# LC - Phone 무료 통화 번호 인증 가이드 (미국/캐나다)

미국과 캐나다에서 문자 발송에 사용되는 모든 무료 통화 번호(Toll-Free Number)는 신뢰성과 메시지 전달률을 높이기 위해 SMS/MMS 메시지 발송 전에 인증을 완료해야 합니다. 2023년 11월 8일부터 인증되지 않은 번호는 필터링 대상이 되며 완전히 차단될 수 있습니다. 이 가이드에서는 LeadConnector(LC Phone) 내에서 무료 통화 번호 인증 과정을 단계별로 안내하며, 요구사항, 제출 단계, 거부 방지 방법을 설명합니다.

**참고**: 2024년 1월 31일부터 인증이 대기 중인 무료 통화 번호에서 발송된 메시지는 차단되며 메시징 요금이 부과됩니다. → 차단된 메시지는 Error 30032 또는 Error 30007을 반환합니다. → 이는 미국과 캐나다의 무료 통화 번호에만 적용됩니다. → 메시징에만 필요하며 통화에는 영향을 주지 않습니다.

## 목차

* [무료 통화 번호 인증이란?](#무료-통화-번호-인증이란)
* [무료 통화 번호 인증의 주요 장점](#무료-통화-번호-인증의-주요-장점)
* [시작하기 전 준비사항](#시작하기-전-준비사항)
* [무료 통화 번호 인증 단계](#무료-통화-번호-인증-단계)
* [인증 상태 모니터링](#인증-상태-모니터링)
* [자주 묻는 질문](#자주-묻는-질문)
* [관련 문서](#관련-문서)

## 무료 통화 번호 인증이란?

무료 통화 번호(예: 800, 888, 877 등으로 시작)는 기업이 메시지를 송수신하는 데 일반적으로 사용됩니다. 인증은 무료 통화 번호와 비즈니스 사용 사례를 이동통신사에 등록하여 합법적인 발신자임을 확인하는 과정입니다. 이를 통해 스팸을 방지하고 메시지의 일관된 전달을 보장합니다.

무료 통화 번호에서 미국과 캐나다로 메시지를 보내려면 인증이 필요합니다. 2023년 11월 8일부터 인증하지 않은 사용자는 메시지 발송이 완전히 차단됩니다. 처리 및 인증 지연을 피하기 위해 모든 사용자가 가능한 한 빨리 등록을 제출할 것을 권장합니다.

## 무료 통화 번호 인증의 주요 장점

✅ 높은 메시지 전달률 ✅ 이동통신사 규칙 준수 ✅ 메시지 필터링 또는 차단 위험 감소 ✅ 고객 신뢰 및 브랜드 평판 개선

## 시작하기 전 준비사항

인증 양식을 제출하기 전에 다음이 필요합니다:

* 법적 사업체명
* 사업 웹사이트 (웹사이트가 없는 경우 소셜 미디어 링크)
* 사업장 주소
* 상세한 사용 사례 설명 (어떤 유형의 메시지를 보낼지)
* 최소 2개의 샘플 메시지 템플릿
* 수신자 동의를 수집하는 데 사용된 옵트인 방법 (예: 폼, 텍스트 키워드, 구두 등)

준수하는 옵트인 언어 작성을 위해 [A2P 옵트인 가이드](/hyperclass-docs/phone-system/a2p-opt-in-form-privacy-policy-and-terms-and-conditions-guidelines.md)를 참조하세요.

## 무료 통화 번호 인증 단계

### 1단계: 무료 통화 번호 구매

아직 구매하지 않았다면 [이 가이드](/hyperclass-docs/phone-system/why-is-your-account-suspended/how-to-buy-a-toll-free-number-inside-ghl.md)를 따라 LC Phone 내에서 무료 통화 번호를 구매하세요.

### 2단계: 인증 양식 제출

#### 하위 계정에서 Settings(설정) > Phone Numbers(전화번호) > Manage Numbers(번호 관리)로 이동합니다.

![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155046270449/original/3K-C0zI-z1OND0dDXKxBJTAFEGHDQvOfcw.gif?1746634699)

#### Manage Numbers(번호 관리) 탭에서 해당 무료 통화 번호의 Verification Required(인증 필요) 알림을 클릭합니다.

![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155046270937/original/w_lzeGYIQ8d8DXqxYg4BRIL38uFANvywBg.png?1746634966)

#### 비즈니스 및 연락처 정보 추가

**참고** - 2025년 5월부터 무료 통화 번호는 SMS 인증을 위해 EIN이나 사업자 등록번호가 더 이상 필요하지 않습니다.

**새로운 인증 과정은 다음 단계를 포함합니다:**

**Legal Entity Name(법적 사업체명) 추가.** (정부 및 법적 서류에 나타나는 명칭) 이는 고객이 실제로 거래하는 최종 사업체여야 합니다.

다음의 경우가 아니라면 ISV(독립 소프트웨어 벤더)를 나열하지 마세요:

* 유일한 콘텐츠 제작자인 경우
* 자체 이름으로 메시지를 보내는 경우
* 콘텐츠가 ISV 이름으로 브랜딩된 경우

✅ 승인 예시: John's Coffee Shop

**Website URL(웹사이트 URL) 추가.** Legal Entity Name(법적 사업체명) 하에 나열된 최종 사업체의 웹사이트 또는 공개 소셜 미디어여야 합니다.

다음 조건에서 소셜 링크(Facebook, Instagram, Twitter 등)가 허용됩니다:

* 사업체에 정식 웹사이트가 없는 경우
* 페이지가 공개로 설정된 경우

❌ 거부 예시:

* URL이 작동하지 않는 경우
* URL이 비밀번호로 보호되거나 비공개인 경우
* 웹사이트에 ISV 또는 집계업체 브랜딩이 포함된 경우

**고객 담당자의 First(이름), Last Name(성) 및 Email(이메일) 추가.** **Country Code(국가 코드) 선택 및 Phone Number(전화번호) 추가.**

![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155047126685/original/WciJRfW0BL5rbbeUl7xZtkHNMsO1TG8yfg.png?1747995848)

#### 비즈니스 위치 세부사항 추가

소비자가 거래하는 최종 사업체의 주소입니다. 최종 사업체의 물리적 위치여야 합니다.

**비즈니스가 운영되는 Country(국가)를 목록에서 선택합니다.** **State(주) 이름을 추가합니다.** **Address Line 1(주소 1 - 도로명 주소)을 추가합니다.** **City(도시) 이름을 추가합니다.** **사업장의 Postal/Zip Code(우편번호)를 추가합니다.** **Continue to Messaging Use Case(메시징 사용 사례로 계속) 버튼을 클릭합니다.**

![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155046277556/original/hIG-rvXKOUsCL0awJuI4zX1CViN1DLsHfQ.png?1746643001)

#### 메시징 사용 사례 세부사항 추가

**목록에서 Estimated Monthly Message Volume(예상 월간 메시지 볼륨)을 선택합니다.** **사용 가능한 옵션 목록에서 user Opt-In Type(사용자 옵트인 유형)을 선택합니다.**

![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155048688548/original/OCr0wofU63tEey-zYvKaTQH5ocCRZcFGFw.png?1750664974)

## 옵트인 방법

### 1. 구두 옵트인 (Verbal Opt-In)

다음은 소비자와의 전화 통화 중에 발생하는 구두 옵트인의 예시입니다. 전화 IVR 플로우를 사용하여 구두 옵트인을 받을 수도 있으며, 이는 자동화 시스템이 소비자로부터 옵트인 확인을 받는 것으로 구성됩니다.

* **Phone IVR**: "서비스의 일환으로 계정 결제 활동에 관한 자동화된 월간 텍스트 알림을 보내드릴 수 있습니다. 월 2회 메시지를 보낼 예정입니다. 휴대폰 서비스 요금제에 따라 메시지 및 데이터 요금이 부과될 수 있습니다. 언제든지 이 텍스트에 HELP로 답장하여 더 많은 도움을 받거나, STOP으로 답장하여 완전히 수신 거부할 수 있습니다. 모바일 서비스 약관은 <http://ghl.com/terms에서>, 개인정보보호정책은 <https://ghl.com/privacy에서> 확인할 수 있습니다. 이 서비스를 원하는지 'yes' 또는 'no'로 답변해 주세요."
* **고객**: "Yes please"
* **Phone IVR**: "감사합니다! 곧 등록 확인을 위한 텍스트 메시지를 보내드리겠습니다."

### 2. 웹 폼 옵트인 (Web Form Opt-In)

최종 사업체 웹사이트에 삽입된 폼이 최종 사용자에게 휴대폰 번호를 입력하고 텍스트 캠페인에 옵트인하도록 유도합니다.

#### ⚠️ 웹 폼 옵트인의 중요 요구사항:

* 옵트인 체크박스는 반드시 최종 사용자가 선택 가능해야 하며 **미리 선택되어서는 안 됩니다**. 체크박스는 폼 제출에 **필수가 될 수 없습니다**.
* 옵트인 체크박스는 다음과 같은 면책조항(동의 메시지)을 포함해야 합니다: "회사명의 SMS 알림을 받는 데 동의합니다. 메시지 빈도는 다양합니다. 메시지 및 데이터 요금이 부과될 수 있습니다. 도움이 필요하면 (XXX) XXX-XXX로 HELP 문자를 보내주세요. 언제든지 STOP으로 답장하여 수신 거부할 수 있습니다."
* 옵트인 동의 메시지와 체크박스는 개인정보보호정책 | 서비스 약관 및 프로모션 동의 체크박스와 분리되어야 합니다. 프로모션 동의는 다음과 같을 수 있습니다: "이 박스를 체크함으로써 회사명으로부터 가끔 마케팅 메시지를 받는 데 동의합니다."
* 옵트인 면책조항은 준수로 간주되려면 모든 CTA 공개사항이 포함되어야 합니다:

프로그램 명 및/또는 발송될 메시지 설명 (예약 리마인더, 마케팅 메시지, 가끔 오퍼 등) 초기 메시지에서 대표되는 조직 또는 개인 요금 공개 ("메시지 및 데이터 요금이 부과될 수 있습니다") 서비스 제공 빈도 또는 반복 메시지 공개 ("월 4회 메시지", "메시지 빈도 다양", "로그인당 1회 메시지" 등) 고객 지원 정보 (일반적으로 "도움이 필요하면 HELP 문자" 또는 "XXX-XXX-XXXX로 도움 요청") - 단일 메시지 프로그램(예: 2FA)에는 필요하지 않음 수신 거부 안내 (일반적으로 "수신 거부하려면 STOP 문자") - 단일 메시지 프로그램(예: 2FA)에는 필요하지 않음 최종 사용자 옵트인 정보가 어떻게 사용될지 설명하는 개인정보보호정책 링크. 제3자와의 개인정보 공유에 대한 언급이 없어야 함 (체크박스 문구의 일부가 아니어야 하며, 대신 폼 하단에 링크 제공) 서비스 약관을 설명하는 이용약관 링크 (체크박스 문구의 일부가 아니어야 하며, 대신 폼 하단에 링크 제공) 최종 사용자가 SMS 메시징을 받기 위해 선택해야 하는 체크박스 옵션 포함. 체크박스는 미리 선택될 수 없으며, 최종 사용자에게 SMS 메시징 수신에 동의하거나 동의하지 않을 수 있는 능력을 제공

다음은 웹 폼 옵트인 플로우의 예시입니다.

**웹 폼 옵트인에서 전화번호 필드가 필수인 경우:**

* 마케팅 및 비마케팅 메시지 모두에 대해 동의 체크박스가 분리되어야 합니다.
* 동의 체크박스는 미리 선택될 수 없으며 전화번호 필드가 필수인지 여부와 관계없이 폼 제출에 항상 선택사항이어야 합니다.
* 하단에 개인정보보호정책 및 이용약관.

![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155047335618/original/5kprFJidPYVswryBqLoLLfpEBx5jpQUcgg.png?1748418112)

**웹 폼 옵트인에서 전화번호 필드가 필수가 아닌 경우:**

* 전화번호 필드가 필수가 아닐 때는 동의 체크박스가 필요하지 않습니다.
* 하단에 개인정보보호정책 및 이용약관.

![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155047335623/original/Yzm7MV0JjtnvWLOSeYUZZKv5tzBaR-s6Mw.png?1748418113)

**참고사항:**

웹 옵트인이 로그인 뒤에 있거나 아직 게시되지 않은 경우, 공개적으로 접근 가능한 웹사이트(OneDrive 또는 Google Drive 등)에 스크린샷을 호스팅하고 "최종 사용자가 메시지 수신에 동의하는 방법은?"이라는 질문에 이미지 URL과 웹사이트 URL을 제공하세요.

사용 가능한 이미지 링크를 얻으려면 아래 스크린샷에 표시된 것처럼 HighLevel 하위 계정의 미디어 스토리지 라이브러리에 스크린샷을 업로드할 수 있습니다:

![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155047335619/original/xrZpFagO43nXYYOMaUWrRsGgdtqCriL-bA.png?1748418112)

### 3. 종이 폼 옵트인 (Paper Form Opt-In)

매장 방문자가 전화번호와 텍스트 캠페인 구독 동의를 수집하는 물리적 폼을 작성합니다.

공개적으로 접근 가능한 웹사이트(OneDrive 또는 Google Drive 또는 하위 계정의 미디어 라이브러리)에 종이 폼의 스크린샷을 호스팅하고 "최종 사용자가 메시지 수신에 동의하는 방법은?"에 대한 답변에 URL을 제공하세요.

### 4. 텍스트 메시지 옵트인 (Text Message Opt-In)

공개적으로 접근 가능한 웹사이트(OneDrive 또는 Google Drive 또는 하위 계정의 미디어 라이브러리)에 캠페인 자료의 스크린샷을 호스팅하고 웹사이트 URL과 함께 "최종 사용자가 메시지 수신에 동의하는 방법은?"에 대한 답변에 URL을 제공하세요.

![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155047335620/original/kY_utVS0jQMyLz0y9xMeBFsqZTe-08JusA.png?1748418112)

### 5. 모바일 QR 코드 옵트인 (Mobile QR Code Opt-In)

최종 사용자에게 휴대폰 번호를 입력하고 텍스트 캠페인에 옵트인하도록 유도하는 온라인 폼으로 연결되는 QR 코드를 사용할 수도 있습니다.

QR 코드는 소비자를 모바일 장치에서 사용하는 메시징 애플리케이션(예: iMessage)으로 템플릿화된 옵트인 메시지와 함께 안내하거나, 웹사이트의 웹 폼 옵트인으로 직접 연결할 수도 있습니다.

**참고사항**: QR 코드가 웹 폼 옵트인으로 연결되는 경우, 위에서 웹 폼 옵트인 방법을 논의한 이 문서에 나열된 모든 요구사항을 따르세요.

**참고**: 옵트인 방법은 제출된 사용 사례와 일치해야 합니다. 예를 들어, 마케팅 캠페인은 사용자가 적극적으로 메시지 수신에 동의하는 명시적 동의가 필요합니다.

**실시간 웹사이트 필수**: ✅ 작동 중이어야 하며 메시징에 대한 명확한 옵트인을 포함해야 합니다. ✅ 모든 페이지 하단에 서비스 약관 및 개인정보보호정책 링크 포함.

#### 비즈니스가 사용자에게 메시지를 보낼 Use Case Category/Categories(사용 사례 범주)를 선택합니다.

번호가 어떻게 사용될지 가장 잘 나타내는 범주를 선택하세요.

* 이 무료 통화 번호와 연결된 실제 메시징 패턴을 반영해야 합니다.

**참고**: 마케팅 활동이 포함된 경우 다른 해당 사용 사례와 함께 '마케팅' 체크박스가 선택되어야 합니다. 옵트인 폼에서 '마케팅'이 선택되지 않았거나 사용 사례가 마케팅을 반영하지 않으면 인증이 실패할 수 있습니다.

![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155048688917/original/Dh--Cn35xXFZ6LevYF7ZwK_3-TfyeR90Jw.png?1750665225)

#### Opt-In Workflow Image URLs(옵트인 워크플로우 이미지 URL)를 입력합니다.

사용자가 동의(옵트인 유형)를 제공하는 방법을 명확히 설명하세요.

* 선택된 옵트인 유형과 일치하는 시각적 증거(이미지, 스크린샷 또는 문서)
* 시각 자료는 사용자가 전화번호를 제공하고 메시지 수신에 동의하는 위치와 방법을 명확히 보여줘야 합니다.
* URL 또는 파일은 공개적으로 접근 가능해야 합니다(로그인이나 비공개 폴더 뒤에 있으면 안 됨)

승인 예시: <https://storage.googleapis.com/msgsndr/RNTEDRA9ap9xSh2MyTYS/media/65271336fe7786badd88b169.png>

#### Use Case Descriptions(사용 사례 설명) 추가.

메시징이 어떻게 사용되는지에 대한 자세한 설명을 제공하세요.

더 구체적일수록 좋습니다 — 다음을 포함하세요:

* 메시징 목적
* 대상 고객
* 옵트인 방법
* 사용 플랫폼 (POS, 웹 폼, 채팅 등)

✅ 승인 예시: "이 번호는 웹사이트나 POS 시스템을 통해 옵트인한 John's Coffee Shop 고객에게 프로모션 오퍼를 보내는 데 사용됩니다."

❌ 거부 예시: "마케팅" – 너무 모호하며 특정 콘텐츠나 옵트인 방법과 연결되지 않음.

#### Message Content(메시지 콘텐츠) 추가.

사용 사례와 일치하는 샘플 메시지를 제공하세요. 다음을 포함해야 합니다:

* 명확한 메시지
* 개인화 (해당하는 경우)
* 사업체명
* 수신 거부 언어 ("수신 거부하려면 STOP으로 답장")

✅ 승인 예시: "John's Coffee Shop의 충실한 고객이 되어 주셔서 감사합니다. 다음 구매 시 10% 할인 혜택을 받으세요. 수신 거부하려면 STOP으로 답장하세요."

❌ 거부 예시: "오늘 오전 10시에 예약이 있습니다" – 사업체명, 수신 거부 언어, 맥락이 부족함.

#### I agree to the Terms of Service(서비스 약관에 동의함) 박스를 체크합니다.

#### Send Information for Verification(인증용 정보 전송) 버튼을 클릭합니다.

![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155046281345/original/eiS5vEPfdMRq19OZh7YuWJF5Gu6Ew8Rlew.gif?1746648641)

#### **참고** - 사용자가 아직 KYC 인증을 완료하지 않은 경우 위의 모든 세부사항 제출 후 인증을 진행해야 합니다.

*인증 경험은 다음과 같습니다*:

![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155047128952/original/h6jkmUnsgzyamhWepMnAMKNULii5owFZDA.png?1747998362)

**최근 변경사항의 하이라이트**:

* **간소화된 인증**: 사용자는 이제 사업자 세금 ID 없이도 무료 통화 번호 인증을 완료할 수 있습니다.
* **낮아진 진입 장벽**: 새로운 인증 플로우는 특히 개인사업자를 위해 모든 사용자의 진입 장벽을 낮춥니다.
* **선택적 KYC 구현**: 플랫폼은 합법적인 사용자의 부담을 최소화하면서 플랫폼 보안을 보장하기 위해 고객확인제(KYC) 인증을 구현합니다.

## 인증 상태 모니터링

전화번호 등록은 완료까지 4


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://hyperclass.gitbook.io/hyperclass-docs/phone-system/why-is-your-account-suspended/toll-free-number-verification-guide-for-lc-phone-us-canada.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.