# 워크플로우 트리거 - 이메일 이벤트

## 워크플로우 트리거 - 이메일 이벤트

이메일 이벤트 워크플로우 트리거(Email Events Workflow Trigger)는 특정 이메일 상호작용을 기반으로 프로세스를 자동화할 수 있는 강력한 도구입니다. 이메일 열람, 링크 클릭, 구독 취소 등 어떤 이벤트든 이 트리거를 통해 적시에 후속 조치를 취하고 고객 참여도를 높일 수 있어요. 이 가이드에서는 트리거를 설정하고 구성하는 방법, 주요 장점, 그리고 이메일 마케팅 효과를 극대화하는 실제 사용 사례를 알아보겠습니다.

***

목차

* [이메일 이벤트 워크플로우 트리거란?](#이메일-이벤트-워크플로우-트리거란)
* [이메일 이벤트 워크플로우 트리거의 주요 장점](#이메일-이벤트-워크플로우-트리거의-주요-장점)
* [이메일 이벤트 워크플로우 트리거 설정하기](#이메일-이벤트-워크플로우-트리거-설정하기)
* [트리거 이름 지정하기](#트리거-이름-지정하기)
* [필터 설정하기](#필터-설정하기)
* [이벤트 필터](#이벤트-필터)
* [워크플로우 내 필터](#워크플로우-내-필터)
* [사용 사례](#사용-사례)
* [자주 묻는 질문](#자주-묻는-질문)

***

## 이메일 이벤트 워크플로우 트리거란?

이메일 이벤트 워크플로우 트리거는 특정 이메일 이벤트가 발생할 때마다 워크플로우를 활성화합니다. 이메일 열람, 링크 클릭, 구독 취소, 이메일 반송 등의 이벤트를 포함해요. 이 트리거를 사용하면 실시간 상호작용을 기반으로 응답을 자동화할 수 있어서 고객 참여도를 유지하고 필요할 때 즉시 조치를 취할 수 있습니다.

***

### 이메일 이벤트 워크플로우 트리거의 주요 장점

이메일 이벤트 트리거가 수신자의 상호작용을 기반으로 작업을 자동화하여 이메일 마케팅을 향상시키는 방법은 다음과 같습니다:

* **적시 후속 조치**: 클릭이나 열람 같은 주요 상호작용 후 즉시 자동 응답하여 더 나은 고객 참여도를 보장합니다.
* **구독 취소 및 스팸 신고 처리**: 구독을 취소하거나 이메일을 스팸으로 신고한 연락처를 자동으로 관리하여 발신자 점수를 보호합니다.
* **간소화된 자동화**: 수동 개입 없이 여러 워크플로우에서 중요한 이벤트를 추적합니다.
* **향상된 고객 경험**: 고객 행동에 빠르게 반응하여 더 개인화되고 매력적인 고객 여정을 만듭니다.

***

### 이메일 이벤트 워크플로우 트리거 설정하기

이메일 이벤트 워크플로우 트리거를 설정하려면 다음 단계를 따라주세요:

#### 워크플로우 트리거로 이동

플랫폼에서 "Automation(자동화)" 섹션에 접속하세요. 새 워크플로우를 만들거나 "이메일 이벤트" 워크플로우 트리거를 적용하고자 하는 기존 워크플로우를 선택합니다.

#### 트리거 유형 선택

워크플로우 설정을 시작하려면 **"+ Add New Trigger(+ 새 트리거 추가)"** 버튼을 클릭하고 사용 가능한 트리거 목록에서 \*\*"Email Events(이메일 이벤트)"\*\*를 선택하세요.

![이메일 이벤트 트리거 선택](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155039846654/original/VQ-eEKzIHrIq1IMYe9aRMVthNiACBCaDtA.png?1736925056)

#### 트리거 이름 지정하기

트리거에 대한 설명적인 이름을 입력하세요. 이렇게 하면 워크플로우를 검토하거나 편집하는 누구든지 그 목적을 빠르게 이해할 수 있어요.

![트리거 이름 입력](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155039846621/original/Nj2agh0F_lZ5OUXgM7X_VyXPprXejBY73g.png?1736925042)

#### **필터 설정하기**

필터는 이메일 이벤트 트리거가 언제 활성화될지를 세밀하게 조정하는 중요한 역할을 하며, 관련된 이메일 상호작용에 의해서만 워크플로우가 트리거되도록 보장합니다. 두 가지 주요 필터인 이벤트(Event)와 **워크플로우 내(In Workflow)** 필터를 통해 트리거가 실행되어야 하는 특정 조건을 정의할 수 있어요.

![필터 설정 화면](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155039846521/original/IzI7Kfgn-xMy9uN_xxs3X-OPgG1a9N-Tgw.gif?1736924997)

**이벤트 필터**

이벤트 필터를 통해 트리거를 활성화할 특정 이메일 이벤트를 선택할 수 있습니다. 이러한 이벤트는 이메일 캠페인의 주요 상호작용이나 결과를 나타내요. 워크플로우 요구 사항에 따라 하나 또는 여러 이벤트를 선택할 수 있습니다.

사용 가능한 이벤트 분석:

* **Clicked(클릭됨)**: 수신자가 이메일의 링크를 클릭할 때 트리거가 활성화됩니다.
* **Opened(열람됨)**: 수신자가 이메일을 열람할 때 트리거가 활성화됩니다.
* **Bounced(반송됨)**: 이메일이 반송될 때(즉, 배달되지 못할 때) 트리거가 활성화됩니다.
* **Unsubscribed(구독 취소됨)**: 수신자가 이메일 목록에서 구독을 취소할 때 트리거가 활성화됩니다.
* **Complained(스팸 신고)**: 수신자가 이메일을 스팸으로 신고할 때 워크플로우를 트리거하는 이벤트입니다. 이는 이메일 전달률과 발신자 평판에 직접적으로 영향을 미치므로 추적해야 할 중요한 이벤트예요. 너무 많은 스팸 신고를 받으면 이메일 서비스 제공업체(ESP)가 향후 이메일을 스팸으로 표시하거나 심지어 도메인을 차단할 수도 있습니다.

![이벤트 필터 옵션](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155039846882/original/6y-sAzGIM8rfKgji4qA3BP5zpmVyISlHBA.png?1736925355)

**워크플로우 내 필터**

워크플로우 내 필터를 통해 트리거를 특정 워크플로우로 제한할 수 있습니다. 이 필터는 지정된 워크플로우 내에서 이메일 이벤트가 발생할 때만 트리거가 활성화되도록 하여 자동화에 또 다른 정밀도를 추가해요.

![워크플로우 내 필터](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155039846915/original/5M-tLHZ92l1xoUsujj2Y8DyKPoK6wFLeMg.png?1736925390)

***

#### 저장 및 발행

구성이 완료되면 **"Save(저장)"** 버튼을 클릭하고 워크플로우를 \*\*"Publish(발행)"\*\*하세요.

***

### **사용 사례**

#### 사용 사례 #1: 이메일 클릭 후속 조치

**시나리오**: 영업팀이 무료 상담을 위한 프로모션 이메일 링크를 클릭한 리드들에게 후속 조치를 취하고 싶어합니다.

**트리거 설정**: 이메일 이벤트 트리거를 사용하되 이벤트 필터를 "Clicked(클릭됨)"으로, 워크플로우 필터를 "상담 프로모션"으로 설정합니다.

**결과**: 리드가 이메일 링크를 클릭하면 후속 워크플로우가 트리거되어 예약 링크가 포함된 이메일을 보내고 추가 참여를 위해 영업팀에 알림을 보냅니다.

***

#### 사용 사례 #2: 반송된 이메일 관리

**시나리오**: 마케팅 부서에서 반송된 이메일을 적절히 처리하여 유효하지 않은 연락처를 제거하고 싶어합니다.

**트리거 설정**: 이메일 이벤트 트리거를 사용하되 이벤트 필터를 "Bounced(반송됨)"으로 설정합니다.

**결과**: 이메일이 반송되면 연락처가 자동으로 "무효"로 태그되고, 활성 메일링 리스트에서 제거되며, 향후 이메일 시도를 방지하기 위해 억제 목록에 추가됩니다.

***

#### 사용 사례 #3: 이메일 열람 후 연락처 재참여

**시나리오**: 비즈니스에서 프로모션 이메일을 열람했지만 추가 행동을 취하지 않은 고객을 재참여시키고 싶어합니다.

**트리거 설정**: 이메일 이벤트 트리거를 사용하되 이벤트 필터를 "Opened(열람됨)"으로, 워크플로우 필터를 "휴일 프로모션"으로 설정합니다.

**결과**: 고객이 이메일을 열람했지만 링크를 클릭하지 않으면 시스템이 하루를 기다린 후 참여를 유도하기 위한 특별 할인 혜택이 포함된 후속 이메일을 보냅니다.

***

### **자주 묻는 질문**

**Q. 구독을 취소한 연락처에 대한 워크플로우를 어떻게 중단할 수 있나요?**

이메일 이벤트 트리거의 **"Unsubscribed(구독 취소됨)"** 이벤트 필터를 사용하여 모든 활성 워크플로우에서 연락처를 자동으로 제거하고 억제 목록에 추가할 수 있습니다.

**Q. 연락처가 제 이메일을 스팸으로 신고하면 어떻게 되나요?**

연락처가 이메일을 스팸으로 신고하면 **"Complained(스팸 신고)"** 이벤트가 자동화를 트리거하여 해당 연락처를 모든 워크플로우에서 제거하고 향후 이메일을 방지하기 위해 DND로 표시할 수 있습니다.

**Q. 같은 이메일 이벤트를 기반으로 다른 워크플로우를 트리거할 수 있나요?**

네, 같은 이벤트 트리거를 사용하여 여러 워크플로우를 만들 수 있지만 워크플로우별 필터 같은 다른 필터를 적용하여 다른 그룹이나 작업을 대상으로 할 수 있습니다.

**Q. 이 트리거를 사용하여 이메일 참여도를 어떻게 추적하나요?**

"Clicked(클릭됨)"과 **"Opened(열람됨)"** 이벤트 필터를 사용하여 고객 상호작용을 추적하고 이러한 이벤트를 CRM에 기록하는 워크플로우를 트리거하여 참여 트렌드를 분석하는 데 도움을 받을 수 있습니다.

**Q. 열람하지 않은 이메일에 대한 알림을 설정할 수 있나요?**

현재 이 트리거는 열람, 클릭, 반송 또는 구독 취소 이벤트에 대해서만 작동합니다. 특정 기간 후에 참여가 감지되지 않으면 알림을 보내는 별도의 워크플로우를 만들 수 있어요.

***

*원문 최종 수정: Wed, 15 Jan, 2025 at 1:20 AM* *Hyperclass 사용 가이드 — hyperclass.ai*


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://hyperclass.gitbook.io/hyperclass-docs/workflows/workflow-trigger-email-events.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.