# Twilio 오류 21610 "블랙리스트 규칙 위반" SMS 발송 오류 해결

## **개요**

Twilio(또는 연동된 플랫폼)를 통해 SMS(문자)/MMS를 발송할 때, 수신자가 수신 거부를 했거나 방해 금지(DND) 설정을 활성화한 경우 메시지가 전달되지 않을 수 있습니다. 이는 사용자 선호도를 존중하고 메시징 규정을 준수하기 위한 조치입니다.

## **상세 설명**

메시지를 보내려는 상대방이 다음 중 하나에서 수신 거부를 설정한 상태입니다:

* 귀하의 전화번호
* 귀하의 채널 발송자
* 귀하의 메시징 서비스

또는 해당 연락처의 프로필에서 DND(방해 금지) 상태가 활성화되어 있을 수 있습니다.

수신자가 이전에 귀하의 메시지에 "STOP"으로 답장한 경우, 그들이 "START"로 응답할 때까지 다시 메시지를 보낼 수 없습니다.

## **가능한 원인**

* 수신자의 휴대폰이 STOP 또는 다른 수신 거부 키워드로 응답했습니다.
* 전화번호가 수신 동의를 하지 않은 새로운 사용자에게 재할당되었을 수 있습니다.
* 연락처가 SMS(문자), 전화 또는 모든 커뮤니케이션 유형에 대해 DND를 활성화했습니다.
* 플랫폼이 규정 및 컴플라이언스 요구사항을 준수하기 위해 발신 메시지를 차단했습니다.

## **해결 방법**

* 구독 취소한 번호를 연락처 목록에서 제거하세요.
* 수신자에게 귀하의 번호로 "START"(또는 다른 수신 동의 키워드)를 문자로 보내 재구독하도록 요청하세요.
* 발송 전 동의를 확인하세요 — 수신자가 메시지 수신에 명시적으로 동의했는지 확인하세요.

## **Twilio 수신 거부 동작 방식**

수신 거부한 수신자에게 메시지를 보내려고 시도하면, Twilio API가 오류를 반환하며 메시지는 발송되지 않습니다. 이 시도에 대해서는 요금이 청구되지 않습니다.

### 수신 거부 키워드 (구독 취소)

수신자가 다음 키워드 중 하나로 답장하면 메시지가 차단됩니다:

* STOP
* STOPALL
* UNSUBSCRIBE
* CANCEL
* END
* QUIT

### 수신 동의 키워드 (재구독)

메시지 수신을 재개하려면 수신자가 다음 키워드로 답장해야 합니다:

* START
* YES

## **중요 안내사항**

* 사용자가 메시징 서비스 번호에서 수신 거부하면, 해당 서비스에서 발송되는 모든 메시지에 수신 거부가 적용됩니다.
* 이는 구독자가 원치 않는 커뮤니케이션으로부터 완전히 보호받도록 보장합니다.

**핵심 포인트:** 항상 적절한 수신 동의를 확보하고, 수신 거부 요청을 존중하세요. 누군가가 수신 거부한 경우, 다시 메시지를 보내기 전에 반드시 수동으로 재동의를 받아야 합니다.

참고자료: <https://support.twilio.com/hc/en-us/articles/223133627-Error-21610-The-message-From-To-pair-violates-when-sending-SMS>

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*원문 최종 수정: 2025년 9월 23일* *Hyperclass 사용 가이드 — hyperclass.ai*


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://hyperclass.gitbook.io/hyperclass-docs/phone-system/why-is-your-account-suspended/twilio-error-21610-the-message-from-to-pair-violates-a-blacklist-rule-when-sendi.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.