# 리포팅 FAQ

## 리포팅 FAQ

**목차**

* [FAQ: 통화 보고서와 상담원 보고서의 차이점 이해하기](#faq-통화-보고서와-상담원-보고서의-차이점-이해하기)
  * [통화 보고서와 상담원 보고서의 차이점은 무엇인가요?](#통화-보고서와-상담원-보고서의-차이점은-무엇인가요)
  * [통화 보고서와 상담원 보고서의 필터는 어떻게 다른가요?](#통화-보고서와-상담원-보고서의-필터는-어떻게-다른가요)
  * [통화 보고서와 상담원 보고서 데이터가 일치하지 않는 이유는 무엇인가요?](#통화-보고서와-상담원-보고서-데이터가-일치하지-않는-이유는-무엇인가요)
  * [통화 보고서와 상담원 보고서 데이터를 비교할 때 정확한 보고를 위해서는 어떻게 해야 하나요?](#통화-보고서와-상담원-보고서-데이터를-비교할-때-정확한-보고를-위해서는-어떻게-해야-하나요)
  * [Google 광고 플랫폼과 통화 보고서 섹션의 통화 수가 다른 이유는 무엇인가요?](#google-광고-플랫폼과-통화-보고서-섹션의-통화-수가-다른-이유는-무엇인가요)
* [FAQ: 서로 다른 사용자의 데이터 불일치 이해하기](#faq-서로-다른-사용자의-데이터-불일치-이해하기)
  * [서로 다른 사용자의 데이터가 일치하지 않는 이유는 무엇인가요?](#서로-다른-사용자의-데이터가-일치하지-않는-이유는-무엇인가요)
  * [시간대 차이가 데이터 불일치에 어떻게 기여하나요?](#시간대-차이가-데이터-불일치에-어떻게-기여하나요)
* [FAQ: 보고서와 대시보드의 매출](#faq-보고서와-대시보드의-매출)
  * [Facebook 광고 보고서에 표시된 매출이 기회 관리 데이터와 다른 이유는 무엇인가요?](#facebook-광고-보고서에-표시된-매출이-기회-관리-데이터와-다른-이유는-무엇인가요)
  * [로케이션 대시보드에서 매출은 어떻게 계산되나요?](#로케이션-대시보드에서-매출은-어떻게-계산되나요)
* [FAQ: Google 광고 추적 및 보고](#faq-google-광고-추적-및-보고)
  * [리드 수가 0인 이유는 무엇인가요?](#리드-수가-0인-이유는-무엇인가요)
  * [영업 성사 수가 0인 이유는 무엇인가요?](#영업-성사-수가-0인-이유는-무엇인가요)
  * [같은 이전 날짜 범위에 대해 영업 성사 수가 계속 변경되는 이유는 무엇인가요?](#같은-이전-날짜-범위에-대해-영업-성사-수가-계속-변경되는-이유는-무엇인가요)
  * [Google 전환이 작동하지 않는 이유는 무엇인가요?](#google-전환이-작동하지-않는-이유는-무엇인가요)
* [Facebook 광고 보고서 FAQ](#facebook-광고-보고서-faq)
  * [영업 성사 수가 0인 이유는 무엇인가요?](#영업-성사-수가-0인-이유는-무엇인가요)
  * [같은 이전 날짜 범위에 대해 영업 성사 수가 계속 변경되는 이유는 무엇인가요?](#같은-이전-날짜-범위에-대해-영업-성사-수가-계속-변경되는-이유는-무엇인가요)
  * [연락처가 캠페인, 광고, 광고 그룹에서 중복되고 있습니다](#연락처가-캠페인-광고-광고-그룹에서-중복되고-있습니다)
* [FAQ: SMTP 연동을 통한 이메일 통계 이해하기](#faq-smtp-연동을-통한-이메일-통계-이해하기)
  * [SMTP 연동으로 발송된 이메일에서 어떤 이벤트를 추적하나요?](#smtp-연동으로-발송된-이메일에서-어떤-이벤트를-추적하나요)
  * [SMTP를 통해 발송됨, 구독 취소 등의 다른 이메일 이벤트를 받을 수 없는 이유는 무엇인가요?](#smtp를-통해-발송됨-구독-취소-등의-다른-이메일-이벤트를-받을-수-없는-이유는-무엇인가요)
  * [추적 시스템에서 누락된 이벤트는 어떻게 처리하나요?](#추적-시스템에서-누락된-이벤트는-어떻게-처리하나요)
  * [SMTP로 발송된 이메일의 열람 수와 발송 수가 같게 나타나는 이유는 무엇인가요?](#smtp로-발송된-이메일의-열람-수와-발송-수가-같게-나타나는-이유는-무엇인가요)
* [FAQ: 워크플로우를 통한 GA4 이벤트와 매개변수-값 쌍 전달](#faq-워크플로우를-통한-ga4-이벤트와-매개변수-값-쌍-전달)
  * [워크플로우에서 GA4 이벤트와 함께 매개변수: 값 쌍을 전달할 수 있나요?](#워크플로우에서-ga4-이벤트와-함께-매개변수-값-쌍을-전달할-수-있나요)
  * [GA4에서 이벤트 값이란 무엇인가요?](#ga4에서-이벤트-값이란-무엇인가요)
* [FAQ: 일반](#faq-일반)
  * [사용자가 대시보드 위젯에서 데이터를 볼 수 없는 이유는 무엇인가요?](#사용자가-대시보드-위젯에서-데이터를-볼-수-없는-이유는-무엇인가요)

***

## FAQ: 통화 보고서와 상담원 보고서의 차이점 이해하기

### 통화 보고서와 상담원 보고서의 차이점은 무엇인가요?

통화 보고서(Call Reporting)와 상담원 보고서(Agent Reporting)는 서로 다른 목적을 위해 제공되는 두 가지 별개의 기능입니다. 통화 보고서는 배정된 전화번호를 기준으로 통화를 추적하는 데 중점을 두는 반면, 상담원 보고서는 개별 상담원/직원을 기준으로 통화를 추적하는 데 중점을 둡니다.

### 통화 보고서와 상담원 보고서의 필터는 어떻게 다른가요?

통화 보고서에서는 "Max"와 같이 지정된 이름을 가진 배정된 전화번호를 기준으로 필터가 적용됩니다. 반면 상담원 보고서에서는 개별 상담원/직원을 기준으로 필터가 적용됩니다.

### 통화 보고서와 상담원 보고서 데이터가 일치하지 않는 이유는 무엇인가요?

통화 보고서와 상담원 보고서 데이터 간의 불일치는 통화가 추적되는 방식의 특성으로 인해 발생할 수 있습니다. 상담원 보고서에서는 Max에게 배정된 모든 연락처와 Max가 수신하거나 발신한 통화가 통화 수에 포함됩니다. 하지만 통화 보고서에서는 Max에게 배정된 연락처에게 걸린 통화를 다른 사람이 처리했을 수 있어 통계에 차이가 생깁니다.

### 통화 보고서와 상담원 보고서 데이터를 비교할 때 정확한 보고를 위해서는 어떻게 해야 하나요?

정확한 보고를 위해서는 두 보고 방법의 차이점과 불일치를 야기할 수 있는 요인들을 이해하는 것이 중요합니다. 통화 보고서와 상담원 보고서의 데이터를 비교할 때는 적용된 특정 필터와 각 시스템에서 통화를 추적하는 데 사용되는 기준을 고려하세요. 또한 잠재적인 불일치를 최소화하기 위해 설정이 의도한 보고 목표와 일치하는지 확인하세요.

### Google 광고 플랫폼과 통화 보고서 섹션의 통화 수가 다른 이유는 무엇인가요?

Google 광고 플랫폼에 표시된 통화 수는 통화 보고서 섹션과 직접 연결되지 않습니다. Google 광고 플랫폼의 통화 수를 보고서에 표시하지 않습니다. Google 광고를 통한 통화를 추적하려면 사용자가 번호 풀(Number pool)을 설정하고 통화를 추적하려는 웹사이트에 번호 풀 스크립트를 추가해야 합니다. 번호 풀을 설정했지만 정확한 통화 추적이 되지 않는다면, 웹사이트에 번호 풀 스크립트가 올바르게 구현되었는지 확인해야 할 수 있습니다. 플랫폼에서 통화 추적을 설정하는 자세한 방법은 다음 문서를 참고하세요: [통화 추적 번호 풀 설정 방법](/hyperclass-docs/phone-system/why-is-your-account-suspended/how-to-set-up-call-tracking-number-pool.md)

***

## FAQ: 서로 다른 사용자의 데이터 불일치 이해하기

### 서로 다른 사용자의 데이터가 일치하지 않는 이유는 무엇인가요?

서로 다른 사용자의 데이터 불일치는 여러 요인에 기인할 수 있으며, 그 중 하나는 사용자 간의 시간대 차이일 수 있습니다.

### 시간대 차이가 데이터 불일치에 어떻게 기여하나요?

시간대 차이는 특히 통화 로그나 활동 타임스탬프와 같은 시간에 민감한 이벤트를 처리할 때 데이터 기록 및 보고에 영향을 줄 수 있습니다. 사용자가 서로 다른 시간대에 위치한 경우, 그들의 행동이 현지 시간을 기준으로 기록될 수 있어 서로 다른 사용자 간에 데이터를 비교할 때 불일치가 발생할 수 있습니다.

***

## FAQ: 보고서와 대시보드의 매출

### Facebook 광고 보고서에 표시된 매출이 기회 관리 데이터와 다른 이유는 무엇인가요?

Facebook 광고 보고서(Facebook Ad Reporting)에 표시되는 매출은 Facebook 광고 플랫폼에서 직접 가져오는 것이 아니라 기회 관리(Opportunity) 데이터에서 가져옵니다. 이러한 차이가 생기는 이유는 클라이언트가 Facebook 전환 데이터를 플랫폼과 통합하기 위해 두 개의 워크플로우를 구성해야 하기 때문입니다. 영업 성사 수와 리드 수도 마찬가지입니다. 리드 이벤트를 위한 전환 API 설정에 대한 단계별 가이드는 다음 문서를 참고하세요. 이를 통해 Facebook 광고 보고서의 영업 성사 수와 매출 값이 채워집니다: [Facebook 전환 리드 설정 가이드](/hyperclass-docs/integrations/facebook-conversion-leads-walkthrough.md)

### 로케이션 대시보드에서 매출은 어떻게 계산되나요?

로케이션 대시보드에 표시되는 매출은 실제 받은 결제 금액이 아니라 성사(WON)된 기회의 금전적 가치의 합계를 나타냅니다. 이 매출 지표는 기회와 연결되어 있으며 연동된 결제 시스템과 직접 연결되지 않습니다.

***

## FAQ: Google 광고 추적 및 보고

### 리드 수가 0인 이유는 무엇인가요?

Google 광고의 리드 수는 첫 번째 어트리뷰션이 "유료 검색(Paid Search)"이고 utm\_source=adwords 및 Google 클릭 ID를 나타내는 gclid가 포함된 Google 광고에서 유입된 연락처에 기인합니다. 이는 추적 템플릿이나 예방 스크립트가 누락되는 등 클라이언트의 설정이 올바르지 않을 때 발생합니다. 또한 실제 캠페인 이름이 연락처의 캠페인 이름과 다르거나 캠페인 이름이 250자를 초과할 경우에도 불일치가 발생할 수 있습니다.

### 영업 성사 수가 0인 이유는 무엇인가요?

Google 광고 보고서의 영업 성사 수는 성사(WON)로 표시된 Google 광고 리드 기회의 수를 반영합니다. 기회 상태가 WON이 아닌 다른 상태로 변경되거나 리드 수가 0인 경우, 영업 성사 수도 0이 됩니다. 영업 성사 수는 기회 상태 변경에 따라 동적으로 업데이트되며 리드 수의 하위 집합입니다.

![영업 성사 추적](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155022504053/original/5LhXHinEtn08ioK9xwj5Zb8AJadPou5kUA.png?1709886279)

### 같은 이전 날짜 범위에 대해 영업 성사 수가 계속 변경되는 이유는 무엇인가요?

기회 상태의 변경, 특히 같은 날짜 범위 내에서 기회가 여러 번 WON으로 표시된 경우 영업 성사 수에 변동이 생길 수 있습니다. 수는 WON으로의 마지막 상태 변경 날짜를 반영하며, 상태가 변경되면 기회가 제외될 수 있습니다.

### Google 전환이 작동하지 않는 이유는 무엇인가요?

추적 템플릿이나 예방 스크립트가 제대로 추가되지 않으면 Google 전환이 실패하여 불완전한 데이터가 생성될 수 있습니다. Google 광고 API로 전송되는 데이터와 실제 데이터 간의 불일치도 전환 실패의 원인이 될 수 있습니다. 추적 스크립트와 예방 스크립트를 반드시 추가하세요. [단계별 방법은 이 문서를 참고하세요](/hyperclass-docs/reporting/how-to-set-up-google-ad-reporting.md)

***

## Facebook 광고 보고서 FAQ

### 영업 성사 수가 0인 이유는 무엇인가요?

Facebook 광고 보고서의 영업 성사 수는 성사(WON)로 표시된 Facebook 리드 기회의 수를 반영합니다. 이 수는 Facebook 광고 보고서의 리드 수와 직접 연결됩니다. 영업 성사 수는 FB 리드 이벤트 워크플로우가 올바르게 설정된 경우에만 나타납니다. 이 유용한 문서에 설명된 대로 FB 리드 이벤트 워크플로우가 제대로 구성되었는지 확인하세요: [Facebook 전환 리드 설정 가이드](/hyperclass-docs/integrations/facebook-conversion-leads-walkthrough.md). 기회 상태가 WON에서 다른 상태로 변경되거나 리드 수가 0인 경우, 영업 성사 수는 0이 됩니다.

![Facebook 영업 성사 추적](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155022504285/original/O54nx9FDRud9JKgdPpvqhxxtSnFI_69RKQ.png?1709886391)

### 같은 이전 날짜 범위에 대해 영업 성사 수가 계속 변경되는 이유는 무엇인가요?

기회 상태의 변경, 특히 같은 날짜 범위 내에서 기회가 여러 번 WON으로 표시된 경우 영업 성사 수에 변동이 생길 수 있습니다. 수는 WON으로의 마지막 상태 변경 날짜를 반영하며, 상태가 변경되면 기회가 제외될 수 있습니다.

### 연락처가 캠페인, 광고, 광고 그룹에서 중복되고 있습니다

Facebook 광고 보고서는 캠페인 이름, 광고 그룹 이름, 광고 이름을 기준으로 리드와 영업 성사를 표시합니다. 여러 캠페인에서 연락처가 중복되는 것을 방지하려면 이러한 이름들이 고유한지 확인하세요. 캠페인 이름, 광고 그룹 이름 또는 광고 이름이 동일한 경우 연락처가 중복될 수 있습니다. 연락처가 여러 번 나타나는 것을 방지하려면 이러한 이름들이 서로 구별되도록 하세요.

***

## FAQ: SMTP 연동을 통한 이메일 통계 이해하기

### SMTP 연동으로 발송된 이메일에서 어떤 이벤트를 추적하나요?

SMTP 연동을 통해 발송된 이메일에 대해서는 열람, 클릭, 답장, 반송 이벤트를 추적합니다.

### SMTP를 통해 발송됨, 구독 취소 등의 다른 이메일 이벤트를 받을 수 없는 이유는 무엇인가요?

SMTP 연동은 모든 이메일 이벤트에 대한 가시성을 제공하지 않아, 열람, 클릭, 답장, 반송과 같은 특정 액션으로만 제한됩니다.

### 추적 시스템에서 누락된 이벤트는 어떻게 처리하나요?

누락된 이벤트를 보완하기 위해 다른 이벤트가 발생할 때 데이터를 전처리합니다. 예를 들어, 이메일이 열람되면 발송되었다고 가정하고 그에 따라 발송 수를 업데이트합니다.

### SMTP로 발송된 이메일의 열람 수와 발송 수가 같게 나타나는 이유는 무엇인가요?

열람된 이메일을 발송되었다고 가정하는 전처리 방식으로 인해 열람 수와 발송 수가 동일하게 나타날 수 있습니다. 이는 이메일이 열람될 때 발송 수를 업데이트하기 때문입니다.

***

## FAQ: 워크플로우를 통한 GA4 이벤트와 매개변수-값 쌍 전달

### 워크플로우에서 GA4 이벤트와 함께 매개변수: 값 쌍을 전달할 수 있나요?

현재 워크플로우를 통한 GA4 액션에서 매개변수 이름과 매개변수 값을 전달하는 직접적인 방법은 없습니다.

### GA4에서 이벤트 값이란 무엇인가요?

이벤트 값은 이벤트의 중요성이나 금전적 가치를 나타내기 위해 이벤트에 할당되는 수치값을 의미합니다. 이 값은 특정 상호작용을 수량화하여 비즈니스 목표에 미치는 영향을 분석하는 데 도움이 됩니다.

***

## FAQ: 일반

### 사용자가 대시보드 위젯에서 데이터를 볼 수 없는 이유는 무엇인가요?

* **권한 확인**: 해당 사용자 프로필에 필요한 권한이 활성화되어 있는지 확인하세요. 예를 들어, 대시보드에서 연락처 관련 위젯을 보려면 연락처에 대한 권한이 활성화되어 있어야 합니다.
* **배정된 사용자 설정**: 설정에서 "본인 데이터만 보기(ONLY ASSIGNED USER)" 옵션이 활성화된 경우, 사용자는 자신에게 연결되거나 배정된 데이터와 지표만 볼 수 있습니다. 사용자가 원하는 데이터에 접근할 수 있도록 적절한 배정이 구성되어 있는지 확인하세요.
* **날짜 범위 확인**: 대시보드에서 날짜 범위가 올바르게 설정되어 있는지 확인하세요. 예를 들어, 연락처 페이지와 대시보드에 표시된 데이터를 검증하는 경우, 정확하고 동기화된 데이터 표시를 위해 두 페이지 모두 동일한 날짜 범위가 추가되어 있는지 확인하세요. 날짜 범위 일치를 다시 확인하면 위젯 전반에 걸쳐 정확한 데이터 표현을 보장할 수 있습니다.

***

*원문 최종 수정: Fri, 8 Mar, 2024 at 2:54 AM* *Hyperclass 사용 가이드 — hyperclass.ai*


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://hyperclass.gitbook.io/hyperclass-docs/reporting/website-detection-in-marketing-audit-reports/reporting-faqs.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.