# 워크플로우 트리거 - 고객 답변 ## 워크플로우 트리거 - 고객 답변 "고객 답변(Customer Replied)" 워크플로우 트리거는 고객의 응답을 기반으로 자동 작업을 실행하는 강력한 도구입니다. 이 가이드에서는 트리거 설정 방법, 제공하는 혜택, 비즈니스 프로세스를 간소화하는 실용적인 사용 사례를 설명합니다. 이 글을 모두 읽으면 이 트리거를 효과적으로 활용하는 방법을 명확히 이해할 수 있습니다. *** **목차** * [고객 답변 워크플로우 트리거란?](#고객-답변-워크플로우-트리거란) * [고객 답변 트리거 사용의 주요 혜택](#고객-답변-트리거-사용의-주요-혜택) * [워크플로우에서 고객 답변 트리거 설정하기](#워크플로우에서-고객-답변-트리거-설정하기) * [답변 채널 필터 (올인원 채팅 포함)](#답변-채널-필터-올인원-채팅-포함) * [고객 답변 트리거 사용 사례](#고객-답변-트리거-사용-사례) * [자주 묻는 질문](#자주-묻는-질문) *** ## 고객 답변 워크플로우 트리거란? 고객의 답변은 구매 의도를 나타내는 가장 강력한 신호 중 하나입니다. 이 트리거를 사용하면 연락처가 응답할 때마다 워크플로우가 즉시 일관성 있게 반응하여 더 빠른 후속 조치, 올바른 메시지 라우팅, 파이프라인 진행 유지가 가능합니다. **고객 답변** 워크플로우 트리거는 연락처가 메시지에 답변할 때 워크플로우를 시작합니다. 선택적으로 필터(구문, 태그, 의도 유형, 답변 채널 등)를 추가하여 중요한 답변에만 워크플로우가 실행되도록 할 수 있습니다. ### 고객 답변 트리거 사용의 주요 혜택 * 빠른 후속 조치: 연락처가 답변하면 즉시 작업을 실행합니다. * 향상된 라우팅: 필터를 사용하여 대화를 적절한 팀이나 워크플로우로 전달합니다. * 깔끔한 자동화: 구문, 태그, 채널로 조건을 좁혀 중복 워크플로우를 방지합니다. * 채널별 제어: 답변이 온 채널(**올인원 채팅** 포함)에 따라 다른 워크플로우를 트리거합니다. ### 워크플로우에서 고객 답변 트리거 설정하기 깔끔한 트리거 설정은 오작동을 방지하고 자동화를 예측 가능하게 유지합니다. 다음 단계에서는 트리거 추가, 명확한 이름 지정, 사용 사례에 적합한 필터 적용 과정을 안내합니다. * 하위 계정에 로그인하세요. * Automations(자동화) > Workflows(워크플로우)로 이동하세요. ![워크플로우 메뉴 이동](https://jumpshare.com/share/Cnveqtr2TxPJeI2Wif1E+/Screen+Shot+2026-01-05+at+6.02.58+PM.png) * **새 워크플로우**를 생성하거나 **기존 워크플로우**를 여세요. ![워크플로우 생성](https://jumpshare.com/share/vy9UlWTok3ZfxkZZpVLC+/Screen+Shot+2026-01-05+at+6.04.41+PM.png) * **+ Add New Trigger(새 트리거 추가)** 버튼을 클릭하여 트리거를 추가하세요. ![새 트리거 추가](https://jumpshare.com/share/UnzrNs9thHE0GfMD3vah+/Screen+Shot+2026-02-25+at+19.29.54.png) * \*\*Customer Replied(고객 답변)\*\*를 선택하세요. ![고객 답변 트리거 선택](https://jumpshare.com/share/F3l4CgUJxL9rOrkgp2rR+/Screen+Shot+2026-02-25+at+19.31.15.png) * 나중에 쉽게 찾을 수 있도록 명확한 \*\*Trigger Name(트리거 이름)\*\*을 입력하세요. * \*\*+ Add Filters(필터 추가)\*\*를 클릭하여 워크플로우 실행 조건을 좁히세요. ![트리거 이름 입력 및 필터 추가](https://jumpshare.com/share/wzbncj5YS0ptAaBniCtg+/Screen+Shot+2026-02-25+at+19.37.13.png) * 사용 사례에 적합한 필터를 선택하세요: 필터를 사용하면 어떤 답변이 워크플로우를 활성화할지 정확히 제어할 수 있습니다. 필터 옵션은 다음과 같습니다: Contains Phrase(구문 포함): 답변에 특정 단어나 구문이 포함된 경우에만 실행됩니다. * Exact Match Phrase(정확한 구문 일치): 답변이 지정한 내용과 정확히 일치하는 경우에만 실행됩니다. * Has Tag(태그 있음): 선택한 태그가 있는 연락처만 포함합니다. * Doesn't Have Tag(태그 없음): 선택한 태그가 있는 연락처를 제외합니다. * Intent Type(의도 유형): 의도 탐지를 사용하여 답변을 분류합니다(예: 긍정적 응답, 불만, 질문). * Replied to Workflow(워크플로우 답변): 연락처가 특정 워크플로우의 메시지에 답변한 경우에만 실행됩니다. * Reply Channel(답변 채널): 선택한 채널에서 온 답변에만 실행됩니다. ![필터 설정 옵션](https://jumpshare.com/share/GU3ZcG2ZCLyoofKupX4b+/Screen+Shot+2026-02-25+at+19.40.14.png) * \*\*Save Trigger(트리거 저장)\*\*를 클릭하세요. ![트리거 저장](https://jumpshare.com/share/CesVmFfHLezy0jzFNZRX+/Screen+Shot+2026-02-25+at+19.47.39.png) * 관련 워크플로우 액션을 추가한 다음 워크플로우를 \*\*Publish(발행)\*\*하세요. ![워크플로우 발행](https://jumpshare.com/share/CtxVy1nNRoaAMgctqT4B+/Screen+Shot+2026-02-25+at+19.48.46.png) *** ### **답변 채널 필터 (올인원 채팅 포함)** 답변 채널 타겟팅을 사용하면 SMS, 이메일, 소셜 메시지, 채팅에 대해 각각 다른 자동화를 구축할 수 있습니다. 같은 연락처가 여러 채널에서 답변할 수 있지만 특정 답변만 워크플로우를 트리거하고 싶을 때 특히 유용합니다. * 트리거 필터에서 \*\*Reply Channel(답변 채널)\*\*을 여세요. * 매치하고 싶은 채널을 선택하세요(예: Email, WhatsApp 등). * **답변 채널에서 올인원 채팅 지원:** \*\*Reply Channel = All-in-One Chat(올인원 채팅)\*\*을 선택하면 추가 필터가 나타나서 올인원 채팅 경험 유형과 특정 위젯/설정에 따라 답변을 좁힐 수 있습니다. * Reply Channel을 \*\*All-in-One Chat(올인원 채팅)\*\*으로 설정하세요. * Chat Type is(채팅 유형)를 설정하세요(올인원 채팅 선택 후에만 나타남): * Chat Widget(채팅 위젯) * Live Chat(라이브 채팅) * 동적 3단계 필터에서 특정 옵션을 선택하세요(채팅 유형에 따라 변경됨): * Chat Type is = Chat Widget인 경우 * **Chat Widget is(채팅 위젯)** 선택 (드롭다운에 **올인원 채팅 위젯만** 표시됨) * Chat Type is = Live Chat인 경우 * Live Chat is(라이브 채팅) 선택 (드롭다운에 **올인원 라이브 채팅 설정만** 표시됨) ![올인원 채팅 설정 과정](https://jumpshare.com/share/YdY0xfjY6G2oEuZMj7v7+/GIF+Recording+2026-02-25+at+20.30.42.gif) ### **고객 답변 트리거 사용 사례** 실용적인 예시를 통해 적절한 필터와 액션을 선택하기 쉬워집니다. 실제 고객 답변 시나리오와 일치하는 자동화를 구축하기 위해 다음 아이디어를 템플릿으로 활용하세요. * 특정 올인원 채팅 위젯을 통해 고객이 답변할 때 팀에 알림 * 트리거: Customer Replied(고객 답변) * 필터: Reply Channel = All-in-One Chat → Chat Type is = Chat Widget → Chat Widget is = (위젯 선택) * 액션: 내부 알림 전송, 대화 배정, 할 일 생성 * 라이브 채팅 답변을 지원 대기열로 라우팅 * 트리거: Customer Replied(고객 답변) * 필터: Reply Channel = All-in-One Chat → Chat Type is = Live Chat → Live Chat is = (설정 선택) * 액션: 티켓 생성, 지원 채널 알림, 태그 적용, 사용자 배정 * 높은 구매 의도의 답변에서 기회 생성 * 트리거: Customer Replied(고객 답변) * 필터: Contains Phrase(예: "관심있다", "예약", "가격") + Reply Channel(원하는 채널 선택) * 액션: 기회 생성, 영업 담당자 알림, 후속 메시지 발송 *** ### 자주 묻는 질문 **Q: 특정 고객의 답변에만 워크플로우를 트리거할 수 있나요?** 네, 태그를 사용하여 워크플로우를 특정 고객 세그먼트로 제한할 수 있습니다. **Q: 이 트리거에서 의도 유형은 어떻게 작동하나요?** 의도 유형은 자연어 처리(NLP)를 사용하여 답변을 "질문", "불만", "긍정적 응답" 등으로 분류합니다. 그런 다음 각 의도를 적절히 처리하도록 워크플로우를 설정할 수 있습니다. **Q: 답변 채널에 따라 다른 워크플로우를 트리거할 수 있나요?** 물론입니다! 왓츠앱이나 이메일 같은 특정 채널에 대한 워크플로우를 설정할 수 있으며, 특정 번호나 주소까지 세분화할 수 있습니다. **Q: 올인원 채팅 지원이 모든 워크플로우 트리거에 적용되나요?** 아니요. **올인원 채팅** 옵션은 **고객 답변** 트리거의 **답변 채널** 필터에서만 사용 가능합니다. **Q: 기존 채팅 위젯 워크플로우가 작동을 멈추나요?** 아니요. 기존 **채팅 위젯** 기반 트리거와 워크플로우는 이전처럼 계속 작동합니다. **Q: 채팅 위젯과 라이브 채팅 답변에 대해 다른 워크플로우를 실행할 수 있나요?** 네. **Chat Type is**를 **Chat Widget** 또는 **Live Chat**로 설정한 별도의 트리거(또는 별도의 워크플로우)를 사용하세요. *** **관련 문서** * [워크플로우 시작하기](/hyperclass-docs/workflows/workflows-pro-plan-new-pricing-tiers/getting-started-with-workflows.md) * 워크플로우 트리거 목록 * [올인원 채팅 위젯 사용하기](/hyperclass-docs/and-sites/xml-sitemaps/how-to-use-the-all-in-one-chat-widget.md) * [채팅 위젯 시작하기](/hyperclass-docs/and-sites/getting-started-with-chat-widget.md) *** *원문 최종 수정: Wed, 25 Feb, 2026 at 9:12 AM* *Hyperclass 사용 가이드 — hyperclass.ai* --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://hyperclass.gitbook.io/hyperclass-docs/workflows/workflow-trigger-customer-replied.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.