# 워크플로우 액션 - IVR 음성 안내/재생

**목차**

* [개요](#개요)
* [액션 이름](#액션-이름)
* [액션 설명](#액션-설명)
* [액션 세부 정보](#액션-세부-정보)
* [예시](#예시)

## 개요

음성 안내/재생(Say/Play) 액션을 사용하면 텍스트 읽기(TTS) 또는 미리 녹음된 오디오를 통해 통화자에게 안내사항이나 정보를 제공할 수 있습니다. 이 액션은 IVR(자동 응답 시스템)의 일부로, 통화자를 옵션별로 안내하거나 중요한 메시지를 전달하는 데 도움이 됩니다.

## 액션 이름

**Say/Play**

## 액션 설명

이 액션을 통해 통화자에게 텍스트 읽기 메시지를 재생할지, 아니면 미리 녹음된 오디오 메시지를 재생할지 설정할 수 있습니다. 인사말, 안내사항 또는 전화 통화에서 전달할 기타 정보에 활용할 수 있습니다.

## 액션 세부 정보

![IVR 음성 안내/재생 액션 설정 화면](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155032467835/original/NB9MGkUup5hqPvn782YDAT8EHar4UBS8-A.png?1725822187)

### 설정 방법

* **Say or Play Message(메시지 말하기 또는 재생)**: 메시지를 읽을지(텍스트 읽기) 아니면 재생할지(미리 녹음된 오디오) 선택합니다.
  * **Say a message(메시지 말하기)**: 음성으로 변환할 텍스트를 입력합니다.
  * **Play a message(메시지 재생)**: 통화자에게 재생할 오디오 파일을 업로드합니다.
* **Text to Say(읽을 텍스트)**: "메시지 말하기"를 선택한 경우, 시스템이 음성으로 읽어줄 텍스트를 입력합니다.
* **Language(언어)**: 메시지를 읽을 언어를 선택합니다. 현재는 영어만 지원됩니다.
* **Message Voice(메시지 음성)**: 남성 또는 여성 음성을 선택합니다.
* **Number of Loops(반복 횟수)**: 메시지를 재생할 횟수를 설정합니다. 기본값은 1회입니다.

## 필드 정보

| 필드명                 | 설명                               | 필수 여부               |
| ------------------- | -------------------------------- | ------------------- |
| Say or Play Message | 텍스트 읽기 또는 미리 녹음된 오디오 메시지 재생 중 선택 | 필수                  |
| Text to Say         | 음성으로 변환될 텍스트 (텍스트 읽기 선택 시)       | 선택 (텍스트 읽기 옵션에만 해당) |
| Language            | 텍스트를 읽을 언어                       | 필수                  |
| Message Voice       | 텍스트 읽기용 음성 유형 선택 (예: 남성 또는 여성)   | 필수                  |
| Number of Loops     | 메시지 반복 횟수                        | 선택                  |

## 예시

고객 서비스 IVR에 환영 메시지를 설정하는 경우 다음과 같이 구성할 수 있습니다:

* **Action Name(액션 이름)**: 통화자 환영 메시지
* **Say or Play Message**: Say a message(메시지 말하기)
* **Text to Say**: "안녕하세요. ABC 서비스에 오신 것을 환영합니다. 영업 문의는 1번, 기술 지원은 2번을 눌러주세요."
* **Language**: English (US)
* **Message Voice**: Woman(여성)
* **Number of Loops**: 1

## 추가 참고사항

* 미리 녹음된 오디오의 경우, 호환 가능한 파일 형식(예: MP3)인지 확인하세요.
* 메시지 유형과 중요도에 따라 반복 횟수를 조정하세요.

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*원문 최종 수정: 2024년 9월 8일* *Hyperclass 사용 가이드 — hyperclass.ai*


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