# 계정이 정지된 이유

## 계정이 정지된 이유

Settings(설정) → Phone number(전화번호)로 이동하세요.

문제가 발생했습니다. Twilio 계정 인증 정보를 확인하고, 문제가 지속되면 지원팀에 문의하세요.

![Twilio 계정 오류 메시지](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/48192051191/original/_ZpMLy5FsN4YD934XAUO7aeXz09xp5UZ2g.png?1645208598)

전화번호 가져오기에 실패했습니다 - 페이지를 새로고침하여 전화번호를 다시 가져와보세요.

Lead Connector가 인증되지 않음을 반환했습니다.

![전화번호 가져오기 실패 메시지](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155011558335/original/t6kNEWFG_8NCxLNFiy8kNq-nYrZrXKROCg.png?1698791291)

다음 템플릿을 복사하여 답변을 작성하고, 스크린샷을 첨부한 후 [저희 지원팀에 티켓을 생성](/hyperclass-docs/conversations/view-edit-ai-response-info-in-conversations/support-chat-widget-upgrade-live-24-7-highlevel-chat-support-just-got-better.md)해주세요. 계정 정지 해제를 위해 Twilio 지원팀에 티켓을 생성해드리겠습니다.

[1. 리드가 수신 동의 후 워크플로우의 첫 번째 문자 메시지 공유:](#1-리드가-수신-동의-후-워크플로우의-첫-번째-문자-메시지-공유)

[2. 리드가 수신 동의하는 웹 URL 주소 제공](#2-리드가-수신-동의하는-웹-url-주소-제공)

#### 1. 리드가 수신 동의 후 워크플로우의 첫 번째 문자 메시지 공유:

아래 가이드라인에 따라 규정을 준수하는 첫 번째 메시지로 워크플로우/캠페인을 설정한 후

**예시:**

David님, ABC Company의 Kate입니다. SMS 알림 수신에 동의해주셔서 감사합니다. 2023년 6월 15일 목요일 오후 4시에 시간을 예약해드렸으며, 그때 뵙겠습니다! 변경사항이 있으면 알려주세요. 수신 거부를 원하시면 STOP을 답장하세요.

![규정 준수 첫 번째 메시지 예시](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/48280796212/original/iarYbetzVySe_ptac3lfW82JUDWEz6O2oQ.png?1675993888)

메시지 위반 사례:

1. 안녕하세요, 제 이름은 Crystelle이고, 이 지역에서 몇 채의 집을 사려고 합니다. 관심이 있으시다면 984 Michael Cv에 대해 제안을 드리고 싶습니다. 어느 가격대에서 판매를 고려하시겠습니까?
2. 안녕하세요 Zina님. 1768 Woodtree Cir을 소유하고 계신가요? 시간이 되시면 정말 이야기하고 싶습니다.
3. 안녕하세요, XXXXXXX Center의 Karan입니다. Allowance Card 신청을 완료하지 않으셨다면 최대한 빨리 전화주세요: (800) 000-0000
4. KATE님, Daniel입니다. COVID 기간 중 일하신 분당 최대 $30K를 받을 수 있습니다. 2023년에 도와드리겠습니다. 정보가 필요하시면 YES라고 답하세요.
5. 안녕하세요 Shubham님, Shivam입니다. XXXXX(1인당 최대 $26K)를 신청하여 2023년을 시작해보세요. 관심 있으시면? 더 많은 정보를 원하시면 YES라고 답하세요!
6. 2022년 말까지 XXXXXXX Salon Club에 가입하여 1월 $5 쿠폰을 받을 마지막 기회입니다![https://msgsndr.com/l/XXXXXXXX](https://msgsndr.com/l/XXXXXXXX)

#### 2. 리드가 수신 동의하는 웹 URL 주소 제공:

고객이 연락처 정보를 공유하고 비즈니스로부터 SMS 메시지 수신에 동의하는 웹페이지의 URL을 제공해주세요. URL은 수신 동의 폼이 포함된 페이지로 직접 연결되어야 하며, 이를 통해 회사가 SMS 커뮤니케이션에 대한 동의를 어떻게 수집하는지 확인할 수 있습니다. **웹사이트 URL, 이용약관, 개인정보보호 페이지는 일관된 비즈니스 이름을 보여야 합니다.**

이는 소비자 데이터를 수집하고 소비자가 SMS 메시지 수신에 동의하는 지점으로, 다음을 포함해야 합니다:

* 프로그램 이름 및/또는 전송될 메시지에 대한 설명
* 초기 메시지에서 대표되는 조직 또는 개인
* 요금 공개(예: "메시지 및 데이터 요금이 적용될 수 있습니다")
* 서비스 전달 빈도 또는 반복 메시지 공개(예: "월 4회 메시지", "메시지 빈도는 다양함", "로그인당 1회 메시지" 등)
* 고객 지원 정보(일반적으로 "도움이 필요하면 HELP 문자" 또는 "XXX-XXX-XXXX로 도움 요청") - 단일 메시지 프로그램(예: 2FA)에는 불필요
* 수신 거부 지침(일반적으로 "취소하려면 STOP 문자") - 단일 메시지 프로그램(예: 2FA)에는 불필요
* 최종 사용자 수신 동의 정보가 어떻게 사용될지 설명하는 개인정보보호정책 링크
* 서비스 약관을 설명하는 이용약관 링크
* 최종 사용자가 SMS 메시지 수신을 위해 선택해야 하는 선택적 체크박스 포함. 체크박스는 미리 선택되어 있으면 안 됩니다. 체크박스는 최종 사용자가 SMS 메시지 수신에 동의하거나 동의하지 않을 수 있는 기능을 제공합니다.

## 웹 폼의 경우:

#### 폼 작성 시 리드가 동의하도록 하는 체크박스를 표시하세요

메시지 동의를 위한 **선택적** 체크박스여야 합니다.

수신 동의 메시지와 체크박스는 **이용약관/개인정보보호정책 동의 및 체크박스와 분리되어야 합니다**.

체크박스 동의의 경우, **전송하는 메시지 유형, 빈도, 수신 거부 방법** 등과 같은 굵은 글씨 부분을 포함해야 합니다. 예:

위에 제공된 전화번호로 COMPANY\_NAME으로부터 마케팅 메시지 수신에 동의합니다. 월 2회 메시지를 받게 되며, 데이터 요금이 적용될 수 있고, 도움이 필요하면 800-000-0000으로 HELP 문자, 수신 거부하려면 STOP 답장을 보내면 됩니다.

예시:

![체크박스 동의 예시](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155026164288/original/olDT86g8gfWVnLY2ynO-e3_02Qn98JoYUA.png?1715892905)

[미국과 캐나다의 SMS 및 MMS 금지된 메시지 카테고리](https://support.twilio.com/hc/en-us/articles/360045004974-Forbidden-Message-Categories-for-SMS-and-MMS-in-the-US-and-Canada)에 대해 더 알아보세요.

## 이용약관 페이지의 경우:

이용약관에 다음 6가지 항목을 추가하세요.

다음은 통신업체의 최소 요구사항을 다루는 표준 서비스 약관 사본입니다:

{프로그램 이름}

* {여기에 프로그램 설명 삽입; 사용자가 수신 동의 시 받을 수 있는 메시지 유형에 대한 간단한 설명}
* SMS 서비스는 언제든지 취소할 수 있습니다. 단축번호로 "STOP"을 문자하면 됩니다. "STOP" 전송 시, SMS를 통해 수신 거부 상태를 확인해드립니다. 이 확인 후에는 더 이상 저희로부터 SMS 메시지를 받지 않습니다. 다시 가입하려면 처음과 같은 방식으로 가입하시면 SMS 메시지를 다시 전송해드립니다.
* 메시징 프로그램에 문제가 있으면 HELP 키워드로 답장하여 추가 지원을 받거나 {지원 이메일 주소 또는 수신자 부담 전화번호}로 직접 연락하세요.
* 통신업체는 지연되거나 배달되지 않은 메시지에 대해 책임을 지지 않습니다.
* 저희가 보내는 메시지와 귀하가 저희에게 보내는 메시지에 대해 메시지 및 데이터 요금이 적용될 수 있습니다. 메시지 빈도는 다양합니다. 텍스트 요금제 또는 데이터 요금제에 대한 질문은 무선 서비스 제공업체에 문의하세요.
* 개인정보 관련 문의는 저희 개인정보보호정책을 참조하세요: {개인정보보호정책 링크}

## 개인정보보호정책 페이지의 경우:

개인정보보호정책에서 제3자와 리드 정보를 판매하거나 공유한다고 언급하는 '공유', '판매', '제휴', '제3자' 등의 모든 키워드를 제거하세요.

![개인정보보호정책 수정 예시](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155026164330/original/mBeoYVqSjfwYMj9ZcZm1FGjthVGYaR4BHg.jpeg?1715892982)

규정을 준수하는 개인정보보호정책은 다음과 같이 명시해야 합니다:

"모바일 정보는 마케팅/홍보 목적으로 제3자/제휴사와 공유되지 않습니다. 고객 서비스와 같은 지원 서비스의 하청업체와의 정보 공유는 허용됩니다. 다른 모든 사용 사례 카테고리는 텍스트 메시지 발송자 수신 동의 데이터 및 동의를 제외합니다. 이 정보는 어떤 제3자와도 공유되지 않습니다."

## 규정을 준수하지 않는 활동으로 인해 Twilio 하위 계정이 정지됩니다:

* 높은 오류율
* 높은 수신 거부율

### 높은 오류율

높은 오류율은 하나의 오류 코드 또는 여러 코드의 합으로 인해 발생할 수 있습니다. ([모든 가능한 Twilio REST API 오류 코드의 전체 목록은 오류 및 경고 사전을 참조하세요](https://www.twilio.com/docs/api/errors)).

### 높은 수신 거부율

높은 수신 거부율은 원하지 않거나 요청하지 않은 메시지의 표시입니다.

타겟 고객은 무엇에 가입하는지 알아야 하며, 웹사이트/폼에서 정보가 어떻게 사용될지 명확히 명시하고 이에 따라 동의를 제공해야 합니다. 예를 들어, 다른 업체로부터 전화번호 목록을 구매하여 메시지 수신자의 동의를 얻을 수는 없습니다.

동의 / 수신 동의:

첫 번째 메시지를 보내기 전에 메시지 수신자로부터 커뮤니케이션에 대한 동의를 얻어야 합니다. 이를 "동의"라고 하며, 개인이 전송하려는 메시지 유형을 받는다는 데 동의한다는 것을 명확히 해야 합니다. 메시지 수신자가 서명한 문서나 폼의 사본, 또는 고객이 가입 절차를 완료한 시점의 타임스탬프와 같은 동의 기록을 보관해야 합니다. 동의는 사고팔거나 교환할 수 없습니다. 예를 들어, 다른 업체로부터 전화번호 목록을 구매하여 메시지 수신자의 동의를 얻을 수는 없습니다.

### 발신자 식별 부족

전송하는 모든 메시지는 진행 중인 대화의 후속 메시지를 제외하고 발신자로서 귀하(수신자로부터 수신 동의를 받은 당사자)를 명확히 식별해야 합니다. 메시지 수신자가 누구에게/어디에서 동의를 제공했는지 즉시 연관지을 수 있어야 합니다.

수신 거부 문구 부족

개인에게 보내는 초기 메시지에는 다음 문구가 포함되어야 합니다: "수신 거부하려면 STOP 답장" 또는 STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, QUIT와 같은 다른 표준 수신 거부 키워드를 사용한 동등한 문구.

많은 수의 전화번호에 같거나 유사한 메시지 전송

적절한 비즈니스 정당성 없이 많은 전화번호에 유사하거나 동일한 메시지를 전파하는 것을 허용하지 않습니다.

결과적으로 추가 전화번호 프로비저닝 능력을 제한했습니다. 전화번호를 재활용하고 추가 전화번호를 추가로 프로비저닝하려고 시도하면 이 제한으로 인해 오류 메시지가 표시됩니다.

이 결정에 이의를 제기하려면 추가 전화번호에 걸쳐 같거나 유사한 메시지가 필요한 비즈니스 사용 사례에 대한 정당성을 이 이메일에 답장으로 제공해주세요.

#### 주요 메시징 지표

메시징 활동이 소비자에게 영향을 주거나 정책을 위반하는 콘텐츠가 전송되고 있음을 나타냅니다. 수신 거부율과 오류율이 허용 가능한 수준보다 높게 도달했습니다.

양호한 수신 거부율은 일반적으로 0-0.3% 범위입니다.

양호한 오류율은 일반적으로 0-6% 범위입니다.

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*원문 최종 수정: Mon, 19 Aug, 2024 at 5:34 PM* *Hyperclass 사용 가이드 — hyperclass.ai*


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://hyperclass.gitbook.io/hyperclass-docs/phone-system/why-is-your-account-suspended.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.