# 수신 전화를 여러 사용자에게 동시에 연결하기

이 문서에서는 **'수신 전화를 모든 사용자에게 연결'**/**'수신 전화를 여러 사용자에게 연결'** 옵션이 어떻게 작동하는지 알아보겠습니다.

## 왜 '수신 전화를 여러 사용자에게 연결' 기능이 필요한가요?

사업에서 매우 중요한 수신용 전화번호가 있을 수 있습니다. 어떤 전화도 놓치고 싶지 않겠죠. 그래서 이 번호로 걸려오는 전화를 팀의 여러 사람에게 동시에 연결하고 싶을 것입니다. 바로 이럴 때 '여러 사용자에게 연결' 기능을 사용합니다. 이 옵션을 사용하면 전화번호로 걸려오는 수신 전화를 팀의 여러 사람에게 동시에 연결할 수 있습니다. 가장 먼저 전화를 받는 사람이 발신자와 통화하게 되고, 나머지 사람들은 아무것도 할 필요가 없습니다.

## '수신 전화를 여러 사용자에게 연결' 기능을 어떻게 설정하나요?

![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155029556966/original/aH5sWzDR4fl4cfAfxsGW448-oQphg6ABvA.jpeg?1721394025)

* 하위 계정 > Settings(설정) > Phone numbers(전화번호) > Edit configuration(설정 편집, 전화번호 행의 점 3개 버튼) > 'Ring Incoming Call to multiple Users(수신 전화를 여러 사용자에게 연결)'로 이동합니다
* 체크박스를 활성화합니다
* 필드에 한 명 이상의 사용자를 추가합니다 (최대 6명까지)
* 'Save(저장)'를 클릭합니다

## '수신 전화를 여러 사용자에게 연결' 시 전화 흐름은 어떻게 되나요?

수신 전화 흐름의 우선순위는 다음과 같습니다:

* 수신 전화가 워크플로우/IVR/자동화로 연결: 수신 전화를 여러 사용자에게 연결 기능이 **작동하지 않습니다**
* 수신 전화가 해당 전화번호에 연결된 사용자로 연결: 수신 전화를 여러 사용자에게 연결 기능이 작동합니다
* 수신 전화가 발신한 연락처에 연결된 사용자로 연결: 수신 전화를 여러 사용자에게 연결 기능이 작동합니다
* 수신 전화가 착신전환 번호로 연결: 수신 전화를 여러 사용자에게 연결 기능이 작동합니다
* 수신 전화가 비즈니스 프로필 전화번호로 연결: 수신 전화를 여러 사용자에게 연결 기능이 작동합니다

## 사용자가 어떤 기기로 전화를 받을지 어떻게 선택하나요?

'수신 전화를 여러 사용자에게 연결' 기능을 통해 사용자가 특정 기기 유형/채널에서 전화를 받도록 지정하고 싶다면, 하위 계정 > Settings(설정) > My Staff(내 직원) > Edit user(사용자 편집) > Call & Voicemail Settings(통화 및 음성사서함 설정) > Default Channel for Ring All(전체 연결 시 기본 채널)에서 설정할 수 있습니다. 이 옵션은 각 사용자별로 개별 설정이 가능합니다.

![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155029551777/original/x0G55lIJAFyA9wRh4_CVaTjjrAPtMkLBwQ.png?1721390236)

## 자주 묻는 질문

**'수신 전화를 여러 사용자에게 연결' 기능으로 동시에 몇 명까지 연결할 수 있나요?**

이 옵션으로 최대 6명까지 동시에 연결할 수 있습니다. 가장 먼저 전화를 받는 사람이 발신자와 통화하고, 나머지는 아무것도 하지 않습니다.

**이 사용자들은 어떤 기기로 전화를 받게 되나요?**

각 사용자는 수신 전화를 여러 사용자에게 연결 기능을 통해 라우팅되는 전화를 받을 때 사용할 기기에 대한 선호도를 설정할 수 있습니다. 하위 계정 > Settings(설정) > My Staff(내 직원) > Edit user(사용자 편집) > Call & Voicemail Settings(통화 및 음성사서함 설정) > Default Channel for Ring All(전체 연결 시 기본 채널)에서 설정할 수 있습니다.

**'수신 전화를 여러 사용자에게 연결'에 포함된 사용자 중 한 명이 전화를 거부하면 어떻게 되나요?**

전화는 다른 사용자들에게 평소처럼 계속 울립니다. 한 사용자가 수신 전화를 거부해도 다른 사용자들에게는 영향을 주지 않습니다.

**'착신전환 번호'와 '수신 전화를 여러 사용자에게 연결'이 동시에 설정되어 있으면 어떻게 되나요?**

모든 대상이 전화를 받게 됩니다. 가장 먼저 전화를 받는 사람이 발신자와 연결된 상태를 유지합니다.

**전화번호가 사용자에게 연결되어 있는데, 그 사용자를 '수신 전화를 여러 사용자에게 연결'에도 추가하면 어떻게 되나요?**

전화번호가 이미 해당 사용자에게 연결되어 있기 때문에, 그들은 Settings(설정) > My Staff(내 직원) > Call & Voicemail settings(통화 및 음성사서함 설정) > Forward calls to(전화 전달 대상) 아래에 설정된 선호도에 따라 전화를 받게 됩니다. 사용자가 이미 전화를 받게 되어 있기 때문에 'Default channel for Ring all(전체 연결 시 기본 채널)' 아래에 설정된 채널은 사용되지 않습니다.

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*원문 최종 수정: Thu, 17 Jul, 2025 at 10:09 AM* *Hyperclass 사용 가이드 — hyperclass.ai*


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