# 워크플로우 트리거 - 주문 폼 제출

## 워크플로우 트리거 - 주문 폼 제출

이 문서는 고객이 주문 폼을 제출할 때마다 자동으로 실행되는 강력한 도구인 "주문 폼 제출" 워크플로우 트리거(Order Form Submission)에 대해 자세히 설명합니다. 이 트리거의 기능, 주요 장점, 단계별 설정 방법, 그리고 실제 활용 사례를 배워보세요. 마지막에는 자주 묻는 질문을 통해 이 기능을 최대한 활용하는 방법을 알려드립니다.

**목차**

* [주문 폼 제출 워크플로우 트리거란?](#주문-폼-제출-워크플로우-트리거란)
* [주문 폼 제출 트리거의 주요 장점](#주문-폼-제출-트리거의-주요-장점)
* [주문 폼 제출 워크플로우 트리거 설정하기](#주문-폼-제출-워크플로우-트리거-설정하기)
* [트리거 이름 설정](#트리거-이름-설정)
* [필터 설정 (선택사항)](#필터-설정-선택사항)
* [퍼널/웹사이트 내](#퍼널웹사이트-내)
* [제출 유형](#제출-유형)
* [활용 사례](#활용-사례)
* [자주 묻는 질문](#자주-묻는-질문)

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## 주문 폼 제출 워크플로우 트리거란?

주문 폼 제출 워크플로우 트리거는 고객이 퍼널이나 웹사이트를 통해 주문 폼을 작성하고 제출할 때마다 자동으로 실행됩니다. 이 트리거를 사용하면 주문 확인 이메일 발송, CRM 레코드 업데이트, 팀원 알림, 구매 후 업셀 제안 등 필수적인 업무를 자동화할 수 있습니다. 이러한 프로세스를 자동화함으로써 비즈니스 효율성을 높이고, 고객 경험을 개선하며, 적시에 후속 조치를 취할 수 있습니다.

### 주문 폼 제출 트리거의 주요 장점

이 트리거가 게임 체인저인 이유를 확인해보세요:

* **자동화된 주문 관리**: 확인 이메일, 레코드 업데이트, 내부 알림 등의 작업을 자동화하여 주문 처리 과정을 간소화합니다.
* **향상된 고객 경험**: 고객이 즉시 확인과 관련 후속 조치를 받을 수 있어 신뢰와 만족도를 높입니다.
* **유연한 설정**: 퍼널, 페이지, 상품, 제출 유형과 같은 필터를 사용해 정확한 자동화를 위한 워크플로우 맞춤 설정이 가능합니다.
* **매출 기회 증가**: 구매한 상품을 기반으로 후속 액션을 트리거하여 업셀 및 크로스셀 캠페인을 촉진합니다.
* **정확한 데이터 수집**: CRM 레코드를 자동 업데이트하여 고객 정보가 항상 최신이고 정확하게 유지됩니다.

### 주문 폼 제출 워크플로우 트리거 설정하기

워크플로우에서 주문 폼 제출 트리거를 설정하는 단계를 따라해보세요:

#### 워크플로우 빌더 접근

CRM 플랫폼의 "Automation(자동화)" 섹션으로 이동합니다. 새로운 워크플로우를 만들거나 주문 폼 제출 트리거를 설정하고자 하는 기존 워크플로우를 선택합니다.

#### 새 트리거 추가

"Add New Trigger(새 트리거 추가)"를 클릭하고 목록에서 "Order Form Submission(주문 폼 제출)"을 선택합니다.

![주문 폼 제출 트리거 선택](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155039635087/original/FGH3gbcRkgEf_9jcST7ZPZSusyC6G0m1bg.png?1736519992)

#### 트리거 이름 설정

"John의 라이브 워크숍 주문 폼 제출"과 같이 명확하고 설명적인 이름을 입력합니다.

![트리거 이름 입력](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155039635120/original/gYUbpEM67ibi2DDKdBLI_NkLEBiCLGKUuw.png?1736520013)

#### 필터 설정 (선택사항)

워크플로우가 활성화될 조건을 세분화하기 위해 필터를 사용합니다:

![필터 설정 옵션](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155039635219/original/i4tuzQ031voiLj3vbQJSx39In70V915Nrg.png?1736520049)

**퍼널/웹사이트 내**

주문 폼이 있는 특정 퍼널이나 웹사이트를 선택합니다. 특정 페이지나 특정 상품을 선택하는 추가 필터도 설정할 수 있습니다.

![퍼널/웹사이트 선택](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155039701838/original/UK9M7vZu_X3UeefEuNkDrElqorNRcR-tew.png?1736751534)

**페이지 선택**

주문 폼이 호스팅되는 퍼널이나 웹사이트의 특정 페이지를 선택합니다.

![페이지 선택](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155039701849/original/q9BYYs4LCZgpMtkiKhZVyZIT9PNo6VG9cw.png?1736751563)

**상품 선택**

주문 폼과 연결된 특정 상품을 지정하여 해당 상품에 대해서만 워크플로우가 트리거되도록 합니다.

![상품 선택](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155039701872/original/MY8ie7S8NOwxyoDrkouedSs39uJfJvI8GA.png?1736751601)

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**제출 유형**

제출 유형(Submission Type) 필터는 고객이 완료하는 특정 유형의 주문 폼 제출을 기반으로 워크플로우 트리거를 활성화하도록 설계되었습니다. 이를 통해 고객이 구매 과정에서 얼마나 진행했는지 또는 체크아웃 중에 어떤 유형의 추가 제안을 수락했는지에 따라 맞춤형 자동화를 만들 수 있습니다.

다양한 제출 유형에 대한 자세한 설명입니다:

* **Bump(범프)**

의미: 고객이 초기 체크아웃 과정에서 보여지는 애드온 상품인 범프 오퍼를 구매할 때 트리거됩니다.

유용한 이유: 애드온 상품에 대한 워크플로우를 추적하고 자동화하는 데 유용합니다. 개인화된 후속 메시지 발송이나 관련 상품 크로스셀 등에 활용할 수 있습니다.

* **Opt-In(옵트인)**

의미: 고객이 연락처 정보(이름과 이메일 등)를 입력했지만 주문을 완료하지 않았을 때 트리거됩니다.

유용한 이유: 장바구니 포기 워크플로우에 이상적입니다. 관심을 보였지만 구매를 완료하지 않은 잠재 고객에게 후속 조치를 취해 다시 돌아와서 주문을 완료하도록 격려할 수 있습니다.

* **Sale(판매)**

의미: 고객이 결제를 완료하여 구매를 성공적으로 완료했을 때 트리거됩니다.

유용한 이유: 주문 확인, 감사 이메일 발송, 업셀이나 피드백 요청과 같은 구매 후 후속 조치 시작에 완벽합니다.

* **Upsell(업셀)**

의미: 고객이 초기 구매 후 제시된 업셀 제안을 수락했을 때 트리거됩니다.

유용한 이유: 업셀 캠페인을 추적하고 관리하고, 업셀 전용 주문 세부사항을 발송하거나, 추가 구매를 한 고가치 고객에 대해 내부 팀에 알리는 데 도움이 됩니다.

![제출 유형 선택](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155039701903/original/0tv0TE6AhermbCx-t5jo5E3r3FPVdVO6nQ.png?1736751638)

#### 워크플로우 완료 및 활성화

필터 설정이 완료되면 "Save(저장)" 버튼을 클릭하여 트리거 설정을 마무리합니다. 퍼널을 테스트 모드로 설정하고 더미 세부정보를 사용하여 주문 제출을 시뮬레이션하여 워크플로우의 모든 것이 예상대로 작동하는지 확인합니다. 성공적인 테스트 후 "Publish(발행)" 토글을 활성화하여 워크플로우를 활성화합니다.

### 활용 사례

이 트리거를 사용할 수 있는 예시들을 살펴보겠습니다:

#### 활용 사례 #1 주문 확인 및 CRM 업데이트

시나리오: 비즈니스에서 구매 시 자동으로 주문 확인 이메일을 발송하고 고객의 CRM 레코드를 업데이트하고자 합니다.

결과: 워크플로우가 고객에게 확인 이메일을 발송하고, 주문 세부사항으로 CRM 레코드를 업데이트하며, 향후 마케팅 캠페인을 위해 태그를 지정합니다.

#### 활용 사례 #2 장바구니 포기 복구

시나리오: 비즈니스에서 연락처 정보를 입력했지만 주문을 완료하지 않은 고객에게 후속 조치를 취하고자 합니다.

결과: 워크플로우가 고객에게 리마인더 이메일을 발송하여 구매를 완료하도록 인센티브(할인 등)를 제공합니다.

#### 활용 사례 #3 구매 후 업셀 캠페인

시나리오: 비즈니스에서 구매 직후에 업셀을 제안하여 매출을 최대화하고자 합니다.

결과: 워크플로우가 즉시 행동을 유도하기 위해 한정 할인과 함께 업셀 상품을 제안하는 이메일을 발송합니다.

#### 활용 사례 #4 고가 구매에 대한 내부 알림

시나리오: 영업팀이 고객이 고가 상품을 구매했을 때 알림을 받아 적시에 후속 조치를 취해야 합니다.

결과: 워크플로우가 영업팀에 내부 알림을 발송하여 고객에게 연락하도록 안내합니다.

#### 활용 사례 #5 업셀 및 범프 오퍼 추적

시나리오: 비즈니스에서 체크아웃 과정에서 업셀과 범프 오퍼의 효과를 추적하고자 합니다.

결과: 워크플로우가 업셀이나 범프 오퍼 수락을 CRM에 기록하고 고객에게 후속 이메일을 발송합니다.

### 자주 묻는 질문

**Q. 같은 퍼널 내에서 서로 다른 제출 유형에 대해 여러 워크플로우를 트리거할 수 있나요?**

네, 특정 필터를 사용하여 각 제출 유형(옵트인, 판매, 업셀, 범프)에 대해 별도의 워크플로우를 설정할 수 있습니다.

**Q. 이 트리거를 사용해서 장바구니 포기를 어떻게 처리할 수 있나요?**

"옵트인(Opt-in)" 제출 유형 필터를 사용하여 구매를 완료하지 않은 고객을 타겟팅하세요. 그런 다음 리마인더 이메일을 발송하거나 할인을 제공하여 주문을 완료하도록 격려하는 워크플로우를 만들 수 있습니다.

**Q. 업셀 전환을 주요 판매와 별도로 추적할 수 있나요?**

네, "업셀(Upsell)" 제출 유형 필터를 사용하여 업셀 전환을 추적하고 분석하는 전용 워크플로우를 만들 수 있습니다.

**Q. 발행하기 전에 워크플로우를 어떻게 테스트하나요?**

퍼널을 테스트 모드로 설정하고 더미 카드 세부정보를 사용하여 주문 폼 제출을 시뮬레이션할 수 있습니다. 이를 통해 라이브로 만들기 전에 워크플로우가 올바르게 작동하는지 확인할 수 있습니다.

**Q. 구매한 상품에 따라 서로 다른 확인 이메일을 발송할 수 있나요?**

물론입니다. "상품 선택(Product Is)" 필터를 사용하여 서로 다른 상품에 대한 별도의 워크플로우를 만들고 그에 따라 확인 이메일을 맞춤화할 수 있습니다.

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*원문 최종 수정: Mon, 13 Jan, 2025 at 1:58 AM* *Hyperclass 사용 가이드 — hyperclass.ai*


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