# SMS 제한 이력 추적하기

SMS 제한 이력 대시보드는 하위 계정의 SMS 발송에 적용된 경고나 임시 제한 사항을 투명하게 확인할 수 있게 해줍니다. 언제, 무엇이, 왜 발생했는지 파악하여 문제를 빠르게 해결하고 메시징 규정을 준수할 수 있도록 도와줍니다.

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**목차**

* [SMS 제한 이력이란?](#sms-제한-이력이란)
* [SMS 제한 로그는 어디에서 찾나요?](#sms-제한-로그는-어디에서-찾나요)
* [제한 로그 사용하기](#제한-로그-사용하기)
* [임계값 가이드](#임계값-가이드)
* [오류율과 수신거부율의 적정 임계값은?](#오류율과-수신거부율의-적정-임계값은)
* [자주 묻는 질문](#자주-묻는-질문)

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## **SMS 제한 이력이란?**

SMS 제한 이력 대시보드는 비즈니스가 SMS 발송 활동을 투명하게 추적하고 관리할 수 있는 방법을 제공합니다. 경고와 제한 사항을 기록하여 사용자가 통신사 가이드라인을 준수하고 커뮤니케이션 중단을 방지할 수 있도록 도와줍니다. 통신사 또는 정책 기반 임계값으로 인해 발생한 경고와 임시 발송 제한을 보여주는 읽기 전용 로그입니다. 주요 원인은 다음과 같습니다:

* 일일/주간 발송 한도 위반
* 높은 수신거부율
* 높은 전송 오류율 (Error 30007과 같은 통신사 필터링 포함)

예시:

캠페인에서 **6%의 수신거부율**이 발생했다면—**2-3% 목표치**를 초과한 경우—해당 하위 계정은 임시 제한을 받을 수 있습니다. 로그에는 날짜, 시간, 추가 세부정보가 기록되어 조사하고 재발을 방지할 수 있습니다.

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## SMS 제한 로그는 어디에서 찾나요?

**Location(로케이션) → Settings(설정) → Phone Numbers(전화번호) → Advanced Settings(고급 설정)** (우측 상단)로 이동하세요. **맨 오른쪽 탭**에서 \*\*Restriction History(제한 이력)\*\*을 클릭하면 해당 하위 계정의 이벤트를 확인할 수 있습니다.

![SMS 제한 이력 화면](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155054716965/original/V-lDAGn1SEATvI6t1IJqheBgyDLoavxY4w.png?1758921208)

참고 — 필터링 옵션 표 우측에는 시작 날짜와 종료 날짜 필터가 있어서 특정 기간의 제한 이력을 확인할 수 있습니다.

하단의 페이지네이션 컨트롤을 통해 여러 페이지의 제한 기록을 탐색할 수 있습니다.

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## **제한 로그 사용하기**

표에는 각 제한 이벤트가 다음 항목과 함께 나열됩니다:

* **Date(날짜)** — 경고나 제한이 발생한 시점
* **Restriction Type(제한 유형)** — Warning(경고) 또는 Temporary Restriction(임시 제한)
* **Restriction Reason(제한 사유)** — 예: 수신거부율이 임계값 초과
* **Percentage / Count(비율/건수)** — 당시 측정된 값 (예: 수신거부 %)
* **Additional Details(추가 세부정보)** — 오류율 등 관련 지표

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## **임계값 가이드**

* **수신거부율:** 목표: 위험을 피하려면 2-3% 미만 유지. 좋음: 0-1%. 3%에 도달하면 하위 계정이 24시간 잠깁니다.
* **전송 오류율:** 좋음: 0-6%. 10%에 도달하면 하위 계정이 24시간 잠깁니다.

**중요**: 잠금 후에는 최근 발송 내역, 콘텐츠, 리스트 관리, 규정 준수 설정을 검토한 후 재개하세요.

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## 오류율과 수신거부율의 적정 임계값은?

* **높은 수신거부율**은 메시지를 받는 연락처들이 반대 의사를 표하거나, 불만을 제기하거나, SMS를 스팸으로 신고했다는 것을 의미합니다. 적정 수신거부율은 일반적으로 0-1% 범위입니다. 수신거부율이 \*\*3%\*\*에 도달하면 하위 계정은 24시간 동안 문자 메시지 발송이 잠깁니다.
* **높은 전송 오류율**은 더 이상 서비스되지 않거나, 연결할 수 없거나, 유선전화와 같이 SMS를 받을 수 없는 기기의 연락처에게 SMS를 보내고 있다는 의미입니다. 과거 잘못된 발송 행동으로 인해 외부 통신사 필터가 SMS 전송을 거부하는 경우일 수도 있습니다. 적정 오류율은 일반적으로 0-6% 범위입니다. 오류율이 10%에 도달하면 하위 계정은 24시간 동안 문자 메시지 발송이 잠깁니다.

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## **자주 묻는 질문**

**Q. 제한 이력이 실시간 데이터를 보여주나요?** 타임스탬프와 함께 **이벤트를 기록**하며, 날짜 필터를 사용해서 특정 시간대를 탐색할 수 있습니다.

**Q. 경고와 임시 제한을 모두 볼 수 있나요?** 네—로그에는 사유와 측정값과 함께 **경고**와 **임시 제한**이 모두 포함됩니다.

**Q. 오류율을 낮추려면 어떻게 해야 하나요?** 정기적으로 리스트를 정리하고, 유선전화를 제거하고, 번호 수집 시 검증하고, 필터링을 유발하는 콘텐츠 패턴을 피하세요.

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*원문 최종 수정: 2025-09-26* *Hyperclass 사용 가이드 — hyperclass.ai*


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GET https://hyperclass.gitbook.io/hyperclass-docs/phone-system/why-is-your-account-suspended/track-sms-restriction-history.md?ask=<question>
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The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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