# 로그인 문제 해결하기 #### 2단계 인증(2FA) 코드를 받지 못하는 에이전시의 경우, [app.gohighlevel.com](https://hyperclass.gitbook.io/hyperclass-docs/settings/app.gohighlevel.com)에서 Google 계정으로 로그인을 시도해보세요. ![Google 계정 로그인](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/48293030587/original/QzSePcEb_f0it3b2HgnTqQYoNk3wW5gh0Q.gif?1681742080) #### 이 가이드에서 다루는 내용: * [오류: 현재 로그인할 수 없습니다](#오류-현재-로그인할-수-없습니다) * [오류: 현재 보안 코드를 보낼 수 없습니다](#오류-현재-보안-코드를-보낼-수-없습니다) * [오류: 이 에이전시에 사용자가 존재하지 않습니다](#오류-이-에이전시에-사용자가-존재하지-않습니다) * [오류는 없지만 페이지가 리디렉션되지 않고 멈춤](#오류는-없지만-페이지가-리디렉션되지-않고-멈춤) * [오류: 웹 서버에서 알 수 없는 오류 반환](#오류-웹-서버에서-알-수-없는-오류-반환) * [Chrome에서 사이트 데이터 제거 방법](#chrome에서-사이트-데이터-제거-방법) * [Safari에서 사이트 데이터 제거 방법](#safari에서-사이트-데이터-제거-방법) ## 오류: 현재 로그인할 수 없습니다 1. 사용 중인 인터넷 서비스 제공업체(ISP)를 확인하세요 Verizon Fios를 사용하는 경우, 다음에서 보안 기능을 비활성화할 수 있습니다: CenturyLink를 사용하는 경우, 다음에서 보안 WiFi를 비활성화할 수 있습니다: Survey Junkie를 이전에 사용한 적이 있다면, 제거하여 문제가 해결되는지 확인해보세요. 이 프로그램은 웹사이트의 모든 SSL 인증서를 업데이트합니다. McAfee가 설치되어 있다면, 다음에서 웹 보안 기능을 끌 수 있습니다: **Xfinity**를 사용하는 경우, 다음을 확인하세요: **Spectrum**을 사용하는 경우, 다음에서 Security Shield를 끌 수 있습니다: 장기적인 해결책을 준비하고 있습니다. 사용자가 보안 웹사이트를 브라우징하는 한, 보안 기능을 끄는 것은 위험하지 않습니다. 2. 위의 ISP를 사용하지 않는 경우: 로그인을 시도할 때, 페이지를 검사하고 네트워크 탭을 열어서 전송되는 요청과 API 응답을 보여주는 Loom 영상을 만드세요. [(888) 732-4197](tel:+18887324197)로 전화하여 티켓을 열고, 아래와 같은 Loom 영상을 보내주시면 더 자세히 살펴보겠습니다. ## 오류: 현재 보안 코드를 보낼 수 없습니다 ![보안 코드 오류](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/48208336001/original/hd-njyZxcCzRRNN6-YVAEahHCLRPy52sUQ.png?1648508301) 로그인을 시도하는 사용자의 전화번호를 추가할 수 있도록 에이전시 관리자에게 연락하여 2단계 인증 코드를 전화번호로 받을 수 있게 해달라고 요청하세요. 본인이 유일한 에이전시 관리자라면, [(888) 732-4197](tel:+18887324197)로 연락하여 사용자 전화번호를 업데이트해드리겠습니다. 이메일 인증이 작동하도록 하려면, 다음 영상을 보고 확인하세요: 관련 가이드: \[[how-to-check-logs-for-a-specific-email-in-mailgun](/hyperclass-docs/email/how-to-check-logs-for-a-specific-email-in-mailgun.md)]\([how-to-check-logs-for-a-specific-email-in-mailgun](/hyperclass-docs/email/how-to-check-logs-for-a-specific-email-in-mailgun.md) 1. 사용자 로그인 이메일이 무엇인가요? 2. 사용자가 스팸 폴더에서 "Login Security Code"라는 제목의 이메일을 확인했나요? 3. 회사 관계 번호가 무엇인가요? (에이전시 설정→회사 탭에서 확인) 4. 자체 SMTP를 사용하고 있나요, 아니면 Mailgun을 사용하고 있나요? (에이전시 설정에서 확인) ## 오류: 이 에이전시에 사용자가 존재하지 않습니다 화이트라벨 도메인을 통해 로그인을 시도할 때 이 오류가 나타나면, 해당 사용자가 화이트라벨 도메인 내의 해당 에이전시와 연결되어 있지 않다는 의미입니다. ## 오류는 없지만 페이지가 리디렉션되지 않고 멈춤 1. [app.gohighlevel.com](https://hyperclass.gitbook.io/hyperclass-docs/settings/app.gohighlevel.com)에서 쿠키가 허용되어 있는지 확인하세요 2. 여전히 멈춰있다면, 브라우징 활동/웹 보안을 제어하는 소프트웨어(예: NordVPN)가 있는지 확인하고, 있다면 끄거나 제거하여 작동하는지 확인해보세요. 이는 웹사이트의 모든 SSL 인증서를 업데이트합니다. 상단 왼쪽의 자물쇠 아이콘을 클릭 > "Connection is secure"를 클릭하여 자세한 정보 확인 ![연결 보안 확인](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/48214923808/original/-cxhH_s5-wD5i533clkajJDXXS-nWRfEJQ.png?1649784344) "Certificate is valid"를 클릭 ![인증서 유효성 확인](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/48214923894/original/Ie7DvglOBiQVnPX-4v84FPweKZMWaG33Rw.png?1649784361) 여기서 "Issued by: NordVPN"으로 표시될 수 있으며, 이는 페이지 로딩을 차단한다는 의미입니다. ![NordVPN 인증서](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/48243261263/original/iaR5OJAROGTw8h558Xa35v-A-F_51NqqKA.png?1659647486) ## 오류: 웹 서버에서 알 수 없는 오류 반환 ![알 수 없는 오류](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155022406517/original/CPkUVWpbRCE5CQKFm4BCm9BLdKkw0VV7UQ.png?1709769021) 이 오류를 해결하려면 사이트 데이터를 삭제해야 합니다. ### Chrome에서 사이트 데이터 제거 방법: 1. Chrome에서 브라우저를 우클릭하고 페이지 요소를 검사하세요. ![Chrome 요소 검사](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155022406701/original/AV0Fvm6rnoOYjuzJ5KTu0PmBf9A60QhTaA.png?1709769573) 2. 상단 메뉴에서 Applications를 클릭하고 왼쪽 네비게이션 메뉴에서 Storage 옵션에 접근하세요 3. 화면 중앙에서 "Clear Site Data" 옵션을 확인할 수 있습니다: ![사이트 데이터 삭제](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155022406765/original/dVbD6_BoWBFbPRBvNHEZb8UEqddug13kOA.png?1709769796) 4. 브라우저를 새로고침하고 다시 시도하세요. 여전히 로그인할 수 없다면, 지원팀에 문의하세요: \[\[[live-24-7-highlevel-support-](/hyperclass-docs/miscellaneous/live-24-7-highlevel-support.md)]] ### Safari에서 사이트 데이터 제거 방법: 1. Safari에서는 먼저 개발자 도구를 활성화해야 합니다. Safari를 클릭한 다음 설정을 클릭하여 브라우저 설정에 접근하세요 ![Safari 설정](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155022407042/original/1OSg0GE1md89bgWQXUwH_xZ_PDlZ219rGA.png?1709770518) 2. 상단 메뉴에서 Advanced를 클릭하고 "show features for web developers" 체크박스를 활성화하세요 ![개발자 기능 활성화](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155022407093/original/HXh6bsHxuIta5cRAhMo2M8bK-D2oOsqkhA.png?1709770665) 3. 웹 개발자 기능이 활성화되면, 페이지를 우클릭하고 페이지 요소를 검사하세요. ![Safari 요소 검사](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155022407103/original/U7On6mcbyLggi0jhoGTdO0wNAPQTUq-AOg.png?1709770736) 4. 이 창에서 먼저 메뉴 상단의 Storage를 선택한 다음, Local Storage 아래에 나열된 사이트를 찾아서 휴지통 아이콘을 선택하여 데이터를 삭제하세요. ![로컬 스토리지 삭제](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155022407114/original/0vJPTlj6kLu2t92xPgEfgThlhYixP8FEqg.png?1709770754) 5. 브라우저를 새로고침하고 다시 시도하세요. 여전히 로그인할 수 없다면, 지원팀에 문의하세요: \[\[[live-24-7-highlevel-support-](/hyperclass-docs/miscellaneous/live-24-7-highlevel-support.md)]] *** *원문 최종 수정: Thu, 10 Jul, 2025 at 3:18 PM* *Hyperclass 사용 가이드 — hyperclass.ai* --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://hyperclass.gitbook.io/hyperclass-docs/settings/troubleshooting-login-issues.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.