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# 웹앱 다이얼러로 발신 통화하기 (소프트폰)

브라우저에서 내장된 다이얼러(소프트폰)를 사용하여 전화를 걸 수 있습니다. 이 기능에 영향을 줄 수 있는 몇 가지 요소들이 있습니다.

## 목차

* [다이얼러(소프트폰)란 무엇인가요?](#다이얼러소프트폰란-무엇인가요)
* [발신 통화하기](#발신-통화하기)
* [진행 중인 통화 관리하기](#진행-중인-통화-관리하기)
  * [음소거](#음소거)
  * [통화 보류](#통화-보류)
  * [따뜻한 전환](#따뜻한-전환)
  * [블라인드 전환](#블라인드-전환)
* [발신 통화 설정 문제 해결](#발신-통화-설정-문제-해결)
* [자주 묻는 질문](#자주-묻는-질문)

## 다이얼러(소프트폰)란 무엇인가요?

브라우저 내 웹앱 다이얼러(소프트폰)는 모바일 앱을 사용하지 않고 브라우저에서 직접 발신 통화를 할 수 있는 도구입니다. 데스크톱과 모바일 브라우저 모두에서 작동합니다.

## 발신 통화하기

거의 모든 페이지에서 볼 수 있는 상단 바에서 녹색 전화 아이콘을 클릭하세요.

![다이얼러 아이콘](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155045946208/original/dIIfwMvTRPPPEuL6Zl10oKECU0mPgfgDtg.png?1746050609)

다이얼러가 열리면 여러 가지 통화 옵션이 있습니다.

* 버튼을 클릭하여 수동으로 번호 입력
* 최근 사용한 번호 선택
* 연락처(Contacts) 검색

## 진행 중인 통화 관리하기

통화가 연결되면 여러 가지 관리 옵션을 사용할 수 있습니다.

### 음소거

음소거를 누르면 마이크가 꺼져서 상대방이 당신의 목소리를 들을 수 없게 됩니다.

### 통화 보류

보류를 누르면 전체 통화가 보류 상태가 되어 서로 목소리를 들을 수 없게 됩니다.

### 따뜻한 전환

따뜻한 전환은 다른 사용자에게 전화를 걸어 통화 전환에 대해 먼저 상의한 후 전환하는 방식입니다. 다른 사용자를 검색하거나 수동으로 다른 번호를 입력할 수 있습니다. 이렇게 하면 두 번째 통화가 열리고 두 통화 사이를 전환할 수 있습니다.

통화 연결(Patch Call)을 클릭하여 두 통화를 연결하세요.

![따뜻한 전환](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155045946585/original/9r03TLzUsFl7kYcgLvlhCpcmuTxkK2EyDA.png?1746051274)

### 블라인드 전환

블라인드 전환은 통화를 다른 번호로 바로 전환하고 자신은 통화에서 빠지는 방식입니다.

![블라인드 전환](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155010495830/original/kkJck-tqalFEHANzgUMyCBsUrUBUwUAoXA.png?1697670632)

## 발신 통화 설정 문제 해결

### 1단계: 마이크 활성화

통화를 하는 브라우저에서 마이크가 허용되어 있는지 확인하세요. [Windows 10](https://support.microsoft.com/en-us/windows/turn-on-app-permissions-for-your-microphone-in-windows-94991183-f69d-b4cf-4679-c98ca45f577a)이나 [Mac](https://support.apple.com/en-om/guide/mac-help/mchla1b1e1fe/12.0/mac/12.0)에서는 특별한 단계가 필요할 수 있습니다.

Chrome에서 URL 표시줄 왼쪽에 있는 아이콘을 클릭하여 마이크가 허용되어 있는지 확인할 수 있습니다.

![마이크 권한 확인](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155045947374/original/GHKokaA_r5Jo-VnwcM6lqShTa_14auVT9g.png?1746054454)

![마이크 권한 상세](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155045947375/original/bY1_yjTWeOXmY7Li13V3_734_AUG90V5uw.jpeg?1746054454)

### 2단계: 확장 프로그램 간섭 방지

VPN 등의 확장 프로그램이 다이얼러를 방해하지 않도록 하세요. 확장 프로그램이 없는 시크릿/게스트 모드에서 브라우저를 시도해 보세요.

![시크릿 모드](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155045947381/original/inaZmrkekmNgr6ZCyjHL6j4u6WHJe01wHw.png?1746054592)

### 3단계: 통화 시간 제한 설정

전화번호(Phone Number)의 발신 통화 시간 제한이 최소 20초로 설정되어 있는지 확인하세요.

![통화 시간 제한 설정](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155045947501/original/YAtV96DxqG5nYp8mx3fvRcSrRiaNm6GflQ.png?1746054859)

## 자주 묻는 질문

**Q: 배정된 번호가 있는 사용자로 로그인했는데 왜 기본 번호로 통화가 나가나요?**

A: 사용자가 "본인 데이터만 보기(Only Assigned Data)"가 활성화되어 있고 사용자 역할(User Role)이 User인 경우, 배정된 번호에서 자동으로 통화가 발신됩니다. 사용자가 모든 레코드를 볼 수 있는 권한이 있다면 다이얼러의 "발신 번호(Calling From)" 드롭다운에서 발신 번호를 변경할 수 있습니다.

![발신 번호 선택](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155045947128/original/OPsybV0rDD4Ru3ln9VuYh1fn1O8j9RFLWg.png?1746053604)

![발신 번호 드롭다운](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155045947177/original/5ljIoO6AWgEYanhVAj8Dk62VdyeWA3SsWg.png?1746053805)

**Q: "통화 품질 향상을 위해 녹음됩니다" 안내를 제거하려면 어떻게 하나요?**

A: 일반적으로 통화 녹음 경고는 법적 목적으로 필요한 경우가 많아 제거를 권장하지 않습니다. 그래도 끄거나 변경하고 싶다면 [전화번호 설정 상세 설명](/hyperclass-docs/phone-system/overview-of-phone-number-configuration-options.md)에서 자세히 알아보세요.

**Q: 스팸으로 표시되는 것을 피하고 수신자의 발신자 표시에 번호 대신 회사명을 보여주려면 어떻게 하나요?**

A: Settings(설정) > Phone Numbers(전화번호) > Trust Center > CNAM에서 전화번호의 평판과 가시성을 개선할 수 있습니다. [이 글](/hyperclass-docs/phone-system/why-is-your-account-suspended/why-are-my-calls-marked-as-spam-and-how-can-i-avoid-it.md)에서 더 자세히 알아보세요.

**Q: 수동 작업(Manual Actions) / 파워 다이얼러를 어떻게 사용하나요?**

A: 파워 다이얼러는 Conversations(대화) > Manual Actions(수동 작업)에 있습니다. 워크플로우(Workflow)를 사용해서 통화를 수동 작업으로 배정한 다음 수동 작업 인터페이스에서 하나씩 처리합니다. 수동 작업 목록은 연락처 카드를 열고 다이얼러를 자동으로 사용합니다.

**Q: 일반적인 벨소리 전에 짧은 "연결 중" 톤이 들리는 이유는 무엇인가요?**

A: Hyperclass는 수신자의 통신사에 도달하는 동안 짧은 **연결 중** 톤을 재생합니다. 통신사가 목적지 기기에서 실제로 벨이 울리고 있다고 확인한 후에만 친숙한 **링백** 톤을 들을 수 있습니다. 통신사에 도달할 수 없으면 "가짜 벨소리" 대신 연결 톤 후에 통화가 종료됩니다.

**Q: 응답하지 않은 통화 후에 Voice Integrity 툴팁이 표시되는 이유는 무엇인가요?**

A: 웹 다이얼러에서 건 발신 통화에 응답이 없으면 Hyperclass에서 Voice Integrity를 추천하는 툴팁을 표시할 수 있습니다. Voice Integrity는 주요 미국 통신사에서 사용하는 스팸 목록에서 번호를 제외시켜 통화 응답률을 개선하는 데 도움이 됩니다. 프롬프트를 따라 등록하거나 "Voice Integrity로 전화번호 평판 개선하기"에서 더 자세히 알아보세요.

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*원문 최종 수정: 2026-02-12* *Hyperclass 사용 가이드 — hyperclass.ai*


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