# SMS 전송률 개선 및 제한 방지를 위한 모범 사례 ## SMS 전송률 개선 및 제한 방지를 위한 모범 사례 **개요** 이 가이드는 SMS 전송률을 개선하고 통신사 제한을 피하기 위한 필수 모범 사례를 제공합니다. 이 가이드라인을 따르면 메시지가 안정적으로 고객에게 도달하고 통신사 정책을 준수할 수 있습니다. *** **목차** * [오류 및 수신거부율 모니터링](#오류-및-수신거부율-모니터링) * [위반 이메일을 받으면 어떻게 해야 하나요?](#위반-이메일을-받으면-어떻게-해야-하나요) * [오류율과 수신거부율이 무엇이며, 적정 기준은?](#오류율과-수신거부율이-무엇이며-적정-기준은) * [하위 계정 정지를 조기에 해제하려면?](#하위-계정-정지를-조기에-해제하려면) * [향후 SMS 정지를 방지하는 방법](#향후-sms-정지를-방지하는-방법) ## 오류 및 수신거부율 모니터링 * 저희는 고객이 신뢰할 수 있는 커뮤니케이션을 전달할 수 있도록 지원하는 데 중점을 두고 있습니다. 잘못된 사용으로 인해 통신사가 계정을 영구적으로 차단하거나 정지시키지 않도록 하는 것이 목표입니다. * 전체 계정의 전송률을 모니터링하고 전송률을 유지하기 위한 사전 조치를 취하고 있습니다: * **위반 이메일** - 하위 계정의 오류율이 6%, 수신거부율이 2%에 도달하는 즉시 이메일 알림을 보냅니다. * **임시 계정 제한** - 하위 계정의 오류율이 10%, 수신거부율이 3%에 도달하면 정지 이메일을 보냅니다. **참고:** 계정이 임시 정지 상태가 되면 UTC 시간 자정까지 모든 발신 SMS가 실패합니다. ## 위반 이메일을 받으면 어떻게 해야 하나요? * 하위 계정에서 메시지 수신에 명시적으로 동의하지 않은 연락처에 대한 모든 워크플로우, 캠페인, 트리거 및/또는 일괄 작업을 중단하세요. * 앞으로 전송되는 모든 메시지에 플래그가 지정되지 않도록 사용 사례에 맞게 수신거부 문구와 발신자 ID 메시지를 활성화하고 사용자 정의하세요. * 가까운 시일 내에 대량 커뮤니케이션이나 메시지 대량 전송, 콜드 영업 메시지 캠페인을 보내지 않도록 고객과 상의하세요. ## 오류율과 수신거부율이 무엇이며, 적정 기준은? * **높은 수신거부율**은 메시지를 받은 연락처가 이의를 제기하거나, 불만을 제기하거나, SMS를 스팸으로 표시했음을 나타냅니다. 적절한 수신거부율은 일반적으로 0-1% 범위입니다. 수신거부율이 2%에 도달하면 하위 계정이 24시간 동안 문자 메시지 전송이 잠깁니다. * **높은 전송 오류율**은 더 이상 서비스되지 않거나, 도달할 수 없거나, 유선전화와 같이 SMS를 지원하지 않는 기기의 연락처에 SMS를 보내고 있음을 나타냅니다. 또한 과거의 잘못된 전송 행동으로 인해 외부 통신사 필터가 SMS 전송을 거부하고 있을 수도 있습니다. 적절한 오류율은 일반적으로 0-6% 범위입니다. 오류율이 10%에 도달하면 하위 계정이 24시간 동안 문자 메시지 전송이 잠깁니다. ## 하위 계정 정지를 조기에 해제하려면? * 하위 계정 정지는 24시간 후에 해제됩니다. 그러나 하위 계정이 영구적으로 정지된 경우, [계정이 정지된 이유](/hyperclass-docs/phone-system/why-is-your-account-suspended.md) 아티클을 참조하여 하위 계정 정지를 해제하세요. ## 향후 SMS 정지를 방지하는 방법 규정 위반 이메일을 받은 다음 날 UTC 자정 00:01 이후부터 하위 계정에서 SMS를 전송할 수 있습니다. 오류율을 줄이는 모범 사례를 확인하세요: 1. **새 연락처에게 보내는 첫 번째 SMS에 수신거부 문구 추가 (예: STOP/취소 회신으로 구독 해지)** ![수신거부 문구 설정](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155053555932/original/omypVzpD4ZIFIAoXgerZHkjna_VbAoHDZQ.png?1757587829) 2. **새 연락처에게 보내는 첫 번째 SMS에 발신자 정보 추가 (본인/회사 소개)** 3. **유선전화와 같은 SMS 미지원 기기로 메시지를 보내지 않도록 Number Intelligence 활성화** 이 기능은 메시지를 보내기 전에 번호를 조회하고 연락처에 임시 DND를 활성화합니다. ![Number Intelligence 설정](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155053555971/original/BzX61Sff9VPH5IMu3UyqRuZVxlLfb7ASwQ.png?1757587862) 4. **공용 URL 단축기로 단축된 URL 사용 금지** bit.ly나 tinyurl.com과 같은 공용 URL 단축기를 사용하면 SMS 전송률이 저하될 수 있습니다. 통신사, 특히 T-Mobile과 AT\&T는 스팸 및 피싱과의 연관성으로 인해 이를 고위험으로 분류합니다. * T-Mobile은 URL 순환과 다중 리디렉션을 금지합니다. 이러한 전술을 사용하는 메시지는 차단될 수 있습니다. * AT\&T는 공용 단축기를 완전히 차단합니다. **모범 사례:** * 비즈니스 도메인에 연결된 커스텀 또는 브랜드 짧은 URL을 사용하세요. * 리디렉션을 최대 1개로 제한하고 링크 대상을 숨기지 마세요. * 가능하면 투명성을 높이기 위해 전체 URL을 포함하세요(문자 수가 더 들더라도). URL 사용법을 개선하면 필터링을 방지하고 메시지가 대상에게 도달할 수 있습니다. 5. **비즈니스 프로필(Business Profile), A2P 브랜드 및 캠페인 등록 확인** 메시징 세계는 이러한 등록 없이는 메시지가 전송되지 않는 방향으로 발전하고 있습니다. 하위 계정 국가가 미국으로 설정되면 트러스트 센터 탭을 확인할 수 있습니다: * [트러스트 센터 지원 문서](/hyperclass-docs/phone-system/why-is-your-account-suspended/lc-phone-system-trust-center.md) * [A2P 캠페인 등록 모범 사례](/hyperclass-docs/marketing/trigger-links-overview/a2p-10dlc-campaign-approval-best-prac.md) 국가가 미국으로 설정되지 않은 경우에도 모범 사례를 따라 시스템을 사용하여 높은 전송률을 유지하고 SMS에 플래그가 지정되지 않도록 할 수 있습니다. A2P 캠페인은 전송을 위한 향상된 안전망일 뿐이며, 이 없이도 시스템을 사용할 수 없다는 의미는 아닙니다. **참고** - 캠페인 검증은 최대 1주일이 소요될 수 있으며, 1주일 후에도 승인되지 않으면 TCR로 요청을 에스컬레이션할 수 있도록 지원 티켓을 제출하세요. 6. **향후 웹사이트 폼 동의 설정 시, 리드가 동의하는 곳이라면 폼 작성 시 동의를 보장하는 체크박스 포함** 다음은 웹 폼 동의 플로우의 예시입니다. **웹 폼 동의에서 전화번호 필드가 필수인 경우:** * 마케팅 메시지와 비마케팅 메시지에 대한 동의 체크박스를 분리해야 합니다. * 동의 체크박스는 미리 선택되어서는 안 되며 항상 선택사항이어야 합니다. * 하단에 개인정보 보호정책과 이용약관을 포함합니다. ![전화번호 필수 웹 폼](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155062250747/original/pVWeK4yDfAHpD4YrPxpNU_mtq4uCO-_baw.jpeg?1767888777) **웹 폼 동의에서 전화번호 필드가 필수가 아닌 경우:** * 전화번호 필드가 필수가 아닌 경우 동의 체크박스가 필요하지 않습니다. * 하단에 개인정보 보호정책과 이용약관을 포함합니다. ![전화번호 선택 웹 폼](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155053553965/original/1jHn9-YOPznYisf4_S9772eWc4kkWtdzgw.png?1757586746) 7. **권장사항: 첫 번째 메시지에 리드가 어떻게 동의했는지에 대한 출처 포함** ![동의 출처 메시지](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155000318313/original/CdbUV4IqS1HJ_BfgCsqAOrDLVhYquft4Yw.png?1685694447) 8. **권장사항: 연락처가 SMS와 웹 폼 체크박스를 통해 적극적으로 이중 동의하도록 동의 문구 추가 (구독하려면 1을 회신)** 또한 이에 대한 추가 도움이 될 [메시징 정책](/hyperclass-docs/phone-system/why-is-your-account-suspended/lc-phone-messaging-policy.md)을 공유합니다. **관련 아티클** * [**단축 URL이 포함된 문자 메시지의 잠재적 전송 문제 이해**](/hyperclass-docs/phone-system/why-is-your-account-suspended/understanding-the-potential-delivery-issues-of-text-messages-with-shortened-urls.md) *** *원문 최종 수정: 2026년 1월 8일* *Hyperclass 사용 가이드 — hyperclass.ai* --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://hyperclass.gitbook.io/hyperclass-docs/phone-system/why-is-your-account-suspended/best-practices-for-sms-deliverability-and-avoiding-sms-restrictions.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.