# 대화 AI: 하나의 워크플로우 액션에서 여러 메시지 처리

**목차**

* [개요](#개요)
* [액션 이름](#액션-이름)
* [액션 설명](#액션-설명)
* [액션 세부사항](#액션-세부사항)
* [예시](#예시)

## 개요

**대화 AI 봇(Conversation AI Bot)** 액션은 워크플로우 내에서 AI 기반 상호작용을 활용할 수 있도록 설계되었습니다. 이 액션을 통해 특정 질문을 하고, 일반적인 문의를 처리하며, 사용자 응답에 따라 대화를 분기할 수 있습니다. 이 기능은 고객 상호작용을 개선하고 일반적인 대화 업무를 자동화합니다.

## 액션 이름

**대화 AI 봇(Conversation AI Bot)**

## 액션 설명

**대화 AI(Conversation AI)** 액션은 봇의 질문과 조건을 설정하여 자동 응답과 상호작용을 가능하게 합니다. AI를 활용해 사용자 문의를 관리하고 응답하여 고객 지원과 참여 프로세스의 효율성을 높입니다.

## 액션 세부사항

![대화 AI 액션 설정 화면](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155032221831/original/5m9RJRXo_bWOtcj6_xvTOSJDtuvzLIQFwQ.png?1725443697)

**대화 AI(Conversation AI)** 액션은 봇의 질문과 조건을 설정하여 자동 응답과 상호작용을 가능하게 합니다. AI를 활용해 사용자 문의를 관리하고 응답하여 고객 지원과 참여 프로세스의 효율성을 높입니다.

| 필드                                   | 설명                                                                                                                                  |
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| 고급 봇 설정(Advanced Bot Configurations) | AI 봇의 고급 설정을 활성화하거나 비활성화하는 토글입니다. 활성화하면 커스터마이징을 위한 추가 필드들이 나타납니다.                                                                   |
| 성격(Personality)                      | 봇 응답의 톤과 스타일을 정의합니다. 예: '친근하고 전문적' 또는 '단호함'. 이 설정은 봇이 사용자와 상호작용하는 방식에 영향을 줍니다.                                                      |
| 추가 지시사항(Additional Instructions)     | 봇이 상호작용 중 고려할 추가 가이드라인이나 정보를 제공합니다. 민감한 주제 처리에 대한 구체적인 방향이나 특정 정보 강조 등이 포함될 수 있습니다.                                                 |
| 질문(Question)                         | 봇이 할 주요 질문이나 프롬프트입니다. 이 필드는 커스텀 값을 사용해 사용자나 상황에 따라 질문을 동적으로 조정할 수 있습니다.                                                             |
| 시간 초과(Time Out)                      | 봇이 시간 초과되기 전까지 응답을 기다리는 시간(분 또는 시간)을 설정합니다. 이를 통해 워크플로우가 사용자 입력을 무한정 기다리며 멈추지 않도록 합니다.                                              |
| 채널(Channel)                          | 봇이 상호작용할 커뮤니케이션 채널을 지정합니다(SMS, 페이스북, 인스타그램, 라이브 채팅 등). 올바른 채널을 선택하면 예상되는 매체를 통해 사용자에게 상호작용이 도달합니다.                                  |
| 답변 완료 시 건너뛰기(Skip If Answered)       | 질문이 이미 답변된 경우 액션을 건너뛰는 토글입니다. 중복 질문을 방지하고 사용자 경험을 개선합니다.                                                                            |
| 봇 응답 제한(Bot Responses Limit)         | 봇이 제공할 수 있는 응답 수의 제한을 설정합니다. 이는 대화 흐름을 관리하고 봇이 너무 많은 메시지로 사용자를 압도하지 않도록 방지합니다.                                                      |
| 분기(Branches)                         | 조건이 충족되거나 충족되지 않을 때의 다양한 경로를 정의합니다. 예를 들어, '조건이 충족되지 않음' 또는 '봇 시간 초과' 시 분기가 트리거될 수 있습니다. 분기를 통해 더 복잡한 워크플로우와 맞춤형 사용자 경험을 만들 수 있습니다. |

### **액션 설정 방법**

* **워크플로우에 액션 추가**: **대화 AI(Conversation AI)** 액션을 원하는 워크플로우에 드래그 앤 드롭하세요.
* **고급 봇 설정 활성화**(선택사항): 커스텀 성격 특성을 설정하거나 추가 지시사항을 주려면 이 옵션을 토글하세요.
* **성격 설정**: 봇이 사용자와 상호작용하는 방식을 정의하세요(예: 친근하고 전문적).
* **추가 지시사항 제공**(선택사항): 봇을 위한 특정 지시사항을 입력하세요.
* **질문 정의**: 봇이 할 주요 질문을 입력하세요. 메시지를 맞춤화하려면 필요에 따라 커스텀 값을 사용하세요.
* **시간 초과 설정**: 봇이 응답을 기다릴 시간을 설정하세요.
* **채널 선택**: 이 상호작용이 발생할 커뮤니케이션 채널을 선택하세요(예: SMS, 페이스북).
* **답변 완료 시 건너뛰기 설정**: 질문이 이미 답변된 경우 봇이 이 액션을 건너뛸지 결정하세요.
* **봇 응답 제한 설정**: 봇이 전송할 수 있는 응답 수를 제한하세요.
* **분기 추가**: 다양한 분기가 실행될 조건을 정의하여 사용자 상호작용에 따른 맞춤형 응답이나 라우팅을 제공하세요.

## 예시

* **트리거**: 새 메시지 수신
  * **조건**: 페이스북에서 메시지 수신
* **액션**: 대화 AI
  * **질문**: "오늘 어떻게 도와드릴까요?"
  * **성격**: 친근하고 전문적
  * **채널**: 페이스북
* **분기**:
  * **분기 이름**: 조건 불충족
    * **조건**: 사용자가 관련된 문의로 응답하지 않음
    * **다음 액션**: 자동 후속 메시지 발송
  * **분기 이름**: 시간 초과
    * **조건**: 1시간 후 봇 시간 초과
    * **다음 액션**: 사람 담당자에게 후속 조치 알림

이러한 설정을 따라하면 **대화 AI 봇(Conversation AI Bot)** 액션을 효과적으로 활용하여 워크플로우 내에서 고객 상호작용을 간소화하고 응답 처리를 자동화할 수 있습니다.

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*원문 최종 수정: 2024년 9월 17일* *Hyperclass 사용 가이드 — hyperclass.ai*


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