# 워크플로우 트리거 - 예약 상태

## 워크플로우 트리거 - 예약 상태

예약을 효율적으로 관리하는 것은 모든 비즈니스에 매우 중요합니다. Hyperclass의 예약 상태 워크플로우 트리거는 예약 상태 변경에 따라 자동으로 작업을 실행하여, 수동 작업을 줄이고 적시에 후속 조치를 보장합니다. 이 가이드에서는 이 트리거가 무엇인지, 주요 이점, 그리고 단계별 설정 방법을 안내해드립니다.

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**목차**

* [예약 상태 워크플로우 트리거란?](#예약-상태-워크플로우-트리거란)
* [예약 상태 워크플로우 트리거의 주요 이점](#예약-상태-워크플로우-트리거의-주요-이점)
* [예약 상태 워크플로우 트리거 설정하기](#예약-상태-워크플로우-트리거-설정하기)
* [1단계: 워크플로우 빌더 접근](#1단계-워크플로우-빌더-접근)
* [2단계: 예약 상태 트리거 추가](#2단계-예약-상태-트리거-추가)
* [3단계: 트리거 이름 설정](#3단계-트리거-이름-설정)
* [4단계: 워크플로우 등록 선택](#4단계-워크플로우-등록-선택)
* [5단계: 필터 설정](#5단계-필터-설정)
* [이벤트 유형별 필터](#이벤트-유형별-필터)
* [예약 상태별 필터](#예약-상태별-필터)
* [태그별 필터](#태그별-필터)
* [캘린더별 필터](#캘린더별-필터)
* [캘린더 그룹별 필터](#캘린더-그룹별-필터)
* [그룹 캘린더만](#그룹-캘린더만)
* [수정자별 필터](#수정자별-필터)
* [6단계: 트리거 저장 및 활성화](#6단계-트리거-저장-및-활성화)
* [자주 묻는 질문](#자주-묻는-질문)

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## **예약 상태 워크플로우 트리거란?**

예약 상태 워크플로우 트리거는 예약이 생성되거나 상태가 변경될 때 워크플로우를 자동으로 활성화하는 자동화 기능입니다. 다양한 예약 상태에 따라 알림, 후속 조치, 내부 업데이트를 자동화하여 비즈니스를 도와줍니다. 이 트리거를 통해 예약 관리를 간소화하고 고객 참여도를 높일 수 있습니다.

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### **예약 상태 워크플로우 트리거의 주요 이점**

* **자동화된 예약 관리**: 수동 개입 없이 원활한 예약 처리와 후속 조치를 보장합니다.
* **고객 참여도 향상**: 적시에 알림과 안내를 전송하여 예약 누락을 줄입니다.
* **팀 협업 강화**: 예약 상태 변경 시 관련 팀원들에게 자동 알림을 보냅니다.
* **노쇼율 감소**: 취소되거나 누락된 예약에 대해 자동으로 재참여 워크플로우를 실행합니다.
* **다중 참가자 지원**: 주 연락처뿐만 아니라 예약 게스트도 상태 기반 워크플로우에 등록하여, 모든 참가자가 취소, 확인, 노쇼에 대한 적시 업데이트를 받을 수 있습니다.

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### **예약 상태 워크플로우 트리거 설정하기**

#### **1단계: 워크플로우 빌더 접근**

Hyperclass의 **자동화(Automation)** 탭으로 이동하여 워크플로우(Workflows)를 선택하고, \*\*+ 워크플로우 만들기(+ Create Workflow)\*\*를 클릭하거나 기존 워크플로우를 편집합니다.

![워크플로우 빌더 접근](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155041185738/original/AcNzP3e4HhdN9p_ltyS-873ml5v1kP6OcA.png?1738920187)

#### **2단계: 예약 상태 트리거 추가**

새 트리거 추가(Add New Trigger)를 클릭하고, \*\*예약 상태(Appointment Status)\*\*를 검색하여 선택합니다.

![예약 상태 트리거 추가](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155041185797/original/7Xuga6cIgdKcMN6bsu0ZvI9rxrTNIz-r9Q.png?1738920212)

#### **3단계: 트리거 이름 설정**

트리거에 명확하고 설명적인 이름을 지정하면 워크플로우를 체계적이고 쉽게 관리할 수 있습니다. 기본값인 "예약 상태" 그대로 두지 말고, 용도에 맞게 이름을 정하세요. 예를 들어, 예약 후 후속 이메일을 보내는 워크플로우라면 "예약 후속 조치 트리거"라고 이름을 지을 수 있습니다. 마찬가지로 예약 취소 시 직원에게 알리는 목적이라면 "예약 취소 알림"이라고 부를 수 있습니다.

![트리거 이름 설정](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155068508845/original/xw3Zha5sNOo1au5OdiSNvWmz_zg6yKQH_Q.png?1775457888)

#### **4단계: 워크플로우 등록 선택**

"누가 워크플로우에 등록되어야 하는가?"에서 이 트리거가 실행될 때 워크플로우에 참여할 대상을 선택하세요:

* **연락처만** - 기본값. 주 예약 연락처만 등록됩니다.
* **연락처 및 게스트** - 주 연락처와 모든 게스트 연락처가 등록됩니다. 워크플로우는 각 사람에 대해 개별적으로 실행됩니다.
* **게스트만** - 게스트 연락처만 등록되고, 주 연락처는 제외됩니다.

자동화 목표에 맞는 옵션을 선택하세요. 예를 들어, 모든 참석자가 취소 안내를 받아야 한다면 "연락처 및 게스트"를 선택합니다.

![워크플로우 등록 선택](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155068508913/original/EI2gmLNtfyBi9SihSnM0wExGQh9yR5BjXg.png?1775457914)

#### **5단계: 필터 설정**

필터를 통해 트리거가 언제, 어떻게 활성화되는지 세밀하게 조정할 수 있습니다. 사용 가능한 필터와 그 기능은 다음과 같습니다:

**이벤트 유형별 필터**

이벤트 유형 필터를 통해 어떤 종류의 예약이 워크플로우를 트리거할지 지정할 수 있습니다. 이를 통해 예약의 일정 패턴에 따라 관련 예약에만 자동화가 적용되도록 보장합니다.

* **전체**: 모든 예약 유형을 포함합니다.
* **일반**: 반복되지 않는 예약에만 워크플로우를 트리거합니다.
* **반복**: 반복 예약에 대해 워크플로우를 활성화합니다.

**예약 상태별 필터**

예약 상태 필터를 통해 특정 예약 상태 변경에 따라 워크플로우를 트리거할 수 있습니다. 이를 통해 특정 상태 조건이 충족될 때만 자동화가 실행되어, 비즈니스가 후속 조치와 참여를 효과적으로 관리할 수 있습니다.

* **신규**: 새 예약이 생성될 때
* **확인됨**: 예약이 확인될 때
* **취소됨**: 예약이 취소될 때
* **참석함**: 고객이 예약에 참석할 때
* **노쇼**: 고객이 참석하지 않을 때
* **무효**: 예약이 무효로 표시될 때

**태그별 필터**

태그별 필터 옵션을 통해 CRM에서 지정된 특정 연락처 태그에 따라 워크플로우를 트리거할 수 있습니다. 태그는 일반적으로 연락처를 속성, 행동 또는 참여 수준에 따라 분류하는 데 사용되어, 타겟팅된 자동화를 더 쉽게 적용할 수 있게 해줍니다.

이 필터를 선택하면 사용 가능한 모든 태그가 드롭다운 메뉴에 표시됩니다. 태그를 선택하면 해당 특정 태그가 할당된 연락처에 대해서만 워크플로우가 트리거되어, 더 개인화되고 효율적인 자동화가 가능합니다.

**캘린더별 필터**

캘린더별 필터를 통해 특정 캘린더에 예약된 예약의 상태 업데이트에 따라 워크플로우를 트리거할 수 있습니다.

**캘린더 그룹별 필터**

이 필터를 통해 특정 캘린더 그룹 내에서 예약된 예약에 따라 워크플로우를 트리거할 수 있습니다. 이는 여러 부서, 팀 또는 서비스 카테고리와 같이 통합 그룹 하에서 여러 캘린더를 관리하는 비즈니스에 유용합니다.

이 필터를 선택하면 사용 가능한 캘린더 그룹에서 선택할 수 있는 드롭다운 메뉴가 나타납니다. 선택하면 선택된 그룹 내에서 예약 상태가 업데이트될 때만 워크플로우가 활성화되어, 그룹화된 일정 환경에 대한 타겟팅된 자동화를 보장합니다.

**그룹 캘린더만**

그룹 캘린더만 필터를 통해 워크플로우가 그룹 캘린더에만 트리거되어야 하는지, 아니면 개별 캘린더와 그룹 캘린더 모두에 적용되어야 하는지 지정할 수 있습니다. 이는 단일 캘린더 그룹 하에서 여러 예약 일정을 관리하는 비즈니스에 유용합니다.

* **예**: 워크플로우가 그룹 캘린더에만 트리거됩니다.
* **아니오**: 워크플로우가 그룹 캘린더와 개별 캘린더 모두에 트리거됩니다.

**수정자별 필터**

수정자별 필터를 통해 예약 상태를 누가 변경했는지에 따라 워크플로우가 언제 트리거되어야 하는지 제어할 수 있습니다. 이는 다양한 소스에서 수행된 업데이트를 추적하여, 그에 따라 적절한 작업이 자동화되도록 보장하는 데 유용합니다.

* **API**: API를 통해 예약 상태가 업데이트될 때 트리거됩니다.
* **고객**: 고객이 예약을 변경할 때 트리거됩니다.
* **사용자**: 사용자가 수동으로 업데이트할 때 워크플로우가 실행됩니다. 이 필터를 선택하면 다음 단계에서 개별 CRM 사용자를 선택할 수 있어, 선택된 사용자가 수정을 했을 때만 트리거가 활성화됩니다.
* **워크플로우**: 다른 워크플로우가 예약 상태를 수정할 때 트리거됩니다.

![필터 설정](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155041186061/original/mls2UPOGXwB9dUTMMJG_mdKRAibYlAuPeg.gif?1738920342)

#### **6단계: 트리거 저장 및 활성화**

모든 필터가 설정되면 \*\*저장(Save)\*\*을 클릭하여 트리거 구성을 저장합니다. 워크플로우를 저장하고 발행하여 자동화를 활성화합니다. 예약을 생성해보고 워크플로우가 예상대로 실행되는지 테스트해보세요.

![트리거 저장 및 활성화](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155041186086/original/tHNGNu48iJfDqCz35YqvSHsxJgoKB7ptGg.gif?1738920366)

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### **자주 묻는 질문**

**Q: 취소되거나 일정 변경된 예약에 따라 워크플로우를 트리거할 수 있나요?**

네, "예약 상태" 필터를 선택하고 취소된 예약의 경우 '취소됨'을 선택하면 됩니다. 예약 일정을 변경하면 새로운 예약으로 처리됩니다. 연락처는 워크플로우에 처음부터 다시 진입하게 됩니다.

**Q: "수정자별" 필터를 사용해서 변경 사항을 추적하려면 어떻게 하나요?**

이 필터를 통해 사용자, API, 워크플로우, 고객 중 누가 수정했는지에 따라 예약 업데이트를 추적할 수 있습니다.

**Q: "캘린더별" 필터와 "캘린더 그룹별" 필터의 차이점은 무엇인가요?**

"캘린더별" 필터는 특정 캘린더를 기준으로 워크플로우를 필터링하고, "캘린더 그룹별" 필터는 전체 캘린더 그룹에 적용됩니다.

**Q: 고급 자동화를 위해 여러 필터를 함께 사용할 수 있나요?**

네! AND/OR 조건을 사용하여 여러 필터를 결합해서 매우 구체적인 자동화 규칙을 만들 수 있습니다.

**Q: 특정 사용자에게만 워크플로우가 트리거되도록 하려면 어떻게 하나요?**

사용자 필터를 사용하여 팀원을 지정하면, 해당 팀원의 예약에만 워크플로우가 활성화됩니다.

**Q: 상태가 변경될 때 예약 게스트에 대해서도 워크플로우를 트리거할 수 있나요?**

네, "누가 워크플로우에 등록되어야 하는가?" 설정에서 "연락처 및 게스트" 또는 "게스트만"을 선택하면 게스트 연락처도 자동화에 포함됩니다.

**Q: "연락처 및 게스트"를 선택하면 워크플로우가 한 번 실행되나요, 여러 번 실행되나요?**

워크플로우는 주 연락처에 대해 한 번, 각 게스트에 대해 한 번씩 실행됩니다. 각 실행은 독립적이므로, 메시지에서 연락처별 커스텀 값을 사용할 수 있습니다.

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*원문 최종 수정: Mon, 6 Apr, 2026 at 1:48 AM* *Hyperclass 사용 가이드 — hyperclass.ai*


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