# 내 전화가 스팸으로 표시되는 이유와 해결 방법

**개요**

비즈니스 전화가 '스팸 가능성' 또는 '사기'로 표시되면 통화 응답률이 떨어지고 신뢰성에 해를 끼칠 수 있습니다. 이 가이드에서는 전화가 스팸으로 표시되는 이유를 설명하고, 이를 방지하기 위한 실행 가능한 단계를 제공합니다.

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**목차**

* [전화가 스팸으로 표시되는 이유](#전화가-스팸으로-표시되는-이유)
* [스팸으로 표시될 때의 주요 영향](#스팸으로-표시될-때의-주요-영향)
* [전화가 스팸으로 표시되지 않도록 하는 방법](#전화가-스팸으로-표시되지-않도록-하는-방법)
* [Voice Integrity 활용하여 신뢰 구축](#voice-integrity-활용하여-신뢰-구축)
* [SHAKEN/STIR 인증 활성화(미국 전용)](#shakenstir-인증-활성화미국-전용)
* [CNAM 정보 업데이트](#cnam-정보-업데이트)
* [종료 통신사에 문의(국제 전화번호의 경우)](#종료-통신사에-문의국제-전화번호의-경우)
* [전화번호 교체 고려](#전화번호-교체-고려)
* [자주 묻는 질문](#자주-묻는-질문)

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## 전화가 스팸으로 표시되는 이유

통신사와 모바일 기기는 알고리즘을 사용하여 의심스러운 전화를 감지하고 표시합니다. 전화번호가 스팸으로 분류되면 고객이 전화를 무시하거나 차단할 수 있어 비즈니스 커뮤니케이션에 영향을 미칩니다.

### 스팸 표시의 일반적인 이유:

* **높은 통화량:** 짧은 시간에 너무 많은 전화를 걸면 스팸 필터가 작동할 수 있습니다.
* **알 수 없는 전화번호:** 수신자가 인식하지 못하거나 적절한 발신자 ID가 없는 전화번호에서 걸려온 전화
* **빈번한 고객 신고:** 해당 번호가 여러 번 스팸으로 신고된 경우
* **낮은 참여율:** 통화 중 높은 비율이 응답되지 않거나 거절당한 경우
* **SHAKEN/STIR 인증 실패:** 발신자 ID가 검증되지 않으면 표시될 수 있습니다.

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## 스팸으로 표시될 때의 주요 영향

비즈니스 번호가 표시되면 다음과 같은 결과를 초래할 수 있습니다:

* **응답률 감소:** 고객이 표시된 전화를 무시하여 전환율이 떨어질 수 있습니다.
* **비즈니스 평판 손상:** 스팸으로 분류되면 부정적인 인상을 줄 수 있습니다.
* **커뮤니케이션 장벽:** 중요한 전화가 스팸 감지 시스템에 의해 차단되거나 필터링될 수 있습니다.

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## 전화가 스팸으로 표시되지 않도록 하는 방법

통화 신뢰성을 높이고 표시되는 것을 방지하기 위해 다음 모범 사례를 따르세요.

## Voice Integrity 활용하여 신뢰 구축

Voice Integrity는 비즈니스 전화가 "스팸 가능성"으로 표시되는 것을 방지하는 데 도움이 되는 혁신적인 기능입니다. 미국 기반 전화번호를 주요 발신자 ID 분석 제공업체인 First Orion, Hiya, TNS에 등록하여 통화 수신율을 향상시키고 브랜드의 신뢰성을 강화할 수 있습니다.

### Voice Integrity를 활성화하는 이유

비즈니스 번호가 표시되거나 차단된 경우, Voice Integrity는 다음과 같은 도움을 제공합니다:

* 나쁜 평판을 해결하고 정당한 전화에서 "스팸 가능성" 라벨을 제거합니다.
* 수신율 증가 — 발신자 ID에 검증된 신뢰할 수 있는 이름이 표시되면 수신자가 응답할 가능성이 높아집니다.
* 전화가 의심스럽지 않고 진정한 것으로 보이도록 합니다.
* 검증되고 신뢰할 수 있는 발신자 ID로 통화 응답률을 높입니다.
* 번호가 차단되거나 무시되는 것을 방지합니다.
* 시간이 지나도 긍정적인 발신자 평판을 유지합니다.
* 수신자와의 신뢰와 신뢰성을 구축합니다.
* 정확한 발신자 ID 표시를 통한 일관된 브랜딩을 지원합니다.

### 시작하기 전에 필요한 것

Voice Integrity를 활성화하기 전에 다음 요구사항을 충족하는지 확인하세요:

* **SHAKEN/STIR 인증(필수):** 전화가 합법적이고 위조되지 않았음을 확인합니다.
* **CNAM 등록(권장):** 발신자 ID로 비즈니스 이름을 표시하여 신뢰성을 높입니다.
* **미국 전화번호만:** 현재 Voice Integrity는 미국 기반 번호에만 적용됩니다. 국제 통화는 지원되지 않습니다.

### Voice Integrity 활성화 방법

몇 가지 간단한 단계로 Voice Integrity를 설정할 수 있습니다:

1. `Settings(설정) → Phone Numbers(전화번호) → Trust Center(트러스트 센터) → Voice Integrity`로 이동합니다.

![Voice Integrity 설정](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155050866755/original/H8TAI341NnpXvWjY_Bh0aRSbatW1CBo_CQ.png?1754296231)

2. **양식 작성:** 요청된 비즈니스 및 전화번호 세부 정보를 제공합니다.
3. **신청서 제출:** 신청서는 일반적으로 영업일 기준 2일 이내에 처리됩니다.
4. **신청 상태 확인:** Trust Center의 "Submitted Applications(제출된 신청서)" 섹션에서 진행 상황을 추적합니다.

![신청 상태 확인](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155050866753/original/o-fzyg7PRAO09vJNSZMj2kHk9UhLhvE_eg.png?1754296231)

### 등록 후 어떤 일이 일어나나요?

정보를 제출하면 각 분석 제공업체인 Hiya, TNS, First Orion이 등록을 별도로 검토합니다.

* 영업일 기준 2일 이내에 확인 이메일을 받을 것으로 예상됩니다.
* 스팸 라벨 제거는 모든 플랫폼에 반영되기까지 더 오래 걸릴 수 있습니다.

**Free Call Registry 등록도 가능합니다 (미국 전용)**

## SHAKEN/STIR 인증 활성화(미국 전용)

**참고 - SHAKEN/STIR 등록을 완료하려면 EIN(고용주 식별 번호)이 필요합니다. EIN이 없으면 대신** [**Free Call Registry**](/hyperclass-docs/phone-system/why-is-your-account-suspended/remediate-spam-likely-on-your-caller-id-using-free-caller-registry.md)**에 번호를 등록하는 것을 권장합니다.**

SHAKEN/STIR는 발신자 ID 정보를 인증하고 합법적인 출처에서 오는 것인지 확인하도록 설계된 프로토콜 세트입니다. 이 프로토콜은 디지털 인증서를 사용하여 발신자의 신원을 검증하는 방식으로 작동합니다. 전화를 걸면 발신자의 신원이 이러한 인증서를 통해 검증되고, 이후 온라인 데이터베이스에 저장됩니다. 이를 통해 누군가가 전화를 받을 때 생각하는 사람으로부터 오는 것이라고 신뢰할 수 있습니다.

![SHAKEN/STIR 인증](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155048323241/original/X1lm-xtm3K4pQi3XazomI3QuqZOUa65K_A.png?1750079655)

* 이러한 프로토콜은 발신자 ID 정보를 검증하여 사기를 방지합니다.
* 번호에서 SHAKEN/STIR를 활성화하려면 전화 서비스 제공업체에 문의하세요.

**참고**: SHAKEN/STIR는 방해 라벨을 제거하지 않지만 "신뢰할 수 있는 통화" 라벨로 인해 응답률이 향상될 수 있습니다.

**참고 - A2P 등록이 완료되면 SHAKEN/STIR 등록이 자동으로 트리거됩니다.**

## CNAM 정보 업데이트

CNAM(Caller Name Presentation) 업데이트 또는 추가는 정확한 발신자 정보를 제공함으로써 통화 응답률을 높일 수 있지만, 방해 라벨에는 영향을 주지 않습니다. CNAM은 미국 공중 전화망의 기능으로 통화 당사자와 연관된 개인 또는 비즈니스 이름으로 수신 발신자를 식별합니다.

![CNAM 정보](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155050866717/original/zhLkvhyQe1s-e9p5tVTDa6e1bhaXDOHqew.jpeg?1754296172)

**참고**: CNAM은 방해 라벨을 제거하지 않지만, 정확한 발신자 정보는 응답률을 높일 수 있습니다.

* 번호가 발신자 ID에 비즈니스 이름을 올바르게 표시하는지 확인하세요.
* CNAM 레코드를 등록하거나 업데이트하려면 통신사와 협력하세요.

**EIN을 포함한 비즈니스 등록 번호가 있는 모든 법인은 CNAM에 가입할 수 있습니다. 1인 운영업체든 더 큰 등록된 브랜드든 EIN이 필수입니다.**

## 종료 통신사에 문의(국제 전화번호의 경우)

현재 국제 번호에서 스팸 라벨을 제거하는 중앙 집중식 시스템은 없습니다. 미국 외부에서 통화가 스팸으로 표시되는 경우, 문제를 해결하기 위해 종료 통신사에 직접 문의하세요.

## 전화번호 교체 고려

'스팸 가능성'으로 표시된 전화번호가 비교적 새것이고, 중요하지 않거나, FTC 신고와 연관되어 있다면 번호를 교체하는 것이 가장 빠르고 쉬운 해결책일 수 있습니다.

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## 자주 묻는 질문

**Q. 번호를 등록하면 즉시 스팸 라벨이 제거되나요?** 반드시 그런 것은 아닙니다. 등록이 도움이 되지만, 통신사가 레코드를 업데이트하는 데 시간이 걸릴 수 있습니다.

**Q. 새로 취득한 번호를 등록해야 하나요?** 예, 새 번호를 등록하면 잠재적인 스팸 잘못 표시를 방지할 수 있습니다.

**Q. Voice Integrity 등록에는 얼마나 걸리나요?** 승인에는 영업일 기준 최대 2일이 소요될 수 있습니다.

**Q. Voice Integrity 제출에 비용이 발생하나요?** 아니요, Voice Integrity 등록은 **완전히 무료**입니다.

**Q. 전화번호가 SHAKEN/STIR 프로필에 어떻게 연결되나요?** 모든 번호가 자동으로 연결됩니다. 현재 사용 가능한 모든 번호와 향후 구매한 번호는 등록된 SHAKEN/STIR과 자동으로 연결됩니다.

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*원문 최종 수정: 2026년 1월 27일* *Hyperclass 사용 가이드 — hyperclass.ai*


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```

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