# 워크플로우 트리거 - 연락처 수신거부(DND)

## 워크플로우 트리거 - 연락처 수신거부(DND)

이 가이드는 하이퍼클래스의 "연락처 수신거부(Contact DND)" 워크플로우 트리거에 대한 심층 설명을 제공합니다. 이 기능의 목적과 주요 이점, 효과적인 설정 방법을 알아보세요. 단계별 설정 가이드, 실용적인 활용 사례, 자주 묻는 질문도 함께 확인할 수 있습니다.

**목차**

* [연락처 수신거부 워크플로우 트리거란?](#연락처-수신거부-워크플로우-트리거란)
* [연락처 수신거부 워크플로우 트리거의 주요 이점](#연락처-수신거부-워크플로우-트리거의-주요-이점)
* [연락처 수신거부 워크플로우 트리거 설정하기](#연락처-수신거부-워크플로우-트리거-설정하기)
* [워크플로우 빌더로 이동](#워크플로우-빌더로-이동)
* [새 워크플로우 트리거 추가](#새-워크플로우-트리거-추가)
* [워크플로우 트리거 이름 지정](#워크플로우-트리거-이름-지정)
* [필터 설정](#필터-설정)
* [수신거부 방향 선택](#수신거부-방향-선택)
* [수신거부 플래그 선택](#수신거부-플래그-선택)
* [특정 채널 선택](#특정-채널-선택)
* [워크플로우 저장 및 발행](#워크플로우-저장-및-발행)
* [활용 사례](#활용-사례)
* [마케팅 캠페인 옵트아웃 관리](#마케팅-캠페인-옵트아웃-관리)
* [트리거 설정:](#트리거-설정)
* [워크플로우 액션:](#워크플로우-액션)
* [옵트인한 연락처의 커뮤니케이션 재활성화](#옵트인한-연락처의-커뮤니케이션-재활성화)
* [자주 묻는 질문](#자주-묻는-질문)

## 연락처 수신거부 워크플로우 트리거란?

연락처 수신거부(Do Not Disturb) 트리거는 연락처의 DND 상태가 변경될 때마다 워크플로우를 활성화합니다. 이 트리거는 연락을 원하지 않는 고객이 특정 액션과 캠페인에서 자동으로 제외되도록 하여 커뮤니케이션 선호도를 효과적으로 관리하도록 도움을 줍니다. DND가 활성화되거나 비활성화될 때 모두 적용할 수 있으며, 이메일, SMS, 전화와 같은 다양한 커뮤니케이션 채널과 방향(수신 또는 발신)에 대해 세밀한 제어가 가능합니다.

### 연락처 수신거부 워크플로우 트리거의 주요 이점

이 섹션에서는 이 트리거가 어떻게 기업이 고객의 커뮤니케이션 선호도를 효과적으로 관리하고, 컴플라이언스를 보장하며, 고객 신뢰를 향상시키는지 설명합니다.

* **커뮤니케이션 선호도 존중**: 특정 유형의 커뮤니케이션에서 옵트아웃한 연락처를 자동으로 제외하여 개인정보보호 규정을 준수합니다.
* **자동화 효율성 개선**: DND 상태에 따라 커뮤니케이션을 활성화하거나 비활성화하여 워크플로우를 단순화합니다.
* **채널별 맞춤 제어**: 채널별(이메일, SMS, 전화)로 DND 설정을 관리하거나 모든 채널에 전역적으로 적용할 수 있습니다.
* **수신 스팸 방지**: 원하지 않는 수신 전화와 SMS를 차단하여 스팸 연락처와 가짜 기회가 파이프라인을 어지럽히는 것을 방지합니다.
* **고객 만족도 향상**: 원하지 않는 연락을 줄여 더 나은 고객 경험과 높은 신뢰도를 제공합니다.
* **효율적인 컴플라이언스 관리**: SMS와 이메일 옵트아웃을 자동화하여 커뮤니케이션 법률과 가이드라인을 준수하도록 도움을 줍니다.

### 연락처 수신거부 워크플로우 트리거 설정하기

이 섹션에서는 트리거를 선택하고, DND 상태, 방향, 채널과 같은 특정 필터를 구성하며, 고객의 옵트아웃 선호도에 따른 정확한 액션을 정의하는 방법을 배울 수 있습니다. 이러한 필터를 올바르게 설정하면 DND가 활성화되거나 비활성화될 때, 특정 커뮤니케이션 채널이나 특정 방향(수신 또는 발신)에 대해서만 워크플로우가 정확한 조건하에서만 활성화됩니다.

#### 워크플로우 빌더로 이동

CRM 플랫폼의 **"Automation(자동화)"** 섹션으로 이동하여 "+ Create New Workflow(새 워크플로우 만들기)"를 선택하세요. 처음부터 워크플로우를 구축하려면 \*\*"Start from Scratch(처음부터 시작)"\*\*를 선택하거나, 시스템에서 제공하는 미리 만들어진 옵션을 사용자 정의하려면 \*\*"Select a Template(템플릿 선택)"\*\*을 선택하세요. 기존 워크플로우에 이 트리거를 추가하려면 원하는 워크플로우를 찾아 마우스를 올린 후 선택하여 편집을 시작하세요.

![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155040037367/original/z_k0SVZobMFkDE043ARVCJY0V2GRGAn6zw.png?1737130239)

#### 새 워크플로우 트리거 추가

"연락처 수신거부 워크플로우 트리거" 설정을 시작하려면 **"Add New Trigger(새 트리거 추가)"** 버튼을 클릭하고 사용 가능한 옵션 목록에서 \*\*"Contact DND(연락처 DND)"\*\*를 검색하세요. 이렇게 하면 연락처의 DND 상태가 변경될 때마다 워크플로우가 활성화됩니다.

![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155040037390/original/D4VBjjC2XCXrp9yHP6U1SCpn7oj_xlW4xA.png?1737130279)

#### 워크플로우 트리거 이름 지정

쉽게 식별할 수 있도록 트리거에 설명적인 이름을 지정하세요. 명확한 이름은 워크플로우를 체계적으로 관리하고 향후 업데이트를 위해 특정 트리거를 쉽게 찾을 수 있도록 도움을 줍니다. 이 예시에서는 트리거 이름을 "DND for WhatsApp(왓츠앱 DND)"으로 지정했습니다.

![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155040037444/original/L01Jn-C5PPGGhsEAh0LHvtARugFfgHZ5cw.png?1737130324)

#### 필터 설정

필터 설정은 연락처의 수신거부(DND) 선호도와 관련된 특정 조건에 따라 워크플로우가 활성화되도록 보장합니다. 각 필터를 설정하는 방법은 다음과 같습니다.

**수신거부 방향 선택**

DND 방향 필터를 사용하면 수신(Inbound) 또는 발신(Outbound) DND 변경에 대해 트리거가 활성화되어야 하는지 지정할 수 있습니다.

* **발신(Outbound)**: 발신 DND 상태가 변경될 때 워크플로우를 트리거합니다. 고객이 수신하는 커뮤니케이션(예: 마케팅 이메일, SMS 캠페인, 발신 전화)에서 옵트아웃한 연락처를 관리할 때 사용합니다.
* **수신(Inbound)**: 수신 DND 상태가 변경될 때 워크플로우를 트리거합니다. 들어오는 전화와 SMS가 차단되어야 하는 연락처를 관리할 때 사용하며, 스팸 발신자나 원하지 않는 수신 트래픽을 필터링하는 데 유용합니다. 수신 DND는 전화와 SMS 채널에 적용됩니다.

![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155059905637/original/43MliqJa0LrSCNamxIV9vwV0Fchq6k7mVA.png?1764856565)

**수신거부 플래그 선택**

DND 플래그 필터를 사용하면 연락처의 수신거부(DND) 선호도에 따라 워크플로우가 언제 트리거되어야 하는지 정확하게 제어할 수 있습니다. 이 필터를 구성하여 특정 DND 시나리오에서 워크플로우를 활성화할 수 있습니다. 예를 들어 모든 커뮤니케이션 채널에서 DND가 활성화되거나 비활성화될 때, 또는 이메일, SMS, 전화와 같은 특정 채널로 제한될 때입니다.

* **모든 채널에서 DND 비활성화**: 모든 커뮤니케이션 채널(예: 이메일, SMS, 전화)에서 DND 상태가 해제될 때 워크플로우를 트리거합니다. 모든 채널에 대해 다시 옵트인한 연락처와 커뮤니케이션을 재개하고자 할 때 유용합니다.
* **특정 채널에서 DND 비활성화**: 특정 채널에서만 DND가 해제될 때(예: SMS 또는 이메일만) 워크플로우를 트리거합니다. 특정 채널을 통한 커뮤니케이션을 선택했지만 다른 채널은 여전히 피하고 싶어하는 연락처와 다시 소통할 수 있도록 해줍니다.
* **모든 채널에서 DND 활성화**: 연락처가 이메일, SMS, 전화 등 모든 채널에서 커뮤니케이션을 옵트아웃했을 때 워크플로우를 활성화합니다. 완전한 연락 중단을 원하는 연락처에게 어떤 커뮤니케이션도 전송되지 않도록 보장합니다.
* **특정 채널에서 DND 활성화**: 하나 이상의 특정 채널(예: SMS 또는 전화)에서 DND가 활성화될 때 워크플로우를 트리거합니다. 선택된 채널을 통한 커뮤니케이션만 차단하면서 이메일과 같은 다른 채널을 통한 소통은 여전히 허용합니다.

**특정 채널 선택**

이 옵션은 DND가 활성화되거나 비활성화된 특정 커뮤니케이션 채널을 대상으로 트리거를 세분화합니다. DND 상태 필터에서 **"특정 채널(Specific Channel)"** 옵션을 선택한 후에만 이 필터를 설정할 수 있다는 점에 유의하세요(이전 단계 참조).

* SMS
* 이메일
* 전화
* Google My Business(GMB) 메시지
* 페이스북 메시지

![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155064969710/original/dZyXmwM2GRCsTjLWRtmzgbLFcwwVlgEMDQ.png?1771226201)

Tag(태그)를 사용하여 특정 태그 조건에 맞는 연락처로 트리거를 제한하세요.

* 연산자(모두 다중 선택 지원):

같음(Equals to) / 같지 않음(Not equals to)

* 중 하나(Any of) — 선택된 태그 **중 하나**가 있을 때 실행
* 모두 없음(None of) — 선택된 태그가 **모두 없을** 때 실행
* 다중 태그 필터(AND 논리): 같은 트리거에 여러 **태그** 필터를 추가하여 조건을 결합할 수 있습니다(예: 하나의 태그는 포함하면서 다른 태그는 제외).

![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155064969727/original/EqhiwcWVpSfXVWX2p0CVC__tcwxcVYvTHA.png?1771226224)

#### 워크플로우 저장 및 발행

워크플로우를 구축하는 동안 진행 상황을 저장하는 것은 조정사항을 잃지 않고 중단했던 지점에서 다시 시작할 수 있도록 하는 데 중요합니다. 또한 워크플로우가 완료되어 작동할 준비가 되면 \*\*"Draft(초안)"\*\*에서 \*\*"Publish(발행)"\*\*로 토글하는 것을 잊지 마세요.

### 이 트리거가 실행되는 원인

이 트리거는 변경 원인에 관계없이 연락처의 DND 상태가 변경될 때 실행됩니다.

대화(Conversations)와 활동 로그에서 하이퍼클래스는 DND 변경의 출처를 다음 중 하나로 표시합니다:

* 특정 채널 또는 모든 채널에 대해 워크플로우에 의한 DND 활성화/비활성화
* 특정 채널 또는 모든 채널에 대해 사용자에 의한 DND 활성화/비활성화
* 특정 채널 또는 모든 채널에 대해 연락처에 의한 DND 활성화/비활성화

이는 모든 채널에 적용됩니다.

### 활용 사례

#### 마케팅 캠페인 옵트아웃 관리

**시나리오**: 한 기업이 이메일과 SMS를 통해 여러 마케팅 캠페인을 운영합니다. 일부 연락처는 SMS 커뮤니케이션에서는 옵트아웃했지만 이메일 수신에는 여전히 관심을 보입니다. 이 기업은 향후 모든 캠페인에서 이러한 선호도가 존중되도록 보장하고자 합니다.

**트리거 설정:**

* 트리거: Contact DND(연락처 DND)
* 이름: SMS Opt-Out(SMS 옵트아웃)

필터:

* DND Direction Is(DND 방향): Outbound(발신)
* DND Flag Is(DND 플래그): Enabled for specific channels(특정 채널에서 활성화)
* DND Channel Is(DND 채널): SMS

**워크플로우 액션:**

* 참조용으로 연락처에 "SMS Opt-Out(SMS 옵트아웃)" 태그를 추가합니다. "Add Contact Tag(연락처 태그 추가)" 워크플로우 액션을 사용하세요.
* "Remove from Workflow(워크플로우에서 제거)" 액션을 사용하여 진행 중인 SMS 캠페인에서 해당 연락처를 제거합니다.
* "Internal Notification(내부 알림)" 워크플로우 액션을 선택하여 옵트아웃에 대해 마케팅 팀에 내부 알림을 보냅니다.

**결과**: 이 자동화는 해당 연락처가 이메일 캠페인의 일부로 남아있으면서 SMS 커뮤니케이션에서는 제외되도록 보장하여 선호도를 존중하고 고객 만족도를 향상시킵니다.

#### 옵트인한 연락처의 커뮤니케이션 재활성화

**시나리오**: 이전에 모든 커뮤니케이션에서 옵트아웃했던 연락처가 다시 옵트인하기로 결정했습니다. 이 기업은 옵트아웃 태그를 제거하고 관련 팀에 알림을 보내서 자동으로 커뮤니케이션을 재개하고자 합니다.

트리거 설정:

* 트리거: Contact DND(연락처 DND)
* 트리거 이름: Re-enable Communication(커뮤니케이션 재활성화)

필터:

* DND Direction Is(DND 방향): Outbound(발신)
* DND Flag Is(DND 플래그): Disabled DND for All Channels(모든 채널에서 DND 비활성화)

워크플로우 액션:

* "Remove Contact Tag(연락처 태그 제거)" 워크플로우 액션을 선택하여 연락처에서 "Do Not Contact(연락 금지)" 태그를 제거합니다.
* "Internal Notification(내부 알림)" 액션을 선택하여 영업팀에 내부 알림을 보냅니다.
* "Add to Workflow(워크플로우에 추가)" 액션을 사용하여 관련 워크플로우에서 연락처를 재개합니다.

**결과**: 연락처가 마케팅 및 영업 워크플로우에 다시 통합되어 옵트인 후 즉시 관련 커뮤니케이션을 받기 시작합니다.

### 자주 묻는 질문

**Q. 연락처 DND 트리거는 특정 채널과 모든 채널을 어떻게 처리하나요?**

이 트리거를 사용하면 특정 채널(SMS, 이메일, 전화 등)에 대해 DND를 설정하거나 모든 채널에 전역적으로 적용할 수 있습니다. 이러한 유연성은 하나의 채널에서만 옵트아웃했을 때 커뮤니케이션을 완전히 중단하지 않으면서 선호도를 존중하는 데 도움이 됩니다.

**Q. 수신(Inbound)과 발신(Outbound) DND의 차이점은 무엇인가요?**

발신 DND는 연락처에게 커뮤니케이션을 보낼 수 있는지(이메일, SMS, 전화)를 제어합니다. 수신 DND는 연락처로부터 들어오는 전화와 SMS가 허용되는지를 제어합니다. 수신 DND는 스팸 발신자를 차단하거나 시스템에서 소음을 만드는 원하지 않는 수신 트래픽을 차단하는 데 유용합니다.

**Q. 태그를 사용하여 DND 선호도를 관리할 수 있나요?**

네, 연락처에 "DND SMS" 또는 "DND Email"과 같은 태그를 추가할 수 있습니다. 이러한 태그는 다른 워크플로우에서 참조하여 특정 액션이나 캠페인에서 연락처를 제외할 수 있습니다.

**Q. 연락처가 이미 워크플로우에 있을 때 DND 상태가 변경되면 어떻게 되나요?**

하이퍼클래스는 연락처의 DND 설정과 충돌하는 워크플로우의 커뮤니케이션 단계를 자동으로 건너뜁니다. 예를 들어, 연락처가 이메일에 대해 DND를 활성화한 경우, 시스템은 이메일 단계는 건너뛰지만 SMS나 할 일 생성과 같은 다른 액션은 여전히 처리합니다.

**Q. DND를 활성화할 때 모든 워크플로우에서 연락처를 제거해야 하나요?**

반드시 그럴 필요는 없습니다. 하이퍼클래스는 DND 설정에 따라 커뮤니케이션 단계를 건너뛰어 컴플라이언스를 보장합니다. 하지만 연락처가 모든 커뮤니케이션에서 옵트아웃한 경우, "Remove from All Workflows(모든 워크플로우에서 제거)" 액션을 사용하여 모든 워크플로우에서 제거하는 것을 선택할 수 있습니다.

**Q. SMS와 이메일 커뮤니케이션의 컴플라이언스를 어떻게 보장하나요?**

하이퍼클래스의 Business Profile(비즈니스 프로필) 하에서 자동 컴플라이언스 설정을 활성화하세요. 이렇게 하면 옵트아웃 메시지와 발신자 정보가 자동으로 SMS와 이메일에 추가되어 커뮤니케이션이 컴플라이언스를 유지하게 됩니다.

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*원문 최종 수정: Mon, 16 Feb, 2026 at 3:33 AM* *Hyperclass 사용 가이드 — hyperclass.ai*


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