# 워크플로우 트리거 - 연락처 생성됨 (Contact Created)

## 워크플로우 트리거 - 연락처 생성됨 (Contact Created)

"연락처 생성됨(Contact Created)" 워크플로우 트리거는 시스템에 새로운 연락처가 추가될 때 워크플로우를 시작하도록 설계되었습니다. 이를 통해 환영 이메일 발송, 영업 담당자에게 리드 배정, CRM 데이터 실시간 업데이트 등의 자동화 작업이 가능합니다. 이 가이드에서는 이 트리거의 개념, 장점, 설정 단계, 실제 사용 사례, 자주 묻는 질문을 안내해 드리겠습니다.

**목차**

* [연락처 생성됨 워크플로우 트리거란?](#연락처-생성됨-워크플로우-트리거란)
* [연락처 생성됨 트리거의 주요 장점](#연락처-생성됨-트리거의-주요-장점)
* [연락처 생성됨 워크플로우 트리거 설정하기](#연락처-생성됨-워크플로우-트리거-설정하기)
* [자주 묻는 질문](#자주-묻는-질문)

## **연락처 생성됨 워크플로우 트리거란?**

연락처 생성됨 트리거는 CRM에 새로운 연락처가 추가될 때마다 워크플로우를 활성화합니다. 이를 통해 비즈니스는 후속 조치를 자동화하고, 새로운 리드에 즉시 응대하며, 연락처 관리를 간소화할 수 있습니다. 이 트리거는 수동 입력, 폼 제출, 연동을 통해 연락처가 생성되는 방식에 관계없이 작동하므로 자동화에 매우 강력한 도구입니다.

### **연락처 생성됨 트리거의 주요 장점**

* **새 연락처 응대 자동화:** 수동 개입 없이 새 연락처가 즉시 응답을 받을 수 있도록 보장합니다.
* **영업 및 리드 배정 간소화:** 미리 정의된 필터를 기반으로 영업 담당자에게 리드를 배정하여 후속 조치 지연을 줄입니다.
* **CRM 데이터 관리 향상:** CRM 필드를 자동으로 업데이트하여 수동 데이터 입력 오류를 줄입니다.
* **고객 경험 개선:** 연락처 생성 시 환영 이메일, 온보딩 메시지 또는 관련 정보를 즉시 전송합니다.

### 연락처 생성됨 워크플로우 트리거 설정하기

'연락처 생성됨' 워크플로우 트리거를 설정하면 자동화가 필요할 때 정확히 실행되도록 할 수 있습니다. 액션을 추가하기 전에 연락처를 필터링하고 워크플로우가 언제 활성화되어야 하는지 정의하는 것이 중요합니다. 다음 단계에 따라 설정 과정을 안내해 드리겠습니다.

#### **새 워크플로우 만들기**

**Automations(자동화)** 메뉴로 이동합니다. `+ Create Workflow(+ 워크플로우 만들기)`를 클릭하고 `Start from Scratch(처음부터 시작)`를 선택하거나 기존 워크플로우를 편집합니다.

![새 워크플로우 만들기](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155043021619/original/KClg8zGU0-l-yCN24tTR4cs5dz_r5_UErQ.png?1741683874)

#### **트리거 추가하기**

`Add New Workflow Trigger(새 워크플로우 트리거 추가)`를 클릭합니다. 목록에서 "Contact Created(연락처 생성됨)"를 선택합니다.

![트리거 추가](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155043023262/original/tzX7wIoN8po8anxDXhAUx5LDfPEVVNozYA.png?1741684491)

#### **트리거 이름 지정**

쉽게 식별할 수 있도록 트리거에 이름을 지정합니다(예: "신규 연락처 환영 시퀀스").

![트리거 이름 지정](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155043023252/original/P0-Lt6U1wrbgCOz--oL9DWmwnuJFRfSrXA.png?1741684479)

#### 필터 적용하기

필터는 워크플로우가 언제 트리거되어야 하는지 세밀하게 조정하여 관련 있는 연락처만 자동화를 활성화하도록 도와줍니다. 이를 통해 비즈니스는 누가 워크플로우에 진입할지 제어할 수 있으며, 모든 새 연락처에 대한 불필요한 작업을 방지할 수 있습니다. 다음은 사용 가능한 필터 옵션과 활용 방법입니다:

1. **Tag(태그):** 이 필터를 사용하여 어떤 태그가 달린 연락처가 워크플로우에 진입할 수 있는지 제어합니다.
   * 연산자(모두 다중 선택 지원):
   * `Equals to(다음과 같음) / Not equals to(다음과 다르지 않음)`
   * `Any of(다음 중 하나)` — 선택된 태그 중 **하나라도** 있으면 실행
   * `None of(다음 중 없음)` — 선택된 태그가 **모두 없으면** 실행
2. **복수 태그 필터 (AND 로직):** 같은 트리거에 **Tag(태그)** 필터를 여러 개 추가하여 고급 포함/제외 규칙을 만들 수 있습니다.
   * 예시: **Tag Equals to(태그가 다음과 같음)** "Lead" **AND(그리고)** **Tag Not equals to(태그가 다음과 다르지 않음)** "Low Quality".

![복수 태그 필터](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155064968474/original/BCsNUXWTzMMtlUfZnZfei3v74v4hkgpXJw.png?1771224535)

3. **Custom Fields(커스텀 필드):** CRM에 "Industry Type", "Lead Score", "Customer Category" 같은 커스텀 필드가 있다면, 특정 조건이 충족될 때만 워크플로우가 트리거되도록 이 필터를 사용할 수 있습니다. 이는 사업 유형, 참여도 또는 기타 개인화된 속성을 기반으로 리드를 세분화할 때 유용합니다.

![커스텀 필드 필터](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155064338470/original/OEh_C0Lf568PF-zBCKVEk2rG_7Dy-P_hHg.png?1770373875)

### **자주 묻는 질문**

**Q. 대량으로 가져온 연락처에 대해서도 이 트리거가 활성화되나요?**

아니요, 연락처 생성됨 트리거는 수동으로 추가된 연락처, 폼을 통해 제출된 연락처, API를 통해 생성된 연락처, 연동을 통해 추가된 연락처에 대해서만 활성화됩니다. 대량 가져오기는 우발적인 자동화 과부하를 방지하기 위해 이 워크플로우를 트리거하지 않습니다. 가져온 연락처에 대해 작업을 자동화해야 한다면, 수동 등록을 사용하는 별도의 워크플로우 사용을 고려해 보세요.

**Q. 특정 연락처에 대해서만 이 워크플로우가 트리거되도록 조건을 설정할 수 있나요?**

네, 특정 연락처에 대해서만 워크플로우가 실행되도록 필터를 적용할 수 있습니다. 필터를 사용하면 태그, 커스텀 필드 또는 유형을 기반으로 연락처를 대상으로 할 수 있습니다. 예를 들어, 연락처에 "New Lead" 태그가 달렸을 때만 워크플로우가 활성화되도록 설정할 수 있습니다. 이를 통해 관련 있는 연락처만 워크플로우를 트리거하여 불필요한 자동화를 방지할 수 있습니다.

**Q. 연락처가 여러 번 추가되면 어떻게 되나요? 워크플로우가 다시 트리거되나요?**

같은 이메일이나 전화번호를 가진 연락처가 다시 추가되면, CRM의 중복 감지 설정에 따라 시스템이 기존 연락처로 인식할 수 있습니다. 기존 레코드와 병합되면 워크플로우는 다시 트리거되지 않습니다. 하지만 시스템이 완전히 새로운 연락처로 처리하면 워크플로우가 예상대로 실행됩니다.

**Q. 이 트리거를 사용하여 새 연락처를 팀원에게 자동으로 배정할 수 있나요?**

네, 특정 기준에 따라 새 연락처를 영업 담당자나 팀원에게 배정하도록 워크플로우를 설정할 수 있습니다. 이는 지역, 태그 또는 유형 같은 필터를 사용하여 수행할 수 있습니다. 또한 라운드 로빈 배정을 구현하여 팀 간에 리드를 고르게 분배할 수도 있습니다.

**Q. 이 워크플로우의 효과를 어떻게 추적할 수 있나요?**

워크플로우 실행 로그를 모니터링하여 트리거가 얼마나 자주 실행되고 어떤 연락처가 처리되는지 확인할 수 있습니다. 이메일 기반 액션의 경우, 오픈율과 응답률 같은 지표를 추적하면 참여도에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 워크플로우가 영업 담당자에게 연락처를 배정하는 경우, 후속 조치 완료율을 검토하여 그 영향을 평가할 수 있습니다. 정기적으로 워크플로우 성과를 분석하면 더 나은 효율성을 위해 자동화를 최적화하는 데 도움이 됩니다.

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*원문 최종 수정: Mon, 16 Feb, 2026 at 1:10 AM* *Hyperclass 사용 가이드 — hyperclass.ai*


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