# LC Phone 메시징 정책

에이전시의 SMS 평판을 보호하고 위험을 제한하기 위해 [LC Phone 시스템](/hyperclass-docs/phone-system/how-do-i-migrate-my-agency-and-sub-account-over-to-lc-phone.md)에서만 사용 가능한 아래 기능들을 구현했습니다.

이 메시징 정책은 CRM 내 커뮤니케이션에 LC Phone을 사용하는 모든 하위 계정에 적용됩니다.

우리 모두는 받고자 하는 메시지가 필터링이나 차단 없이 우리에게 도달하기를 기대합니다. LC Phone과 고객들이 이러한 기대를 현실로 만들기 위해 취할 수 있는 중요한 조치는 원치 않는 메시지를 방지하고 제거하는 것입니다.

LC Phone을 통해 발송되는 메시지가 동의한 당사자에게 전송되고 관련 법률, 업계 표준 및 가이드라인을 준수하도록 보장합니다. 또한 의심스러울 때는 공정성과 예의의 기준을 염두에 두고자 합니다.

이 문서에서 다루는 내용:

## 위반 시 처리 방법

이러한 원칙을 위반하는 경우, 가능한 한 고객과 선의로 협력하여 메시징 정책을 준수하도록 돕겠습니다. 그러나 모든 고객이 합법적인 목적으로 메시징을 자유롭게 사용할 수 있는 지속적인 능력을 보호하기 위해, 메시징 정책을 준수하지 않거나 해당 지역의 법률이나 관련 통신 업계 가이드라인 또는 표준을 따르지 않는 고객이나 고객의 최종 사용자에 대해서는 플랫폼 액세스를 중단하거나 제거할 권리를 보유합니다. 심각한 정책 위반의 경우 제한된 통지와 함께 조치를 취할 수 있습니다.

## 1. SMS 단계적 증가 모델 (V2)

2024년 2월 1일부터 LC Phone 하위에 생성되는 모든 하위 계정은 7일 증가 모델 대신 더 낮은 한도의 8단계 증가 모델을 갖게 됩니다. 아래 표는 단계에 대한 자세한 정보를 제공합니다:

| 단계 | SMS 발송 한도 |
| -- | --------- |
| 1  | 100       |
| 2  | 250       |
| 3  | 500       |
| 4  | 750       |
| 5  | 1500      |
| 6  | 2250      |
| 7  | 3000      |
| 8  | 3000+     |

### 작동 방식:

이 증가 모델은 가입일에 시작되지 않습니다. 대신 첫 번째 성공적인 SMS 메시지가 발송된 날부터 시작됩니다.

* 모든 하위 계정은 1단계에서 시작하여 24시간 내에 100개의 SMS를 발송할 수 있습니다.
* 발송 한도를 늘리려면 하위 계정이 24시간 내에 해당 단계의 전체 발송 한도를 채워야 합니다.
* 24시간 내에 전체 단계 발송 한도를 채운 후, 하위 계정은 다음 24시간 동안 SMS 발송이 일시적으로 제한됩니다. 이 일시 제한 기간 동안 SMS 발송이 비활성화됩니다.
* 24시간 후 일시 제한이 해제됩니다. 하위 계정은 다시 메시지를 발송할 수 있게 되고 다음 단계 발송 한도가 해제되어 발송 한도가 증가합니다.

### 예시:

* 새 하위 계정은 24시간 내 100개 SMS 발송 한도인 1단계에서 시작합니다.
* 2단계를 해제하려면 24시간 내에 100개 SMS를 발송해야 합니다.
* 24시간 내에 100개 SMS를 발송한 후, 하위 계정은 24시간 동안 SMS 발송이 일시적으로 제한됩니다. 24시간 후 SMS 발송이 다시 허용되고 250개의 2단계 발송 한도가 해제됩니다.
* 3단계를 해제하려면 24시간 내에 250개 SMS를 발송해야 하며, 250개 SMS를 발송한 후 24시간 동안 일시 제한됩니다. 24시간 후 500개의 3단계 발송 한도가 해제됩니다.
* 이 과정은 3000+ 발송이 가능한 8단계까지 계속됩니다.

### SMS 증가 모델 FAQ

**증가 모델을 변경하거나 제거할 수 있나요?** 아니요. 이전에는 에이전시가 증가 기간 중이나 후에 SMS 한도를 변경할 수 있는 옵션이 있었지만, 이 기능은 제거되었습니다.

**일대일 메시지와 부재중 통화 문자 회신 SMS가 일일 한도에 포함되나요?** 예. 이전에는 일대일 메시지와 부재중 통화 문자 회신 메시지가 하루 총 메시지 수에 포함되지 않았지만, 이제부터는 포함됩니다.

**단계 한도에 도달한 후 24시간 일시 발송 제한 기간 중에 일대일 메시지를 보낼 수 있나요?** 아니요. 이전에는 로케이션이 일시 제한될 때 일대일 메시지는 허용되었지만, 이 기능을 제거했습니다.

## 변경 이유

LC Phone 정책은 다음을 위해 구현되었습니다:

* 가짜 가입으로부터의 SMS 스팸 대량 발송 방지. LC Phone의 새 하위 계정은 단계적 증가 모델을 따릅니다
* 의심스러운 활동으로 인한 하위 계정 차단 방지
* 동의하지 않은 고객에게 스팸을 증가시켜 법적 조치를 방지. 비준수 메시징 활동으로 인한 하위 계정 정지를 피하기 위해 대량 SMS 발송만 일일 제한이 있습니다.

### 위반 시 하위 계정에 표시되는 오류 화면이나 알림

**대화(Conversations) 오류:** SMS 발송 한도를 초과했습니다. ![SMS 발송 한도 초과 오류](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/48222961915/original/2QKxVz00B7OVVQAHVK3y2npqoXsM7NyViA.png?1651581300)

**일괄 작업:** 하루에 5000개의 메시지를 발송할 수 있습니다. 이미 5000개의 메시지를 발송했습니다. 계속 진행하면 1개의 메시지가 실패합니다. ![일괄 작업 한도 초과 오류](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/48222962001/original/CJSFxDMFuf9RF8nd-vVYLdPc6GDRw2W76w.png?1651581314)

### 하위 계정의 한도 업데이트 방법

에이전시에서 하위 계정의 SMS 한도를 업데이트할 수 없습니다. 이제 시스템이 각 하위 계정을 개별적으로 모니터링하고 위에 언급된 증가 모델에 따라 한도를 업데이트합니다.

## 2. 스팸 메시지 처리

하위 계정에서 발송된 각 메시지는 다음 4가지 상태 중 하나가 됩니다:

* **발송됨(Sent):** 통신사로부터 응답을 받지 못한 메시지로, 아래 세 가지 상태 중 하나일 수 있습니다.
* **배송됨(Delivered):** 성공적으로 배송되어 연락처에게 전송된 메시지
* **실패(Failed):** 취소되었거나 통신사로 전송되지 않아 연락처에게 전달되지 않은 메시지
* **배송 실패(Undelivered):** 발송된 메시지가 의심스럽거나 메시징 정책을 충족하지 않은 경우

이 기능의 일환으로 배송 실패 메시지만 고려합니다. 모든 배송 실패 메시지는 특정 오류 코드로 끝나며 각 메시지 수준에서 저장하기 시작합니다. 이를 통해 연락처 수준에서 임시/영구 DND를 활성화하여 새로운 SMS가 전송되지 않도록 하여 배송률을 높입니다.

아래 표는 배송 실패 SMS 오류 코드와 각각의 의미 및 관련 개선 조치를 요약합니다:

| 응답 코드 | 코드 설명               | 개선 조치      |
| ----- | ------------------- | ---------- |
| 30005 | 사용자 비활성/번호가 존재하지 않음 | 임시 DND 활성화 |
| 30003 | 도달 불가능 - 서비스 불가     | 임시 DND 활성화 |
| 30004 | SMS 원하지 않음/DND 활성화됨 | 영구 DND 활성화 |
| 30006 | 유선전화/SMS 수신 불가능     | 임시 DND 활성화 |
| 30008 | 위 시나리오에 해당하지 않음     | 조치 없음      |

**임시 DND:** 연락처 수준에서 설정된 DND는 에이전시나 로케이션에서 철회할 수 있습니다.

**영구 DND:** 연락처 수준에서 설정된 DND는 연락처가 메시지를 받을 수 없거나 메시지 수신을 거부했기 때문에 에이전시나 로케이션에서 철회할 수 없습니다.

**수신 거부 키워드:** 개인은 STOP, Unsubscribe 등의 표준 수신 거부 키워드로 언제든지 동의를 철회할 수 있어야 합니다. 이 경우에도 연락처 수준에서 영구 DND가 활성화됩니다.

### 장점:

* 로케이션이 관련 없는 연락처에게 SMS를 발송하는 것을 제한하여 궁극적으로 배송률을 높이고 차단 가능성을 줄입니다.
* 로케이션은 동의한 연락처에게만 메시지를 발송합니다.

## 스팸 메시징 오류 화면

**대화(Conversations):** SMS에 DND가 활성화되어 메시지를 보낼 수 없습니다.

![DND 활성화 오류 화면](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155053452149/original/MCPIyZBNxEMDLfROubCaT6EVYvv-erzHgQ.png?1757496520)

**일괄 작업:** 워크플로우, 대량 SMS 등의 기능을 통해 발송되는 모든 SMS는 DND로 표시된 연락처를 발송자 목록에서 자동으로 제외합니다.

## 연락처의 DND를 철회하는 방법

**임시 DND의 경우:** 연락처 상세 정보로 이동하여 DND 플래그를 제거합니다. 아래는 샘플 화면의 스크린샷입니다:

![DND 제거 화면](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155053452338/original/djBu37YNnY_M087ZaisF71IYZXVxBWlBRA.png?1757496591)

**영구 DND의 경우:** UI에서 철회할 수 없습니다. 영구 DND를 철회하려면 연락처가 해당 번호에 "START", "YES", "UNSTOP" 키워드로 회신을 보내도록 요청하세요. 이렇게 하면 계약에서 DND가 자동으로 제거됩니다.

**참고:** START 키워드가 DND를 철회하지 않고 여전히 수신/발신 메시지가 실패하는 경우 지원 티켓을 제출해주세요.

## 3. 수신 거부 문구 추가

* 커뮤니케이션 발송에 대한 동의는 구매할 수 없으며, 유일한 방법은 SMS 캠페인 및 커뮤니케이션에 대해 사용자로부터 명시적 동의를 받는 것입니다.
* 동의는 특정 주체, 즉 이러한 커뮤니케이션의 실제 발송자인 하위 계정이 받습니다.
* 메시징 정책을 준수하기 위해 회사가 최종 사용자에게 보내는 각 초기 메시지에는 발송자 ID와 수신 거부 문구의 두 가지 필수 정보가 있어야 합니다.
* **수신 거부 문구:** 최종 사용자는 언제든지 동의를 철회할 수 있어야 하므로, 각 초기 메시지에는 STOP, UNSUBSCRIBE 등의 수신 거부 키워드가 있어야 합니다. 추가로 수신 거부 문구인 "Reply STOP to unsubscribe"를 추가합니다.

**참고:**

"수신 거부 메시지" 설정은 새 연락처에게 보내는 첫 번째 SMS 메시지이고 해당 연락처가 시스템 전화번호로 SMS 메시지를 보낸 적이 없는 경우 다음 방법으로 발송되는 SMS 메시지에 적용됩니다:

1. 앱의 연락처 영역에서 일괄 작업 (여러 연락처를 선택하고 상단 도구모음에서 "SMS 보내기" 버튼 선택)
2. 워크플로우 "SMS 보내기" 액션
3. 캠페인 (레거시 기능)
4. 앱의 대화(Conversations) 영역을 통해 보내는 일대일 메시지

### 수신 거부 문구 메시지 화면 샘플:

![수신 거부 문구 샘플](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155053453499/original/QjJraDPQbBjkiFGdJqmioh3v3Rm-P-b_9w.png?1757497254)

## 수신 거부 메시지를 커스터마이징하는 방법

하위 계정 → 설정(Settings) → 전화번호(Phone Numbers) → 고급 설정(Advanced Settings) → SMS 규정 준수(SMS Compliance)로 이동하여 수신 거부 메시지를 커스터마이징할 수 있습니다. 참고용 스크린샷은 아래와 같습니다:

![수신 거부 메시지 커스터마이징](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155053453762/original/-GbEFXZQWEdvoFpHxolBlf7ptBnchqL_JA.png?1757497403)

![SMS 규정 준수 설정](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155053454589/original/gDvz85IoJrfz0wAcKas2Ug3-vUZNGpyHXg.png?1757497788)

### 메시지에 이미 수신 거부 문구가 있다면 어떻게 되나요?

플랫폼은 메시지에 완전한 수신 거부 안내(예: 구독 해지 문구)가 이미 포함되어 있는 것을 감지할 때만 자동 추가된 수신 거부 줄을 억제합니다. 일반 문장에서 우연히 사용된 키워드에 대해서는 삽입을 억제하지 않습니다.

**예시 (이미 있을 경우 삽입 억제):**

* "Reply STOP to unsubscribe."
* "Text STOP to opt out."
* "Reply STOP to end."

**억제하지 않는 예시:**

* "If you want to stop by the office tomorrow, we're open 9–5."

### 최종 사용자가 STOP 키워드로 회신할 때 어떻게 되나요?

개인이 STOP과 같은 표준 수신 거부 키워드로 회신하면 SMS 발송 동의가 철회됩니다. 모든 향후 및 대기 중인 메시지가 실패합니다. 또한 연락처 수준에서 영구 DND가 활성화됩니다.

**참고:** 이는 최종 고객과 공유해야 하는 필수 정보이므로 모든 초기 메시지에 대한 필수 확인 사항입니다.

대화의 첫 번째 아웃바운드 메시지는 다른 설정에 관계없이 발송자 식별과 수신 거부 문구를 포함해야 합니다.

## 4. 발송자 정보 추가

* 커뮤니케이션 발송에 대한 동의는 구매할 수 없으며, 유일한 방법은 SMS 캠페인 및 커뮤니케이션에 대해 사용자로부터 명시적 동의를 받는 것입니다.
* 동의는 특정 주체, 즉 이러한 커뮤니케이션의 실제 발송자인 로케이션이 받습니다.
* 메시징 정책을 준수하기 위해 회사가 최종 사용자에게 보내는 각 초기 메시지에는 발송자 ID와 수신 거부 문구의 두 가지 필수 정보가 있어야 합니다.
* **발송자 ID:** 보내는 모든 메시지는 진행 중인 대화의 후속 메시지를 제외하고 발송자로서 귀하(수신자로부터 동의를 받은 당사자)를 명확히 식별해야 합니다. 발송자 정보 "Thanks, <로케이션 이름>"을 추가로 포함합니다.

**참고:** "발송자 ID" 기능은 모든 일괄 작업(대량 SMS), 워크플로우, 캠페인 및 일대일 대화에 적용됩니다.

### 메시지 화면 샘플:

![발송자 ID 샘플 화면](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155053454290/original/RFrhPHB8DSfzS3ESEC9vn0kEyBjZJM1YdA.png?1757497661)

## 발송자 ID를 커스터마이징하는 방법

하위 계정 → 설정(Settings) → 전화번호(Phone Numbers) → 고급 설정(Advanced Settings) → SMS 규정 준수(SMS Compliance)로 이동하여 발송자 ID 메시지를 커스터마이징할 수 있습니다. 참고용 스크린샷은 아래와 같습니다:

![발송자 ID 커스터마이징](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155053454545/original/Zw_-iAF7hig8ZzQOpJgQXoU359UxdrUTmw.png?1757497773)

**참고:** 이는 최종 고객과 공유해야 하는 필수 정보이므로 모든 초기 메시지에 대한 필수 확인 사항입니다.

## 5. 오류 및 수신 거부율 모니터링

고객이 신뢰할 수 있고 규정을 준수하는 커뮤니케이션을 제공할 수 있도록 돕기 위해 노력하고 있습니다. 통신사가 잘못된 사용 패턴으로 인해 계정을 차단하거나 영구 정지하는 것을 방지하기 위해 메시징 성능을 적극적으로 모니터링하고 건강한 배송률을 유지하기 위한 예방 조치를 취합니다.

각 계정의 전반적인 배송 성능을 모니터링하고 배송률을 허용 가능한 한도 내에서 유지하기 위해 교정 조치(아래 설명)를 적용합니다.

### 수신 거부율 및 반송률 모니터링

아래는 경고(W) 및 정지(S)가 트리거되는 수신 거부율 및 반송률 임계값을 설명하는 차트입니다.

#### 1. 단계적 증가를 따르는 로케이션

이 표는 다음을 기준으로 경고나 정지가 적용되는 시점을 정의합니다:

* 로케이션 수준 L1, L2 (로케이션이 속한 증가 단계)
* 발송된 SMS 메시지 수
* 수신 거부 횟수 또는 수신 거부 백분율

![단계적 증가 로케이션 모니터링](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155064877368/original/OvB291-hgT9EZ4nieVtbZ8Cr7uAKMnqPuQ.png?1770991583)

#### 2. 2024년 2월 4일 이전에 생성된 로케이션 및 메시징 한도를 따르는 로케이션

이 표는 다음을 기준으로 경고 또는 정지 이메일이 트리거되는 시점을 지정합니다:

* 총 SMS 메시지 발송 수
* 반송 횟수 또는 반송 백분율

![메시징 한도 로케이션 모니터링](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155064876943/original/BgSXd43w2xWGD_osl4Be55xDFmFG-J4zXQ.png?1770991257)

### 오류율 모니터링

아래는 경고(W) 및 정지(S)가 트리거되는 오류율 임계값을 설명하는 차트입니다.

#### 1. 단계적 증가를 따르는 로케이션

이 표는 다음을 기준으로 경고나 정지가 적용되는 시점을 정의합니다:

* 로케이션 수준 L1, L2 (로케이션이 속한 증가 단계)
* 발송된 SMS 메시지 수
* 오류 횟수 또는 오류 백분율

![단계적 증가 오류율 모니터링](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155064877313/original/WtJjrAfPV7lqjNAVfjoY4jiMir6kuMccqg.png?1770991562)

#### 2. 2024년 2월 4일 이전에 생성되어 메시징 한도를 따르는 로케이션

이 표는 다음을 기준으로 경고 또는 정지 이메일이 트리거되는 시점을 지정합니다:

* 총 SMS 메시지 발송 수
* 오류 횟수 또는 오류 백분율

![메시징 한도 오류율 모니터링](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155064160668/original/Ex2774QQ4U7izMtOPXbkRmKzAnAdyHzWvA.png?1770200827)

**참고:** 2024년 2월 4일 이전에 생성된 로케이션은 단계적 증가 프로세스를 따르지 않고 직접 메시징 한도에 배치되었습니다.

**중요:** 계정이 일시 정지 상태가 되면 UTC 00:00에 정지가 자동으로 해제될 때까지 모든 아웃바운드 SMS 메시지가 실패합니다.

### 위반 이메일을 받았을 때 해야 할 일

* **하위 계정으로부터 메시지 수신에 명시적으로 동의하지 않은 연락처에 대한 모든 워크플로우, 캠페인, 트리거 및/또는 일괄 작업을 중단하세요.**
* 향후 모든 메시지가 플래


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://hyperclass.gitbook.io/hyperclass-docs/phone-system/why-is-your-account-suspended/lc-phone-messaging-policy.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.