# 워크플로우 액션 - 음성메시지 녹음

**목차**

* [개요](#개요)
* [액션 이름](#액션-이름)
* [액션 설명](#액션-설명)
* [액션 세부사항](#액션-세부사항)
* [예제](#예제)

## 개요

음성메시지 녹음(Record Voicemail) IVR 액션을 사용하면 발신자가 음성 메시지를 녹음할 수 있습니다. 이 기능을 통해 발신자는 통화 흐름 중에 음성 메시지를 남길 수 있어요. 또한 일정 시간의 무음, 키 입력, 또는 최대 녹음 시간에 도달했을 때 자동으로 메시지가 종료되도록 설정할 수 있습니다. 녹음된 음성메시지는 대화(Conversations) 섹션에서 확인할 수 있어요.

## 액션 이름

음성메시지 녹음(Record Voicemail) IVR

## 액션 설명

이 액션을 통해 IVR이 발신자로부터 음성메시지로 음성 녹음을 수집할 수 있습니다. 무음, 키 입력, 시간 제한에 따라 녹음을 중단하는 시점에 대한 추가 설정이 가능해요. 발신자가 녹음을 시작하기 전에 안내 메시지를 제공할 수도 있습니다.

## 액션 세부사항

![음성메시지 녹음 액션 설정 화면](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155032468108/original/GV9HD1jqFuQsW1h8MADN-2tzB9-6iTJGGw.png?1725823639)

![음성메시지 녹음 세부 설정 화면](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155032468111/original/lTXQBsegzr59AJicaT9O7cKiK50k0i07pA.png?1725823666)

### 설정 방법:

* **액션 이름:** 이 음성메시지 액션의 고유한 이름을 선택하세요 (예: "음성메시지 녹음").
* **녹음 시작 신호음:** 녹음이 시작되었음을 알려주는 신호음을 재생할지 선택할 수 있습니다.
* **무음 후 녹음 중단 (초):** 녹음이 중단될 무음 시간을 초 단위로 설정합니다.
* **키 입력으로 녹음 중단:** 발신자가 키패드의 지정된 키를 눌러 녹음을 중단할 수 있습니다 (예: #).
* **최대 녹음 길이:** 음성메시지 녹음의 최대 지속 시간을 초 단위로 설정합니다.
* **음성 안내 추가 (선택사항):** 발신자를 위한 사전 녹음된 음성 안내를 추가할 수 있습니다.

| 필드명          | 설명                                            | 필수  |
| ------------ | --------------------------------------------- | --- |
| 액션 이름        | 음성메시지 액션의 이름                                  | 예   |
| 녹음 시작 신호음    | 녹음이 시작되었음을 알리는 신호음 재생                         | 아니오 |
| 무음 후 녹음 중단   | 녹음이 자동으로 중단되기 전 무음 시간(초)                      | 예   |
| 키 입력으로 녹음 중단 | 발신자가 녹음을 중단하기 위해 누를 수 있는 특정 키 (예: 1-9, #, \*) | 아니오 |
| 최대 녹음 길이     | 음성메시지의 최대 길이(초)                               | 예   |
| 음성 안내 추가     | 발신자에게 안내하기 위한 메시지 말하기 또는 녹음된 메시지 업로드          | 아니오 |

## 예제

고객이 메뉴에 응답하지 않을 때 음성메시지를 녹음하고 싶다고 가정해 보겠습니다. 다음과 같이 설정할 수 있어요:

* **액션 이름:** "고객 음성메시지 녹음"
* **녹음 시작 신호음:** 예 (신호음을 재생하도록 설정)
* **무음 후 녹음 중단 (초):** 5 (5초간 무음이면 중단)
* **키 입력으로 녹음 중단:** # (고객이 # 키를 눌러 녹음을 중단할 수 있음)
* **최대 녹음 길이:** 360 (최대 6분간 녹음)
* **음성 안내 추가:** "신호음 후에 메시지를 남겨주세요." (발신자에게 이 안내를 제공하도록 설정)

## 추가 참고사항

* **무음으로 녹음 중단:** 발신자가 일정 시간 동안 응답하지 않으면 자동으로 녹음을 중단하는 유용한 설정입니다.
* **키 입력으로 녹음 중단:** 발신자가 녹음을 마쳤을 때 빠르게 중단할 수 있는 방법을 제공하는 데 유용합니다.
* **최대 녹음 길이:** 최대 저장 용량 한도를 초과하지 않도록 시스템 요구사항에 맞게 설정해야 합니다.

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*원문 최종 수정: 2024년 9월 8일* *Hyperclass 사용 가이드 — hyperclass.ai*


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