# 워크플로우 액션 - SMS 발송 ## 워크플로우 액션 - SMS 발송 SMS 발송 액션을 사용하면 문자 메시지를 통해 연락처와 직접 소통할 수 있습니다. 이 가이드에서는 액션 설정 방법을 단계별로 안내하고, 예약 리마인더, 프로모션 캠페인 등에 활용하는 실제 사례를 통해 그 이점을 보여드립니다. *** **목차** * [SMS 발송 액션이란?](#sms-발송-액션이란) * [SMS 발송 액션은 언제 사용하나요?](#sms-발송-액션은-언제-사용하나요) * [단계별 안내: SMS 발송 액션 설정하기](#단계별-안내-sms-발송-액션-설정하기) * [SMS 발송 액션 실제 활용 사례](#sms-발송-액션-실제-활용-사례) * [자주 묻는 질문](#자주-묻는-질문) *** ## **SMS 발송 액션이란?** SMS 발송 액션은 자동화된 워크플로우의 일부로 개인화된 문자 메시지를 보낼 수 있는 강력한 도구입니다. 이 기능은 조건, 트리거 또는 일정에 따라 메시지를 발송하여 적시에 소통할 수 있도록 도와줍니다. 연락처 이름과 같은 동적 필드로 SMS 내용을 커스터마이징할 수 있고, URL을 통해 첨부파일도 포함하여 더욱 풍부한 커뮤니케이션이 가능합니다. *** ### SMS 발송 액션은 언제 사용하나요? SMS 발송 액션은 적시에 타겟팅된 커뮤니케이션이 필요한 상황에 완벽합니다: • **예약 리마인더:** 자동화된 리마인더로 노쇼(no-show)를 최소화하세요. • **프로모션 캠페인:** 고객의 휴대폰으로 직접 특가 정보를 전달하세요. • **주문 업데이트:** 주문이 배송될 때 고객에게 알려주세요. • **이벤트 알림:** 참석자들에게 변경사항이나 취소 소식을 업데이트하세요. *** ### **단계별 안내: SMS 발송 액션 설정하기** **1단계: SMS 발송 액션 추가하기** 1. 워크플로우 편집기를 열어주세요. 새 워크플로우를 만들거나 이해를 위해 기존 워크플로우를 선택할 수 있습니다. ![워크플로우 편집기 화면](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155037717482/original/P3-hyXNpkiRB39FUnx2QwQd-wmjTFBmbgw.png?1733302478) 2. "SMS 발송" 액션을 원하는 트리거나 조건 뒤의 워크플로우에 드래그 앤 드롭하세요. ![SMS 발송 액션 추가](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155037717484/original/8S5CFrbAzmyxz1YN9Wt4QLIwyVsBvHeUyg.png?1733302492) **2단계: 액션 이름 지정하기** • 워크플로우에서 쉽게 식별할 수 있도록 "예약 리마인더 SMS"와 같은 설명적인 이름을 지정하세요. ![액션 이름 설정](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155037717512/original/m7ce-UIp_VUuhzge0y9nX7fL870VCyEsnA.png?1733302519) **3단계: 메시지 작성하기** • **메시지:** SMS 내용을 작성하세요. 개인화를 위해 {{contact.first\_name}}과 같은 동적 필드를 사용하세요. ![메시지 작성 화면](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155037717520/original/4HaY46EhBTWCmgtwkDOviN3Wg1j-g96ZGA.png?1733302544) • **템플릿:** 시간을 절약하기 위해 사전 제작된 템플릿이 있다면 선택하세요. ![템플릿 선택](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155037717749/original/XInvYP3fZNNF1mDamdkOrbhDjU1l4TEpQw.png?1733302717) **4단계: 첨부파일 추가하기 (선택사항)** • URL을 사용하여 파일이나 리소스를 첨부하세요(예: 지도, 티켓, 안내서 등). ![첨부파일 추가](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155037717564/original/kEC9Ya3v5wlKY_JgiNfgxjRYREl82TPgHA.png?1733302566) **5단계: SMS 테스트하기** • "테스트 전화번호" 필드를 사용하여 메시지를 미리보고 테스트하세요. ![SMS 테스트](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155037717593/original/xUFXgIMGpNH7I4diECA_RXcSXsGD-Be5Pw.png?1733302585) **6단계: 워크플로우 저장 및 테스트하기** • 워크플로우를 저장하고 샘플 데이터로 테스트하여 SMS가 예상대로 발송되는지 확인하세요. ![워크플로우 저장](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155037717636/original/MhyfQA1O-cBNHGsREX8QLgHsHiXIiAKatg.png?1733302611) *** ### SMS 발송 액션 실제 활용 사례 **다단계 예약 리마인더** 시나리오: 리마인더를 통해 예약 노쇼를 줄이기 ![다단계 리마인더 워크플로우](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155037720188/original/IupbkZVZZnwlVj79eRr6EgHdqO95uVN8YA.png?1733304377) **워크플로우:** 1. **트리거:** 고객이 예약을 완료함 2. **액션 1:** 예약 시간 24시간 전까지 대기 3. **액션 2:** 24시간 전에 리마인더 SMS 발송 • 메시지: 안녕하세요 {{contact.first\_name}}님, 내일 {{appointment.start\_time}}에 예약이 있다는 알림드립니다. 뵙기를 기대하고 있겠습니다! ![24시간 전 리마인더 설정](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155037720211/original/IMO9U8SvgmQjahCbhZfEcElJjFBb0dkcaA.png?1733304392) 4. **액션 3:** 예약 시간 1시간 전까지 대기 ![1시간 전 대기 설정](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155037720224/original/4w617tEuBrSk6w_d_R2iHdaSg3o0_lQ23A.png?1733304411) 5. **액션 4:** 예약 시간 1시간 전에 또 다른 SMS 리마인더 발송 • **메시지:** 안녕하세요 {{contact.first\_name}}님, {{appointment.start\_time}}에 예약이 한 시간 남았습니다. 곧 뵙겠습니다! *** ### 자주 묻는 질문 **Q: SMS 발송 액션으로 보내는 메시지를 개인화할 수 있나요?** 네. SMS 발송 액션은 연락처의 이름, 예약 시간, 커스텀 필드 등 연락처 및 예약 정보를 사용하여 메시지를 개인화할 수 있는 동적 필드를 지원합니다. 이를 통해 더욱 관련성 있고 매력적인 메시지를 만들 수 있습니다. **Q: SMS 메시지에 링크나 첨부파일을 포함할 수 있나요?** 네. SMS 메시지는 직접적인 파일 첨부를 지원하지 않지만, 파일, 문서, 지도, 티켓 또는 기타 온라인 리소스로 연결되는 URL을 포함할 수 있습니다. **Q: 워크플로우를 활성화하기 전에 SMS를 테스트할 수 있나요?** 네. SMS 발송 액션에는 **테스트 전화번호** 필드가 있어서 워크플로우를 활성화하기 전에 테스트 메시지를 미리보고 발송할 수 있습니다. 이를 통해 메시지 내용과 개인화가 예상대로 나타나는지 확인할 수 있습니다. **Q: 워크플로우에서 SMS는 언제 발송되나요?** SMS는 워크플로우의 앞부분에서 설정된 트리거, 조건, 대기 단계에 따라 워크플로우가 SMS 발송 액션에 도달했을 때 발송됩니다. 이를 통해 메시지 타이밍과 전달을 정확하게 제어할 수 있습니다. *** *원문 최종 수정: Mon, 22 Dec, 2025 at 8:49 AM* *Hyperclass 사용 가이드 — hyperclass.ai* --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://hyperclass.gitbook.io/hyperclass-docs/workflows/workflow-action-send-sms.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.