# 통화 추적(번호 풀) 설정 방법 ## 통화 추적(번호 풀) 설정 방법 번호 풀은 유료 캠페인으로 발생한 통화를 추적하는 훌륭한 방법입니다. 번호 풀을 사용하면 지정된 랜딩 페이지와 웹사이트에 방문한 리드에게 특정 전화번호를 표시하여 통화 추적 대화를 어트리뷰션할 수 있습니다. 이 번호들은 특정 페이지에만 표시되며, 특정 행동을 취한 리드에게만 보여집니다. 이를 "통화 추적 코드"라고도 하지만, 저희는 "번호 풀"이라고 부릅니다. 이 가이드에서는 방문자에 대한 데이터 수집을 시작할 수 있도록 번호 풀을 설정하는 방법을 안내합니다. **이 가이드에서 다루는 내용:** [**통화 추적을 위한 번호 풀 설정하기**](#통화-추적을-위한-번호-풀-설정하기) [**번호 교체 테스트 방법**](#번호-교체-테스트-방법) [**키워드 추적 설정 방법**](#키워드-추적-설정-방법) [**버튼에서 번호 교체하기**](#버튼에서-번호-교체하기) [**그룹 ID**](#그룹-id) [**FAQ**](#faq) * [**1. 통화 추적을 위해 번호 풀을 설정해야 하는 이유는?**](#1.-통화-추적을-위해-번호-풀을-설정해야-하는-이유는?) ## 통화 추적을 위한 번호 풀 설정하기 **업데이트:** 이제 Google 광고를 모방하기 위해 URL에 gclid를 입력할 수 없습니다. 실제 Google 광고에서만 가능합니다. **참고사항:** 업데이트 (2020년 7월 29일) 미국 번호(10자리 지역 번호)의 경우, 이제 111-222-3333, 111.222.3333, 또는 (111) 222-3333 중 아무 형식으로 번호를 입력해도 교체 스크립트가 인식하여 번호를 교체합니다. Settings(설정)을 클릭하세요. ![설정 메뉴](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155035553055/original/C6klWkTlntyoKouYxf_cuwjfuRcXa_2v3A.png?1730118765) Phone Numbers(전화번호)를 클릭하세요. ![전화번호 메뉴](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155035553093/original/Xmd3-E7gdlD8gHIaLFK3plK9pDthFg6zBg.png?1730118798) **번호 풀 추가** "Add Number Pool"을 클릭하세요. 페이지 우측의 "+ Add Number" 드롭다운 메뉴에서 찾을 수 있습니다. ![번호 풀 추가](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155035553172/original/LrqTVqHJZVpvmc6YCd_qJMGZKmgUan4H4A.png?1730118855) **방문자 활동** 통화 추적 목적으로 번호 풀을 생성하고 있으므로 "Visitors Activity" 옵션을 선택합니다. ![방문자 활동 선택](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155035553192/original/FsRCnpQ4Sjb5RarMg4pnrkRUueOQYoerog.png?1730118867) 목록에서 추적하고자 하는 방문자를 선택하세요. 선택 후 "Next: Create Pool"을 클릭하세요. 모든 방문자(All visitors)를 추적할 것을 권장합니다. **참고:** PPC 검색을 선택하면, 방문자가 유료 광고를 통해 유입됐을 때만 웹사이트의 번호가 교체됩니다. ![방문자 유형 선택](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155035553259/original/SUlC-dio_dxcvbwvFVQRK3IMuD6DnpBDVA.png?1730118919) **번호 이름** 이 필드에서 추적 번호의 이름을 설정할 수 있습니다. ![번호 이름 설정](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155035569952/original/QYyJz-1RH1geuZ9-dg2WSH4pqipjFfacgQ.png?1730128637) **풀 크기** 각 번호 풀에는 최소 4개의 추적 번호가 포함됩니다. 통화량에 따라 풀 크기를 결정할 수 있습니다. 통화량이 많을수록 더 많은 추적 번호가 필요합니다. ![풀 크기 설정](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155035570018/original/9uzVm3SkXliG-FbxeK_D5iupRs5MEmoUKQ.png?1730128659) **착신 전환 번호** 여기서 메인 비즈니스 번호나 발신자가 추적 번호로 전화할 때 통화를 받고자 하는 번호를 입력할 수 있습니다. **참고:** Twilio/LC 전화번호는 착신 전환 번호로 사용할 수 없습니다. 이는 루프 문제를 발생시킵니다. 통화 라우팅 문제를 방지하기 위해 다른 외부 번호를 사용하세요. ![착신 전환 번호 설정](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155035571554/original/MmYkPL18ZpF2slInXwWGksooUfOupoLpEQ.png?1730129701) **교체 번호** 시스템이 웹사이트에서 업데이트할 전화번호를 입력하세요. 이전 단계에서 설정한 착신 전환 번호와 동일한 번호이거나, 체크박스를 해제하여 다른 번호를 제공할 수 있습니다. ![교체 번호 설정](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155035571613/original/6MY7uqWGt-QGWnbk11xbBqHFw3nHh5cpxQ.png?1730129737) 이 체크박스를 선택하면 번호 풀에 추가할 새로운 전화번호 4개를 구매하는 것에 동의함을 의미합니다. ![새 번호 구매 확인](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155035571668/original/EFPwlCu_8ey-sEubgCQLUnDgZyErHWfHHg.png?1730129769) 모든 정보를 입력한 후 "Next: Choose Numbers"를 클릭하세요. ![번호 선택으로 진행](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155035571896/original/1GxgtevFnaYsURV65l5QsZCcS6o34bv-CA.png?1730129928) 추적 번호를 생성할 때 지역 번호에 해당하는 전화번호, 무료 전화번호, 또는 특정 지역 번호의 번호 중에서 선택할 수 있습니다. **지역 번호** 지역 번호를 선택하면, 처음에 "착신 전환 번호"로 설정한 전화번호의 지역에 해당하는 4개의 다른 전화번호가 표시됩니다. ![지역 번호 선택](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155035601180/original/KO2URqfDW78vFDKpVs0pN4EEh-BpaUJZrA.png?1730186272) **무료 전화번호** 두 번째 옵션은 번호 풀에 무료 전화번호를 선택할 수 있게 해줍니다. 원하는 지역 번호에 사용 가능한 번호가 없을 때 이 옵션을 선택할 수 있습니다. ![무료 전화번호 선택](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155035730576/original/cqtDPLNLofMeGG3uUm2D4WTk-7KjvPNTmQ.png?1730300385) 사용 가능한 무료 전화번호를 보려면 드롭다운 메뉴에서 지역 번호를 선택하세요. ![무료 번호 지역 선택](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155035730790/original/LBfHiQ9XAQzNLCWoMR1_cVPfAfzS4g3wmw.png?1730300503) **특정 지역 번호의 번호** 다른 지역의 전화번호를 선택하는 것이 괜찮다면, 지역 번호를 입력하고 "Check Availability"를 클릭하면 몇 초 내에 사용 가능한 전화번호가 표시됩니다. ![다른 지역 번호 선택](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155035731301/original/VZ8jtLRTxDur39dRmwa0zE272Qc3OiAyAA.png?1730300833) 위의 3가지 방법 중 하나로 추적 번호를 생성했다면 다음 단계로 진행합시다. "Next : Number Features"를 클릭하세요. ![번호 기능 설정으로 진행](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155035601207/original/9NS9bd2AuBQkAWiElx_upmXT0Eu-BlNY9A.png?1730186298) **위스퍼 메시지** 통화를 받을 때 이 메시지를 들을 수 있습니다. 위스퍼 메시지를 "Call from (Source)"로 설정하면 "광고 캠페인에서 온 통화입니다"와 같은 메시지가 들립니다. 발신자는 이 메시지를 들을 수 없습니다. CRM 사용자인 당신만 들을 수 있습니다. ![위스퍼 메시지 설정](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155035601681/original/4JaBqESVjp_JlWkbdpQJ9ZnaQ57BfukJ2g.png?1730186730) **통화 녹음** 체크박스를 사용하여 시스템이 통화를 녹음하도록 허용하고, 발신자가 들어야 할 메시지를 사용자 정의할 수 있습니다. 예: "이 통화는 품질 보증 목적으로 녹음됩니다." ![통화 녹음 설정](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155035601886/original/MjI3Dnu4Fn8eqCEVyTbB4J3-zyp5-YrL7g.png?1730186947) "Activate Number"를 클릭하세요. ![번호 활성화](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155035603774/original/dynpD9_O0v7QExPMpNCJTdK-4BMhvLloDg.png?1730188485) **스니펫 통합** 번호 풀을 설정한 후에는 웹사이트에 스니펫을 통합해야 합니다. 단계별 과정은 다음과 같습니다: Number Pools(번호 풀) 옵션으로 이동하세요. ![번호 풀 메뉴](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155035604138/original/wEcLv3jCTow4lVT_3tCF2Jl80OoaL4VpIA.png?1730188747) 사용하려는 번호 풀로 이동합니다. 세 점 메뉴를 클릭하세요. ![번호 풀 메뉴 열기](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155035604533/original/SnnfA1hQ0EK2d4cskqQGtTPxRnd8y4IT2g.png?1730189043) "Number Pool Info"를 클릭하세요. ![번호 풀 정보 보기](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155035604584/original/WfBvILKcThZ7leHrjqSN-APOFAOLCmZWkg.png?1730189065) "Normal Snippet Code"를 복사하세요. 이것이 웹사이트/퍼널에 붙여넣어야 할 코드입니다. ![스니펫 코드 복사](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155035699309/original/kTjYeEobAGqCw5aN-HcQIp9OSqc8CCAQzw.jpeg?1730282089) **Sites(사이트)** 섹션으로 이동하세요. Funnels(퍼널) 또는 Websites(웹사이트)를 클릭하세요. ![사이트 섹션으로 이동](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155035608282/original/mxNSI1VnoVf-cgI124_UPd_-fy8ZcqBdIQ.jpeg?1730191548) 번호 풀을 사용하려는 퍼널을 클릭하세요. ![퍼널 선택](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155035992387/original/E_zhEm3F7yGO9iFYQnRkJe_-OYzugI8qKw.png?1730791942) 퍼널/웹사이트 내부에 들어가면 **"Settings(설정)"** 탭을 클릭하세요. 이제 복사한 Normal 스니펫을 Body Tracking code 필드 하단에 붙여넣으세요. ![설정에서 트래킹 코드 추가](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155035609415/original/cao5aLXuVvjYdCDflhi-3E5vkZF2Q5-hbw.png?1730192328) Save(저장)를 클릭하세요. 이렇게 하면 전체 퍼널/웹사이트에서 번호가 교체됩니다. ![설정 저장](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155035612620/original/E1t2f_6zTqSvxmWZtMOBt6XK4wQPd3gZuQ.png?1730194188) 단일 퍼널/웹사이트 페이지에서만 번호를 교체하려면 좌측 상단의 Tracking Code 아이콘을 클릭하세요. ![개별 페이지 트래킹 코드](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155035614019/original/gFT0bIuvSMTDoPdbpIsePkRplyUnuYDsCA.png?1730195095) 우측의 **"Footer Tracking"** 옵션을 클릭하세요. ![푸터 트래킹 선택](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155035699632/original/JLg40HsVFqYN35-oWr3tMHJhFqGy3rnITg.jpeg?1730282281) 이제 코드 편집기에 코드를 붙여넣으세요. ![코드 편집기에 붙여넣기](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155035699692/original/6MrL7sfp50updOJ1Wcq__cYvGm_sZReN0Q.jpeg?1730282318) \*\*"Save(저장)"\*\*를 클릭하여 진행하세요. ![푸터 트래킹 저장](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155035614730/original/GWkPyaAsIfa4Fcz-gkokJSLH5FgytILdXA.png?1730195504) 번호 풀 설정으로 돌아가세요. 방금 생성한 번호 풀에 마우스를 올리고 **세 점 메뉴**를 클릭하세요. ![번호 풀 옵션 메뉴](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155035618716/original/qq-lc41A4ETx0UyELKvWiCwQ59YBq3Nk7Q.png?1730197647) "Update Tracking Number"를 클릭하세요. ![추적 번호 업데이트](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155035618746/original/FVyqaFuWsM1GWbo55UqxC7cmeLfCp87_1Q.png?1730197666) 교체 번호를 복사하여 퍼널/웹사이트에 붙여넣으세요. ![교체 번호 복사](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155035627351/original/VjTwJFHUMyOOXFNIaB34FohFH3gAeiRMQA.png?1730202367) 교체 번호를 업데이트하려면 다음 단계를 따르세요: 세 점 메뉴를 클릭하세요. ![메뉴 열기](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155035628979/original/AlUzjbIachBUwPI6kEVf24xg0UHhyAGo2w.png?1730203165) \*\*"Edit Configuration"\*\*을 클릭하세요. ![설정 편집](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155035629044/original/iAayPphnG_T7S5HiWGKhwiKXRnG3NTPFwA.png?1730203190) **"Swapping number(s) same as forwarding number"** 옵션을 체크 해제하고 자체 교체 번호를 설정하세요. 해당 필드에 교체 번호를 입력하고 "Add" 버튼을 클릭하세요. **참고:** Twilio/LC 전화번호는 착신 전환 번호로 사용할 수 없습니다. 이는 루프 문제를 발생시킵니다. 통화 라우팅 문제를 방지하기 위해 다른 외부 번호를 사용하세요. ![교체 번호 설정](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155035701999/original/yYqZl4ravqOfnWlXO5RN97qZcWgRpu9qRw.png?1730283606) 이제 교체 번호를 웹사이트에 붙여넣을 수 있습니다. ![웹사이트에 번호 붙여넣기](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155035685820/original/TxYo7aw5Rd45hktU3P8c2qmNRTvx9PMLbQ.png?1730273929) 번호 풀이 설정되고 실행되면 Reporting(리포팅)의 "Call Report"에서 **키워드** 열을 볼 수 있습니다. 웹사이트 방문자가 키워드를 검색한 다음 웹사이트에 방문하여 추적 번호로 전화하면, 통화 보고서 탭에서 유입 경로와 키워드를 어트리뷰션할 수 있습니다. ![통화 보고서의 키워드](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155035637831/original/qEKY7Ayc8u9WOQ_ti-x-XAeeALOJIn1pSQ.png?1730207775) 우측으로 스크롤하여 여기서 화살표 아래 버튼을 클릭하면 연락처가 방문했던 링크도 볼 수 있습니다. 연락처 이름을 클릭하여 그들의 활동을 확인할 수도 있습니다: ![연락처 활동 확인](https://i.ibb.co/bLgx9K5/chrome-capture-2023-1-22.gif) ### 번호 교체 테스트 방법 웹페이지의 Body에 추적 스크립트를 추가한 후, 시크릿 브라우저를 열어 번호 교체가 작동하는지 테스트할 수 있습니다. 시크릿 브라우저에 다음을 입력합니다: [yourwebsite.com/landing-page](https://hyperclass.gitbook.io/hyperclass-docs/phone-system/why-is-your-account-suspended/yourwebsite.com/landing-page?gclid) 그런 다음 엔터를 누르세요. ![시크릿 브라우저 테스트](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155035690960/original/MDx6s5ci7aK5J-T1I30xsRbIi4L9fdNBQA.jpeg?1730277583) 추적 옵션으로 "All Except Direct"가 선택된 경우, 테스트를 위해 브라우저에 링크를 직접 입력하는 대신 다른 웹페이지에서 랜딩 페이지 URL로 링크를 연결해야 합니다. ![직접 유입 제외 설정](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/48084268495/original/wyON9o6h0H8PM2MFQ7Qtyl9CvBzT_mqyxg.png?1611954090) 예: Apple Smiles를 [yourwebsite.com/landing-page](https://yourwebsite.com/landing-page,)로 링크 ### 키워드 추적 설정 방법 Hyperclass가 통화가 시작되기 전에 검색된 키워드를 표시하려면 Google 광고의 광고 URL에 다음 매개변수를 추가해야 합니다: ?keyword={keyword} 예를 들어 Google 광고의 URL이 [yourwebsite.com/landingpage](https://yourwebsite.com/landingpage)와 같다면 해당 URL을 다음과 같이 업데이트해야 합니다: [yourwebsite.com/landingpage/?keyword={keyword}](https://yourwebsite.com/landingpage/?keyword=%7Bkeyword%7D) 관련: [신기능 출시 -- 통화 추적!!](https://www.loom.com/share/54dd0248ee4e46698330b6740721733a) ### 버튼에서 번호 교체하기 앵커 태그를 사용하고 href를 전화번호로 설정하며 원하는 텍스트를 입력할 수 있습니다. 예: [Call Us](https://github.com/benjaminhyperclass/hyperclass-help-ko/blob/main/docs/15-전화-시스템/통화/tel:\(972\)%20421-5139/README.md) ### 그룹 ID 그룹 ID는 다른 번호 풀의 모든 번호가 아닌 하나의 번호만 교체하는 데 도움이 됩니다. 따라서 가장 적합한 번호 풀을 찾아 번호를 교체합니다. **사용 사례 예시:** 사용자가 두 개의 광고를 운영하고 있다고 가정합니다. 리드가 첫 번째 광고에 방문하면 웹사이트에 다른 번호가 표시되고, 두 번째 광고에 방문하면 또 다른 번호가 표시됩니다. 그러면 광고에 따라 소스를 변경하고 그룹 ID를 사용하여 그룹을 설정해야 합니다. 번호 풀 편집 > Add/Edit Group Id 클릭 > 그룹 ID 이름 지정 > Update 클릭. !\[그룹 ID 설정]\( --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://hyperclass.gitbook.io/hyperclass-docs/phone-system/why-is-your-account-suspended/how-to-set-up-call-tracking-number-pool.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.