# 워크플로우 트리거 - 통화 상태

## 워크플로우 트리거 - 통화 상태

이 문서는 통화 결과에 따라 자동화 액션을 실행하는 강력한 도구인 통화 상태 워크플로우 트리거(Call Status)에 대해 설명합니다. 이 트리거의 기능과 주요 장점, 단계별 설정 방법, 그리고 실제 사용 사례를 알아보겠습니다. 마지막으로 자주 묻는 질문을 통해 워크플로우에서 이 기능을 최적화하는 방법을 안내합니다.

목차

* [통화 상태 워크플로우 트리거란?](#통화-상태-워크플로우-트리거란)
* [통화 상태 워크플로우 트리거의 주요 장점](#통화-상태-워크플로우-트리거의-주요-장점)
* [통화 상태 트리거 설정하기](#통화-상태-트리거-설정하기)
  * [트리거 이름 지정](#트리거-이름-지정)
  * [필터 설정](#필터-설정)
  * [통화 방향](#통화-방향)
  * [통화 상태](#통화-상태)
  * [워크플로우 연결](#워크플로우-연결)
* [활용 사례](#활용-사례)
* [자주 묻는 질문](#자주-묻는-질문)

## 통화 상태 워크플로우 트리거란?

통화 상태 워크플로우 트리거는 통화가 특정 상태(통화 중, 취소, 음성사서함, 완료, 응답 없음)에 도달했을 때 자동으로 실행됩니다. 이 트리거를 통해 후속 조치, 알림, 업무 배정을 자동화하여 비즈니스 프로세스를 간소화할 수 있습니다. 통화 방향과 통화 상태 같은 필터로 세부 설정이 가능해, 특정 비즈니스 요구사항에 맞는 워크플로우를 구성할 수 있습니다.

### 통화 상태 워크플로우 트리거의 주요 장점

* **향상된 고객 후속 관리**: 놓친 통화나 완료된 통화에 대한 후속 조치를 자동화하여 고객과의 모든 상호작용을 빠뜨리지 않습니다.
* **효율성 개선**: 통화 결과에 따른 업무와 알림을 자동화하여 수동 작업을 줄입니다.
* **맞춤형 워크플로우**: 통화 방향과 특정 통화 상태 같은 필터를 활용해 정확한 자동화를 구현할 수 있습니다.
* **원활한 워크플로우 통합**: 워크플로우 연결 기능으로 복잡한 시나리오나 커뮤니케이션 프로세스의 다단계를 처리할 수 있습니다.
* **최적화된 팀 협업**: 통화 결과를 팀원에게 즉시 알려 신속한 대응을 가능하게 합니다.

### 통화 상태 트리거 설정하기

다음 단계에 따라 통화 상태 워크플로우 트리거를 설정해보세요:

#### 워크플로우 설정 접근

자동화 섹션으로 이동합니다. 새 워크플로우를 처음부터 만들거나, "통화 상태" 트리거를 구현할 기존 워크플로우를 선택합니다.

#### 새 트리거 추가

\*\*"Add New Trigger(새 트리거 추가)"\*\*를 클릭하고 드롭다운 메뉴에서 "Call Status"를 선택합니다.

![통화 상태 트리거 선택](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155039463752/original/6wpy7TAIJl6q9t_etd8zgd5c8vB_tvBZXg.png?1736332522)

#### 트리거 이름 지정

"놓친 통화 후속 조치"와 같이 설명적인 이름을 입력합니다.

![트리거 이름 입력](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155039463821/original/SzTdSzXUpe86j_NFXylje79iT5UN7xgs4Q.png?1736332569)

#### 필터 설정

필터를 사용해 트리거를 맞춤 설정합니다:

![필터 설정 화면](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155039464058/original/GXFvWXK35rft5ZSlWO_YDemiQKaHygTJbw.png?1736332681)

#### 통화 방향

수신 전화인지 발신 전화인지 지정합니다.

![통화 방향 설정](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155039463906/original/rDwlSIZM0YJJoM8M2w32bsR62yuHs31_ng.png?1736332607)

#### 통화 상태

워크플로우를 활성화할 통화 상태를 선택합니다(예: 통화 중, 음성사서함, 완료).

![통화 상태 선택](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155039463938/original/qefnjIMxlJ-V5uYu03UrPI7FRbt-IMhtNw.jpeg?1736332626)

#### 워크플로우 연결

원활한 자동화 프로세스를 위해 트리거를 다른 워크플로우에 연결합니다. 드롭다운 메뉴에서 기존 워크플로우를 선택하면 됩니다.

![워크플로우 연결 설정](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155039464006/original/fJGZ55rlEJBCypoYXYV7RWE6CfsyEI83kA.jpeg?1736332652)

#### 트리거 저장

저장 버튼을 클릭해 설정을 확인합니다.

#### 테스트 및 발행

테스트 데이터로 워크플로우 기능을 검증합니다. 확인이 완료되면 발행 토글을 활성화해 워크플로우를 활성화합니다.

### 활용 사례

이 트리거를 활용할 수 있는 다양한 사례를 소개합니다.

#### 놓친 통화 후속 조치

**상황**: 모든 놓친 통화(통화 중이거나 응답 없음)에 대해 신속한 후속 조치로 고객 참여를 유지하고 싶은 비즈니스

**트리거 설정**:

* 트리거: 통화 상태(Call Status)
* 필터: 통화 상태가 "통화 중" 또는 "응답 없음"

**결과**: 워크플로우가 영업팀에 알림을 보내고, CRM에 후속 조치 업무를 생성하며, 놓친 통화 세부사항을 기록합니다.

![놓친 통화 후속 조치 예시](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155039465697/original/6HYUEqAFpCabBNGrClIBtB6_JHLpwbnzUw.png?1736333762)

#### 고객 지원 재통화 워크플로우

**상황**: 지원팀이 수신한 전화가 응답되지 않았을 때 자동으로 재통화를 예약해야 하는 경우

**트리거 설정**:

* 트리거: 통화 상태(Call Status)
* 필터: 통화 방향이 "수신"이고 통화 상태가 "응답 없음"

**결과**: 워크플로우가 지원팀에 알림을 보내고, 재통화를 예약하며, CRM의 연락처 활동 기록을 업데이트합니다.

#### 영업 기회 후속 조치

**상황**: 영업 담당자가 발신 통화를 완료했을 때 시스템이 결과를 기록하고 다음 행동을 예약해야 하는 경우

**트리거 설정**:

* 트리거: 통화 상태(Call Status)
* 필터: 통화 방향이 "발신"이고 통화 상태가 "완료"

**결과**: 워크플로우가 통화 결과를 기록하고, 연락처에 후속 이메일을 보내며, 영업 파이프라인에서 다음 통화를 예약합니다.

#### 팀원용 음성사서함 알림

**상황**: 고객이 음성사서함을 남겼을 때 해당 팀원에게 알림이 필요한 경우

**트리거 설정**:

* 트리거: 통화 상태(Call Status)
* 필터: 통화 상태가 "음성사서함"

**결과**: 워크플로우가 팀원에게 알림을 보내고, CRM에 음성사서함을 기록하며, 후속 조치 업무를 생성합니다.

#### 통화 상태 보고서

**상황**: 관리자가 취소되거나 놓친 통화를 모니터링해 운영상 병목 현상을 파악하고 싶은 경우

**트리거 설정**:

* 트리거: 통화 상태(Call Status)
* 필터: 통화 상태가 "취소" 또는 "통화 중"

**결과**: 워크플로우가 통화 상태를 요약한 주간 보고서를 생성하고 분석용으로 관리자에게 전송합니다.

### 자주 묻는 질문

**Q. 이 트리거가 같은 워크플로우에서 여러 통화 상태를 처리할 수 있나요?**

네, 추가 필터를 추가하여 여러 통화 상태에 대해 워크플로우가 활성화되도록 설정할 수 있습니다.

**Q. 같은 통화에서 여러 상태가 연속으로 발생하면 어떻게 되나요?**

트리거는 각 상태 변경마다 활성화되므로, 중복 액션을 방지하려면 조건이나 대기 시간을 사용하는 것이 중요합니다.

**Q. 이 트리거를 다른 워크플로우와 연결할 수 있나요?**

물론입니다. 워크플로우 연결(In Workflow) 필터를 통해 이 트리거를 다른 워크플로우에 연결하여 여러 프로세스에 걸친 원활한 자동화가 가능합니다.

**Q. 수신 전화와 발신 전화를 어떻게 구분하나요?**

통화 방향(Call Direction) 필터를 사용해 워크플로우가 수신 전화 또는 발신 전화에 적용되도록 지정할 수 있습니다.

**Q. 이 트리거를 외부 통화 연동에 사용할 수 있나요?**

네, CRM이 외부 통화 연동을 지원한다면, 이 트리거는 타사 시스템에서 받은 통화 데이터를 기반으로 워크플로우를 활성화할 수 있습니다.

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*원문 최종 수정: Wed, 8 Jan, 2025 at 4:59 AM* *Hyperclass 사용 가이드 — hyperclass.ai*


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