# 통화 보고서

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통화 보고서 기능은 [Agency Pro 플랜](/hyperclass-docs/settings/how-to-upgrade-to-highlevel-s-agency-pro-plan-497-saas-plan.md)에서 이용할 수 있습니다.

대부분의 맞춤형 보고서는 커스텀 대시보드를 참조해 주세요. 커스텀 대시보드에서는 Hyperclass의 핵심 영역에서 지표를 표시하는 커스텀 위젯을 추가하고 수정할 수 있습니다. 이 기능에 대한 자세한 정보는 [커스텀 위젯 도움말 문서](/hyperclass-docs/dashboard/what-are-dashboard-widgets/feature-document-custom-widgets.md)에서 확인할 수 있습니다.

이 보고서는 왼쪽 메뉴에서 "Reporting(리포팅)" > "Call Reporting(통화 보고서)" (상단 메뉴)를 통해 접근할 수 있습니다.

보고서에는 다음이 포함됩니다:

* **통화 보고서 개요**: 통화 보고서 탭은 수신 통화와 발신 통화를 포함하여 고객과 팀원 간의 모든 상호작용에 대한 필수적인 인사이트를 제공합니다.
* **탭 및 데이터 필터링**: 탭에는 수신 통화와 발신 통화라는 두 가지 주요 섹션이 있습니다. 사용자는 프로필의 모든 전화번호 또는 특정 개별 번호로 데이터를 필터링할 수 있습니다.
* **위젯 및 데이터 시각화**:
  * **도넛 차트**: 수신 통화의 상태 분할(부재중, 통화중, 응답)을 표시합니다.
  * **최초 통화 위젯**: 최초 수신 통화의 상태와 평균 및 총 통화 시간을 보여줍니다.
  * **주요 통화 소스**: 통화가 어디서 들어오는지(예: Google 자연 검색, 유료 광고)를 식별하고 총 통화 수, 성사된 거래, 통화 시간에 대한 세부 정보를 제공합니다.
* **과거 데이터 테이블**: 모든 통화의 과거 데이터를 수신 통화와 발신 통화로 분류하여 보여주는 테이블입니다. 사용자는 테이블을 필터링하고 드롭다운을 사용하여 IVR 통화의 여러 통화 녹음을 볼 수 있습니다.
* **발신 통화 인사이트**:
  * **통화 상태 분할**: 발신 통화의 상태 분포를 표시합니다.
  * **상위 상담원**: 가장 많은 통화를 한 상담원을 연락한 리드의 고유 수와 함께 강조 표시합니다.
* **커스터마이징 및 내보내기 옵션**: 사용자는 데이터를 더 자세히 분석하기 위해 CSV 내보내기에 포함할 컬럼을 커스터마이징할 수 있습니다.
* IVR 다중 통화 녹음: 사용자는 IVR 통화에 대한 다양한 통화 녹음 중에서 선택할 수 있습니다.

![IVR 통화 녹음 선택 화면](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155028290602/original/g__VPM7LgQaeKckHhaJskvxN3HfTBJBWJA.png?1719463921)

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*원문 최종 수정: Wed, 26 Jun, 2024 at 11:53 PM* *Hyperclass 사용 가이드 — hyperclass.ai*


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://hyperclass.gitbook.io/hyperclass-docs/reporting/website-detection-in-marketing-audit-reports/call-reporting.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.