# 워크플로우 액션 - 왓츠앱

**목차**

* [개요](#개요)
* [액션 이름](#액션-이름)
* [액션 설명](#액션-설명)
* [액션 세부사항](#액션-세부사항)
* [예시](#예시)

## 개요

왓츠앱(WhatsApp) 액션을 사용하면 워크플로우(Workflow)에서 직접 왓츠앱 메시지를 보낼 수 있습니다. 이 기능은 왓츠앱을 통해 고객과 동적이고 실시간으로 소통할 때 유용합니다. 수동 메시지를 보내거나 사전 승인된 템플릿을 사용할 수 있어요.

## 액션 이름

왓츠앱(WhatsApp)

## 액션 설명

**왓츠앱 메시지 발송** 액션은 워크플로우 트리거(Trigger)에 따라 왓츠앱을 통해 고객에게 메시지를 자동으로 발송하는 기능입니다. 이 액션은 24시간 메시지 창 내에서는 자유 형식의 텍스트 메시지를 보내고, 창 밖에서는 사전 승인된 템플릿을 사용해 대화를 시작하도록 설정할 수 있습니다. 문의 후속 조치, 예약 확인 알림, 프로모션 콘텐츠 전달 등 고객에게 다가가는 데 특히 유용해요.

**주요 기능:**

* 워크플로우에서 직접 실시간 왓츠앱 메시지 발송
* 24시간 창 밖의 메시지를 위한 사전 승인된 템플릿 사용
* 동적 변수로 메시지 개인화 (예: 연락처 이름, 이메일)
* 비즈니스 시작 및 고객 시작 대화 모두 지원

## 액션 세부사항

단계별 가이드

* **사전 준비사항:** Hyperclass 계정에서 왓츠앱이 활성화되고 설정되어 있는지 확인하세요. 비즈니스 시작 대화의 경우, 승인된 왓츠앱 메시지 템플릿이 있어야 합니다. 자세한 내용은 왓츠앱 하위 계정 설정과 [왓츠앱 템플릿 만드는 방법](https://github.com/benjaminhyperclass/hyperclass-help-ko/blob/main/docs/31-리셀링/WhatsApp/how-to-create-a-whatsapp-template-.md)을 참고해주세요.
* **액션 유형 선택:** 워크플로우 빌더에서 사용 가능한 액션 목록에서 "왓츠앱(WhatsApp)"을 선택하세요.
* **액션 이름 지정:** 액션에 "고객이 답장함"과 같은 설명적인 이름을 지어주세요.
* **메시지 유형 선택:** **왓츠앱 템플릿:** 24시간 창 밖에서 메시지를 보내려면 사전 승인된 템플릿을 선택하세요.
* **저장 및 활성화:** 액션을 저장하고 워크플로우를 활성화하여 정의된 트리거에 따라 연락처에게 왓츠앱 메시지를 보내세요.

![왓츠앱 워크플로우 액션 설정 화면](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155033136825/original/gUsOUMDa1828kR5I1lxHgN1A16YjZ8Bkzg.png?1726725390)

**주요 참고사항:**

* **무료 진입점 대화:** 고객이 왓츠앱 메시지에 응답하면 무료 진입점 대화가 열리며, 추가 비용 없이 최대 72시간 동안 자유 형식 또는 템플릿 메시지를 보낼 수 있습니다.
* **방해 금지(DND):** 왓츠앱에 방해 금지 설정을 하여 고객 소통 선호도를 관리하고, 수신 거부한 고객을 존중할 수 있습니다.

## 예시

**시나리오:** 비즈니스에서 예약된 미팅 24시간 전에 왓츠앱으로 예약 알림을 보내고 싶어해요.

**워크플로우 설정:**

* **트리거:** 예약 알림(Appointment Reminder)
* **액션:** 왓츠앱 메시지 발송
* **이름:** "왓츠앱 예약 알림 발송"
* **메시지 유형:** 템플릿 - 예약 알림
* **템플릿 내용:** "안녕하세요 {{contact.first\_name}}님, {{appointment.date}}에 예약된 상담에 대한 알림입니다."

**결과:** 연락처는 다가오는 예약에 대해 개인화된 왓츠앱 메시지를 자동으로 받게 됩니다.

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*원문 최종 수정: 2025년 4월 8일* *Hyperclass 사용 가이드 — hyperclass.ai*


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