# 환불 워크플로우 트리거

환불 워크플로우 트리거(Refund Workflow Trigger)를 사용하면 환불이 발생할 때마다 중요한 작업을 자동화할 수 있습니다. 고객에게 알림을 보내거나, 내부 팀에 후속 작업을 할당하거나, 환불 실패를 처리하는 등 이 트리거를 통해 워크플로우를 간소화하여 시간을 절약하고 전반적인 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다.

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## 환불 워크플로우 트리거란?

환불 워크플로우 트리거를 사용하면 환불이 발생했을 때 자동으로 워크플로우를 실행할 수 있습니다. 이 자동화는 환불 상태, 금액, 유형 및/또는 출처로 필터링할 수 있습니다. 고객에게 확인 메시지를 보내거나 팀원에게 내부 업무를 할당하는 등 환불 이벤트에 대한 원활한 대응이 가능합니다.

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## 환불 워크플로우 트리거의 주요 이점

환불 관련 작업을 자동화하면 더 나은 서비스를 제공하고, 더 빠르게 대응하며, 수동 작업을 최소화할 수 있습니다. 이러한 이점은 팀 효율성을 높이는 동시에 고객 경험을 개선합니다.

* **고객 알림**: SMS나 이메일을 통한 환불 확인 메시지를 자동화하여 고객 지원 요청을 줄일 수 있습니다.
* **팀 업무 할당**: 후속 업무를 자동으로 생성하여 팀이 신속하게 대응할 수 있도록 합니다.
* **필터 자동화**: 특정 조건(금액, 유형, 상태, 출처)을 만족하는 환불에서만 워크플로우를 실행합니다.
* **고객 만족도 향상**: 환불 과정에서 적시에 업데이트를 제공하여 신뢰와 유지율을 개선합니다.
* **환불 실패 사전 대응**: 환불이 실패할 때 대안 워크플로우를 실행하여 고객 이탈 위험을 줄입니다.
* **효율적인 운영**: 수동 프로세스를 제거하고 환불 시나리오를 일관되게 처리합니다.

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## 환불 워크플로우 트리거 설정 방법

환불 워크플로우 트리거를 설정하면 환불 프로세스가 자동화되고, 적시에 실행되며, 특정 비즈니스 규칙에 맞게 맞춤화됩니다.

#### 1단계: 새 워크플로우 생성

* 하위 계정의 좌측 네비게이션 바에서 \*\*Automation(자동화)\*\*로 이동합니다
* 우측 상단의 **+ Create Workflow(+ 워크플로우 생성)** 버튼을 클릭하여 새 워크플로우를 만듭니다

![워크플로우 생성 화면](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155046717824/original/ZZBizO4XIRVc1NH8Wjf5KX_5aWgk20WDwQ.png?1747340095)

#### 2단계: 환불 트리거 추가

* 워크플로우 이름을 입력합니다
* \*\*+ Add New Trigger(+ 새 트리거 추가)\*\*를 클릭합니다
* **Refund** 트리거를 검색하여 선택합니다

![환불 트리거 선택](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155046717860/original/_jM5I_qQ61hfhV68VDDVWIITCg7sEk7viw.png?1747340170)

#### 3단계: 트리거 필터 추가

* 워크플로우 트리거(Workflow Trigger) 페이지 하단의 \*\*+ Add Filters(+ 필터 추가)\*\*를 클릭합니다
* 필요에 따라 필터를 적용합니다 (필터 옵션에 대한 자세한 내용은 다음 섹션 참조)

![필터 추가](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155046717891/original/cIciIyzT1MEerYNKPA916HLhjhZ8AgfKMQ.png?1747340235)

#### 4단계: 워크플로우 구성

* 비즈니스 요구사항에 따라 액션을 추가합니다 (알림, 업무 할당 등)
* \*\*Save and Publish(저장 및 발행)\*\*를 클릭하여 워크플로우를 완료합니다

![워크플로우 저장 및 발행](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155046717915/original/-hXp2tiTpSM_QZk532r_LDiDQB7NzU9xvA.png?1747340309)

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## 환불 트리거 필터 사용

필터를 통해 환불 워크플로우가 언제 활성화될지 정확히 제어할 수 있어, 관련 환불 시나리오에서만 트리거가 실행됩니다. 이러한 필터는 개별적으로 사용하거나 서로 결합하여 더 세밀한 제어가 가능합니다.

* **상태(Status)**: 환불 상태 기준으로 필터링
  * **성공(Successful)**: 완료된 환불에서만 트리거
  * **실패(Failed)**: 환불 시도가 실패했을 때 트리거
* **금액(Amount)**: 환불 금액 기준으로 필터링
  * 특정 금액보다 크거나, 작거나, 같을 때 (예: 환불 > $100)
* **출처(Source)**: 환불이 발생한 곳 기준으로 필터링
  * 캘린더(Calendar), 커뮤니티(Communities), 결제 링크(Payment Link), 인보이스(Invoices), 수동(Manual) 등의 옵션
* **유형(Type)**: 환불 유형 기준으로 필터링
  * 전체 환불(Full Refund) 또는 부분 환불(Partial Refund)

![필터 옵션](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155046717990/original/mDbwWvTTVUB6cF4Ru3425UdHLU4TInLQXg.png?1747340454)

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## 환불 트리거 워크플로우에 액션 추가

트리거와 필터가 설정되면 원하는 결과에 따라 다양한 액션을 추가할 수 있습니다. 다음은 일반적인 사용 사례를 보여주는 예시입니다.

**팁**: 환불 커스텀 값(Custom Values)도 결제(Payments) 섹션의 커스텀 값에서 사용할 수 있습니다. 이를 통해 메시지에 구체적인 환불 세부 정보를 포함할 수 있습니다.

#### 예시 1: 확인 알림 발송

환불 트리거의 실용적인 사용 사례는 고객 알림 자동화입니다. 예를 들어, 환불이 성공적으로 처리되면 자동 이메일을 발송하여 고객에게 성공한 거래를 알릴 수 있습니다. 반대로 환불이 실패하면 다른 자동 메시지를 트리거하여 고객에게 문제를 알리고 추가 지침을 제공할 수 있습니다. 이는 잠재적으로 답답할 수 있는 상황에서 적시 소통을 보장하고 고객 만족도를 높입니다.

![확인 알림 예시](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155046718045/original/0J6GrOtaNGaUA6OkEa1hWpGMBqpnxwuX-g.png?1747340637)

#### 예시 2: 내부 업무 할당

환불 트리거를 사용하여 환불을 받은 고객에 대한 후속 조치를 위해 지원팀이나 성공팀에게 할 일을 생성합니다.

![내부 업무 할당 예시](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155046718058/original/hVs5vFEY3YJ01ITG3iCZuPG4qaABWrFJjA.png?1747340670)

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## 자주 묻는 질문

**Q: 환불 트리거가 같은 연락처의 여러 환불을 처리할 수 있나요?** A: 네. 각 환불 인스턴스는 새로운 트리거 이벤트로 처리됩니다. 기본적으로 각 환불 이벤트(같은 고객이라도)는 워크플로우를 다시 트리거합니다.

**Q: Stripe에서 직접 또는 다른 외부 제공업체를 통해 환불하면 이 트리거가 작동하나요?** A: 아니요. 트리거가 실행되려면 Hyperclass 내에서 환불이 발행되어야 합니다. Hyperclass에서 지원하는 결제 프로세서는 Stripe, Authorize.net, NMI입니다. 연동이 설정되어 있고 환불이 Hyperclass를 통해 진행되어야 트리거가 실행됩니다.

**Q: 부분 환불에만 이 트리거를 사용하려면 어떻게 하나요?** A: 트리거에 환불 유형(Refund Type) = 부분(Partial) 조건을 추가하세요. 여러 조건(환불 유형 + 환불 실패 등)을 사용하여 이벤트를 더욱 정확하게 필터링할 수 있습니다.

**Q: 환불이 실패하면 어떻게 되나요?** A: 선택한 필터에 따라 워크플로우는 여전히 실행될 수 있습니다. 환불 실패(Refund Failed) = True 필터를 사용하여 환불이 실패한 경우를 관리하세요. 이는 팀원에게 환불 실패를 알리는 데 유용합니다.

**Q: 고객 대신 내부 팀에게 알리고 싶다면?** A: 할 일이나 내부 이메일과 같은 내부 액션을 사용하여 내부 팀에게 환불을 알릴 수 있습니다.

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*원문 최종 수정: Thu, 15 May, 2025 at 3:57 PM* *Hyperclass 사용 가이드 — hyperclass.ai*


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