# 워크플로우 액션 - 대화 편집

**목차**

* [개요](#개요)
* [액션 이름](#액션-이름)
* [액션 설명](#액션-설명)
* [액션 세부사항](#액션-세부사항)
* [예시](#예시)

## 개요

"**대화 편집(Edit Conversation)**" 액션을 사용하면 대화의 상태를 변경할 수 있습니다. 대화를 읽음 또는 읽지 않음으로 표시하거나, 보관하거나 보관 해제할 수 있습니다. 이 기능은 대화를 효과적으로 관리하고 어떤 메시지가 처리되었는지 추적하는 데 유용합니다.

## 액션 이름

**대화 편집(Edit Conversation)**

## 액션 설명

"대화 편집" 액션으로 다음 작업을 할 수 있습니다:

* 대화를 읽음 또는 읽지 않음으로 표시
* 대화를 보관하여 활성 대화 목록에서 제거
* 대화 보관을 해제하여 최근 대화 탭으로 다시 이동

이 액션은 빠른 상태 업데이트와 정리를 통해 대화 관리를 효율화합니다.

## 액션 세부사항

![대화 편집 액션 설정 화면](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155032056538/original/lmhpQmBv5nAr2vTAa551pSfX8rizwVFRpQ.png?1725268913)

| 필드 이름            | 설명                                                                                              | 필수 여부 |
| ---------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------- | ----- |
| 읽음 또는 읽지 않음으로 표시 | <p>대화를 읽음 또는 읽지 않음으로 표시할지 선택합니다. 옵션:</p><ul><li>없음</li><li>읽음으로 표시</li><li>읽지 않음으로 표시</li></ul> | 아니요   |
| 보관 또는 보관 해제      | <p>대화를 보관하거나 보관 해제할지 선택합니다. 옵션:</p><ul><li>없음</li><li>보관</li><li>보관 해제 → 최근 대화 탭으로 이동</li></ul> | 아니요   |

#### **설정 방법**

* 액션 이름: "읽음 표시 및 보관"과 같은 설명적인 이름을 입력하세요.
* 읽음 또는 읽지 않음으로 표시: 대화의 읽음 상태를 변경할 옵션을 선택하세요.
* 보관 또는 보관 해제: 대화를 보관할지 또는 최근 대화 탭으로 되돌릴지 선택하세요.

#### 추천 트리거

* **연락처가 답장함:** 연락처가 답장을 보낼 때 대화를 자동으로 읽음으로 표시하려면 이 액션을 사용하세요.
* **예약 상태 변경:** 예약이 완료로 표시된 후 대화를 보관하려면 이 액션을 사용하세요.

## 예시

**시나리오:** 고객 서비스 이슈가 해결되면 대화를 자동으로 보관하고 읽음으로 표시하고 싶습니다.

* 연락처가 답장을 보낼 때 실행되는 워크플로우 트리거를 설정합니다.
* "대화 편집" 액션을 추가합니다.
* 대화를 읽음으로 표시하고 보관하도록 설정합니다.
* 이렇게 하면 해결된 모든 대화가 자동으로 활성 대화 목록에서 제거되어, 팀이 정리된 상태를 유지하고 미해결 이슈에만 집중할 수 있습니다.

이러한 설정은 깨끗하고 정리된 커뮤니케이션 채널을 유지하는 데 도움이 되며, 지원 팀이 활성 상태이고 미해결된 대화만 즉시 볼 수 있도록 보장합니다.

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*원문 최종 수정: Mon, 2 Sep, 2024 at 4:25 AM* *Hyperclass 사용 가이드 — hyperclass.ai*


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