품별 조건은 지원하지 않습니다. 하지만 HighLevel의 자동화 규칙을 통해 추가 세분화를 적용할 수 있습니다.

**Q: 지속 시간 필터 설정에 대한 모범 사례는 무엇인가요?**

권장 지속 시간은 업계와 고객 행동에 따라 다릅니다. 빠른 구매의 경우 15-30분이 이상적이며, 고가 상품의 경우 더 긴 지속 시간(예: 24시간)이 필요할 수 있습니다.

**Q: 고객당 여러 번의 장바구니 이탈에 대해 장바구니 이탈 트리거를 사용할 수 있나요?**

네, 트리거는 고객이 정의된 지속 시간 내에 장바구니를 이탈할 때마다 활성화됩니다. 하지만 과도한 후속 조치를 방지하고 긍정적인 고객 경험을 보장하기 위해 로직을 추가하는 것을 고려하세요.

**Q: 장바구니 이탈 복구 성과는 어떻게 추적하나요?**

워크플로우 분석을 사용하여 참여율, 장바구니 복구 성공률, 전환율을 모니터링하세요. 이메일/SMS 열람률과 고객 행동을 검토하면 메시징 전략을 최적화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

**Q: 장바구니 이탈 워크플로우와 할인 혜택을 결합할 수 있나요?**

물론입니다! 일정 횟수의 후속 조치 후에 할인 코드를 포함하는 조건부 로직을 추가할 수 있습니다. 예를 들어, 고객이 24시간 후에도 체크아웃을 완료하지 않으면 10% 할인 쿠폰을 보낼 수 있습니다.

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*원문 최종 수정: Tue, 17 Feb, 2026 at 6:42 AM* *Hyperclass 사용 가이드 — hyperclass.ai*


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