# 긍정적인 발신자 평판 유지를 위한 권장사항과 모범 사례
## 긍정적인 발신자 평판 유지를 위한 권장사항과 모범 사례
음성 커뮤니케이션 채널에서 소비자 신뢰를 유지하는 것은 매우 중요합니다. 소비자는 원하는 개인화된 커뮤니케이션을 받으면서도 스팸과 원치 않는 전화로부터 보호받기를 기대합니다. 이 가이드는 긍정적인 발신자 평판을 유지하기 위한 최신 모범 사례를 제공합니다.
## 발신자 평판이 왜 중요한가요?
업계 전반에서 소비자에게 원치 않는 전화를 줄이려는 노력이 계속되고 있으며 점점 증가하고 있습니다. 이러한 노력으로 인해 전화가 차단되거나 스크리닝되는 경우가 많습니다. 이는 합법적인 비즈니스 전화가 고객에게 도달하여 응답받기 어렵게 만들 수 있습니다. 저희는 긍정적인 발신자 평판을 유지하고, 차단이나 스팸 표시를 최소화하며, 전화 응답률을 개선하기 위한 권장사항과 모범 사례 목록을 작성했습니다.
## Trust Center
LC Phone은 전화 통신 생태계 내에서 신뢰를 구축하기 위해 고객과 소통하는 리소스로 Trust Center를 제공합니다. Trust Center에 등록함으로써 고객은 음성 통화 전달률 향상과 더 높은 전화 응답률을 경험할 수 있습니다. Trust Center를 통해 고객은 KYC(Know Your Customer) 정보를 포함한 비즈니스 프로필을 등록할 수 있습니다.
* SHAKEN/STIR: 수신자의 전화기에 "발신자 확인됨"과 같은 신뢰 표시기를 표시하여 전화에 대한 신뢰도를 높입니다
* Caller ID Name (CNAM): Caller ID Name (CNAM) 서비스를 사용하여 수신자의 전화기에 회사 이름을 표시합니다. 참고로, CNAM에 등록했다고 해서 반드시 연락처의 전화기에 회사 이름이 표시되는 것은 아닙니다. 이름이 표시되려면 연락처의 통신사 요금제가 CNAM을 지원해야 합니다.
자세한 내용은 [관련 지원 문서](/hyperclass-docs/phone-system/why-is-your-account-suspended/why-are-my-calls-marked-as-spam-and-how-can-i-avoid-it-lc-phone.md)를 참조하세요.
## 텔레마케팅 및 광고 요구사항 & 모범 사례
LC Phone Voice Services를 텔레마케팅 또는 광고 음성 전화에 사용하는 경우, 저희, CPaaS 제공업체, 통신사 및/또는 제3자 분석 제공업체의 징계 조치 위험을 줄이기 위해 다음 업계 모범 사례와 텔레마케팅 전화를 규율하는 규칙을 준수해야 합니다.
특별한 상황으로 인해 이러한 가이드라인에서 벗어날 필요가 있는 경우(예: 여러 직책이 있는 채용 웹사이트 또는 채권 추심업체), 웹사이트에 귀하의 관행을 문서화하세요.
1. TSR, TCPA, Truth-In-Caller ID 준수 (미국 전화만 해당)
a. 예외가 적용되지 않는 한, TCPA가 적용되는 전화는 수신자의 동의가 있어야 합니다. 발신자가 전화를 걸기 전에 받아야 하는 동의 수준은 전화가 "정보 제공" 또는 "텔레마케팅"으로 분류되는지에 따라 달라집니다.
* 텔레마케팅 전화의 경우, 발신자는 사전 명시적 서면 동의를 받아야 합니다.
* 정보 제공 전화의 경우, 발신자는 사전 명시적 동의만 받으면 됩니다. TCPA는 엄격 책임 법령이므로, 자동 다이얼 전화의 발신자는 유선전화에 전화를 걸고 있다고 합리적이고 선의로 믿었더라도 TCPA 위반에 대해 책임을 질 수 있습니다.
b. 시간 제한 (TSR 요구사항). 발신자는 수신 당사자의 현지 시간 오전 8시부터 오후 9시까지의 시간 외에는 전화를 걸 수 없습니다. 일부 주에서는 일요일이나 법정 공휴일에 전화 금지, 다른 시간 제한 등 더 엄격한 요구사항을 부과합니다. 지역번호가 수신 당사자의 위치를 나타내지 않을 수 있다는 점을 명심하세요(예: 로스앤젤레스(213) 지역번호를 가진 사람이 뉴욕으로 이사했을 수 있음).
c. 반복 전화. 텔레마케터는 수신 번호의 사람을 괴롭히거나 학대하거나 괴롭힐 의도로 전화벨을 울리거나 전화 대화에 반복적으로 또는 지속적으로 참여시키는 것을 포함한 사기적이거나 남용적인 행동에 참여할 수 없습니다. 예: "특정 번호로의 전화를 하루에 2회, 한 달에 5회 이하로 제한"
d. 전화 내용. 발신자가 전화로 판매 주문이나 자선 기부를 받거나 특정 유형의 규제 상품이나 서비스를 마케팅하는 경우 추가 공개가 필요할 수 있습니다. 또한 TSR은 남용적이거나 사기적인 내용의 전화를 제한합니다.
e. 재할당 번호 데이터베이스. 통화 번호는 정기적인 일정(동의 날짜 또는 마지막 확인된 기존 비즈니스 관계(EBR) 사용)에 따라 재할당 번호 데이터베이스와 대조하여 확인해야 합니다.
2. 전화를 걸 때의 모범 사례
a. 특정 번호에 반복적으로 전화를 걸 때는 각 통화에 대해 동일한 발신자 ID를 사용하세요.
b. 발신자 ID(예: 전화번호)와 설명적인 Caller ID Name (CNAM)을 연결하세요. 지침은 [CNAM을 사용한 통화 브랜딩](/hyperclass-docs/phone-system/why-is-your-account-suspended/why-are-my-calls-marked-as-spam-and-how-can-i-avoid-it-lc-phone.md)을 참조하세요.
c. 메시지 시작 시 발신자의 이름을 알려주세요. 이름은 발신자와의 소속 관계가 명확하고 모호하지 않아야 합니다.
d. 동의를 어떻게 얻었는지 알려주세요.
* 예: 안녕하세요, 유타주 솔트레이크시티 AAA Insurance의 Gloria입니다. Conrad Doe님이 지난주에 BestInsuranceDeals.com 웹사이트를 방문하여 자동차 보험 견적을 위해 전화해달라고 요청하셨습니다. Conrad님 통화 가능하신가요?
e. 수신 당사자가 응답할 수 있도록 최소 30초(5회 벨소리 주기)를 허용하세요. 수신 당사자가 인사말 후 2초 이내에 오디오를 들을 수 있도록 하세요. 무음 통화는 금지입니다.
3. 전화가 응답될 때 고객 우려사항 관리
a. 계속하기 전에 통화의 성격에 대해 제기된 질문이나 우려사항을 해결하세요. 수신 당사자가 더 많은 정보를 얻을 수 있는 웹 URL과 전화번호를 제공할 준비를 하세요.
b. 수신 당사자가 동의하지 않았거나 더 이상 관심이 없어 동의를 철회하고 싶다고 표시하면, 다시 전화하지 않겠다고 알리고 통화 목록에서 제거하세요.
c. 통화가 음성메일로 응답되면 끊지 마세요. 위의 (1b)의 요소들과 콜백 번호를 포함한 메시지를 남기세요. 콜백 번호는 24시간 응답해야 하며 수신 거부 메커니즘을 포함해야 합니다.
## 긍정적인 발신자 평판 기본 Do's and Don'ts
* 모든 "통화 금지" 목록(예: 미국만 해당) 및 기타 전화 소비자 보호법(TCPA) 47 U.S.C. § 227 요구사항(미국만 해당)을 준수하세요.
* 통화 목록을 최신 상태로 유지하고, 연결되지 않는 번호는 제거하세요.
* 비합리적인 응답률과 완료율은 종종 스팸과 연관되므로, 할당되지 않거나 연결이 끊긴 번호로 정기적으로 전화를 걸거나 무작위 "[워다이얼링](https://en.wikipedia.org/wiki/Wardialing#:~:text=Wardialing%20\(or%20war%20dialing\)%20is,various%20purposes%3A%20hobbyists%20for%20exploration%2C)"을 하지 마세요.
* 수신 당사자가 위반 의혹을 신고할 수 있는 번호 및/또는 연락처 정보를 제공하세요.
* "발신" 번호의 목적지 전화번호에 대한 교환소 내 통화 및 합법적인 코드 접두사와 관련된 통신사 관행을 인식하고 주의하세요. 이는 "이웃" 통화라고도 합니다. 이 방법은 스팸 발신자들이 자주 사용합니다. 네트워크 운영자 통화 스크리닝 알고리즘이 이러한 행동을 적극적으로 모니터링하고 있습니다.
## 전화번호 사용에서 일관성 유지
* 동일한 전화번호를 여러 목적(즉, 마케팅, 설문조사, 지원 콜백)에 사용하지 마세요. 통화가 스팸으로 분류될 가능성을 줄이기 위해, 캠페인 기간 동안 특정 전화번호를 통한 통화의 맥락과 내용을 일치시킬 것을 권장합니다. 다른 목적으로 재할당된 전화번호는 새 캠페인에 재도입되기 전에 최소 45일을 기다려야 합니다.
## 발신 전화량에서 일관성 유지
* 사용 사례에서 허용된다면, 비정상적인 급증 없이 정기적인 트래픽 볼륨을 유지하도록 노력하세요.
* 새 캠페인 통화량을 시간에 걸쳐 점진적으로 증가시키고, 짧은 기간에 0에서 최대 볼륨으로 급증하는 것을 피하세요.
* 합법적인 비즈니스 목적의 통화는 너무 빈번하거나 일반적인 업무 시간 외에 이루어져서는 안 됩니다. 너무 빈번하다고 간주되는 것은 사용 사례에 따라 다릅니다. 예를 들어, 공정 채권 추심 관행법은 연속 7일 내에 수신자 전화번호로 8번의 통화가 괴롭힘으로 간주되며 발신자가 벌금을 부과받을 수 있다고 명시합니다. 일부 제품/서비스의 경우 고객이 연락받고 싶은 횟수와 선호하는 연락 채널을 지정할 수 있습니다.
미국만 해당: 모든 모범 사례를 따르고 있지만 여전히 스팸으로 표시되는 경우, 가장 좋은 해결책은 [Free Caller Registry를 사용한 발신자 ID의 'Spam Likely' 해결](/hyperclass-docs/phone-system/why-is-your-account-suspended/remediate-spam-likely-on-your-caller-id-using-free-caller-registry.md) 지원 문서를 따라 에 번호를 추가하는 것입니다. 여기서 주요 미국 셀룰러 제공업체에 합법적인 통화를 위해 전화번호를 등록할 수 있습니다.
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*원문 최종 수정: Fri, 25 Apr, 2025 at 8:22 AM* *Hyperclass 사용 가이드 — hyperclass.ai*
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