# Hyperclass 무음 음성메시지 및 음성메시지 드롭: 설정 가이드
음성메시지는 고객에게 연락하고 비즈니스를 알리는 훌륭한 방법입니다. 음성메시지 드롭은 메시지가 제대로 전달되고 있는지 확인하는 빠르고 저렴한 방법입니다. 음성메시지 드롭이 매출 증가와 고객 만족도 향상을 위한 첫 번째 단계가 될 수 있습니다.
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**목차**
* [음성메시지 드롭이란?](#음성메시지-드롭이란)
* [무음 음성메시지(음성메시지 드롭)의 주요 이점](#무음-음성메시지음성메시지-드롭의-주요-이점)
* [사전 준비사항](#사전-준비사항)
* [워크플로우를 사용한 무음 음성메시지(음성메시지 드롭) 설정](#워크플로우를-사용한-무음-음성메시지음성메시지-드롭-설정)
* [활용 예시](#활용-예시)
* [자주 묻는 질문](#자주-묻는-질문)
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## 음성메시지 드롭이란?
음성메시지 드롭(무음 음성메시지라고도 함)은 실제 전화를 걸거나 벨을 울리지 않고 미리 녹음된 음성메시지를 연락처에게 전달하는 방법입니다. 예약 업데이트, 리드 육성, 재참여 유도 등과 같은 빠르고 일관된 후속 조치에 주로 사용되며, 개인적이면서도 효율적인 고객 접촉을 유지할 수 있습니다.
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## 무음 음성메시지(음성메시지 드롭)의 주요 이점
* **전화벨을 울리지 않고 메시지 전달:** 연락처가 최소한의 방해를 받으며 음성메시지를 받을 수 있습니다.
* **개인적인 느낌의 대규모 고객 접촉:** 미리 녹음된 음성메시지를 사용하여 대량 처리하면서도 인간적인 톤을 유지합니다.
* **후속 조치 속도와 반응성 향상:** 즉시 전달로 주요 액션(리드 업데이트, 예약, 노쇼) 후 더 빠르게 응답할 수 있습니다.
* **다양한 실무 워크플로우 지원:** 예약 확인, 노쇼 회복, 리드 육성, 재참여 시퀀스에 유용합니다.
## 사전 준비사항
* 하위 계정에서 전화번호 구매 ([LC Phone 가이드](/hyperclass-docs/phone-system/why-is-your-account-suspended/what-is-lc-phone-system.md) 또는 Twilio 가이드)
* mp3/wav 파일(64kbps)로 미리 녹음된 오디오 파일 준비 ([자세한 내용 보기](/hyperclass-docs/email/workflow-action-based-on-email-event-clicked-opened/voicemail-drop-file-conversion.md)
* 음성메시지 드롭을 위한 자동 통화에 대한 사용자 동의 확보
## 워크플로우를 사용한 무음 음성메시지(음성메시지 드롭) 설정
워크플로우를 사용하면 연락처가 특정 조건(상태 업데이트나 예약 변경 등)을 충족할 때 자동으로 무음 음성메시지(음성메시지 드롭)를 보낼 수 있어, 후속 조치가 즉시 일관되게 이뤄집니다. 워크플로우에서 설정하는 방법은 다음과 같습니다.
### 워크플로우 열기
하위 계정에서 왼쪽 네비게이션 메뉴의 "Automation(자동화)"을 클릭하고 기존 워크플로우를 열거나 "+ Create Workflow(워크플로우 만들기)" > "+ Start from scratch(처음부터 시작)"를 클릭합니다.
### 트리거 선택
음성메시지 드롭(무음 음성메시지) 액션을 위한 워크플로우 트리거를 선택합니다. 이 예시에서는 Contact Changed(연락처 변경) 트리거를 사용했습니다. 무음 음성메시지/음성메시지 드롭을 전달하려는 시점에 따라 다른 관련 트리거를 사용할 수도 있습니다(예: 예약 확인 후, 노쇼 후, 상태 업데이트 후 등).
### (선택사항) 연락처를 사용자에게 배정
워크플로우 액션을 추가하려면 + 버튼을 클릭합니다. Assign to User(사용자에게 배정)를 검색하고 선택합니다. 이 연락처들을 전담 팀원에게 배정하려면 **드롭다운에서 사용자를 선택**합니다. 아무도 배정되지 않으면 통화는 비즈니스 프로필(Business Profile)에 저장된 회사 번호로 연결됩니다.
Only Apply To Unassigned Contacts(배정되지 않은 연락처에만 적용): 아직 담당자가 없는 연락처에만 배정하려면 이 옵션을 활성화합니다. 워크플로우 빌더로 돌아가기 전에 Save Action(액션 저장)을 클릭합니다.
### 음성메시지 액션 추가(무음 음성메시지/음성메시지 드롭)
* 버튼을 다시 클릭하여 다른 액션을 추가합니다. Voicemail(음성메시지)을 스크롤하거나 검색하여 선택합니다. 파일 업로드. 미리 녹음된 mp3/wav(64kbps) 오디오 파일을 업로드합니다. 파일이 업로드되면 반드시 Save Action(액션 저장)을 클릭하세요.
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## 활용 예시
예약 확인, 노쇼 회복, 새로운 리드 육성 등 적절한 시점에 무음 음성메시지(음성메시지 드롭)를 보내기 위해 사용할 수 있는 일반적인 워크플로우 + 트리거 조합을 소개합니다.
| 활용 사례 / 워크플로우 | 권장 트리거 | 제안 액션 (예시) | 목표 |
| ------------------ | ----------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------- |
| 예약 확인 후속 조치 | **Appointment Status Changed → Confirmed(예약 상태 변경 → 확인됨)** | (선택사항) **Assign to User(사용자에게 배정)** → **Voicemail(음성메시지)(무음 음성메시지/음성메시지 드롭)** "준비사항 안내 + 일정 변경 방법" | 혼란 줄이기 및 참석률 향상 |
| 노쇼 회복 | **Appointment Status Changed → No Show(예약 상태 변경 → 노쇼)** | **Voicemail(음성메시지)(무음 음성메시지/음성메시지 드롭)** 친근한 재예약 안내 + 다음 단계 | 놓친 예약 회복 |
| 새 리드 육성 (필드/상태 변경) | **Contact Changed(연락처 변경)** (예: 리드 상태가 *새 리드* / *검증됨*으로 변경) | **Assign to User(사용자에게 배정)** → **Voicemail(음성메시지)(무음 음성메시지/음성메시지 드롭)** 배정된 담당자의 인사 메시지 | 빠른 "인간적 터치" 추가 |
| 폼 제출 후 감사 인사 | **Form Submitted(폼 제출)** | **Voicemail(음성메시지)(무음 음성메시지/음성메시지 드롭)** 감사 인사 + 응답 시간 안내 | 신뢰와 참여도 증대 |
| 휴면 리드 재참여 | **Contact Tag Added(연락처 태그 추가)** (예: *휴면 리드*, *재참여*) | **Voicemail(음성메시지)(무음 음성메시지/음성메시지 드롭)** 간단한 "아직 관심 있으신가요?" 메시지 + CTA | 휴면 리드 재활성화 |
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## 자주 묻는 질문
### 음성메시지 파일이 작동하지 않아요.
1. 에서 음성메시지 파일을 업로드하세요. 또는 에서 새 파일을 생성할 수 있습니다.
2. 64kbps MP3를 선택하세요. 낮을수록 좋습니다.
3. Hyperclass 음성메시지 캠페인/워크플로우에 다시 업로드하세요.
### 음성메시지 드롭은 합법인가요?
음성메시지 드롭을 하기 전에 사용자의 동의가 있는 경우에만 합법입니다. 그렇지 않으면 불법입니다. TCPA는 자동 다이얼 시스템과 미리 녹음된 메시지를 사용하는 커뮤니케이션 형태로 간주되기 때문에 무음 음성메시지 드롭에도 적용됩니다. 따라서 무음 음성메시지 드롭을 보내기 전에 수신자로부터 사전 명시적 동의를 받아야 합니다. 그렇지 않으면 연방통신위원회(FCC)나 개인으로부터 소송과 벌금을 받을 수 있습니다.
### 더 많은 음성메시지를 드롭할 수 없는 이유는 무엇인가요?
음성메시지 드롭 한도는 사용 기간에 따라 점진적으로 증가합니다.
1일차: 하루 100개 2일차: 하루 200개\
3일차: 하루 300개 ... 7일차: 하루 700개 7일 이후: 하루 2000개
이 한도를 늘리고 싶으시면 고객 지원팀에 문의하세요.
### 무음 음성메시지 드롭을 보내기 전에 추가 등록이나 인증이 필요한가요?
하위 계정에 LC 전화번호(또는 Twilio 번호)가 이미 설정되어 있고 연락처로부터 사전 명시적 동의를 받았다면, 바로 무음 음성메시지 드롭을 보낼 수 있습니다. **TCPA** 및 해당 지역의 기타 적용 법률 준수 외에는 추가 법적 등록이 필요하지 않습니다. 하지만 지역에 따라 요구사항이 다를 수 있으므로, 항상 비즈니스가 현지 텔레마케팅 규정을 준수하고 있는지 확인하세요.
**요약:** 음성메시지 드롭은 통신사 기술을 활용하며, 모든 음성메시지 드롭이 이런 방식으로 작동하기 때문에 약 70% 정도만 성공합니다.
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*원문 최종 수정: 2026년 2월 13일 금요일 오전 8:29* *Hyperclass 사용 가이드 — hyperclass.ai*
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