# 워크플로우 액션 - 전화

## 워크플로우 액션 - 전화

**목차**

* [전화 워크플로우 액션이란?](#전화-워크플로우-액션이란)
* [액션 이름](#액션-이름)
* [액션 설명](#액션-설명)
* [액션 세부사항](#액션-세부사항)
* [이 워크플로우 액션을 설정하는 방법](#이-워크플로우-액션을-설정하는-방법)
* [음성메일 감지 비활성화](#음성메일-감지-비활성화)
* [워크플로우 예시](#워크플로우-예시)

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## 전화 워크플로우 액션이란?

워크플로우 내의 **전화(Call)** 액션은 지정된 사용자 또는 특정 번호로 전화를 자동으로 걸기 위해 사용됩니다. 이 기능에는 전화가 연결되기 전에 정보를 제공하는 위스퍼 메시지 재생이 포함됩니다. 또한 음성메일 감지, 키 입력 후 통화 연결 등의 고급 설정도 제공합니다.

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### 액션 이름

**전화(Call)**

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### 액션 설명

전화 액션을 사용하면 워크플로우의 일부로 자동으로 전화를 걸 수 있습니다. 연락처가 사용자에게 지정되었는지 여부에 따라 해당 사용자나 기본 회사 번호로 전화를 겁니다. 전화가 연결되기 전에 위스퍼 메시지를 재생할 수 있으며, 워크플로우에서 음성메일 감지를 처리하여 음성메일로 전화가 연결되지 않도록 할 수 있습니다.

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### 액션 세부사항

| 필드           | 설명                                                                                                               | 필수  |
| ------------ | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | --- |
| 액션 이름        | 이 특정 전화 액션의 이름입니다.                                                                                               | 예   |
| 전화 위스퍼       | 전화가 연결되기 전에 수신자에게 재생될 짧은 메시지입니다. 커스텀 값(Custom Value)을 사용하여 메시지를 개인화할 수 있습니다. 이 메시지는 최대 3번 재생됩니다.                 | 아니요 |
| 전화 타임아웃(초)   | 연결되지 않으면 전화 시도를 종료하기까지 기다릴 최대 시간(초)입니다.                                                                          | 예   |
| 음성메일 감지 비활성화 | 활성화하면 시스템이 음성메일 감지를 시도하지 않습니다. 이 설정은 음성메일 감지로 인한 지연을 줄이는 데 유용하지만, 음성메일 연결이 일반 통화로 처리될 수 있습니다. 짧은 전화 타임아웃에 권장됩니다. | 아니요 |
| 키 입력 후 통화 연결 | 활성화하면 수신자가 키를 누른 후에만 통화가 연결됩니다. 실제 사람이 전화를 받았는지 확인하는 데 유용합니다.                                                    | 아니요 |

**중요:** 참고: 전화 위스퍼 메시지는 TTS(Text-to-Speech)를 사용합니다. TTS는 100자당 $0.00084로 과금됩니다.

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### 이 워크플로우 액션을 설정하는 방법

* **전화 액션 추가**: 워크플로우에서 사용 가능한 액션 목록에서 전화 액션을 선택합니다.
* **액션 이름 설정**: "고객 지원 전화"와 같이 이 액션의 이름을 입력합니다.
* **위스퍼 메시지 입력**: 연결 전에 수신자가 들을 메시지를 입력합니다. 필요한 경우 커스텀 값을 사용하세요.
* **전화 타임아웃 설정**: 전화를 종료하기 전에 연결을 시도할 시간(초)을 정의합니다.
* **고급 설정 구성**: 음성메일 감지 활성화 또는 통화 연결을 위한 키 입력 요구 여부를 결정합니다.
* **설정 저장**: 모든 설정이 구성되면 액션을 저장합니다.

![전화 워크플로우 액션 설정 화면](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155032063905/original/QIzRg25DV6YQaZNN_mntHs3KTkhDBMOyxg.png?1725272857)

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### 음성메일 감지 비활성화

워크플로우 설정의 "응답 시 중지(Stop on Response)"와 전화 액션 설정의 "음성메일 감지 비활성화" 간의 상호작용에 대한 자세한 내용은 응답 시 중지 및 음성메일 감지 비활성화 문서를 참조하세요.

전화 액션에서 비즈니스가 하는 행동은 "응답 시 중지"와 "음성메일 감지 비활성화"와는 무관합니다. 비즈니스에게 먼저 전화를 걸어서 비즈니스가 응답하지 않으면 워크플로우가 계속되고, 비즈니스가 응답했지만 연락처가 응답하지 않으면 워크플로우가 계속됩니다. 오직 연락처(또는 연락처의 음성메일)만이 "응답 시 중지/음성메일 감지 비활성화"와 관련이 있습니다.

전화가 연결되면 기본적으로 사람이 응답했는지 음성메일인지를 파악하려고 합니다. 이는 통화 연결에 약간의 지연을 만들지만, "답장 시 중지(Stop On Reply)"가 활성화되어 있고 음성메일이 응답한 것으로 판단되면 연락처는 워크플로우를 계속 진행합니다. 이 옵션을 토글하면 음성메일 감지가 비활성화되어 지연이 없어지지만, "답장 시 중지"가 활성화되어 있고 음성메일 감지가 꺼져 있으면 사람이나 음성메일 중 어느 쪽이 응답해도 워크플로우가 중지됩니다.

워크플로우 설정에서 "답장 시 중지"가 활성화되어 있고(그리고 "음성메일 감지 비활성화"가 꺼져 있는 경우), 전화 액션이 비즈니스에게 전화를 걸어서 비즈니스는 응답했지만 리드가 응답하지 않으면 워크플로우는 계속 진행됩니다.

![음성메일 감지 설정 화면](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155057573408/original/5WxfA4EOT9nym7W94JUOajYnuAfJhtG-Xg.png?1762282547)

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### 워크플로우 예시

**워크플로우 설정 예시:**

* **트리거**: "예약 확정됨" - 예약 상태가 확정됨으로 변경될 때
* **액션**: "전화" - 다가오는 예약을 알리기 위해 지정된 사용자에게 전화를 겁니다.

**액션 이름**: "예약 전화 알림"

* **전화 위스퍼**: "\[연락처 이름]님과 \[예약 시간]에 새 예약이 예정되어 있습니다. 확인하려면 아무 키나 누르세요."
* **전화 타임아웃**: 30초
* **음성메일 감지 비활성화**: 활성화됨(더 빠른 연결을 위해)
* **키 입력 후 통화 연결**: 활성화됨(사람에게 전화가 연결되는 것을 보장하기 위해)

**이 액션과 함께 사용할 수 있는 트리거 (하지만 이에 국한되지 않음)**

* **예약 확정됨**: 예약이 확정되면 지정된 사용자에게 자동으로 전화를 겁니다.
* **리드 폼 제출됨**: "첫 연락 폼" 등의 폼을 리드가 제출할 때 전화를 시작합니다.

이 설정을 통해 확정된 예약이나 리드 상태 변경과 같은 중요한 이벤트가 발생했을 때 사용자에게 능동적으로 연락하여 고객 참여도를 높이고 적시에 대응할 수 있습니다.

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*원문 최종 수정: Tue, 3 Feb, 2026 at 12:59 PM* *Hyperclass 사용 가이드 — hyperclass.ai*


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