# 워크플로우 액션 - 왓츠앱 고객 서비스 창 확인

**목차**

* [개요](#개요)
* [액션 이름](#액션-이름)
* [액션 설명](#액션-설명)
* [액션 세부사항](#액션-세부사항)
* [예시](#예시)

## 개요

왓츠앱 고객 서비스 창 확인 액션을 통해 자유 형식 메시지를 보내기 전에 고객 서비스 창이 열려있는지 확인할 수 있습니다. 창이 열려있을 때 비즈니스는 매월 첫 1,000건의 서비스 대화에 대해 추가 비용 없이 무제한 자유 형식 메시지를 보낼 수 있습니다. 이 기능을 통해 열린 창을 활용하여 고객과 효과적으로 소통하고 추가 비용을 방지할 수 있습니다.

## 액션 이름

WhatsApp Customer Service Window Check (왓츠앱 고객 서비스 창 확인)

## 액션 설명

**왓츠앱 고객 서비스 창 확인** 액션은 비즈니스와 고객 사이에 활성 고객 서비스 창이 존재하는지 확인합니다. 고객 서비스 창은 고객이 비즈니스에 메시지를 보낼 때 시작되어 24시간 동안 지속됩니다. 이 기간 동안 무제한 자유 형식 메시지를 보낼 수 있습니다. 창이 닫혀있다면 사전 승인된 왓츠앱 템플릿만 사용하여 새로운 대화를 시작할 수 있습니다.

**주요 기능:**

* 24시간 고객 서비스 창이 열려있는지 자동으로 확인
* 창이 열려있을 때 자유 형식 메시지 발송 허용
* 창이 닫혀있을 때 사전 승인된 템플릿을 사용하여 대화 시작
* 매월 1,000건의 무료 서비스 대화를 활용하여 메시징 비용 절약

## 액션 세부사항

**단계별 가이드**

**사전 요구사항:** 하이퍼클래스 하위 계정에서 왓츠앱이 활성화되어 있어야 합니다. 비즈니스가 시작하는 메시지를 보내려면 승인된 왓츠앱 템플릿이 있어야 합니다. 왓츠앱 하위 계정 설정 및 [왓츠앱 템플릿 만들기](https://github.com/benjaminhyperclass/hyperclass-help-ko/blob/main/docs/31-리셀링/WhatsApp/how-to-create-a-whatsapp-template-.md) 가이드를 참조하세요.

**왓츠앱 고객 서비스 창 확인 추가:** \*\*자동화(Automations) > 워크플로우(Workflows) > 워크플로우 만들기(Create Workflow) > 처음부터 시작(Start from Scratch)\*\*로 이동합니다.

* **WhatsApp: Customer Service Window Check** 액션을 추가합니다. 그러면 "Open"과 "Closed" 두 개의 분기가 생성됩니다.

**열린 분기 설정:** **Open** 분기 하에서 **WhatsApp Send Message** 액션을 선택하고 **None - Free Form Message**를 선택합니다.

* 창이 열려있다면 제한 없이 자유 형식 메시지를 보낼 수 있으며, 매월 1,000건의 무료 대화 혜택을 활용할 수 있습니다.

**닫힌 분기 설정:** **Closed** 분기 하에서 **WhatsApp Send Message** 액션을 선택하고 승인된 **Marketing/Utility Template**을 선택합니다.

* 고객 서비스 창이 닫혀있다면(즉, 지난 24시간 동안 고객 응답이 없음) 사전 승인된 템플릿 메시지만 사용하여 새로운 대화를 시작할 수 있습니다.

![왓츠앱 고객 서비스 창 확인 워크플로우](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155033163427/original/YyPked92VwzcTG2sEIAJF121V1XIj0zMTg.png?1726743482)

## 예시

**시나리오:** 예약 24시간 후 고객에게 추가 도움이 필요한지 확인하는 후속 연락을 하고 싶은 비즈니스.

**워크플로우 설정:**

* **트리거:** 고객 예약 완료
* **액션:** 왓츠앱 고객 서비스 창 확인
* **열린 분기:** 고객에게 도움이 필요한지 묻는 자유 형식 후속 메시지 발송
* **닫힌 분기:** 대화를 다시 시작하기 위한 사전 승인된 왓츠앱 템플릿 메시지 발송

**결과:** 고객 서비스 창이 열려있다면 고객은 추가 비용 없이 개인화된 메시지를 받습니다. 창이 닫혀있다면 고객 재참여를 위한 템플릿 메시지가 발송됩니다.

#### **자주 묻는 질문**

**1. "None - Free Form Message"와 템플릿 선택의 차이점은 무엇인가요?** "None - Free Form Message"는 24시간 고객 서비스 창 내에서 메시지를 보낼 수 있게 해줍니다. 템플릿은 마케팅이나 유틸리티 메시지 등 특정 목적으로 창 밖에서 사용됩니다.

**2. 무료 등급 대화 수를 어떻게 확인하나요?** 페이스북 비즈니스 매니저의 \*\*계정 도구(Account Tools) > 인사이트(Insights)\*\*에서 무료 등급 대화 수를 확인할 수 있습니다.

**3. 24시간 창 밖에서도 왓츠앱 자동화를 사용할 수 있나요?** 네, 고객 서비스 창이 닫힌 후에는 사전 승인된 왓츠앱 템플릿을 사용해서 메시지를 보낼 수 있습니다.

**4. 무료 진입점 대화란 무엇인가요?** "Click to WhatsApp" 광고나 CTA 버튼을 통해 고객이 참여할 때 시작되어 72시간 지속되며, 자유 형식과 템플릿 메시지 모두 허용하는 대화입니다.

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*원문 최종 수정: Tue, 8 Apr, 2025 at 4:00 PM* *Hyperclass 사용 가이드 — hyperclass.ai*


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