# 액션 - 워크플로우 추가 → 워크플로우 액션 - 워크플로우 추가

## 액션 - 워크플로우 추가 → 워크플로우 액션 - 워크플로우 추가

"워크플로우 추가(Add to Workflow)" 액션을 사용하면 연락처를 특정 워크플로우로 자동 이동시켜 고객 참여 단계 간의 원활한 전환을 보장할 수 있습니다. 이 글에서는 "워크플로우 추가" 액션이 무엇인지, 주요 장점, 단계별 설정 가이드, 실제 사용 사례를 알아보겠습니다. FAQ 섹션에서는 자주 묻는 질문들도 다루겠습니다.

목차

* [워크플로우 추가 액션이란?](#워크플로우-추가-액션이란)
* [워크플로우 추가 액션의 주요 장점](#워크플로우-추가-액션의-주요-장점)
* [워크플로우 액션 사용 단계별 프로세스](#워크플로우-액션-사용-단계별-프로세스)
* [사용 사례](#사용-사례)
* [자주 묻는 질문](#자주-묻는-질문)

## 워크플로우 추가 액션이란?

"워크플로우 추가" 액션은 연락처를 지정된 다른 워크플로우에 자동으로 추가할 수 있는 자동화 도구입니다. 이 액션은 주로 고객 여정이나 프로세스의 여러 단계 간에 연락처를 이동시키는 데 사용되어, 적절한 시점에 올바른 단계를 거치도록 안내합니다. 또한 입력 트리거 매개변수 전달(Pass Input Trigger Parameters) 옵션을 사용하면 원래 워크플로우 트리거의 데이터를 새 워크플로우로 전달하여 더욱 개인화된 자동화를 구현할 수 있습니다.

예를 들어, 고객이 예약을 완료한 후 자동으로 "예약 후속 조치" 워크플로우에 추가하여 확인 세부사항과 예약 전 알림을 제공할 수 있습니다.

### 워크플로우 추가 액션의 주요 장점

* **원활한 연락처 전환**: 워크플로우 간에 연락처를 자동으로 이동시켜 한 단계에서 다음 단계로의 원활한 전환을 보장합니다.
* **데이터 일관성**: 중요한 트리거 데이터를 한 워크플로우에서 다른 워크플로우로 전달하여 핵심 정보가 손실되지 않도록 합니다.
* **시간 절약 자동화**: 고객 전환 관리에서 수동 개입의 필요성을 제거하여 시간과 자원을 절약합니다.
* **향상된 고객 경험**: 고객에게 시기적절한 후속 조치, 확인 및 알림을 제공하여 지속적인 참여와 정보 제공을 보장합니다.
* **확장성**: 수동 조정 없이도 비즈니스 요구가 증가함에 따라 자동화 프로세스를 쉽게 확장할 수 있습니다.

### 워크플로우 액션 사용 단계별 프로세스

"워크플로우 추가" 액션을 구성하고 설정하는 방법입니다:

**자동화(Automation)** 섹션 내의 **"워크플로우(Workflows)"** 메뉴로 이동하세요.

![워크플로우 메뉴](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155038114650/original/tRXiDgUdX_4fI8YqkdCz_A9hIUQ6EHf2ow.png?1733903018)

우상단의 **"+ 워크플로우 생성(+ Create Workflow)"** 버튼을 클릭하세요. 드롭다운 메뉴에서 "+ 처음부터 시작(+ Start from Scratch)" 옵션을 선택하면 워크플로우 빌더로 이동합니다.

![워크플로우 생성](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155038132428/original/zWd3p4FdFP0hYyIRAO5JVwCDYvDvw66MLQ.png?1733913709)

"+" 버튼을 클릭하여 모든 워크플로우 액션 목록을 확인하세요. 아래로 스크롤하여 "워크플로우 추가(Add to Workflow)" 옵션을 찾고 클릭하여 설정을 구성하세요.

![워크플로우 추가 액션](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155038115145/original/pNuCen1d6iXBNwiSLuY9sEKNrGIvKsuklA.png?1733903456)

**액션 이름 지정**

액션을 쉽게 식별할 수 있도록 설명적인 이름을 제공하세요. 이 예시에서는 액션 이름을 "AI 예약 워크플로우 추가"로 지정했습니다.

![액션 이름](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155038115198/original/gr39JSt3FZrwEd59VtOK2D52GLTqCrh7cw.png?1733903483)

**대상 워크플로우 선택**

연락처가 추가될 워크플로우를 선택하세요. 이 예시에서는 "AI 예약"이라는 기존 워크플로우를 선택했습니다.

![대상 워크플로우](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155038115668/original/Kc_sYyQmb_EfASQ6ZlIb2lJqVNHBSFY1Cw.png?1733903724)

**"입력 트리거 매개변수 전달" 활성화 (선택사항)**

초기 트리거의 데이터를 새 워크플로우로 전달하려면 이 옵션을 활성화하세요. 예를 들어, 연락처 세부사항, 예약 날짜 또는 기타 핵심 정보를 전달할 수 있습니다.

이 옵션은 원래 트리거 이벤트 데이터만 수신 워크플로우로 전달합니다. 워크플로우에서 나중에 생성된 출력(예: 커스텀 코드 API 호출에서 반환된 데이터)은 전달하지 않습니다.

![트리거 매개변수 전달](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155038115803/original/9xzDXbG9XT_zf8sIhDxRhaxJZINMpnQgyA.png?1733903816)

워크플로우 빌더로 돌아가기 전에 하단의 **"액션 저장(Save Action)"** 버튼을 클릭해야 합니다.

![액션 저장](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155038115871/original/aTc1vxLiW5WhluFw4lWVhcCtVRetLnc5WA.png?1733903843)

**테스트 및 저장**

액션이 예상대로 작동하는지 확인하기 위해 테스트를 실행하세요.

참고: 워크플로우 빌더를 떠날 때마다 초안을 \*\*"저장(Save)"\*\*해야 다시 돌아왔을 때 중단한 지점부터 워크플로우 구축을 계속할 수 있습니다.

![워크플로우 저장](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155038116576/original/WdUuFt-1pM9V-4cUMjnWvbW9v_brVnvozQ.png?1733904323)

**워크플로우 발행**

모든 것이 확인되면 토글 옵션을 사용하여 워크플로우를 활성화하세요.

![워크플로우 발행](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155038132785/original/oxz5feoW5CHFb-2FwvvHMiNYhF52uDGl1Q.png?1733913938)

### 자주 묻는 질문

**Q: 연락처를 여러 워크플로우에 동시에 추가할 수 있나요?**

아니요, "워크플로우 추가" 액션은 한 번에 하나의 워크플로우에만 연락처를 추가합니다. 하지만 자동화에서 여러 "워크플로우 추가" 액션을 구성하여 이를 구현할 수 있습니다.

**Q: "입력 트리거 매개변수 전달"을 활성화하면 어떻게 되나요?**

활성화하면 초기 트리거의 데이터(연락처 세부사항, 예약 날짜 등)를 새 워크플로우로 전달합니다. 이를 통해 새 워크플로우의 후속 액션을 개인화할 수 있습니다.

**Q: "입력 트리거 매개변수 전달"을 활성화했을 때 어떤 필드를 사용할 수 있나요?**

이 옵션을 활성화하면 시스템이 **원래 워크플로우 트리거 이벤트**의 모든 데이터를 새 워크플로우로 전달합니다. 정확한 필드는 트리거 유형에 따라 다릅니다:

* **예약 트리거**: 연락처 이름, 이메일, 전화번호, 예약 날짜/시간, 배정된 캘린더, 상태(예약됨/취소됨), 예약 ID
* **폼 제출 트리거**: 폼 이름, 제출 날짜/시간, 제출된 필드(모든 매핑된 값), 연락처 세부사항
* **설문 트리거**: 설문 이름, 제출된 답변, 연락처 세부사항
* **인바운드 전화/대화 트리거**: 연락처 세부사항, 소스(전화/채팅), 타임스탬프, 배정된 사용자(있는 경우)
* **커스텀 이벤트 트리거**: 해당 이벤트에 정의된 모든 커스텀 필드나 값

수신 워크플로우 액션(예: "이메일 발송" 또는 "커스텀 값 업데이트") 내에서 이러한 필드를 보고 매핑할 수 있습니다. 이를 통해 개인화가 올바르게 전달되도록 할 수 있습니다.

**Q: "입력 트리거 매개변수 전달"이 올바르게 작동하는지 어떻게 알 수 있나요?**

워크플로우를 활성화하기 전에 테스트할 수 있습니다. 테스트를 실행하여 데이터가 예상대로 전달되는지 확인하세요.

**Q: "워크플로우 추가" 액션을 사용할 때, 다음 워크플로우를 시작하려면 어떤 트리거를 사용해야 하나요?**

"워크플로우 추가" 액션을 통해 연락처를 받는 워크플로우에는 수동으로 트리거를 설정할 필요가 없습니다. 시스템이 자동으로 연락처를 워크플로우가 시작하는 지점에 등록합니다. 추가 트리거는 필요하지 않습니다. 연락처가 자동화를 통해 추가될 것이라는 전제하에 새 워크플로우를 설계하고, 원하는 첫 번째 액션(예: 이메일 발송, 대기, 기회 생성/업데이트 등)으로 워크플로우를 시작하면 됩니다. "입력 트리거 매개변수 전달"을 활성화하면 원래 워크플로우의 데이터를 사용하여 다음 단계를 개인화할 수도 있습니다.

**Q: 커스텀 코드 액션에서 반환된 데이터(예: API 응답)를 '입력 트리거 매개변수 전달'을 사용하여 다음 워크플로우로 전달할 수 있나요?**

아니요. "입력 트리거 매개변수 전달"은 워크플로우 시작 시점의 트리거 이벤트 페이로드만 전달합니다. 나중에 실행되는 액션(커스텀 코드 응답 포함)의 출력은 전달하지 않습니다. API 응답 데이터를 다른 워크플로우에서 사용하려면, 먼저 응답을 다음 워크플로우가 읽을 수 있는 곳(연락처 필드나 커스텀 값)에 저장한 다음 연락처를 다음 워크플로우에 추가하세요.

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*원문 최종 수정: Tue, 3 Mar, 2026 at 6:48 AM* *Hyperclass 사용 가이드 — hyperclass.ai*


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