# 워크플로우 액션 - DND 연락처

이 글에서는 Hyperclass 워크플로우에서 DND 연락처 액션을 설정하는 방법을 설명합니다.

목차

* [DND 연락처 워크플로우 액션이란?](#dnd-연락처-워크플로우-액션이란)
* [액션 이름](#액션-이름)[DND 연락처](#dnd-연락처)
* [액션 설명](#액션-설명)
* [DND 연락처 워크플로우 액션 설정 방법](#dnd-연락처-워크플로우-액션-설정-방법)
* [이 액션과 함께 사용할 수 있는 트리거 예시 (일부만)](#이-액션과-함께-사용할-수-있는-트리거-예시-일부만)
* [로깅 및 추적](#로깅-및-추적)
* [사용 예시](#사용-예시)

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## **DND 연락처 워크플로우 액션이란?**

"**DND 연락처**" 액션은 연락처의 Do-Not-Disturb(방해 금지) 설정을 관리할 수 있게 해줍니다. 이 액션은 모든 커뮤니케이션 채널 또는 특정 채널에서 수신(Inbound) 또는 발신(Outbound) 방향으로 DND를 활성화하거나 비활성화할 수 있습니다.

연락처가 연락받지 않기를 요청했을 때 자동 메시지로 방해하지 않거나, 특정 연락처로부터의 원치 않는 수신 커뮤니케이션을 차단하는 데 유용합니다.

## **액션 이름**

### DND 연락처

### **액션 설명**

"DND 연락처" 액션은 다음 옵션을 제공합니다:

* DND 방향을 수신(Inbound) 또는 발신(Outbound)으로 설정
* 모든 채널에서 DND 활성화
* 특정 채널에서 DND 활성화
* 모든 채널에서 DND 비활성화
* 특정 채널에서 DND 비활성화

이 액션을 사용하여 연락처의 선호도나 요구 사항에 따라 커뮤니케이션 흐름을 제어할 수 있습니다.

![DND 연락처 액션 설정 화면](https://jumpshare.com/share/EIGZ8h6RJrmWYs1kkL4Y+/Screen+Shot+2026-02-04+at+8.50.59+PM.png)

***

## DND 연락처 워크플로우 액션 설정 방법

다음 단계에 따라 워크플로우에 액션을 추가하고 일관되고 예측 가능한 결과를 위해 구성해보세요.

* 하위 계정에 로그인합니다.
* Automations(자동화) > Workflows(워크플로우)로 이동합니다.

![워크플로우 메뉴 접근](https://jumpshare.com/share/Cnveqtr2TxPJeI2Wif1E+/Screen+Shot+2026-01-05+at+6.02.58+PM.png)

* **새 워크플로우**를 생성하거나 **기존 워크플로우**를 엽니다.

![워크플로우 생성](https://jumpshare.com/share/vy9UlWTok3ZfxkZZpVLC+/Screen+Shot+2026-01-05+at+6.04.41+PM.png)

* **+ Add New Trigger(+ 새 트리거 추가)** 버튼을 클릭하여 **트리거**(예: 고객이 예약 완료)를 추가합니다.

![트리거 추가](https://jumpshare.com/share/BUg8dugNkMNLEXI11AnS+/GIF+Recording+2026-02-04+at+9.02.32+PM.gif)

* \*\*+\*\*를 클릭하여 **액션**을 추가하고 **Enable/Disable(활성화/비활성화)** DND를 검색합니다.
* 액션의 **이름**을 지정합니다.
* DND **방향**(Direction) - 수신(Inbound) 또는 발신(Outbound)을 선택합니다.
* **선택된 채널** 또는 **모든 채널**에 대해 **활성화** 또는 **비활성화**를 선택합니다.

![DND 액션 설정](https://jumpshare.com/share/NRoxKpLr1BS6wI293P1r+/GIF+Recording+2026-02-04+at+9.10.39+PM.gif)

* 워크플로우를 \*\*발행(Publish)\*\*하고 **저장**합니다.

![워크플로우 발행](https://jumpshare.com/share/OGq6TLFzsqv5qc5ixY1o+/Screen+Shot+2026-02-04+at+9.15.36+PM.png)

## 이 액션과 함께 사용할 수 있는 트리거 예시 (일부만)

* **예약 상태 변경**:
  * 트리거: "예약 상태 변경(Appointment Status Changed)" 트리거를 사용합니다.
  * 구성: 예약 상태가 "완료됨(Completed)" 또는 "출석함(Showed)"인 필터를 설정합니다.
  * 액션: "DND 연락처" 액션을 추가하여 DND를 비활성화하고, 연락처가 이제 커뮤니케이션을 받을 수 있음을 나타냅니다.
* **예약 완료**:
  * 트리거: "예약 완료(Appointment Scheduled)" 트리거를 사용합니다.
  * 구성: 예약 시간 후 특정 기간(예: 예약 종료 시간 1시간 후)을 기다리는 조건을 추가합니다.
  * 액션: 대기 기간 후, "DND 연락처" 액션을 추가하여 예약이 완료되었다고 가정하고 DND를 비활성화합니다.
* **할 일 완료**:
  * 트리거: 예약 후속 조치 할 일과 관련된 "할 일 완료(Task Completed)" 트리거를 사용합니다.
  * 구성: 할 일을 감사 이메일이나 설문 발송과 같은 예약 후 후속 조치에 연결합니다.
  * 액션: 할 일이 완료로 표시되면, "DND 연락처" 액션을 추가하여 DND를 비활성화하고 커뮤니케이션을 재개할 수 있게 합니다.
* **커스텀 필드 업데이트**:
  * 트리거: 예약 완료를 나타내기 위해 필드가 업데이트되는 "커스텀 필드 업데이트(Custom Field Update)" 트리거를 사용합니다.
  * 구성: 예약이 완료된 것으로 간주될 때 표시되는 커스텀 필드를 생성합니다(수동 또는 다른 프로세스를 통해).
  * 액션: 이 필드가 업데이트되면, "DND 연락처" 액션을 사용하여 DND를 비활성화합니다.
* **내부 알림을 통한 수동 트리거**:
  * 트리거: 팀원이 예약 완료를 확인한 후 연락처 기록이나 상태를 수동으로 업데이트하는 프로세스를 설정합니다.
  * 구성: 내부 알림이나 할 일 완료를 트리거로 사용합니다.
  * 액션: "DND 연락처" 액션을 사용하여 연락처의 DND를 비활성화합니다.
* **연락처 생성 (수신 스팸 차단)**:
  * 트리거: 수신 전화나 SMS를 통해 연락처가 생성될 때 "연락처 생성(Contact Created)" 트리거를 사용합니다.
  * 구성: 스팸 패턴을 식별하는 조건을 추가합니다(예: 전화번호 형식, 참여 부족, 또는 알려진 스팸 지표).
  * 액션: DND 방향을 수신으로 설정한 "DND 연락처" 액션을 사용하여 해당 연락처로부터의 향후 수신 전화와 SMS를 차단합니다.

## **로깅 및 추적**

이 워크플로우 액션이 DND를 활성화하거나 비활성화할 때, Hyperclass는 대화(Conversations)와 활동 로그에 다음과 같이 기록합니다:

* **워크플로우에 의해 DND 활성화됨**
* **워크플로우에 의해 DND 비활성화됨**

팀원이 수동으로 DND를 변경한 경우, 로그에는 "사용자에 의해 DND 활성화/비활성화됨"으로 표시됩니다. 연락처가 DND를 변경한 경우, 로그에는 "연락처에 의해 DND 활성화/비활성화됨"으로 표시됩니다. 이는 모든 채널에 적용됩니다.

## **사용 예시**

**시나리오**: 고객이 프로모션 SMS 수신을 거부했지만 이메일을 통한 업데이트는 받고 싶어합니다.

* 연락처가 SMS 커뮤니케이션을 거부할 때 워크플로우 트리거를 설정합니다.
* "DND 연락처" 액션을 추가합니다.
* SMS에 대해서만 DND를 활성화하고 다른 채널은 활성 상태로 유지하도록 구성합니다.
* 이 설정은 연락처가 SMS 알림을 받지 않지만 이메일이나 다른 선호 채널을 통해 업데이트를 계속 받을 수 있도록 보장합니다.

이 접근 방식은 고객의 선호도를 존중하고 원치 않는 커뮤니케이션을 피함으로써 긍정적인 관계를 유지하는 데 도움이 됩니다.

**시나리오**: 마케팅 에이전시가 수신 스팸 전화가 파이프라인을 쓸모없는 연락처로 어지럽히는 것을 차단하고 싶어합니다.

* 연락처가 스팸으로 식별될 때(커스텀 필드, 태그 또는 수동 프로세스를 통해) 워크플로우 트리거를 설정합니다.
* "DND 연락처" 액션을 추가합니다.
* 방향을 수신으로 설정하여 모든 채널에 대해 DND를 활성화하도록 구성합니다.
* 이 설정은 해당 연락처로부터의 수신 전화와 SMS를 차단하여 시스템에 노이즈를 만드는 것을 방지합니다.

이 접근 방식은 에이전시가 원치 않는 수신 트래픽을 필터링하여 깔끔한 파이프라인을 유지하는 데 도움이 됩니다.

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*원문 최종 수정: Wed, 4 Feb, 2026 at 9:51 AM* *Hyperclass 사용 가이드 — hyperclass.ai*


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