# 워크플로우 액션 - 예약 대화 AI 봇

**목차**

* [개요](#개요)
* [액션명](#액션명)
* [액션 설명](#액션-설명)
* [액션 세부사항](#액션-세부사항)
* [예시](#예시)

## 개요

"**예약 대화 AI 봇(Appointment Booking Conversation AI Bot)**"은 연락처와 대화를 통해 예약을 자동화하도록 설계되었습니다. 사용자가 예약을 하도록 안내하는 것이 목표이며, 사용자의 응답에 따라 흐름을 조정합니다.

## 액션명

예약 대화 AI 봇(Appointment Booking Conversation AI Bot)

## 액션 설명

이 액션은 AI를 사용하여 대화형 인터페이스를 통해 연락처가 예약을 하도록 도와줍니다. 봇은 더 나은 상호작용을 위해 특정 지시사항, 성격 특성, 타임아웃으로 맞춤 설정할 수 있습니다.

## 액션 세부사항

![예약 대화 AI 봇 설정 화면](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155032467476/original/G_Zs1ZabHgVz4i9LzKzuQ0E_H6-OGXuCXg.png?1725820371)

![예약 대화 AI 봇 추가 설정](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155032467481/original/YzdtxNSpkSohH4c9NZIETdRMeLVl14G47Q.png?1725820404)

### 설정 방법

* **캘린더(Calendar):** 예약이 관리되는 캘린더를 선택하세요.
* **성격(Personality):** 봇이 연락처와 상호작용하는 방식을 정의하세요. 예를 들어, 친근하고 전문적으로 설정할 수 있습니다.
* **추가 지시사항(Additional Instructions):** 대화 팁이나 봇을 위한 특별한 알림과 같은 가이드라인을 제공하세요.
* **메시지 제한(Message Limit):** 봇이 예약 시도를 중단하기 전까지 주고받을 수 있는 메시지 수를 제한하세요.
* **타임아웃(Timeout):** 봇이 사용자의 답변을 기다리는 시간을 설정하세요.
* **채널(Channel):** 대화가 진행될 커뮤니케이션 매체(예: SMS, 채팅)를 선택하세요.
* **확인 메시지 비활성화(Disable Confirmation Message):** 예약 완료 후 봇이 확인 메시지를 보내지 않으려면 이 박스를 체크하세요.

| 필드명                   | 설명                                      | 필수 여부 |
| --------------------- | --------------------------------------- | ----- |
| 캘린더                   | 예약이 등록되는 캘린더                            | 예     |
| 성격                    | 봇이 따라야 할 대화의 톤이나 스타일에 대한 지시사항           | 예     |
| 추가 지시사항               | 대화 중 봇이 따라야 할 추가 참고사항이나 가이드라인           | 아니오   |
| 최대 메시지 제한             | 예약을 '예약되지 않음'으로 표시하기 전까지 봇이 보낼 최대 메시지 수 | 예     |
| 타임아웃 (값)              | 타임아웃 되기 전까지 봇이 연락처의 답변을 기다리는 시간         | 예     |
| 타임아웃 (단위)             | 타임아웃의 시간 단위 (분, 시간 또는 일)                | 예     |
| 채널                    | 봇이 메시지를 보내는 커뮤니케이션 채널 (예: SMS, 이메일)     | 예     |
| 봇이 확인 메시지를 보내지 않도록 설정 | 예약 완료 후 봇이 보내는 확인 메시지를 비활성화하는 옵션        | 아니오   |

## 예시

봇을 사용하여 컨설팅 예약을 잡고 싶은 시나리오를 상상해보세요. 봇을 친근하고 설득력 있게 설정하여 연락처가 컨설팅 일정을 잡도록 안내합니다. 사용자가 24시간 내에 응답하지 않으면 (타임아웃 설정에 따라), 봇은 대화를 중단하고 예약을 "예약되지 않음"으로 표시합니다.

## 추가 참고사항

* 봇의 성격이 비즈니스의 톤과 고객층에 맞는지 확인하세요.
* 높은 메시지 제한을 설정하면 더 긴 대화가 가능하지만, 해결 속도가 느려질 수도 있습니다.
* 연락처가 지정된 시간 내에 응답하지 않으면 예약은 "예약되지 않음"으로 간주되며, 워크플로우는 그에 따라 진행됩니다.

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*원문 최종 수정: Sun, 8 Sep, 2024 at 1:35 PM* *Hyperclass 사용 가이드 — hyperclass.ai*


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