# 워크플로우 액션 - 이메일 발송

## 워크플로우 액션 - 이메일 발송

이 가이드에서는 워크플로우의 "이메일 발송(Send Email)" 액션을 사용하여 연락처와의 이메일 커뮤니케이션을 자동화하고 개인화하는 방법을 알아보겠습니다. 이 액션의 주요 장점, 단계별 설정 방법, 그리고 실제 예시를 통해 시작하는 방법을 안내해드립니다. 이 가이드를 마치면 이메일 자동화를 향상시키고 고객 참여도를 높일 수 있게 됩니다.

***

**목차**

* [이메일 발송 워크플로우 액션이란?](#이메일-발송-워크플로우-액션이란)
* [이메일 발송 액션 사용의 주요 장점](#이메일-발송-액션-사용의-주요-장점)
* [이메일 발송 워크플로우 액션 사용 단계별 과정](#이메일-발송-워크플로우-액션-사용-단계별-과정)
* [예시: 예약 확인 이메일](#예시-예약-확인-이메일)
* [문제 해결](#문제-해결)
* [팁과 모범 사례](#팁과-모범-사례)
* [관련 액션](#관련-액션)
* [자주 묻는 질문](#자주-묻는-질문)

***

## **이메일 발송 워크플로우 액션이란?**

자동화 워크플로우의 "이메일 발송(Send Email)" 액션을 사용하면 적절한 시점에 연락처에게 개인화된 자동 이메일을 보낼 수 있습니다. 이 액션은 마케팅, 고객 서비스, 후속 조치 프로세스의 핵심 구성 요소로, 시의적절하고 효과적이며 개인화된 커뮤니케이션을 보장합니다. 예약 확인, 프로모션 제안, 고객 업데이트 알림 등 어떤 목적이든 "이메일 발송" 액션이 커뮤니케이션을 효율적으로 만들어줍니다.

***

### **이메일 발송 액션 사용의 주요 장점**

* **시의적절한 커뮤니케이션**: 이메일 발송을 자동화하여 수동 작업 없이도 가장 적절한 순간에 연락처가 메시지를 받을 수 있도록 보장합니다.
* **개인화**: 수신자의 이름, 예약 세부 정보, 구매 이력 등 동적 필드를 사용하여 이메일 내용을 맞춤화할 수 있어 각 메시지를 더욱 매력적으로 만듭니다.
* **고객 경험 향상**: 확인 이메일, 알림, 후속 조치를 자동으로 보내어 고객 만족도를 높이고 오해의 소지를 줄입니다.
* **시간 절약**: 이메일 템플릿과 자동화된 워크플로우를 설정하여 수동 이메일 발송의 필요성을 줄이고, 시간을 절약하며 일관성을 보장합니다.
* **유연성**: 파일 첨부, 커스텀 템플릿 사용, 비즈니스 요구에 맞는 이메일 내용 수정이 가능합니다.

***

### **이메일 발송 워크플로우 액션 사용 단계별 과정**

1. **워크플로우에 "이메일 발송" 액션 추가**

워크플로우 편집기를 열고 "이메일 발송(Send Email)" 액션을 워크플로우의 적절한 지점(예: 예약이나 폼 제출과 같은 트리거 이후)에 드래그합니다.

![이메일 발송 액션 추가](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155037736641/original/rSRvpKGC3aJWhSTfK9163dJ91T94-kN6dQ.png?1733315232)

2. **액션 이름 설정**

액션에 명확하고 설명적인 이름을 지정합니다(예: "예약 확인 이메일"). 이렇게 하면 워크플로우에서 액션을 쉽게 식별할 수 있습니다.

![액션 이름 설정](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155037736677/original/QoF_h9pWR9esYRh3Iu940B1CB4PPtZ93HA.png?1733315246)

3. **발신자 정보 입력**

* **보내는 이름(From Name)**: 발신자로 표시될 이름을 입력합니다(예: "우리 회사").
* **보내는 이메일(From Email)**: 이메일이 발송될 이메일 주소를 입력합니다(예: "<ourcompany@email.com>").

![발신자 정보 입력](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155037736717/original/44AB5dukboaRiyt2oXEn6KTnzqjoxicJKw.png?1733315267)

4. **제목 줄 작성**

수신자가 이메일 내용을 파악할 수 있는 관련성 있는 제목을 입력합니다(예: "예약해 주셔서 감사합니다!").

![제목 줄 작성](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155037736764/original/QnROSypS1wnDp6DKT7WG1QDejTm-X7i2iA.png?1733315282)

5. **이메일 본문 선택 또는 작성**

* **템플릿**: 드롭다운에서 이메일 템플릿을 선택합니다(선택사항). 사용 가능한 템플릿이 없으면 이메일 본문 필드에 직접 커스텀 메시지를 작성할 수 있습니다.

![이메일 템플릿 선택](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155037738878/original/nkLAq44Occ8I3hXgt8Zm6hfDn_i2x5hXZw.png?1733316773)

**이메일 본문**: 여기서 이메일 본문을 작성합니다. 메시지를 개인화하기 위해 커스텀 값을 사용하세요. 예시:

안녕하세요 {{contact.first\_name}}님, 예약해 주셔서 감사합니다! 귀하의 예약은 {{appointment.start\_time}}에 예정되어 있습니다.

기존 템플릿을 선택하면 **템플릿에 편집 내용 동기화(Sync Edits to Template)** 체크박스가 표시될 수 있습니다. 동기화가 켜져 있으면 워크플로우 이메일과 원본 템플릿의 변경사항이 서로 업데이트됩니다. 동기화가 꺼져 있으면 독립적으로 유지됩니다.

![이메일 본문 작성](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155037738571/original/mp7rUi8BRDm0C-Nh-mnkAqd_N-HjSocj1A.png?1733316613)

6. **첨부파일 추가 (선택사항)**

필요하다면 예약 확인서, 제품 세부 정보, 인보이스 등의 파일을 이메일에 첨부할 수 있습니다. 첨부파일은 URL을 통해 포함할 수 있습니다.

![첨부파일 추가](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155037738514/original/bAlI8GYnifiSE-txEgcsN0Jy1BpiszRCdQ.png?1733316597)

7. **이메일 테스트**

마무리하기 전에 테스트 이메일을 보내보는 것이 좋습니다. 테스트 이메일 필드에 이메일 주소를 입력하고 "테스트 메일 전송(Send Test Mail)"을 클릭하여 내용과 형식이 올바른지 확인하세요.

![이메일 테스트](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155037738469/original/qpq4RxBV4SAhDKOQ6MiEsfATDqh_BTnghg.jpeg?1733316555)

**8. 액션 저장 및 활성화**

설정에 만족하면 "액션 저장(Save Action)"을 클릭합니다. 이제 워크플로우가 이 단계에 도달하면 이메일이 자동으로 발송됩니다.

![액션 저장](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155037738495/original/2qFY4tN4T9IcNYCHOzabMCRo_k1i3AD66Q.png?1733316579)

9. **이메일 액션의 참조(Cc)/숨은참조(Bcc)**

* cc/bcc 버튼을 클릭하여 이메일 액션에 참조/숨은참조 필드를 추가할 수 있습니다.
* 버튼을 클릭하면 해당 필드가 나타납니다.

![Cc/Bcc 버튼](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155043818660/original/l2h_I4sEcgG37HOd1q8P6CVbkmo7uZAGKA.png?1742805133)

![Cc/Bcc 필드](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155043818693/original/c8N1epW7-bCdigKhX9qWZdBARv5szZtS5g.png?1742805148)

***

### **예시: 예약 확인 이메일**

**목표:** 연락처가 예약을 잡으면 이메일을 보내기

**워크플로우 설정**

* **트리거**: 예약 완료(Appointment booked)
* **액션**: 이메일 발송(Send Email)
  * **액션 이름**: 예약 확인 이메일
  * **보내는 이름**: 우리 회사
  * **보내는 이메일**: <ourcompany@email.com>
  * **제목**: 예약해 주셔서 감사합니다!
  * **본문**:

안녕하세요 {{contact.first\_name}}님,

예약해 주셔서 감사합니다! 귀하의 예약은 {{appointment.only\_start\_date}} {{appointment.start\_time}}에 예정되어 있습니다.

곧 만나 뵙기를 기대합니다!

* (선택사항) 예약 세부 정보 PDF의 첨부파일 URL 추가
* 테스트 이메일 전송
* 액션 저장

***

### **문제 해결**

* **이메일이 발송되지 않음**: 연락처에 유효한 이메일 주소가 있는지 확인하고, 발신자 이메일/도메인이 올바르게 설정되어 있는지 확인하세요.
* **병합 필드가 빈 값으로 표시됨**: 연락처/트리거가 해당 값을 제공하는지 확인하세요(예: 예약 관련 필드는 예약 관련 트리거가 필요함).
* **형식이 이상함**: 테스트 이메일을 사용하여 여러 이메일 클라이언트에서 간격, 링크, 템플릿을 확인하세요.

***

### **팁과 모범 사례**

* 제목은 짧고 구체적으로 작성하세요.
* 팀 전체의 일관성을 위해 템플릿을 사용하세요.
* 병합 필드로 개인화하되, 모든 트리거에 존재하지 않을 수 있는 필드에 의존하지 마세요.
* 여러 참조/숨은참조 이메일을 추가할 때는 쉼표 구분을 다시 확인하세요.

***

### **관련 액션**

* SMS 발송(Send SMS)
* 내부 알림(Internal Notification)
* 워크플로우 액션의 AI 기반 이메일 생성(AI Powered Email Generation in Workflow Action)

***

### **자주 묻는 질문**

**이 액션에서 템플릿을 사용할 수 있나요?**

네. 기존 이메일 템플릿을 선택하거나 편집기에서 직접 커스텀 이메일을 작성할 수 있습니다.

**이메일을 개인화할 수 있나요?**

네. {{contact.first\_name}}과 같은 커스텀 값(병합 필드)을 사용하여 제목과 본문을 개인화할 수 있습니다.

**참조/숨은참조 수신자가 워크플로우 이메일 통계에 나타나나요?**

아니요. 참조/숨은참조 수신자는 이메일 통계에 나타나지 않습니다. 워크플로우 발송 성공/실패는 기본 연락처 이메일로 결정됩니다.

**"테스트 메일 전송"이 참조/숨은참조 전달을 확인하나요?**

아니요. 테스트 이메일은 형식/내용을 확인하기 위한 것이며, 참조/숨은참조 전달을 확인하지 않습니다.

**참조/숨은참조 이메일 주소가 유효하지 않으면 어떻게 되나요?**

유효하지 않은 참조/숨은참조 주소는 건너뛰어집니다. 유효한 참조/숨은참조 수신자(및 기본 연락처)는 여전히 이메일을 받을 수 있습니다.

**첨부파일을 추가할 수 있나요?**

네, URL을 통해 첨부파일을 지원합니다. PDF, 인보이스, 기타 다운로드 가능한 파일에 사용하세요.

**테스트나 실제 이메일에서 병합 필드가 빈 값으로 나타나는 이유는 무엇인가요?**

워크플로우 트리거/액션 컨텍스트가 해당 데이터를 제공하지 않거나(예: 예약 관련 필드는 예약 관련 트리거가 필요함), 연락처 레코드에 값이 누락된 경우 병합 필드가 빈 값일 수 있습니다.

**이메일이 스팸으로 분류되거나 전달되지 않는 이유는 무엇인가요?**

전달 가능성은 적절한 발신자 설정과 도메인 구성에 따라 달라집니다. 발신 구성을 확인하고 여러 받은편지함 제공업체로 테스트해보세요.

***

*원문 최종 수정: Wed, 21 Jan, 2026 at 12:26 PM* *Hyperclass 사용 가이드 — hyperclass.ai*


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://hyperclass.gitbook.io/hyperclass-docs/workflows/workflow-action-send-email.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.