# 워크플로우 액션 - IVR 통화 연결

**목차**

* [개요](#개요)
* [액션명](#액션명)
* [액션 설명](#액션-설명)
* [액션 세부사항](#액션-세부사항)
* [예시](#예시)

## 개요

통화 연결(IVR) 액션을 사용하면 진행 중인 통화를 다른 전화번호, 사용자 또는 상담원에게 전환할 수 있습니다. 이는 콜센터나 IVR 시스템에서 통화를 특정 부서, 상담원 또는 외부 전화번호로 라우팅할 때 유용합니다. 또한 이 액션은 음성사서함 감지, 통화 녹음, 타임아웃, 연결된 통화의 시간 제한 등 고급 설정도 지원합니다.

## 액션명

통화 연결(IVR)

## 액션 설명

**통화 연결(IVR)** 액션은 IVR 시스템에서 진행 중인 통화를 다른 전화번호나 사용자에게 전환하는 기능을 제공합니다. 여러 사용자를 동시에 호출하거나 커스텀 번호를 설정할 수 있습니다. 이 액션은 음성사서함 감지, 통화 녹음, 연결된 통화의 타임아웃 및 시간 제한 설정 등의 고급 기능도 지원합니다.

## 액션 세부사항

![IVR 통화 연결 설정](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155032467994/original/yEZzn_vVkBxvrg-S8UQGevn5_pVJTB-qqg.png?1725822997)

### 설정 방법:

* **액션명**: "상담원에게 전환" 또는 "영업팀 연결"과 같은 액션 이름을 입력하세요.
* **통화 연결 대상**: 통화를 전환할 사용자 또는 커스텀 전화번호를 지정하세요. 최대 10명의 사용자에게 동시에 전화를 걸 수 있습니다.
* **고급 설정**:
  * **음성사서함 감지**: 통화가 음성사서함으로 연결되는지 감지하려면 이 기능을 활성화하세요. 이 옵션을 활성화하면 약간의 지연이 발생할 수 있습니다.
  * **통화 녹음**: 전환된 통화를 나중에 검토하기 위해 녹음하려면 이 설정을 토글하세요.
  * **타임아웃 (초)**: 상대방이 전화를 받기까지 대기할 시간(초)을 설정하세요 (예: 30초).
  * **시간 제한 (초)**: 연결된 통화의 최대 지속 시간을 설정하세요. 예를 들어, 1시간 후에 자동으로 통화를 끊고 싶다면 3600초로 설정합니다.

| 필드명       | 설명                                       | 필수 여부 |
| --------- | ---------------------------------------- | ----- |
| 액션명       | 액션의 이름을 입력하세요.                           | 예     |
| 통화 연결 대상  | 통화를 연결할 전화번호나 사용자를 지정하세요.                | 예     |
| 사용자 선택    | 기존 사용자 중에서 선택하거나 통화를 전환할 커스텀 번호를 추가하세요.  | 예     |
| 음성사서함 감지  | 통화의 음성사서함 감지를 활성화하려면 토글하세요.              | 아니요   |
| 통화 녹음     | 품질 관리나 컴플라이언스 목적으로 전환된 통화를 녹음하려면 활성화하세요. | 아니요   |
| 타임아웃 (초)  | 상대방이 전화를 받기까지 대기할 최대 시간(초)을 설정하세요.       | 예     |
| 시간 제한 (초) | 연결된 통화의 최대 지속 시간을 초 단위로 설정하세요 (최대 24시간). | 아니요   |

## 예시

**시나리오**: 고객이 IVR 시스템을 통해 영업팀에 전화를 걸면, 시스템이 자동으로 통화를 이용 가능한 영업 상담원에게 전환합니다.

* **액션명**: "영업 상담원에게 통화 전환"
* **통화 연결 대상**: 영업 상담원의 전화번호 또는 커스텀 번호를 선택합니다.
* **고급 설정**: 통화 녹음을 활성화하고, 타임아웃을 30초로 설정하며, 통화 지속 시간을 1시간으로 제한합니다.

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*원문 최종 수정: 2024년 9월 8일* *Hyperclass 사용 가이드 — hyperclass.ai*


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