# 워크플로우 액션 - 분할

\*\*분할 액션(Split Action)\*\*은 연락처를 서로 다른 경로로 나누어 워크플로우를 최적화하는 강력한 도구입니다. 이 기능은 리드 관리 자동화, A/B 테스트, 참여 전략 개선에 필수적입니다.

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**목차**

* [분할 액션이란?](#분할-액션이란)
* [분할 액션 사용법](#분할-액션-사용법)
* [활용 사례](#활용-사례)
* [자주 묻는 질문](#자주-묻는-질문)
* [관련 자료](#관련-자료)

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## 분할 액션이란?

분할 액션을 사용하면 워크플로우에서 연락처를 다른 경로로 보낼 수 있으며, 지정된 비율이나 무작위 분배를 기반으로 연락처를 분산시킬 수 있습니다. 이 기능은 워크플로우의 다양한 버전을 테스트하거나 다른 팀에 작업 부하를 분산시키는 데 자주 사용됩니다.

분할 액션에는 **무작위**라는 단 하나의 기준만 있다는 점을 유의하세요. 여러 경로로 나누어 보낼 연락처의 비율을 조정할 수 있습니다. 만약 특정 조건(예: 주문 금액)에 따라 연락처를 "분할"하고 싶다면 **조건 분기(If/Else) 액션**을 사용하세요. [액션 - 조건 분기(If/Else)](/hyperclass-docs/workflows/workflow-action-if-else.md)

또한 연락처가 한 번 경로에 배정되면 해당 경로에 계속 배정된다는 점을 기억하세요. **같은 분할에 다시 진입하더라도 무작위로 (재)배정되지 않으며**, 같은 경로로 이동합니다.

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## 분할 액션 사용법

**1단계: 분할 액션 추가**

워크플로우 빌더에서 "+" 아이콘을 클릭하여 새 액션을 추가한 다음, Internal > Split을 찾아 선택하세요.

![분할 액션 추가](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155041011023/original/Oqm0oPX8-nbRZrZpXkr9R4Z5csUIZoTLdw.png?1738694052)

**2단계: 분할 액션 설정**

분배 유형(Distribution Type) 드롭다운에서 "Random Split(무작위 분할)"을 선택하세요(유일한 옵션입니다).

![분배 유형 선택](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155041011639/original/oRoM4PKgodN7Xe4q63VG19l-v_spnKif4Q.png?1738695053)

**3단계: 경로 설정**

경로(Paths) 섹션에서 경로를 추가하거나 제거(최대 5개)하고, 경로 이름을 변경하며, 비율(%) 분할을 설정할 수 있습니다.

![경로 설정](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155041012043/original/dFwdSKaF0Tu6ufWyGtv9wYX3uA33YTX_EA.png?1738695770)

**3단계 b: 경로 설정 - 100% 합계**

경로 가중치(비율)의 합은 반드시 100%가 되어야 합니다. 총합이 너무 높거나 낮으면 오류가 발생하며 액션을 저장할 수 없습니다.

![100% 합계 확인](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155041012097/original/dijSxVFuOOq01bjy1mTt1IzEHCRI3cTo0A.png?1738695901)

**3단계 c: 경로 설정 - 0% 경로**

하나 이상의 경로를 0% 가중치로 설정할 수 있습니다. 이는 해당 경로로 보낼 연락처가 0명이라는 의미이며, 총합이 여전히 100%인 경우에만 가능합니다.

![0% 경로 설정](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155041012164/original/inWHKJOZu5pNLLjIpj__VbMpj8rc_-tNCg.png?1738696047)

**4단계: 통계**

액션의 통계(Statistics) 탭에서 각 경로에 진입한 연락처 수와 전체 합계를 확인할 수 있습니다.

![통계 확인](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155041012238/original/rAB_jKXBhtg-L8qJ24emIMS_TLulEpN5Nw.png?1738696202)

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## 활용 사례

* **A/B 테스트:** 이메일, SMS 또는 기타 커뮤니케이션의 다양한 버전을 테스트합니다. 예: 연락처의 50%는 제목 A가 포함된 이메일을, 50%는 제목 B가 포함된 이메일을 받습니다.
* **리드 라우팅:** 역량이나 전문성에 따라 리드를 영업팀이나 마케팅 채널에 분배합니다. 예: 75%는 경험이 많은 영업사원 A에게, 25%는 교육 중인 영업사원 B에게 배정합니다.
* **캠페인 최적화:** 가장 성과가 좋은 전략을 파악하고 향후 워크플로우를 그에 따라 조정합니다.

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## 자주 묻는 질문

**Q: 비율을 잘못 설정해서 합이 100%가 되지 않으면 어떻게 되나요?**

A: 시스템이 비율을 정확히 100%가 되도록 수정하라는 메시지를 표시하며, 수정하기 전까지는 진행할 수 없습니다.

**Q: 워크플로우가 시작된 후에도 분할 설정을 변경할 수 있나요?**

A: 네, 분할 액션 설정을 수정할 수 있지만, 변경 사항은 업데이트 후 워크플로우에 새로 진입하는 연락처에만 적용됩니다.

**Q: 분할 액션 내에서 몇 개의 경로를 만들 수 있나요?**

A: 하나의 분할 액션 내에서 최대 5개의 별도 경로를 만들 수 있습니다.

**Q: 연락처가 경로에 진입하면 해당 경로에 고정되나요?**

A: 네, 연락처가 경로에 배정되면 해당 경로에 계속 머물게 됩니다. 워크플로우에 다시 진입하더라도 같은 경로를 따릅니다.

**Q: 각 경로의 성과 지표를 실시간으로 볼 수 있나요?**

A: 네, "통계(Statistics)" 아이콘을 사용하거나 워크플로우 내에서 통계 보기(Stats View)를 활성화하여 실시간 성과 지표를 볼 수 있습니다.

**Q: 마케팅이 아닌 워크플로우(예: 고객 지원 라우팅)에도 분할 액션을 사용할 수 있나요?**

A: 물론입니다! 분할 액션은 고객 지원 티켓을 다른 팀이나 담당자에게 라우팅하는 것을 포함해 모든 유형의 워크플로우에서 사용할 수 있습니다.

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## 관련 자료

* [**워크플로우 시작하기**](/hyperclass-docs/workflows/workflows-pro-plan-new-pricing-tiers/getting-started-with-workflows.md)
* **워크플로우 액션 목록**
* **퍼널에서 분할 테스트**
* [**액션 - 조건 분기(If/Else)**](/hyperclass-docs/workflows/workflow-action-if-else.md)

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*원문 최종 수정: Tue, 8 Apr, 2025 at 4:06 PM* *Hyperclass 사용 가이드 — hyperclass.ai*


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