# 전화 다이얼러 개요

## 전화 다이얼러 개요

전화 다이얼러(Phone Dialer)는 Hyperclass 내에서 간편한 통화 환경을 제공합니다. 더 빠른 통화 시작, 원활한 수신 전화 전환, 번호를 누르면서 즉시 연락처를 찾는 직관적인 기능을 제공합니다. 통화 후 메모와 태그 기능으로 중요한 맥락을 기록하고, 완전한 IVR 네비게이션으로 자동 응답 메뉴와 다이얼러에서 바로 상호작용할 수 있습니다. 이 올인원 솔루션은 팀이 명확한 커뮤니케이션 워크플로우를 유지하고 생산성을 높이는 데 도움을 줍니다.

**목차**

* [전화 다이얼러란 무엇인가요?](#전화-다이얼러란-무엇인가요)
* [전화 다이얼러의 주요 장점](#전화-다이얼러의-주요-장점)
* [수신 전화 전환](#수신-전화-전환)
* [즉시 다이얼링과 연락처 검색](#즉시-다이얼링과-연락처-검색)
* [연락처와 최근 통화 접근](#연락처와-최근-통화-접근)
* [통화 후 메모와 태그](#통화-후-메모와-태그)
* [IVR을 위한 다이얼패드 네비게이션](#ivr을-위한-다이얼패드-네비게이션)
* [음성 메일](#음성-메일)
* [전화 다이얼러 설정 방법](#전화-다이얼러-설정-방법)
* [자주 묻는 질문](#자주-묻는-질문)

## **전화 다이얼러란 무엇인가요?**

Hyperclass의 전화 다이얼러는 안정성과 속도를 위해 설계된 향상된 브라우저 기반 통화 인터페이스입니다. 다이얼링, 전환, 메모 기록, 연락처 태깅, IVR 프롬프트 네비게이션 등 모든 통화 관련 활동을 하나의 통합 도구로 중앙화합니다. 이러한 기능을 통합함으로써 전화 다이얼러는 클릭 수를 최소화하고 일상적인 작업을 자동화하여 사용자가 플랫폼 메커니즘보다는 대화에 집중할 수 있게 해줍니다.

### **전화 다이얼러의 주요 장점**

Hyperclass의 다이얼러는 통화 관리와 후속 조치를 최적화하는 기능으로 팀을 지원합니다.

* **효율적인 통화 전환**: 화면 전환 없이 수신 및 발신 전화를 원활하게 전환합니다.
* **즉시 다이얼링**: 다이얼러를 열고 지체 없이 번호 입력을 시작하여 빠른 연결이 가능합니다.
* **실시간 연락처 조회**: 숫자를 입력하면 시스템이 일치하는 연락처를 자동으로 제안하여 빠른 선택이 가능합니다.
* **원탭 접근**: 다이얼러 인터페이스 내에서 한 번의 클릭으로 연락처 목록과 최근 통화에 접근할 수 있습니다.
* **종합적인 통화 로깅**: 각 통화 후 상세한 메모와 태그를 추가하여 중요한 인사이트를 캡처하고 상호작용을 분류합니다.
* **완전한 IVR 네비게이션**: 통화 중 다이얼패드를 사용하여 DTMF 톤을 보내고, 메뉴 기반 시스템을 인라인으로 탐색할 수 있습니다.

### **수신 전화 전환**

수신 전화 전환이 이제 발신 전화 전환만큼 간단해졌습니다. 대화를 에스컬레이션하거나 고객을 리다이렉트해야 할 때 전화 다이얼러가 최소한의 노력으로 처리해줍니다.

Hyperclass는 전환을 시작할 때 자동으로 통화 맥락을 보존하므로 메모와 태그가 올바른 연락처 레코드에 연결된 상태로 유지됩니다.

![전화 전환 인터페이스](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155056631363/original/gdg3iTQpMlaQyZBI5xhQY62pgqMo20TBqg.png?1761167988)

### **즉시 다이얼링과 연락처 검색**

통화 시작이 그 어느 때보다 빨라졌습니다. 다이얼러 아이콘을 클릭하면 즉시 키패드가 열리고 번호 필드에 커서가 위치합니다. 입력하면 Hyperclass가 데이터베이스를 검색하여 실시간으로 연락처 제안을 제공합니다.

이 기능은 화면 간 전환과 수동 검색의 번거로움을 줄여 더 빠르게 연결하고 통화 흐름을 유지할 수 있게 해줍니다.

### **연락처와 최근 통화 접근**

연락처(Contacts)와 최근 통화(Recent Calls) 전용 탭으로 전화 다이얼러가 통화 기록과 주소록을 손끝에 제공합니다. 다이얼링 인터페이스를 벗어나지 않고 해당 아이콘을 탭하기만 하면 뷰를 전환할 수 있습니다.

상황별 필터를 통해 통화 날짜, 연락처 이름, 태그별로 정렬하여 후속 조치와 콜백을 직관적이고 체계적으로 관리할 수 있습니다.

### **통화 후 메모와 태그**

통화 세부 사항을 기록하는 것은 효과적인 후속 조치에 중요합니다. 통화가 끝나면 최근 통화(Recents) 화면에서 메모를 추가하고 태그를 할당하라는 메시지가 표시되어 고객 상호작용의 더 나은 세분화와 보고가 가능해집니다.

통화 중 실시간 메모 기능은 향후 릴리스에서 제공될 예정이며, 이를 통해 현장에서 바로 정보를 기록할 수 있습니다.

### **IVR을 위한 다이얼패드 네비게이션**

자동 전화 메뉴는 상호작용을 느리게 만들 수 있습니다. 전화 다이얼러는 실시간 통화에 완전한 다이얼패드 지원을 통합하여 인터페이스를 통해 직접 DTMF 톤을 보낼 수 있습니다. 다이얼패드 아이콘을 누르거나 키보드를 사용하여 통화 창을 벗어나지 않고 IVR 프롬프트를 탐색할 수 있습니다.

이 인라인 네비게이션은 통화 처리를 가속화하고 IVR 시스템과 상호작용할 때 연결이 끊어지는 것을 방지합니다.

### **음성 메일**

음성 메일(Voicemail) 탭은 웹 다이얼러 내의 전용 인박스로, 귀하나 팀에게 남겨진 모든 음성 메시지를 표시합니다. 각 음성 메일은 재생 컨트롤, 전체 전사, 원클릭 후속 조치 액션이 포함된 풍부하고 인터랙티브한 카드로 나타나므로 통화를 더 빠르게 분류하고 모든 대화를 계속 진행할 수 있습니다.

### **전화 다이얼러 설정 방법**

적절한 설정을 통해 전화 다이얼러의 모든 기능을 활용할 수 있습니다. 환경을 구성하려면 다음 단계를 따르세요:

* Hyperclass에서 **Settings(설정)** > \*\*Phone System(전화 시스템)\*\*으로 이동합니다.
* Dialer Settings(다이얼러 설정) 섹션에서 다이얼러를 활성화합니다.
* 메시지가 표시되면 마이크 및 브라우저 권한을 부여합니다.
* Warm 또는 Blind 전환 기본값을 포함한 통화 전환 기본 설정을 사용자 정의합니다.
* 변경 사항을 저장하고 사이드바의 **Dialer(다이얼러)** 아이콘을 클릭하여 통화를 시작합니다.

### **자주 묻는 질문**

**Q: 수신 전화를 조직 외부의 팀원에게 전환할 수 있나요?**

A: 전환은 Hyperclass 계정 내에 구성된 사용자 및 번호로 제한됩니다.

**Q: 통화에 여러 태그를 어떻게 지정하나요?**

A: 통화가 끝난 후 최근 통화(Recents) 화면에서 Tags(태그) 필드를 클릭하고 저장하기 전에 여러 태그를 선택하거나 생성합니다.

**Q: 실시간 통화 메모 기능이 지원되나요?**

A: 네. 실시간 메모 기능은 향후 릴리스에서 출시될 예정이며, 모든 메모는 연락처의 활동 로그와 동기화됩니다.

**Q: 마이크 권한을 부여하지 않으면 어떻게 되나요?**

A: 다이얼러가 제대로 작동하지 않습니다. 통화를 걸고 받으려면 액세스를 허용해야 합니다.

**Q: 최근 통화를 태그별로 필터링할 수 있나요?**

A: 네. 최근 통화(Recent Calls) 탭의 필터 드롭다운을 사용하여 하나 이상의 태그를 선택하세요.

**Q: 음성 메일을 삭제하면 원본 통화 기록도 삭제되나요?**

A: 아니요. 음성 메일 삭제는 녹음만 제거하며, 보고를 위한 통화 로그는 그대로 유지됩니다.

**Q: 음성 메일 오디오를 다운로드할 수 있나요?**

A: 네. 카드의 점 세 개 메뉴를 클릭하고 "Download(다운로드)"를 선택하세요.

**Q: "All(전체)" 음성 메일 탭이 보이지 않는 이유는 무엇인가요?**

A: "View All Voicemails(모든 음성 메일 보기)" 권한이 필요합니다. 관리자에게 권한 부여를 요청하세요.

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*원문 최종 수정: Wed, 22 Oct, 2025 at 4:23 PM* *Hyperclass 사용 가이드 — hyperclass.ai*


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