# 회사 및 사용자 음성사서함 설정
## 회사 및 사용자 음성사서함 설정
이 문서는 Hyperclass에서 음성사서함을 설정하고 관리하는 방법을 안내합니다. 회사나 개별 사용자를 위한 음성사서함을 구성해야 하는 경우, 이 가이드가 모든 필수 단계를 다룹니다. 음성사서함 인사말을 녹음하고 업로드하는 방법, 회사 및 사용자 계정의 음성사서함 설정 관리, 수신 메시지에 대한 이메일 알림 활성화 방법을 배울 수 있습니다. 이 지침에 따라 효과적이고 맞춤형 음성사서함 시스템을 구축하세요.
### 목차
* [음성사서함 직접 녹음하기](#음성사서함-직접-녹음하기)
* [음성사서함 파일 업로드 위치](#음성사서함-파일-업로드-위치)
* [타임아웃 설정 제어 방법](#타임아웃-설정-제어-방법)
* [회사 음성사서함이 작동하지 않을 때 해결 방법](#회사-음성사서함이-작동하지-않을-때-해결-방법)
* [자주 묻는 질문](#자주-묻는-질문)
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## **음성사서함 직접 녹음하기**
구글에서 "온라인 mp3 녹음"을 검색해보세요. 웹사이트를 선택하여 온라인으로 음성사서함을 녹음할 수 있습니다:
## **음성사서함 파일 업로드 위치**
음성사서함 파일(mp3 형식)은 두 곳에서 설정할 수 있습니다:
### 1) 사용자용 음성사서함
하위 계정 > Settings(설정) > My Staff(내 직원) 탭 > Edit User(사용자 편집) > Call & Voicemail Settings(통화 및 음성사서함 설정) 확장 > mp3/wav 파일 업로드
[Twilio 번호를 사용자에게 배정하는 방법 자세히 보기](/hyperclass-docs/phone-system/why-is-your-account-suspended/how-to-assign-lc-phone-numbers-to-users.md)
[연락처가 사용자에게 배정된 경우](/hyperclass-docs/phone-system/why-is-your-account-suspended/inbound-call-routing-explained.md) 또는 Twilio 번호가 사용자에게 배정된 경우, Twilio 번호로 전화를 걸어 사용자가 받지 않으면 여기서 설정한 사용자 음성사서함이 재생됩니다.
### 2) 회사용 음성사서함
하위 계정 > Settings(설정) > Business Profile(비즈니스 프로필) 탭 > Call & Voicemail Settings(통화 및 음성사서함 설정)로 스크롤 > mp3/wav 파일 업로드
연락처가 어떤 사용자에게도 배정되지 않은 Twilio 번호로 전화를 걸고, 연락처도 어떤 사용자에게 배정되지 않은 경우, 아무도 받지 않으면 회사용 음성사서함이 재생됩니다.
### 작동 방식
연락처가 Twilio 번호로 전화를 걸면, 설정된 통화 타임아웃에 따라 착신전환 번호로 10초간 벨이 울립니다. 10초 후에도 아무도 받지 않으면 연락처에게 음성사서함 녹음이 들립니다.
통화 녹음이 활성화되어 있는지 확인하세요:
Reporting(리포팅) > Call Reporting(통화 보고서)를 클릭하고 오른쪽으로 스크롤하여 아래 화살표 버튼을 클릭해 각 통화를 펼쳐보세요:
Conversations(대화) 페이지에서 연락처 이름을 클릭하여 녹음을 들을 수도 있습니다.
## **타임아웃 설정 제어 방법**
착신전환 번호의 원래 음성사서함을 교체하려면 "타임아웃" 숫자를 설정해야 합니다. 그렇지 않으면 기본적으로 60초간 벨이 울리며, 이 시간 동안 착신전환 번호의 원래 음성사서함이 작동하여 업로드한 음성사서함으로 교체할 수 없습니다.
타임아웃 숫자는 세 곳에서 설정할 수 있습니다:
1. 하위 계정 > Settings(설정) > Team Management(팀 관리) 탭 > Edit user(사용자 편집) > Call & Voicemail Settings(통화 및 음성사서함 설정)
2. 하위 계정 > Settings(설정) > Phone Numbers(전화번호) > 특정 전화번호의 연필 아이콘
3. 하위 계정 > Settings(설정) Company Tab(회사 탭)
### 타임아웃 설정 우선순위 이해하기:
Twilio 번호로 전화가 들어오면, 타임아웃 숫자가 설정되지 않은 경우 음성사서함을 찾기 전에 기본적으로 60초간 벨이 울립니다. Hyperclass는 다음 순서로 타임아웃 숫자를 찾습니다:
첫 번째 - 이 Twilio 번호가 연결된 사용자의 사용자 설정에 타임아웃 숫자가 있나요? (위 옵션 1)
두 번째 - 이 번호의 전화번호 설정에 타임아웃 숫자가 있나요? (위 옵션 2)
세 번째 - 회사 설정에 타임아웃 숫자가 있나요? (위 옵션 3)
### 기타 참고사항:
Twilio 번호로 전화가 들어와 타임아웃 숫자는 찾았지만 음성사서함 파일을 찾지 못한 경우, 다음 기본 메시지가 재생됩니다: "지금은 통화할 수 없습니다. 신호음 후에 메시지를 남겨주세요."
타임아웃 숫자는 특정 음성사서함 파일과 "연결"되지 않습니다. 예를 들어, Twilio 번호로 전화가 들어와 Hyperclass가 사용자 설정에서 타임아웃 숫자를 감지했지만(해당 사용자에게 음성사서함 파일이 없는 경우) 비즈니스 프로필 설정에서 음성사서함 파일을 찾은 경우, 사용자 설정의 타임아웃 필드에 설정된 시간 후에 비즈니스 프로필 설정의 음성사서함 파일이 재생됩니다.
## **회사 음성사서함이 작동하지 않을 때 해결 방법**
#### 1. Twilio 번호가 사용자에게 배정되어 있는지 확인하고, 사용자가 음성사서함 파일을 업로드했는지 확인하세요.
#### 2. 착신전환 번호나 비즈니스 전화가 구성되어 있는지 확인하세요. 업로드한 음성사서함을 재생하려면 통화를 어딘가로 전환해야 합니다.
* 한 가지 방법은 Google Voice 번호를 받아서 착신전환 번호에 입력하는 것입니다. 수신 통화 타임아웃을 1초로 설정하여 2-3회 벨소리 후 더 빨리 통화를 끊도록 하세요. 통화 연결을 시도하려면 통화 타임아웃이 최소 1초여야 합니다. 목적은 착신전환 번호의 원래 음성사서함이 재생되기 전에 통화를 끊는/타임아웃시키는 것입니다.
* 또는 Twilio 번호를 사용자에게 배정하고 [모바일 앱에서 수신 통화](/hyperclass-docs/phone-system/why-is-your-account-suspended/how-to-forward-inbound-calls-to-mobile-app.md)를 받을 수 있습니다.
#### 3. 설정된 통화 타임아웃을 확인하고, 수신 통화 타임아웃을 1초로 설정해보세요.
최대 수신 통화 타임아웃은 20초 미만이어야 합니다. 통화 타임아웃이 20초 이상으로 설정되면, 일반적으로 착신전환 번호의 원래 음성사서함이 그 시점에 재생되므로 원래 음성사서함을 교체할 수 없습니다.
이미 20초로 설정되어 있지만 업로드한 음성사서함 대신 착신전환 번호의 원래 음성사서함이 재생되는 경우, 통화 타임아웃을 1초로 설정하고 다시 전화해서 작동하는지 확인해보세요. 작동한다면 통화 타임아웃을 점진적으로 늘려서(10초, 15초) 추가 테스트를 통해 착신전환 번호로 더 오랫동안 통화하면서도 업로드한 음성사서함을 재생할 수 있도록 할 수 있습니다.
#### 4. 착신전환 번호로 직접 전화했을 때 통화가 바로 음성사서함으로 연결되는지 확인하세요.
착신전환 번호가 방해금지 모드에 있거나 사전 설정된 음성사서함으로 바로 연결되도록 구성된 경우가 있습니다. 이 경우 착신전환 번호의 원래 음성사서함이 즉시 재생되므로 해당 음성사서함을 교체할 수 없습니다.
핵심은 자신의 음성사서함이 얼마나 빨리 재생되는지 파악하고, 음성사서함이 응답하기 전에 통화를 끊도록 통화 타임아웃을 설정하는 것입니다. 방해금지 모드에서 음성사서함이 바로 응답한다면 원래 음성사서함을 교체할 수 없습니다.
Google Voice 번호나 유선전화를 사용하는 경우, 고유한 통화 설정이 있어서 구성된 음성사서함을 덮어쓸 수 없을 수 있습니다. Google Voice의 안내 기능을 꺼야 할 수도 있습니다. 그것이 음성사서함으로 인식되어 원래 음성사서함을 덮어쓸 수 없습니다.
#### 5. 업로드한 음성사서함 파일의 품질이 너무 높은지 확인하세요.
음성사서함 파일 품질이 높고 mp3 파일이 아닌 경우, 다음 지침이 호환성을 높이는 데 도움이 됩니다:
1. 로 이동하여 음성사서함 파일을 업로드합니다
2. ECONOMY 64kbps MP3로 변환합니다
3. 업로드하고 Twilio 번호로 전화하여 다시 테스트해보세요
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## 자주 묻는 질문
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*원문 최종 수정: Thu, 5 Sep, 2024 at 7:55 PM* *Hyperclass 사용 가이드 — hyperclass.ai*
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