# LC Phone 무료 전화번호 인증 가이드 (미국/캐나다) 신뢰성과 메시지 전달률을 향상시키기 위해, 미국과 캐나다에서 문자 발송에 사용되는 모든 무료 전화번호(Toll-Free)는 SMS/MMS 메시지 발송 전에 반드시 인증을 받아야 합니다. 2023년 11월 8일부터 미인증 번호는 필터링되며 완전히 차단될 수 있습니다. 이 가이드는 LeadConnector(LC Phone) 내에서의 무료 전화번호 인증 절차를 안내하며, 요구사항, 제출 단계, 거부 방지 방법을 다룹니다. **중요**: 2024년 1월 31일부터 인증 대기(Pending) 상태인 무료 전화번호로 발송된 메시지는 차단되며 메시지 요금이 부과됩니다. → 차단된 메시지는 Error 30032 또는 Error 30007을 반환합니다. → 이는 미국과 캐나다 무료 전화번호에만 적용됩니다. → 메시징에만 필요하며 통화에는 영향을 주지 않습니다. ## 목차 * [무료 전화번호 인증이란?](#무료-전화번호-인증이란) * [무료 전화번호 인증의 주요 이점](#무료-전화번호-인증의-주요-이점) * [시작하기 전 준비사항](#시작하기-전-준비사항) * [무료 전화번호 인증 단계](#무료-전화번호-인증-단계) * [인증 상태 모니터링](#인증-상태-모니터링) * [자주 묻는 질문](#자주-묻는-질문) ## 무료 전화번호 인증이란? 무료 전화번호(예: 800, 888, 877 등으로 시작)는 기업에서 메시지 송수신에 널리 사용됩니다. 인증은 무료 전화번호와 비즈니스 사용 사례를 통신사에 등록하여 합법적인 발송자임을 확인하는 과정입니다. 이를 통해 스팸을 방지하고 메시지의 일관된 전달을 보장합니다. 미국과 캐나다로 무료 전화번호에서 메시지를 발송하려면 인증이 필요합니다. 인증하지 않은 사용자는 2023년 11월 8일부터 메시지 발송이 차단됩니다. 처리 및 인증 지연을 방지하기 위해 모든 사용자가 가능한 한 빨리 등록을 제출할 것을 권장합니다. ## 무료 전화번호 인증의 주요 이점 ✅ 높은 메시지 전달률 ✅ 통신사 규칙 준수 ✅ 메시지 필터링 또는 차단 위험 감소 ✅ 고객 신뢰 및 브랜드 평판 향상 ## 시작하기 전 준비사항 인증 양식을 제출하기 전에 다음이 필요합니다: * 법적 사업자명 * 비즈니스 웹사이트 (웹사이트가 없으면 소셜 미디어 링크) * 사업자 주소 * 상세한 사용 사례 설명 (어떤 유형의 메시지를 보낼지) * 최소 2개의 샘플 메시지 템플릿 * 수신자 동의 수집 방법 (예: 양식, 문자 키워드, 구두 등) 준수하는 동의 언어 작성을 위해 이 [A2P 동의 가이드](/hyperclass-docs/phone-system/a2p-opt-in-form-privacy-policy-and-terms-and-conditions-guidelines.md)를 사용하세요. ## 무료 전화번호 인증 단계 ### 1단계: 무료 전화번호 구매 아직 구매하지 않았다면, [이 가이드](/hyperclass-docs/phone-system/why-is-your-account-suspended/how-to-buy-a-toll-free-number-inside-ghl.md)를 따라 LC Phone에서 무료 전화번호를 구매하세요. ### 2단계: 인증 양식 제출 하위 계정에서 `Settings(설정) → Phone Numbers(전화번호) → Manage Numbers(번호 관리)`로 이동합니다. ![무료 전화번호 인증 설정 화면](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155046270449/original/3K-C0zI-z1OND0dDXKxBJTAFEGHDQvOfcw.gif?1746634699) Manage Numbers(번호 관리) 탭에서 해당 무료 전화번호의 Verification Required(인증 필요) 알림을 클릭합니다. ![인증 필요 알림](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155046270937/original/w_lzeGYIQ8d8DXqxYg4BRIL38uFANvywBg.png?1746634966) #### 비즈니스 및 연락처 정보 추가 **참고** - 2025년 5월부터 무료 전화번호는 SMS 인증을 위해 EIN이나 사업자 등록번호가 더 이상 필요하지 않습니다. **새로운 인증 절차는 다음 단계를 포함합니다:** **법인명 추가** (정부 및 법적 양식에 나타나는 명칭) 이는 고객이 상호작용하는 최종 비즈니스여야 합니다. ISV(Independent Software Vendor)는 다음의 경우를 제외하고는 기재하지 마세요: * ISV가 유일한 콘텐츠 제작자인 경우 * ISV 자체를 대신해서 메시지를 보내는 경우 * 콘텐츠가 ISV 이름으로 브랜딩된 경우 ✅ 승인 예시: John's Coffee Shop **웹사이트 URL 추가** 법인명 아래에 나열된 최종 비즈니스의 웹사이트 또는 공개 소셜 미디어여야 합니다. 소셜 링크(Facebook, Instagram, Twitter 등)는 다음의 경우 허용됩니다: * 비즈니스에 공식 웹사이트가 없는 경우 * 페이지가 공개로 설정된 경우 ❌ 거부 예시: * URL이 작동하지 않는 경우 * URL이 비밀번호로 보호되거나 비공개인 경우 * 웹사이트에 ISV 또는 중개업체 브랜딩이 포함된 경우 고객 담당자의 **이름, 성, 이메일**을 추가합니다. 국가 코드를 선택하고 전화번호를 추가합니다. ![연락처 정보 입력](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155047126685/original/WciJRfW0BL5rbbeUl7xZtkHNMsO1TG8yfg.png?1747995848) #### 비즈니스 위치 세부사항 추가 소비자가 상호작용하는 최종 비즈니스의 주소입니다. 이는 최종 비즈니스의 물리적 위치여야 합니다. 비즈니스가 운영되는 **국가**를 목록에서 선택합니다. **주/도** 이름을 추가합니다. **주소 라인 1** (도로 주소)을 추가합니다. **도시** 이름을 추가합니다. 비즈니스의 **우편번호**를 추가합니다. **Continue to Messaging Use Case(메시징 사용 사례로 계속)** 버튼을 클릭합니다. ![주소 정보 입력](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155046277556/original/hIG-rvXKOUsCL0awJuI4zX1CViN1DLsHfQ.png?1746643001) #### 메시징 사용 사례 세부사항 추가 목록에서 **예상 월간 메시지 볼륨**을 선택합니다. 사용 가능한 옵션 목록에서 사용자 **동의 유형**을 선택합니다. ![동의 유형 선택](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155048688548/original/OCr0wofU63tEey-zYvKaTQH5ocCRZcFGFw.png?1750664974) ## 동의 방법 ### 1. 구두 동의 다음은 고객과의 전화 통화 중에 발생하는 구두 동의의 예시입니다. 전화 IVR 플로우를 사용하여 자동화된 시스템이 고객으로부터 동의 확인을 받는 방법으로도 구두 동의를 받을 수 있습니다. **전화 IVR**: "서비스의 일환으로 계정 결제 활동에 관한 자동화된 월간 문자 알림을 보낼 수 있습니다. 월 2회 메시지를 보냅니다. 모바일 폰 요금제에 따라 메시지 및 데이터 요금이 부과될 수 있습니다. 언제든지 이 문자에 HELP로 답신하여 도움을 받거나 STOP으로 답신하여 완전히 수신 거부할 수 있습니다. 모바일 서비스 약관은 , 개인정보 취급방침은 확인할 수 있습니다. 이 서비스를 원하시는지 'yes' 또는 'no'로 답변해 주세요." **고객**: "네, 부탁드립니다" **전화 IVR**: "좋습니다! 곧 등록 확인 문자 메시지를 보내드리겠습니다." ### 2. 웹 양식 동의 최종 비즈니스 웹사이트에 임베드된 양식이 최종 사용자에게 휴대폰 번호를 입력하고 문자 캠페인에 동의하도록 유도합니다. #### ⚠️ 웹 양식 동의의 중요 요구사항: * 동의 체크박스는 **반드시** 최종 사용자가 선택할 수 있어야 하며 **미리 선택되어서는 안 됩니다**. 체크박스는 양식 제출에 **필수가 될 수 없습니다**. * 동의 체크박스에는 **반드시** 다음과 같은 면책조항(동의 메시지)이 포함되어야 합니다: "회사명으로부터 SMS 알림, 경고를 받는 것에 동의합니다. 메시지 빈도는 다양합니다. 메시지 및 데이터 요금이 부과될 수 있습니다. 도움이 필요하면 (XXX) XXX-XXX로 HELP 문자를 보내세요. 언제든지 STOP으로 답신하여 수신을 거부할 수 있습니다." * 동의 메시지와 체크박스는 **반드시** 개인정보 취급방침 | 서비스 약관 및 프로모션 동의 체크박스와 **분리**되어야 합니다. 웹 양식 동의 플로우 예시: **웹 양식에서 전화번호 필드가 필수인 경우** * 마케팅 및 비마케팅 메시지에 대한 동의 체크박스가 분리되어야 합니다. * 동의 체크박스는 미리 선택될 수 없으며 전화번호 필드가 필수인지 여부에 관계없이 항상 양식 제출에 선택사항이어야 합니다. * 하단에 개인정보 취급방침과 약관이 있어야 합니다. ![필수 전화번호 필드가 있는 웹 양식](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155047335618/original/5kprFJidPYVswryBqLoLLfpEBx5jpQUcgg.png?1748418112) **웹 양식에서 전화번호 필드가 필수가 아닌 경우** * 전화번호 필드가 필수가 아닌 경우 동의 체크박스가 필요하지 않습니다. * 하단에 개인정보 취급방침과 약관이 있어야 합니다. ![선택적 전화번호 필드가 있는 웹 양식](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155047335623/original/Yzm7MV0JjtnvWLOSeYUZZKv5tzBaR-s6Mw.png?1748418113) **참고사항**: 웹 동의가 로그인 뒤에 있거나 아직 게시되지 않은 경우, 공개적으로 접근 가능한 웹사이트(OneDrive 또는 Google Drive 등)에 스크린샷을 호스팅하고 등록 양식에서 "최종 사용자가 메시지 수신에 어떻게 동의하나요?"라는 질문에 이미지 URL과 웹사이트 URL을 제공하세요. 사용 가능한 이미지 링크를 얻으려면 아래 스크린샷과 같이 HighLevel 하위 계정의 미디어 저장소 라이브러리에 스크린샷을 업로드할 수 있습니다: ![미디어 라이브러리 업로드](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155047335619/original/xrZpFagO43nXYYOMaUWrRsGgdtqCriL-bA.png?1748418112) ### 3. 종이 양식 동의 매장 방문자가 전화번호와 문자 캠페인 구독 동의를 수집하는 실제 양식을 작성합니다. 종이 양식의 스크린샷을 공개적으로 접근 가능한 웹사이트(OneDrive 또는 Google Drive 또는 하위 계정의 미디어 라이브러리)에 호스팅하고 "최종 사용자가 메시지 수신에 어떻게 동의하나요?"에 대한 답변에 URL을 제공하세요. ### 4. 문자 메시지 동의 캠페인 자료의 스크린샷을 공개적으로 접근 가능한 웹사이트(OneDrive 또는 Google Drive 또는 하위 계정의 미디어 라이브러리)에 호스팅하고 웹사이트 URL과 함께 "최종 사용자가 메시지 수신에 어떻게 동의하나요?"에 대한 답변에 URL을 제공하세요. ![문자 메시지 동의 예시](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155047335620/original/kY_utVS0jQMyLz0y9xMeBFsqZTe-08JusA.png?1748418112) ### 5. 모바일 QR 코드 동의 최종 사용자가 휴대폰 번호를 입력하고 문자 캠페인에 동의하는 온라인 양식으로 연결되는 QR 코드를 사용할 수도 있습니다. QR 코드는 소비자를 모바일 장치에서 사용하는 메시징 애플리케이션(예: iMessage)으로 템플릿화된 동의 메시지와 함께 연결하거나, 웹사이트의 웹 양식 동의로 직접 연결할 수도 있습니다. **참고사항**: QR 코드가 웹 양식 동의로 연결되는 경우, 위에서 웹 양식 동의 방법을 논의한 모든 요구사항을 따르세요. **참고**: 동의 방법은 제출된 사용 사례와 일치해야 합니다. 예를 들어, 마케팅 캠페인은 사용자가 적극적으로 메시지 수신에 동의하는 명시적 동의가 필요합니다. **라이브 웹사이트 필수**: ✅ 운영 중이어야 하며 메시징에 대한 명확한 동의를 포함해야 합니다. ✅ 모든 페이지 하단에 서비스 약관 및 개인정보 취급방침 링크를 포함해야 합니다. #### 비즈니스에서 사용자에게 메시지를 보낼 사용 사례 카테고리 선택 번호가 사용될 방식을 가장 잘 나타내는 카테고리를 선택하세요. * 이 무료 전화번호와 연결된 실제 메시징 패턴을 반영해야 합니다. **참고**: 마케팅 활동이 포함된 경우 다른 적용 가능한 사용 사례와 함께 '마케팅' 체크박스를 선택해야 합니다. 동의 양식에서 '마케팅'이 선택되지 않았거나 사용 사례가 마케팅을 반영하지 않으면 인증이 실패할 수 있습니다. ![사용 사례 카테고리 선택](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155048688917/original/Dh--Cn35xXFZ6LevYF7ZwK_3-TfyeR90Jw.png?1750665225) #### 동의 워크플로우 이미지 URL 입력 사용자가 동의하는 방법(동의 유형)을 명확히 설명하세요. * 선택된 동의 유형과 일치하는 시각적 증거(이미지, 스크린샷 또는 문서) * 시각적 자료는 사용자가 전화번호를 제공하고 메시지 수신에 동의하는 위치와 방법을 명확히 보여줘야 합니다. * URL 또는 파일은 공개적으로 접근 가능해야 합니다(로그인 또는 비공개 폴더 뒤에 있으면 안 됨) 승인 예시: #### 사용 사례 설명 추가 메시징 사용 방법에 대한 상세한 설명을 제공하세요. 구체적일수록 좋습니다. 다음을 포함하세요: * 메시징 목적 * 대상 고객 * 동의 방법 * 사용되는 플랫폼(POS, 웹 양식, 채팅 등) ✅ 승인 예시: "이 번호는 웹사이트나 POS 시스템을 통해 동의한 John's Coffee Shop 고객에게 프로모션 오퍼를 보내는 데 사용됩니다." ❌ 거부 예시: "마케팅" – 너무 애매하고 특정 콘텐츠나 동의 방법과 연결되지 않음. #### 메시지 콘텐츠 추가 사용 사례와 일치하는 샘플 메시지를 제공하세요. 다음을 포함해야 합니다: * 명확한 메시지 * 개인화(해당되는 경우) * 비즈니스 이름 * 수신 거부 언어("STOP으로 답신하여 수신 거부") ✅ 승인 예시: "John's Coffee Shop의 단골 고객이 되어 주셔서 감사합니다. 다음 구매 시 10% 할인을 받으세요. STOP으로 답신하여 수신 거부하세요." ❌ 거부 예시: "오늘 오전 10시에 예약이 있습니다" – 비즈니스 이름, 수신 거부 언어, 맥락이 부족. **서비스 약관에 동의합니다** 체크박스를 선택합니다. **Send Information for Verification(인증을 위한 정보 발송)** 버튼을 클릭합니다. ![인증 정보 제출](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155046281345/original/eiS5vEPfdMRq19OZh7YuWJF5Gu6Ew8Rlew.gif?1746648641) **참고** - 사용자가 아직 KYC 인증을 완료하지 않은 경우, 위의 모든 세부사항 제출 후 KYC 인증을 진행해야 합니다. *인증 과정은 다음과 같습니다*: ![KYC 인증 화면](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155047128952/original/h6jkmUnsgzyamhWepMnAMKNULii5owFZDA.png?1747998362) **최근 변경사항 하이라이트**: * **간소화된 인증**: 사용자는 이제 사업자 세금 ID 없이도 무료 전화번호 인증을 완료할 수 있습니다. * **진입 장벽 낮춤**: 새로운 인증 플로우는 특히 개인사업자를 위해 모든 사용자의 진입 장벽을 줄입니다. * **선별적 KYC 구현**: 플랫폼은 합법적인 사용자의 부담을 최소화하면서 플랫폼 보안을 보장하기 위해 고객 신원 확인(KYC)을 구현합니다. ## 인증 상태 모니터링 전화번호 등록은 완료되기까지 4\~6주가 소요될 수 있습니다. 하지만 무료 전화번호가 이틀 만에 승인되는 경우도 있습니다(승인 일정을 보장할 수는 없습니다). 인증 요청을 제출한 후 콘솔을 통해 처리 중에 변경되는 인증 상태를 모니터링할 수 있습니다. 각 상태의 전체 개요는 다음과 같습니다: | 상태 | 트래픽 제한 | 상황 | | ------------- | ------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **제한됨 (미인증)** | 차단됨 | 2023년 11월 8일부터 미국에서 모든 제한된 트래픽이 차단됩니다. 이를 방지하기 위해 가능한 한 빨리 번호를 인증용으로 제출할 것을 권장합니다. 제한됨(이전 "미인증") 상태는 무료 전화번호가 인증용으로 제출되지 않았거나 승인되지 않았음을 의미합니다. | | **인증됨 (승인됨)** | 초당 3 SMS 세그먼트 | 인증 제출의 성공적인 검토와 통신사 승인 후, 번호가 "인증됨" 상태로 변경됩니다. 인증된 번호는 A2P 발송에 대한 전체 액세스 권한을 가지며, 명시된 사용 사례와 Twilio의 메시징 정책과 같은 모든 해당 규칙을 준수하는 한 미국과 캐나다의 모든 주요 네트워크에 대한 무료 전화 트래픽의 메시지 필터링 위험이 크게 줄어듭니다. | | **거부됨** | 차단됨 | 거부된 인증 요청은 여러 이유로 발생할 수 있으며 메시징 트래픽 발송 능력에 영향을 줄 수 있습니다. | ## 자주 묻는 질문 **Q: 무료 전화번호가 거부되어 재제출할 수 없다면 어떻게 하나요?** 고객지원에 연락하여 이의제기를 요청할 수 있습니다. 제목란에 다음과 같이 기재하세요: "\[귀하의 비즈니스 이름 또는 번호]에 대한 무료 전화 인증 거부 이의제기" 자세히 알아보기: \[무료 전화 인증이 거부된 이유는?]\( --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://hyperclass.gitbook.io/hyperclass-docs/phone-system/why-is-your-account-suspended/toll-free-verification-guide-for-lc-phone-us-canada.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.