# 리드가 받는 SMS는 어떤 Twilio 전화번호에서 발송되나요?

**개요**

Hyperclass를 통해 SMS를 발송할 때, 시스템은 일련의 규칙에 따라 발신자로 사용할 Twilio 전화번호를 결정합니다. 이를 통해 가장 적절한 번호에서 메시지가 발송되어 일관성과 규정 준수를 유지할 수 있습니다.

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**목차**

* [워크플로우 설정 옵션](#워크플로우-설정-옵션)
* [대체 규칙 (사용자 번호가 없을 때)](#대체-규칙-사용자-번호가-없을-때)
* [사용된 번호 확인하기](#사용된-번호-확인하기)

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**기본 규칙**

1. SMS를 발송하는 팀원이 하위 계정의 My Staff(내 직원) 탭에 등록되어 있고 전용 Twilio 번호가 할당되어 있는 경우: ➝ 리드는 해당 할당된 Twilio 번호에서 SMS를 받게 됩니다. (수동으로 변경 가능)
2. 예외: 할당된 Twilio 번호가 SMS와 호환되지 않는 경우, 시스템은 기본 발신 번호로 대체됩니다.
3. 사용자가 메시지를 보낼 번호를 수동으로 선택하는 경우, 시스템은 다음 번에 마지막으로 사용한 번호를 표시합니다.

![사용자 번호 선택 화면](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155053960857/original/fAxL4sKwzS_4yVbv2xvI4Ern0QSl-kiZuA.png?1758116362)

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**사용자에게 Twilio 번호를 할당하는 방법**

1. Sub-Account Settings(하위 계정 설정) > My Staff(내 직원)로 이동합니다.
2. 사용자를 편집합니다.

![사용자 편집](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155053959012/original/47E8wtytoJnuER0WSD4SpA2bNZ_p10Zfsw.png?1758115345)

3. Call & Voicemail Settings(통화 및 음성메일 설정)를 펼칩니다.
4. 사용자에게 Twilio 전화번호를 할당합니다.

![전화번호 할당](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155053959210/original/ep5Tz931DpRQ7_j_Y5rXUwa9HDFnMJE8Bw.png?1758115465)

[사용자 전화번호 / Twilio 번호를 사용자에게 할당하기](/hyperclass-docs/phone-system/why-is-your-account-suspended/how-to-assign-lc-phone-numbers-to-users.md)에서 더 자세히 알아보세요.

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## 워크플로우 설정 옵션

워크플로우 빌더 내에서도 SMS를 보낼 번호를 수동으로 선택할 수 있습니다.

* "Send SMS(SMS 발송)" 단계를 구성할 때 "From Number(발신 번호)" 드롭다운을 볼 수 있습니다.

이는 팀원 할당이나 채널 번호와 상관없이 워크플로우에서 항상 특정 번호로 발송하고 싶을 때 유용합니다.

![워크플로우 SMS 발신 번호 선택](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155053959845/original/qlUVFLyfTCV5zYbFAhz3SS187jq-AOvDzg.png?1758115796)

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## 대체 규칙 (사용자 번호가 없을 때)

Hyperclass에 로그인한 사용자가 하위 계정에 등록되어 있지 않거나 LC 번호가 할당되지 않은 경우, 시스템은 다음 순서로 시도합니다:

* **채널 번호** – 해당 연락처와 함께 사용된 첫 번째 LC 번호입니다. 이를 통해 대화의 연속성을 유지합니다.
* **기본 발신 번호** – 채널 번호가 제거된 경우, 시스템은 계정 수준에서 설정된 기본 Twilio 번호를 사용합니다.

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## 사용된 번호 확인하기

대화에서 사용된 정확한 Twilio 번호를 확인하려면:

* 대화 보기에서 SMS 메시지에 마우스를 올립니다.
* 점 세 개(…) > Details(세부 정보)를 클릭합니다.
* 해당 SMS를 보낼 때 사용된 Twilio 번호가 표시됩니다.

![SMS 세부 정보 확인](https://i.ibb.co/YjHc479/chrome-capture-2023-1-20.gif)

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**관련 문서**

새 번호를 받았는데도 SMS가 이전 Twilio 번호에서 발송되는 문제

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*원문 최종 수정: Wed, 17 Sep, 2025 at 8:39 AM* *Hyperclass 사용 가이드 — hyperclass.ai*


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://hyperclass.gitbook.io/hyperclass-docs/phone-system/why-is-your-account-suspended/which-twilio-phone-number-will-the-leads-be-getting-the-sms-from.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.