# 모바일 앱에서만 통화가 끊어지는 문제 ## 모바일 앱에서만 통화가 끊어지는 문제 ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/48193769029/original/qvN3uv1Qy6IphW_prHfWQ7gQ48LpcfWq9g.png?1645642281) 데스크톱 다이얼러에서는 통화가 정상적으로 작동하지만, 모바일 앱에서만 통화가 실패하는 경우: ## 1. Twilio 계정 SID가 마스터 계정인지 하위 계정인지 확인하기 에이전시 보기에서 설정(Settings)을 클릭하세요. 또는 직접 로 이동하세요. ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/48193766094/original/v8jRqFgJBH6dZndEelQjitEdOVZStDn0og.png?1645641856) Twilio를 클릭하세요. ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/48193743370/original/fr-YyReni5qJ3fMABhpRIFX38Sf9VMYD4g.png?1645638435) 이 문제가 발생한 로케이션에 따라, 하위 계정 SID가 상단의 마스터 계정 SID와 다른지 확인하세요. 모바일 앱으로 정상적으로 통화하려면 항상 Twilio 하위 계정 SID를 사용해야 합니다. 또 다른 일반적인 경우는 로케이션 사용자가 자신의 Twilio SID를 제공하는데, 이것이 모바일 앱에서 작동하지 않는 마스터 계정 SID일 수 있습니다. ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/48193744893/original/9YvHbpL2nMCF0EZD2i6IsU1h2ovZUcVENw.png?1645638697) ### 에이전시의 Twilio 계정을 사용할 로케이션의 경우 로케이션이 현재 마스터 계정 SID를 사용하고 있는 경우 이를 해결하는 단계는 다음과 같습니다: 오른쪽의 점 세 개를 클릭하여 "Update Credentials(자격증명 업데이트)"를 클릭해 연결을 삭제하세요. ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/48193750196/original/RIr9cQe_EwSd8PVSJZviO6XiLoC5JrzzJg.png?1645639356) 여기서 \*\*Delete connection(연결 삭제)\*\*을 클릭하세요. ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/48193753994/original/vlXBAq5UlsRIXn31zQ1pKseNpJacXNXRsA.png?1645639751) "Create Sub-Account(하위 계정 생성)"을 클릭하면 상단에 설정된 에이전시 Twilio 마스터 계정을 기반으로 Twilio 하위 계정이 생성됩니다. ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/48193754153/original/mqtzEHrAKKYJeUBTFzX4P5yl15ZCHtVvzg.png?1645639793) 하위 계정이 생성되면 "Move numbers(전화번호 이동)"를 클릭하여 클라이언트의 마스터 계정에서 하위 계정으로 전화번호를 이동하세요. ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/48193755160/original/pUMRKPR0sra_x4gteUL208R-2KzX8RLC4w.png?1645639828) 전화번호 이동 도구에서 오류가 표시되면 Twilio 지원팀에 문의하여 전화번호 이동을 도와달라고 요청하세요: [전화번호 이동이 작동하지 않고 오류가 표시되는 경우](/hyperclass-docs/phone-system/why-is-your-account-suspended/move-number-not-working-showing-error-request-failed-with-status-code.md) ### 클라이언트 자체 Twilio 계정을 사용할 로케이션의 경우 로케이션이 현재 클라이언트의 마스터 계정 SID를 사용하고 있는 경우 이를 해결하는 방법은 두 가지입니다: #### 1번째 방법: 클라이언트의 Twilio 계정에서 하위 계정 생성 → 전화번호 이동 → Hyperclass에서 업데이트 [Twilio 콘솔에서 새 하위 계정을 생성하는 방법](https://support.twilio.com/hc/en-us/articles/360011348693-View-and-Create-New-Twilio-Subaccounts) * [콘솔의 하위 계정 페이지](https://www.twilio.com/console/project/subaccounts)에 접속합니다. * "Create new Subaccount"를 클릭하거나 ![](https://support.twilio.com/hc/article_attachments/360017865213/Icon_New.png) 아이콘을 클릭합니다. * 원하는 하위 계정 이름을 입력하고 "Create"를 클릭합니다. ![](https://support.twilio.com/hc/article_attachments/360017137614/Sub_04.png) * 생성이 완료되면 하위 계정을 클릭하고 **Account SID와 auth token을 복사**합니다. 클라이언트는 [이 지침에 따라](https://support.twilio.com/hc/en-us/articles/223135327-Moving-Twilio-Phone-Numbers-to-another-Twilio-project) Twilio에 티켓을 열어 마스터 계정에서 하위 계정으로 전화번호를 이동할 수 있습니다. 오른쪽의 점 세 개를 클릭하여 "Update Credentials(자격증명 업데이트)"를 클릭하세요. ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/48193757188/original/CbsOWPRhyWrRJ-vTnHy9wLe0JmUMb9EtCg.png?1645640092) 복사한 account SID와 auth token을 여기에 붙여넣고 \*\*Save(저장)\*\*를 클릭하세요. ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/48193761766/original/VO6G43kHENBRGI1uOezafSIZJiSf7eqjyw.png?1645641065) #### 2번째 방법: Hyperclass를 사용하여 클라이언트의 Twilio 계정 SID를 기반으로 하위 계정 생성 오른쪽의 점 세 개를 클릭하여 \*\*Update Credentials(자격증명 업데이트)\*\*를 클릭하세요. ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/48193757188/original/CbsOWPRhyWrRJ-vTnHy9wLe0JmUMb9EtCg.png?1645640092) 여기서 \*\*Delete connection(연결 삭제)\*\*를 클릭하세요. ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/48193753994/original/vlXBAq5UlsRIXn31zQ1pKseNpJacXNXRsA.png?1645639751) 빈 상태가 되면 위로 스크롤하여 마스터 Account SID와 auth token을 클라이언트 자체 Twilio 마스터 계정 SID와 auth token으로 교체하세요. ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/48193763658/original/YhjuNkYLzEfthQcuB5wyEByVq3ycqohmAA.jpeg?1645641433) \*\*Create subaccount(하위 계정 생성)\*\*을 클릭하면 클라이언트의 Twilio 마스터 계정을 기반으로 Twilio 하위 계정이 생성됩니다. ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/48193763652/original/2kHzrthL5WyW2SmqztwqzCUAZx24GPebOA.png?1645641433) 하위 계정이 생성되면 "Move numbers(전화번호 이동)"를 클릭하여 클라이언트의 마스터 계정에서 하위 계정으로 전화번호를 이동하세요. ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/48193763653/original/TNDnfgwHJRYByOWF4yTqAw-diFgIB0MmrQ.png?1645641433) 전화번호 이동 도구에서 오류가 표시되면 Twilio 지원팀에 문의하여 전화번호 이동을 도와달라고 요청하세요: [전화번호 이동이 작동하지 않고 오류가 표시되는 경우](/hyperclass-docs/phone-system/why-is-your-account-suspended/move-number-not-working-showing-error-request-failed-with-status-code.md) 해당 전화번호들이 로케이션에 표시되면, 여기서 다시 마스터 Account SID와 auth token으로 전환할 수 있습니다. ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/48193764669/original/dF0znroKFFPSS8BLBAQqnwBIMfcfphjS8Q.png?1645641529) ## 2. 로케이션이 이미 Twilio 하위 계정 SID를 사용 중인 경우 TwiML 앱의 로케이션 ID가 올바른지 확인하기 접속할 링크: [https://api.gohighlevel.com/twilio/create\_application/**\**](https://api.gohighlevel.com/twilio/create_application/%3Clocation_id%3E) *** *원문 최종 수정: Wed, 23 Feb, 2022 at 12:56 PM* *Hyperclass 사용 가이드 — hyperclass.ai* --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://hyperclass.gitbook.io/hyperclass-docs/phone-system/why-is-your-account-suspended/call-disconnected-in-mobile-app-only.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.